读只和自己竞争后有感

时间:2022-11-03 08:32:00

读只和自己竞争后有感

“只和自己竞争”的启示

有幸拜读了《只和自己竞争》这篇文章:

林文贵是一名台湾汽车销售员,卖的是在顾客中满意度排名倒数第二的韩国现代车;他只是一个出身贫寒才念过高中的再普通不过的人员;他服务的小公司置身于偏僻的小镇。

可就是这样一些条件,在2005年,他居然卖出205辆现代汽车,创下了台湾有史以来年度最高的汽车销售记录。其公司曾一度陷入绝境,公司90%的业务员纷纷跳槽,林文贵却坚持留了下来。

一位女客户想买车,林文贵先后9次登门拜访,每次她都只答应却不行动。他想,这一定是自己工作没做到位,于是第十次来到这位客户家。

林文贵得知女客户买车是为了搭载瘫痪的先生到医院做康复保健。她相中了现代车,但不足之处就是汽车的座椅偏高,丈夫上下车有些不方便。林文贵当场说出了解决方案,喜不自禁的女主人爽快地与他签了单。

林文贵在服务态度上可以说无可挑剔,他可以不厌其烦地回答顾客提出的问题,哪怕客人问了一百遍,他的回答依然与第一遍时一样亲切可人。

一位顾客问了他一个关于用车的细节问题,把他难住了。他感到非常惭愧,于是他更加刻苦钻研相关知识,一段时日后,他的有关用车及保养方面的知识达到需知尽知的地步。

……

信用社要发展,顾客就是生命源泉,为了保持这生命源泉细水长流,我们应该从林文贵销售汽车的做法中得到启示:将我们的优质服务卖给顾客就是关键。

我的贷款户为何迟迟不能归还到期的贷款?为何不能把正常周转的资金存到有贷款的信用社?为何个别客户隔着信用社却把钱存到他行?作为一名信合人,我们不能只是片面地埋怨顾客,而应从自身找原因。改变自己一贯态度生硬的老做法,微笑着对客户提出的问题百答不厌;改变跑断腿还贷不到款的现状,实行贷款好放易收;改变对业务知识一知半解的满足,积极、全面、精益求精地学习各项业务知识;从自己的服务、做法、态度、细节上找原因,和自己竞争,跟自己较劲,向内挖潜,不断地进行自我塑造,自我更新,自我完善,更好地做自己的本质工作,以最为良好的心态对待我们的客户,争得更多的客户源。