提升电力核心竞争力

电力，是国民经济的基础产业，同时又是关系到各行各业和人民生活的公用事业。作为供电企业，为广大客户提供质量合格、价格合理、连续可靠的电力能源和优质服务，是提升供电企业核心竞争力的根本途径，也是落实“三个代表”重要思想的具体体现。在工作实践中，我们深深体会到：企业的健康发展，根本在于培育一支优秀的职工队伍，职工群体素质的提高关键在于建设先进的企业文化。近年来，济南供电公司党委坚持以优秀的文化塑造卓越的职工队伍，着力培育适应供电企业健康发展需要的企业精神和核心价值观，在实践中形成了“立身以德为本、治企以人为本、服务以情为本”的“三本”文化体系，有力促进了职工队伍素质和供电服务水平的提高，增强了企业活力和发展后劲。

回顾我公司近几的来企业文化建设的工作实践，我们的主要做法和体会有以下几点：

一、回眸百年历程，实施“阳光计划”，形成独具特色的文化体系

企业文化是现代管理理论、管理思想、管理方式研究与实践的最新成果。企业发展到一定阶段，有必要以一种深厚的人文精神融汇到经营管理之中，创造企业的活力与合力。基于这一认识，在实现“全国一流供电企业”之后，我公司党委把企业文化建设列入工作重要日程，按照山东电力企业文化建设的总体要求，致力培育具有本企业个性特征的企业文化，以强劲的文化力促进济南电力的健康持续发展。

渊源流长的历史进程是建立企业文化体系的根基，现实和未来是进一步提升企业文化内涵的依据。发源于年的济南电力，至今已有近百年的历史。在她的发展进程中，蕴涵了厚重的历史沉淀，形成了丰富的文化底蕴。在社会主义建设时期，济南电力职工栉风沐雨，艰苦创业，为古老的泉城播洒光明的火种；改革开放以来，全体干部职工坚持“人民电业为人民”的宗旨，奉献社会，连创佳绩，在安全生产、经营管理、行风建设、形象塑造等方面创造了独特的管理经验，受到系统内外的广泛赞誉。特别是20世纪80年代末期，我们在济南市牵头开展了“跨行业优质服务十佳竞赛”活动，展示了供电人加强行风建设、提高服务水平的信心和决心；90年代初，在实践中创立的“全方位优质服务法”，形成了制度化、程序化、规范化的供电管理模式，受到上级领导的充分肯定；近年来，我公司按照山东电力集团公司的部署要求，实施了“彩虹工程”，连续三年在地方行风评议中名列榜首；学习贯彻“以德治国”的重要思想，坚持以德治企，实施“固本工程”，进一步提高了职工的道德素质。凡此等等，都是对内加强管理、提升素质，对外树立形象、输出文化的有效载体，是企业文化建设的重要内容，成为济南电力发展进程中宝贵的精神财富。回眸百年沧桑巨变，“盘点”历史文化底蕴，我们深感责任重大，信心十足。公司迅速贯彻落实山东电力企业文化现场会精神，成立了企业文化中心（与政工部合署办公），**年协同中国企业文化研究会，实施了企业文化建设“阳光计划”，把企业文化建设纳入年度工作的重要日程。

在企业文化的提炼和策划过程中，公司注重全员参与、集思广益。我们通过走访离退休老职工，感受光荣传统，搜集故事传说；在职工中广泛征集企业理念600多条，企业传说120余个；先后三次聘请著名专家，为公司班组长以上干部职工讲授企业文化理论。我们系统地审视济南电力发展历史，特别是改革开放以来企业在生产经营中积淀形成的文化现象，并着眼新世纪供电企业的发展要求，通过三次党委会研究和多次专家论证，前后近半年时间的提炼，最终形成了“三本”文化体系，即：立身以德为本，建设行为文化；治企以人为本，建设管理文化；服务以情为本，建设经营文化；同时设计了企业文化标（全国第一家），提炼形成了代表企业精神特征的22个故事传说，15条企业价值观、企业理念等。

为使企业文化形成体系，易于操作，便于发展，我们本着服务企业发展的原则，明确了“三本”文化模式定位和建设方式。供电企业是公用服务性行业，企业行为的核心是经营，经营行为的内核是服务，而职工素质和企业管理水平决定着服务水平的高低，制约着供电企业的核心竞争力。基于这一认识，我们结合供电企业生产、经营和管理实际，确立了“以行为文化为基础，以管理文化为主体，以经营文化为核心”的模式定位。从建设方式上，我们既立足现实充分考虑既有的文化现象，又着眼未来致力以先进的文化促进企业的发展，主要思路是：行为文化以我公司实施的加强职工道德建设的“固本工程”为载体，以提高全员岗位意识、道德素质、综合素质为目标；管理文化以人力资源开发管理为突破口，以形成适应市场竞争要求的管理模式为目标；经营文化以弘扬“追求卓越，服务真诚”的企业精神为准则，以形成个性化、人性化的服务环境和服务体系为目标。“三本”文化凸显了我公司企业文化建设的三个重要方面，相互依托、相互支持：建设经营文化，必须建立起行为文化、管理文化强有力的支持系统；建设行为文化和管理文化，必须以经营文化予以体现，三者相互作用，协调共进，最终使“三本”形成合力，在企业的健康、持续、快速发展中发挥整体的文化效应，最终实现条经济文化一体化的运作模式。

