调解员具体事迹汇报材料

，男，1969年3月出生，中共党员，现任县乡村村主任。2003年担任村干部，2008年任村调解委员会主任以来，不断探索新形势下农村人民调解工作的新方法，以饱满的工作热情和忘我的工作态度，始终牢记党的宗旨，爱岗敬业，恪尽职守，勤政为民，全心全意为人民服务，办实事，解难事，从事人民调解工作7年来，共调处各类矛盾纠纷180多件，调处率达100%，成功率达93%，特别是今年调处履行协议达85%，连续7年来无一起群众性械斗和群体上访事件，无一起调解被法律和政策所推翻，为排查平息化解矛盾纠纷取得了良好的效果，工作受到上级的充分肯定。

一、勤恳敬业，不畏艰难，实干创新

村属中心村，位于乡镇所在地，全村农业人口共有698户2937人，12个村民小组，人口多，底子簿，困难群众比例大，人口关系复杂，民间纠纷不断，调解工作难上加难，但没有因困难退缩，通过努力，基本做到了小纠纷不出组，大纠纷不出村，无群体性上访事件。

在刚上任村调解主任时，就去调解一起山林权属纠纷。在走访了几个老党员和知情人后，知晓这并非一起简单的山林纠纷，而是经过多年未解决的历史遗留问题，于是认真调查，找出问题的症结所在。第一步，开始调查取证，走访过去参加分田分山的老干部，弄清事情的原委；第二步，分别通过当事人了解情况分析他们的心理；第三步，分别带当事人上山看界址，依法依规进行讲解；第四步，将双方当事人组织到一起做工作，反复说理劝导，最终双方当事人达成调解协议，邻里关系和好如初。

通过长期探索，总结出一套调解经验：一是深挖纠纷的根源，找准毛病，对症下药进行调解；二是给双方当事人释明法律规定进行调解；三是加强普法教育，教育身边的人；四是以人为本，换位思考进行调解。通过不断总结和创新提炼出一套处理复杂问题的方法，带领大家不断提升人民调解队伍的战斗力。

二、纠纷现场要把“话”说好

说话是人与人之间传递信息、交流思想的重要途径，也是做好调解员的根本。到现场受理或调解纠纷是基层调解委员会的日常工作。

在纠纷现场，情况复杂多变，调解员说话一定要大方得体，有理有据，否则给工作带来难度。

纠纷现场“说话”要防止四类失误。一是询问不到位，询问问题把握不准重点、要点，甚至“东扯葫芦西扯瓢”，前言不搭后语，自相矛盾，抓不住问题的关键所在，导致贻误最佳调解时机。二是口气不当，有的人说话态度生硬，让当事人觉得没有人情味，有的居高临下，八面威风，令人抱有戒备心理和拘谨心态，出力不讨好。三是内容不当，该说的说，不该说的不能乱说，否则，很容易造成工作被动，甚至尴尬局面，随意表态，造成不满，扩大事态，导致调处陷入僵局。

调解员要提高“说话”水平。首先要敢于说话，要抓住问题的主要矛盾，话要说得有力有理，使人信服，应在言语、气势上控制现场，稳住局面，抓住矛盾焦点，冷静分析，切中要害，及时准确反映真实情况，才能理清矛盾的头绪，语言要适度、得体。

在现场受理处置纠纷时，调解员一定要调整好自己的心态，克服不良情绪，学会察言观色，洞悉他人心理。同时调解员要有意识地锻炼自己的语言表达能力，主动多说话，注重学习法律法规知识和调技巧，提高自身素质，增强掌握局面，驾驭工作的能力。

三、动之以情，触及心灵，化解矛盾于无形

化解矛盾的关键是要找到开启心灵之锁的钥匙，纠纷与矛盾首先是有“心结”，要解开当事人的心结，关键是要找到“钥匙”，要带着感情、带着责任去做工作。要以情感人，以理服人。在百姓眼里，是值得托付的贴心人和代言人。

四、细致入微，消除纠纷，须解铃人

人民调解工作是一项神圣而平凡的工作，平凡之中蕴藏着细微，来不得半点马虎和懈怠，同时人民调解必须讲求公正、公道。采取以理服人，以柔克刚的策略进行调解。如调解陷入僵局，换用其他方式，做到调解工作好似春雨，润物无声，将矛盾化解于无形。

五、重视普法，创新方法，防调结合促和谐

“预防胜于治疗”，为了减少矛盾纠纷，他积极探索，大胆创新，将普法教育纳入议事日程，对全村村民进行普法教育，逐渐走出了一条加强普法、防调结合的新路子。

能为百姓解决矛盾纠纷，我觉得人生有价值。多年调解工作的艰辛与付出，换来的是一方平安、祥和，家庭和和睦、邻里团结、安居乐业、和谐发展。为此，我愿付出精力、心血和智慧，竭力化解矛盾纠纷。