独家原创:银行营业部服务事迹材料

XX银行支行营业部以服务社会、服务人民为宗旨，抓创建，强素质，讲文明，优服务，从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在“四个优良”上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。

一、端正工作态度,实现真诚服务

在支行营业部，不论是领导还是员工，每个人都给自己制定了正确的位置，制定工作目标，熟悉掌握全面的业务知识，怎样做好支行营业元、怎样让轻松的给客户讲解支行业务、怎样做到客户满意…一系列怎样督促我们支行营业部的全体员工努力去树立正确的工作态度，做好每一项工作，更好的服务市民。

在工作中，个人的一言一行都代表的是银行的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

二、注重规范服务，树立支行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

三、注重软硬设施，制造良好环境

环境的好坏无疑映射出银行的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行在办理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南，支行购置了宣传资料架，制作了支行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。极大的方便了前来办事的客户。

四、强化培训工作，提高素质修养，

构筑支行先进文化，倡导XX是搞好XX支行建设的重要保障。要抓好文明窗口建设，必须夯实工作基础，加强对员工队伍的培训教育，营造浓厚的学习氛围。

加强政治学习，努力提高政治思想素质我们根据XX，认真开展了以“XX”为核心内容的政治思想教育。使支行工作人员能更加充分地把握科学的思想理论方法，引导和帮助员工摆正自己的位置，树立正确的世界观、人生观和价值观，端正自己的工作态度，树立良好的职业道德。为做好经营工作、加强文明窗口建设奠定了坚实的政治思想基础。

加强业务学习，努力提高服务水平我们结合XX支行实际，建立了“XX”，确定人力资源部为第一级培训主体，负责XX支行工作人员整体培训工作；各部门建立的培训小组为第二级培训主体，负责本部门业务培训；岗位训导员为第三级培训主体，负责本岗位新上岗员工和实习生的培训、督导工作。每月定期考核检验培训效果，实行层级管理，责任到人。

支行营业部就是在团结一致，相互学习，共同进取，客户至上的理念中共创支行的优质服务形象，共同踏上支行的美好明天。