去年9月6日，孟凡弛、贾春峰等国内著名专家在对我公司企业文化进行评审时认为：“三本”文化体系符合本企业工作实际和发展需要，具有模式先进、系统规范、定位准确、关系和谐等特点，是国内企业文化建设中的优秀之作。

二、传播企业理念，丰富文化载体，增强企业发展的文化力

自觉的企业文化建设，是对企业既有优秀文化的提炼和升华；而历史上自发形成的劣质文化，在企业也难免同时存在。企业文化的审计和策划，只是实现文化力整合的基础，用优秀的文化统一职工的思想意志，影响职工的行为方式，还需要通过不同的工具和途径方法，将已经设计出来的企业理念、核心价值观等有针对性、计划性地呈现出来，并为企业职工所了解、认同、接受并身体力行。

通过多种形式的灌输教育，使提炼形成的文化体系和企业理念深入人心，是自觉地整合企业文化的基础环节。去年下半年，我公司下发党委文件，实施了“新理念·心体验”企业文化传播活动，努力营造“全员参与、全程跟进、全过程体现”的良好文化氛围，使新的企业理念深入人心。我们汇总提炼形成的企业文化成果，印制了《企业文化手册》发到人手一册，利用各种会议、政治学习时间，组织学习企业理念、案例传说和体系内容等，并把职工对企业文化基础内容的掌握了解作为“星级班组”评选的重要内容之一。开展了企业文化环境建设，在公司办公大院内制作了企业文化长廊，各基层单位根据条件并结合自身工作实际，有针对性地制作了宣传牌、看板、企业文化宣传画等，张贴企业理念、宣传用语，营造适宜的企业文化宣传氛围。我们还在内部《济南电力》报上开辟了“新理念·心体验”征文专栏，刊登实践企业文化的典型人物和事迹；开展了全体职工企业文化答卷和企业理念签名等系列活动，让职工全面了解企业文化基本知识和企业理念内容。今年，我们还创办了企业文化季刊——《彩虹》杂志，以此作为主要阵地，指明济南电力文化导向，宣传体现优秀文化的先进典型，使职工通过阅读文化季刊，对公司企业文化有更为深入的了解，知道公司在现阶段提倡什么、反对什么。

企业文化的传播引起了基层单位干部职工的极大热情。他们结合自身工作实际，充分利用文化传播的形式，正确引导职工的人生观、世界观和价值观，树立起安全意识、责任意识、服务意识、道德意识等。如，变电工区党支部发动职工根据自己对“三本”文化的理解，写出能够体现心得、激励人生的格言警句，印制成精美的装饰品，悬挂在走廊上，让大家从格言警句征集中相互砥砺，共同提高。线路工区在主要班组设置了职工照片和格言上墙，让职工在工作岗位上尽情展示自我。许多服务“窗口”围绕市场经济和道德建设展开辩论赛，在各种思潮的相互激荡中更加坚定“以德立身”的信念。在基层单位企业文化传播中，我们要求政工部人员要及时联系基层，随时指导并督促改进，使企业文化的导入和传播既要结合实际，开放搞活，还要保持统一。

在传播企业理念的同时，我们通过调查问卷、走访座谈等形式，有意识地检验企业文化策划与导入的成败得失。结果欣喜地发现，一年多来的企业文化传播活动，有效促进了企业职工对“三本”文化的认同和理解，提升了广大职工的思想境界。如，有的职工在学习体会中写道：“电力创新生活”的核心价值观，让我明确了身为电力职工的责任和使命，增强了供电职工的自豪感，感到了本职岗位工作中所体现的生命意义和人生价值。对于“今天不生活在未来，明天将生活在过去”的发展观，一名老职工说道：俗话说“人过四十不学艺”，可当今时代，人的知识和能力停滞不前，就会落后，落后就会被淘汰，企业和人一样，要发展，必须向前看。还有一名中层干部对企业作风观和管理观进行了比较分析，他认为，要做到“高严细实、雷厉风行、敢抓敢管”，同时又要“人本为先”，让职工“享受工作”，字面上看似一对矛盾，但工作中两者都不可偏废，这就要求每个管理人员在工作中必须讲究艺术、动些脑筋了。今年，在分配学生教育培训中，我公司把企业文化培训作为他们的重要课程，讲解企业文化建设基本知识和“三本”文化主要要素，培训结束后，有的学生反映：通过学习和感受公司的企业文化，我认为选择并来到这个企业工作，是我人生历程中的成功一步。

