住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案

为深入贯彻落实市委“对标找差、争先创优”决策部署，进一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平，切实增强服务意识，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效能。经研究，决定在全市公积金系统开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动。结合我市实际，提出如下实施方案：

一、指导思想

按照我市住房公积金“强服务、提效能”推进会精神，以“建职工满意窗口，创优质服务品牌”为目标，牢固树立“便民、利民、亲民”的服务理念，深入开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动，全面加强公积金队伍管理，全面促进作风效能建设，全面提升全市公积金窗口服务水平，为服务基层、服务企业、服务职工提供坚强有力的保证。

二、品牌释义

（一）品牌名称：“阳光公积金，安居惠民生”

（二）品牌标识：

（三）标识含义：标识由人、住房元素组成，住房图案表明了住房公积金维护职工住房权益，实现职工住房梦想的保障性价值，住房下方两个舞动的人组成一个心形图案，体现了公积金至诚、倾心的服务理念。整个标识以心托起住房，并通过外圈的圆环融为一体，寓意着住房公积金以优质、贴心的服务为职工送去温暖、关爱，不断创造惠民价值，是职工实现安居乐业的保障。

（四）品牌内涵：“阳光公积金，安居惠民生”突出了住房公积金“阳光公开、服务民生、惠民利民”的主旨。强调了公积金服务要始终体现“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的服务思想。概括了公积金工作三方面的基本要求：

1、阳光行政，立足于民。公积金政策、信息、办事流程要公开、透明，能为广大群众所知、所晓、所用；办事流程的制定以及服务举措的实施要从满足人民群众的需求出发，通过不断简化手续、优化流程、创新举措为职工提供方便、及时、有效的公积金服务。

2、阳光服务，诚心便民。要以实现职工利益最大化为一切工作的出发点和落脚点，服务举措要以便民为目的，处处从方便、体贴、适合职工的角度出发，把缴存职工对我们工作的满意与否作为衡量工作优劣的唯一标准，真心诚意地为基层、为群众服务。

3、阳光保障，维权惠民。从维护缴存职工权利和利益出发，想方设法为缴存职工解决实际困难，有效发挥住房公积金的保障性作用，为广大缴存职工改善住房条件提供必要的资金支持。

三、活动内容

结合“对标找差、创先争优”的基本要求，通过“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动，进一步提升公积金的服务形象和满意度。

（一）强化管理，建设“规范中心”。以机制建设为关键，制度建设为保障，强化公积金内部监管，细化管理目标，明确工作规范，健全内控制度，保证公积金各项工作能有序开展、落实到位。

（二）细化服务，打造“高效中心”。以精细化服务建设为抓手，规范服务标准，细化服务流程、提升服务技能、健全服务机制、落实服务考评，有效实现全省公积金行业服务效能“前三名”目标。

（三）完善举措，构建“便民中心”。以满足缴存职工需求为重点，服务个性化需求为特色，通过开展延伸服务、主动服务、创新服务、个性化服务等服务，提升公积金服务惠民形象。

（四）畅通监督，实现“满意中心”。全面实行政务公开、办事公开、承诺公开，扩大监督范围，畅通监督渠道，及时处理群众意见，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护职工权益，实现群众满意率95%的目标。

四、实施步骤

“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动的实施时间为9月至12月，分为宣传动员、组织实施、总结测评三个阶段。

（一）宣传动员阶段（9月）：召开特色服务品牌创建活动专题动员部署会议，进一步明确活动的目的和意义，理解品牌的内涵和特征，自觉投身到创建活动之中，在全市公积金系统形成浓厚的创建氛围。

（二）组织实施阶段（9月-11月）：做好创建活动的组织实施、安排部署工作，将创建要求安排到人、到岗，扎实推进各项创建工作的全面开展。重点从以下四个方面组织实施：

1、强化制度建设：深入贯彻落实应急预案制、首问负责制、限时结办制、一次性告知制、AB岗位工作制等公积金服务制度，从源头规范公积金服务行为，推进全市公积金系统工作的标准化。

2、查找薄弱环节：认真分析目前工作情况，查找存在的薄弱环节和差距，深刻剖析原因，强化责任落实。

3、完善创建举措：各辖市区分中心通过加强服务网点建设，推进网点服务的规范化，落实公积金各项服务标准，完善服务设施配备，提升服务质量，提高服务满意度。公积金服务中心以公积金品牌创建为契机，优化服务环境，简化服务流程，提升服务热情，完善服务监督，建立多元化服务体系，展现人性化服务优势。市中心各处室强化内控管理，防范资金风险。

4、推动全面落实：全市公积金系统广大干部职工，将服务品牌创建的意识和行动渗透到日常工作的各个方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公积金系统内营造“学品牌，创品牌”的联动效应，切实打造具有影响力和感染力的公积金服务品牌。

（三）总结测评阶段（12月）：全面、系统、客观、准确地做好服务品牌创建活动的总结和测评工作，认真总结回顾，查找分析不足，切实整改提高，保证品牌创建工作取得实效；在各公积金服务场所发放测评表，开展群众评议、人员互评和领导点评，对创建活动中涌现出的先进窗口和先进个人进行表彰。

五、工作要求

1、加强组织领导。为强化公积金服务品牌创建工作的推动落实，确保活动实效，成立由张跃明主任为组长，副主任王文清、许起鸿为副组长，各处室负责人为成员的“阳光公积金，安居惠民生”特色品牌服务领导小组。领导小组下设办公室，由市公积金服务中心负责具体活动的牵头落实与组织实施工作。各辖市（区）分中心要根据自身实际建立相应的创建活动组织机构，加强协调，密切配合，落实责任。

2、推进品牌宣传。以我市住房公积金制度实施20周年为契机，广泛深入地做好服务品牌创建活动的宣传。一是组织广大干部职工系统学习服务品牌的内涵和理念，统一思想认识，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性，为创建服务品牌奠定坚实的基础；二是紧密结合公积金工作的特点，找准品牌定位，确立品牌理念，坚持把服务品牌创建与文明单位、文明示范岗等各类争先创优活动紧密结合，扩大影响和效应，力争品牌创建活动达到更好效果；三是充分运用电视、电台、报纸、公积金网站等媒体和宣传画册等多种载体，大力宣传推介公积金服务品牌，进一步扩大服务品牌的社会影响力。

3、突出重点环节。要进一步理清公积金服务品牌创建工作的基本要求，在有效做好资源整合和部署安排的同时，将创建活动与每一位员工的岗位实际相结合，明晰工作难点，把握工作重点，把服务品牌创建活动不断引向深入。各辖市区分中心、管理部，公积金服务中心以及市中心各处室要结合自身实际，采取富有实效的创建措施，合理规划，统筹安排。

4、保障监督落实。要对创建活动的内容和任务进行责任分解，落实目标任务，加强督促检查，力求创建工作不走过场。