旅游质监工作计划

一、讲政治。坚持学习，遵纪守法。

讲坚持：坚持每周一例会，同时也是坚持思想动态及时疏理与反思，坚持教育与自我教育相结合。

讲教育：努力提供丰富的精神食粮，创造良好、和谐的学习环境，结合思想动态注重提高素质、修养，转变观念、意识的教育。

讲学习：继续坚持每月一次的政治理论学习、业务知识学习、强化法律、法规学习。

讲信息：信息时代，信息领先。做到上级精神、领导指示及时传达、学习、贯彻；工作信息随时学习、交流、落实。

二、讲业务。规范投诉受理、处理程序

强化投诉文档、归档管理

1、明确受理权限，处理各类旅游投诉；

2、统一操作文书，强化投诉文档、归档管理；

3、准确报月季表，定期提出投诉分析；

4、交流投诉案例，培训提高办案水平。

三、讲执法。规范言行，加大监管力度

1、体现服务理念，规范执法业务

2、注重日常监管，做好日记管理

3、规范媒体广告，加强服务监督

4、监管动态质量，坚持IC卡检查

5、发挥监督作用，公示诚信企业

6、启动联动机制，打击各类违规

四、讲服务。增强诚信意识，提升服务质量

1、加强质量培训，提高企业竞争能力；

2、研究服务缺陷，防危堵漏预警；

3、强化质量意识，提高旅游服务水平

4、拓展服务领域，做好景点质评工作。（试点）