电信企业文化五结合

企业文化正如企业的基因，潜伏在企业的肌体内，当有效激发时，就能激活企业的生命力。企业文化又如企业的辅助系统，只有在辅助机械的传动下，企业整个系统才能运转起来。所以，企业文化也是近年来被企业所认识、所重视的原因。探究中国电信的企业文化建设的历史演变、发展趋势和建设思路，不难发现，中国电信这个百年老店之所以发展到今天，无形中沉淀积累起来的健康的企业文化其实是起到了很大的作用的。但是在外部环境竞争日趋剧烈和企业内部发展迫需转型的今天，如何确保企业生命长寿、基业常青是企业面临的重大课题，而企业文化在这个关键时刻也需要把无形化为有形，把被动化为主动，把保障化为推动，把无为化为有为，渗透到企业各个层面、各个环节，才能真正发挥导向、激励、凝聚、辐射、纽带和约束的持久性文化作用，从而推动企业的持续发展。

一、企业文化的演变历程和发展趋势

中国电信的发展历史悠久，历程复杂，因而伴随着国家产业政策调整、企业内部改革和外部环境迫需，中国电信的企业文化变同样经历了传承、重组、融合、变革、创新的演变里程，大致经历了这么一个历程：第一阶段：邮电合营-1998年以前的坐商文化，也称官商文化，由于当时企业负有行政管理职能和企业处于垄断经营，整个企业实行计划经营，等客上门，唯我独尊等官商作风和文化气氛，而且十分浓厚，历时较长。第二阶段：1998年到200**年的规范（制度）文化，邮电分营以后，整个企业的经营理念出现了新的转变，于是当时提出了许多规范化管理，一系列管理制度和规范化流程也相继出台，不断深化改革，企业管理开始走向规范，企业真正以企业形式运作，面对市场竞争。第三阶段：20**年到20**年的执行文化和创新（转型）文化，企业上市，市场竞争日益激烈，发展举步维艰，在发展和管理的双重压力下，企业依靠绩效考核和竞争上岗，大力提倡高度统一的执行力和开始探索转型业务，讲执行，抓转型成为企业一时的主流。第五阶段：20**年以后到未来的和谐文化，科学发展和和谐社会成为今后社会发展和企业管理的主要趋势和主体走向，在提高企业竞争力和发展力的同时，企业开始更为注重员工团结和关注企业和谐，企业不断探索民主管理和搭建公正平台，注重加强与员工的沟通，探求人性化管理。

从企业文化的演变历程来看，企业文化的发展呈螺旋式曲线发展，虽然在演变和发展过程当中，在创造出优秀文化的同时，也诞生了糟粕文化（失误文化），但在长期的管理验证和市场校对中，不断校正方向和更新理念，企业文化建设逐步向规范、统一、民主、人性的趋势发展。在当前和今后一段时期内，高度统一的执行文化、精细确实的管理文化、科学发展观的发展文化、创新改革的转型（创新）文化、学习型组织的学习文化、以人为本的和谐文化将成为企业很长时间内企业文化建设的必然趋势和指导方向。我们企业必须遵循这个必然规律和指导理念，正视企业文化建设的不足和问题，融合、整合和调动一切资源，以更加开放的思维，更加广阔的视野，更加创新的手段，探索有中国电信企业特色、适合和推动企业发展，又能和谐运转的企业文化体系，为企业注入动力和活力，从而提高生产力，进而推动企业转型和持续发展。

二、企业文化建设的思路初探

企业文化的地位越来越突出，程度越来越重视，效能越来越延拓。企业文化是文化力，作为软生产力，它的发展依然受到来自企业各个层面、各种因素和种种资源的制约，必须克服当前企业文化建设存在的缺陷，破解各方面制约难题，整合、利用和调动一切有利资源和积极因素，抓住创新和和谐的主线，立足当前，着眼长远，注重创新，形成合力，整体推进企业文化体系的建设，彰显企业文化的影响力和作用力，最大限度地构建“以正确的战略引导人、以科学的流程管理人、以完善的机制激励人、以优秀的文化武装人”的企业。

（一）旧调变为新曲，着眼创新，企业文化建设必须注重与继承历史结合

中国电信作为百年老店，有着源远流长的企业文化根脉和博大精深的企业文化底藴，在无形和长期中沉淀积累的企业文化，有很多可资继承、可资吸收的健康的、优秀的企业文化，我们必须正视过往和当前企业文化的缺失，放眼长远，着眼创新，取其精华，弃其糟粕，扬长避短，革新除旧，在吸收、传承健康、优秀文化的基础上，以旧调谱新曲，穿旧鞋走新路，探索和创新发展富有新元素、赋予新内涵的企业文化。比如，我们企业的规范文化、执行文化、转型文化等，都是比较有特色，又是能够为员工所认同和促进企业发展的企业文化，目前已经在员工中形成影响和氛围，但还需提炼整合，深耕细作。而且，在未来建设上，自古以来中华民族就倡导和追求“天人合一”的和谐境界和“天下大同”的理想社会，和谐社会和和谐企业将主导着整个企业文化的发展，“以人为本”的和谐文化将持续倡导，将成为企业文化建设的主流和方向，企业必须兼收并蓄，抓住主流，确立标杆，滚动推进，勇于探索，在员工与企业、企业与客户、企业与政府的三者和谐上，创新发展和谐的企业文化，使企业成为员工实现自身价值、客户享受最大价值、股东获得最大价值的平台。在追求和谐时，也注重创新，以“新”为魂，摆脱思维定势，提出新思路，研究新技术，推出新业务，实施新办法，把管理创新、技术创新、业务创新、服务创新为落脚点，形成创新文化。

