行政办便民服务报告

时间:2022-02-18 05:31:11

行政办便民服务报告

一、我街便民服务中心建设的做法与成效

(一)领导重视,高标准建设服务中心

1.街道社会服务中心是街道党工委、办事处以"方便、快捷、高效、亲和"为宗旨多方筹资150万元而建,于2009年2月16日正式对外开放。街道便民服务中心以“有事请找我、我为你服务”为宗旨,以“为民、务实、勤政、廉政”为服务理念。同志任便民服务中心主任。街道便民服务中心面积约180平方米,分为两大区,一是服务区,二是功能区。服务区内设信访接待、劳动保障、民政双拥、公共资源、计划生育五大便民服务窗口,统一着装,微笑服务;功能区建有图书电子阅览室、健身房、休息等候区,阅览室每天下午3点到5点对辖区居民开放。服务中心配有电子显示屏、电子触摸屏,设立咨询引导台,在中心醒目位置张贴了“有事请找我,我为您服务”的便民服务宗旨标识,配备电脑、打印机、电话、资料柜、办公桌椅等办公设备,并设有接待办事群众座椅、饮水机、老花镜等便民服务设施,公开办事指南和流程,全力营造宽敞明亮、环境优美、设施完备、功能齐全的品牌服务中心。中央综治委、民政部、卫生部、劳动保障部等部门领导先后视察指导,并给予充分肯定。

2.在街道21个社区均建立了便民服务网点,直接为辖区居民开展计生、卫生、综治、民政、家政、医疗等方面的便民服务,此外,在每个便民服务点,我们还设立社情民意调查箱,定期收集意见和建议,并针对居民的建议进行改进。南司社区就是根据居民建议,修建门球场,开放图书阅览室,使社区居民多了休闲娱乐的项目。滨江社区卫生服务站每季度免费为社区居民进行体检,受到居民的好评。

3、为扎实推进便民服务的工作,构建起区、街、社区三级联动、运转协调、高效便民的行政服务网络,我街在加强和规范行政服务中心建设的基础上,将优质、快捷、高效的行政审批服务和便民服务向基层延伸,在各街建立便民服务中心,初步形成且不断完善区、街、社区三级联动的行政服务网络,并开设了网站,在网上公开街道各科室的相关职能,公开办事流程,公开工作人员,畅通投诉和监督电话,接收网上咨询,更好地为辖区居民开展便民服务。

(二)“多项举措”,确保中心亲和服务

便民服务中心工作的人员推行政务公开、首问负责、全程、限时办结、责任追究和考勤等制度,每个窗口每天至少安排一名工作人员在岗,并实行AB岗工作机制,努力实现管理一流、服务一流的工作目标。

强化督查,严格考勤。在街道便民服务中心设有监督岗,街道纪工委书记不定期到便民服务中心对工作人员进行考勤,及时对各窗口开展工作情况进行督查。尤其是严格考勤制度和请销假制度,每周轮流落实一名党工委班子成员到便民服务中心坐班,督查中心人员办结情况,并负责协调处理中心工作人员不能处理的事项。纪工委书记将考勤表和各窗口接办情况表统一汇总交街道党工委,作为年终便民服务中心工作人员评优的依据之一。

强化服务意识,提高服务水平。我街便民服务中心不断加强对AB岗人员进行各类形式的培训学习,提高窗口人员业务水平,有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,对窗口人员从中心管理模式、办件原则、中心制度等方面进行岗前培训,做到有问必答,有件必受,态度热情,服务优质,统一着装,并规范使用普通话。

便民服务中心公开了办事程序,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作、违规操作,避免了吃、拿、卡、要等现象,推进了源头治腐工作。对便民服务的内容、程序和标准统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”,让群众明白、放心。实行阳光操作、党务公开、政务公开,打消了群众的许多顾虑。街道辖区居民琚涛夫妇来到街道便民服务中心办理一胎生育证后说:“便民服务中心的确是为我们老百姓办实事,以前办证要几天,现在只要几分钟,真是方便呀”。