三、融入工作实践，发挥文化功能，推进“三本”文化的丰富和发展

培育优秀的企业文化，是一项长期的系统工程。近年来，我公司党委注重以文化力增强企业向心力和凝聚力，提高职工队伍的思想素质和业务素质，努力实现经济文化一体化运作，推进企业两个文明建设的顺利开展，同时，“三本”文化体系在实践也中得到丰富和发展。

“立身以德为本”的行为文化，是“三本”文化的基础。我们认为：道德是一个人的立身之本，也是企业持久、健康发展的保证。公司党委学习贯彻“以德治国”重要思想，实施了旨在提高职工道德素质，为企业健康发展培根固本的“固本工程”。我们确立了“诚信、和谐、负责、进取”的道德核心价值观，提炼形成了“心有光明正道，做人形正影直”的道德理念；把中华民族传统道德文化与适应市场经济要求相结合，以“读一个案例，明一个道理”的形式，编印了长达16万字的“职工道德读本”——《光明正道》，并印发到人手一册，组织职工学习讨论；抓住青年职工这个主干力量，开展了“个人·家庭·事业大讨论”，通过青年网站、座谈会、演讲赛、格言征集、征文等形式，引导职工正确对待和处理做人与做事、工作与生活、个人与企业的关系。道德文化建设，使企业内部和谐敬业、见贤思齐的良好风气逐渐形成。有的职工把自己技术比武中获得的5000元奖金，全部捐助给失学儿童；有名职工捡到10万元存折，千方百计找到并归还失主，在社会上引起良好反响。我公司坚持以德治企，实施“固本工程”的做法和经验得到了济南市委的高度评价，并在全市企业范围内推广。

管理是企业永恒的主题。我公司注重用“以人为本”的管理文化构建员工和企业的共同愿景和价值观，实现员工、企业“双元发展”。推行民主管理，是“以人为本”管理思想的重要体现。公司全面实施“厂务公开”，通过职代会、合理化建议、领导接待日、网上接待室、职工论坛等方式，畅通民主决策渠道，充分听取广大职工的意见和建议，确保每项决策能够代表广大职工的根本利益。以科学、合理的用工制度和机制为平台，坚持“赛马不相马”，2000年以来，通过“岗位选人、人选岗位”的“双向选择”竟聘机制，使300余名职工走向了新的工作岗位。针对新时期职工的精神文化需求，公司提出“人本为先，享受工作”的管理观，注重管理过程中的“人性化”，让职工以企业为家，以工作为乐。比如，为增强电网检修、运行等电力生产一线职工的安全意识，我们实行了“全家福上墙”的“亲情管理”措施，每个职工一上班就能在班组的墙报栏上看到自己全家人的照片，在充分感受家庭温馨的同时，更加增添了一份电力工作中的安全责任感。去年，公司出台和组织实施了《职工健身规划》，在职工宿舍区安装了健身器材，印发了《职工健康手册》，两年来为120名全年“零药费”的职工颁发了“健康奖”，使“强身健体，享受生活”在职工中渐成时尚。针对来自社会、工作和家庭等各方的压力，现代人的心理健康备受各界关注。今年，公司党委把关注职工精神健康纳入到工作日程，经常对职工进行心理健康教育，并聘请著名心理学教授，为职工讲授心理健康课程。

“以情为本”的服务文化是实践“三个代表”重要思想在供电服务中的文化延伸，是“三本”文化的核心内容。我们将“电力创新生活”这一核心价值观，作为供电企业奉献社会的光荣使命，导入“彩虹工程”的实施，并从信息价值和使用价值两个方面，努力提升供电服务“彩虹”品牌。我们通过开门纳谏，花钱买批评、买建议，使“彩虹”品牌引起社会群众的关注；成立客户关系委员会、聘请行风监督员，并定期召开会议，征求意见，在一定范围内强化了“彩虹”品牌价值；积极与地方政府沟通、向人大和政协等机构征求意见，使“彩虹”品牌得到地方领导的认可。“彩虹”品牌信息价值的提升，使供电服务得到社会各界的关注与支持，供电企业发展环境进一步宽松，促进了行业与地方之间“互依并存，相谐共长”。同时，我们进一步深化“彩虹”服务，提升“彩虹”品牌的使用价值。遵循“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，根据客户意愿和时展趋向，率先推行了业务主办项目负责制度，在客户增容管理上推行“倒置金字塔”，让管理部门为营销一线服务，强化业务主办的主动权，对于用户增容需求，由业务主办作为总牵头人，对外统一承办有关业务，对内全过程参与、全过程负责、全过程监督，基本形成了“进一个门、找一个人，就能办能一件事”的“内转外不转”的运行机制。坚持“以情为本”，从方便客户出发，率先开发应用了客户数字语音服务系统，增加了IVR自动语音、手机电费短信、传真等主动式服务功能。居民用电水平逐年提高，家庭用电设施陈旧老化现象日渐突出，针对这一无人问津的服务空白，公司遵循“服务无处不在”的服务观，组建了4支“彩虹服务队”，上门开展优质、低偿的室内供电设施安装、改造、维修和急修服务，将电力服务延伸到居民家庭，深受居民群众称赞。