（二）软性变为刚性，引起重视，企业文化建设必须注重与发展战略结合

企业文化一直以来都被认为是软指标，但很少被人认可为软生产力，因而重视不够，真抓不力，特别是缺乏长远的战略目标，与企业发展战略的结合远远不够。企业在追求生存、效益和利润的同时，这些发展战略其实也是同时贯穿着管理战略和文化战略的实施，没有管理文化的辅助和推动，发展战略的贯彻执行也是孤掌难鸣。发展战略是刚性战略或指标，但一个企业的发展战略是包括着许多分支战略，在把企业文化战略的软性战略或指标变为刚性的过程当中，必须引起各级层面的重视，同时制定战略目标，真抓实干地同频推行，同步把企业文化同市场经营和企业和谐紧密结合起来，互动、互联、互助起来，使企业文化切实成为企业的发展战略、领导的任期政绩和员工的工作任务，各级层面调动起来和各个体系运转起来，真正做到抓起来务实，做起来有效。

（三）绣花变为开花，赢取效应，企业文化建设必须注重与经营管理结合

我们企业在企业文化宣贯中，只是把企业文化的理念灌输，意图把员工思想统一起来，提高整个企业的执行力。其实这只是企业文化建设初始阶段，或者是浅表层面。企业文化是企业的内功锻炼，是企业的系统工程，在企业文化建设过程中，不能故弄玄虚，不能双脚离地，要落到生根，内外兼修，化文本为行动，化理念为实践，全面开花。企业文化涵盖各个子文化，比如品牌文化、管理文化、服务文化、营销文化等。企业品牌的塑造，服务水平的提高、企业管理的规范、营销策略的宣传等，不但与企业经营管理紧密联系，同时也在无形体现出整个企业文化的传播力和影响力，与企业形象息息相关。而在企业文化建设中，与品牌文化、管理文化、服务文化、营销文化等经营管理实质的东西结合起来一起抓的，还是比较少，可喜的是，企业逐步认识到这些东西的零乱，面对过多的业务、过多的套餐、不统一规范的企业称谓等，企业开始整合业务品牌和规范企业称谓。这不但说明了企业文化的影响和作用，同时也说明了企业文化开始落地生根，在这一点上，企业还是有很多领域可以开拓，还是有很多文章可作的，比如结合经营管理策略，对外以客户为本，做到“网络质量优、客户服务优”，对内以员工为本，做到“管理队伍优、全员素质优”，建立起指标量化、责任量化、行为量化、时限量化的三级考核的经营管理体系，提高企业运营效率和经营效益。没有与经营管理相结合的企业文化，玩些花拳绣腿，就是虚无文化，案牍文化。当然，一些口号、格言、案例、标识、活动等一些东西还是需要实实在在地做，但作为阶段性的宣贯，还要丰富内涵和途径，深层次地开发。

（四）自觉变为自发，获得认同，企业文化建设必须注重与员工变化结合

启动企业要从人开始，启动人要从精神开始。社会在变化，企业在发展，员工的思想观念和行为习惯也随之发生了多元化的变化，员工的思想工作也变得更为复杂，员工思想的一系列变化对企业经营管理工作产生了正负两面的作用，而企业文化就肩负着灌输先进观念、塑造积极言行和促进企业和谐的重任。企业文化=价值理念+行为规范，因而企业文化必须在理念、利益等方面获得员工的认可和认同，才能使员工在工作中的积极行为、先进观念、良好人格等上从自觉变为自发，被动变为主动，当员工把企业荣辱、沉浮作为自己自发的工作责任和工作动力时，企业才有不断升腾的希望和持续的发展动力。而企业在建设企业文化的过程当中，必须倾听民情，关注民生，善待民众，保障民权，把员工的权益、诉求、利益、成长等切身利益摆上首位，开辟员工诉求渠道，建立民主管理平台，建立维权机制搭，建员工成长通道，解决好，保护好，做到位。

（五）短板变为长项，注入活力，企业文化建设必须注重与未来发展结合

企业未来走向何方，也即企业如何转型？我们企业确立了综合信息服务提供商的发展战略，也开始探索号码百事通、商务领航等转型业务，企业业务转型迈开可喜的步伐，如果企业顺利转型，而企业文化还停滞不前，那么企业文化就成为企业发展的短板，企业的发展就出现一条腿长一条腿短，此长彼消。企业转型突破和谋求未来发展的同时，必须考虑到企业的全面转型，包括企业文化在内的转型。企业管理有“木桶理论”一说，如果企业文化成为企业管理中的短板，企业的木桶就永远无法盛满活水。任何企业都着眼长远而谋求发展，在未来发展的探索之路上，也要把企业文化的建设放在企业持续的未来之中，研究企业文化的走向和趋势，把企业文化建设谋划在前，规划在前，探索在前。比如在探索企业文化转型的道路上，客户服务、资源管理、网络改造、内控管理、队伍建设等还是有很多领域尚待开发，需要随之转型。

和谐成就伟业，优秀缔造卓越。没有传统文化的积淀，没有外来文化的渗透，没有内部文化的提炼，就没有企业文化的创新变革，就没有企业文化的持续变革。我们必须在继承历史文化、吸纳外来文化、揉合内部文化的基础上，探索企业文化的发展规律和发展趋势，结合企业发展战略和管理实际，整合和调动企业资源，注入活力和创新元素，注重“五个结合”，创新发展和持续建设更加贴近员工、更有企业特色、更能推动企业发展的优秀企业文化，以文化力来推动发展力、增强凝聚力、提升竞争力，最终实现企业的强劲发展和确保企业的基业常青。