(三)坚持“三个原则”,务求工作实效

一是坚持“务实高效”的原则。便民服务中心实行“一站式办公、一条龙服务”规范了行政行为,通过实行即办件、承诺件、联办件、上报件、签复件、代办件等服务项目分类办理制度以提供便捷优质的服务,有效地改善了干群关系,优化了发展环境,树立了服务型政府的良好形象。

二是坚持“公平公开”的原则。街道便民服务中心对每位来窗口办事的居民群众无论年龄大小,职位高低,一视同仁,热情接待;窗口办结服务项目通过街道政务公开栏和社区公示栏进行公开,不暗箱操作,接受群众监督,以取信于民。

三是坚持“便民利民”的原则。便民服务中心成立后,各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务。当年,民政窗口接待群众咨询及开展困难救助500余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证250余个,调节劳动纠纷35起,资格认证500余次;计划生育窗口对全街流入流出育龄妇女进行了妇检650余人次,发放一胎生育证1800多份,免费查病、查环、查孕,对流动人口独生子女伤残死亡家庭进行了摸底,办理独生子女父母光荣证120余次,接受群众咨询1200余次。

在街道服务中心的努力下,为街道争取了“全国基层低保规范化建设先进单位”、“全省和谐社区建设示范街道”、“全省劳动保障服务优质窗口”、“全市人口和计划生育工作先进乡镇(街、场)”、“全市效能建设示范窗口”“全市五四红旗团委”、“市级青年文明号”等多项殊荣。

二、存在的问题。

(一)少数群众不完全了解便民服务中心。目前,街道便民服务中心设立后,辖区内还有少数居民对街道这种办事机构还不甚了解,不理解街道便民服务中心的具体职能,因而便民服务中心还不能完全充分发挥“全覆盖”。

(二)服务功能有待规范。受街道自身职能的限制,街道便民服务中心不能承担如房产、税务、工商等更多的审批和服务职能,因此,从某种程度上来讲,还为能百分百为辖区的居民提供全方位方便、有效的服务,部分居民在此办理相关手续后仍需要去往其他部门办理事项。

(三)窗口业务量不均。受街道职能不平衡的影响,街道便民服务中心窗口办理业务量不均衡。如劳动保障、计生、等业务量较大,集中办公后效果显著。但仍存在部分窗口,如:公共资源交易、双拥等,能够在窗口直接办理的事项与业务相对较少。

三、下步打算

(一)加大宣传力度。街道便民服务中心是一项实实在在的民心工程,要采取多种形式在群众中进行广泛的宣传,重点宣传服务范围、服务内容和服务须知,要让辖区每一位办事的群众都能够知道街道便民服务中心,了解中心,有事找中心。

(二)拓宽服务领域。街道通过政府协调,把与街道工作密切相关的其他部门职权入驻街道便民服务中心,不断拓宽服务领域,给群众的生产生活、经济发展等方面提供新的服务,方便群众办事,在群众中建立起对街道便民中心的信任、依赖和支持。

(三)规范运行机制。进一步建立健全考勤管理、首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等规章制度,促进行政服务网络的规范化运行,强化对窗口办理业务的管理,对窗口工作人员的管理以及窗口单位的检查督促。参照外地经验,开展预约服务,解决窗口人员不能全天候坐班的问题。

(四)开展教育培训。干部综合素质的高低,是服务质量好差的决定因素。要通过开展多种形式的教育培训,提高街道、社区便民服务机构工作人员的综合素质。包括强烈的宗旨意识、真心为民服务的奉献精神以及熟练的业务技能。同时,结合“上面千条线、下面一根针”的基层工作实际,做到一专多能,一岗多能。

街道便民服务中心是提高行政效能、增强政府公信力、优化经济发展环境的有效措施。我街虽然做了一些工作,取得一定的成效,但也存在不少困难和问题,下一步,我们将按照上级要求,结合自身实际,积极打造廉洁型政府、服务型政府的新平台和新载体,构建职能明确、层次清晰、功能互补、覆盖街道、社区的行政服务网络,为广大基层群众提供实实在在的便民服务。