旅游工作报告范文10篇

时间:2023-03-27 08:38:22

旅游工作报告

旅游工作报告范文篇1

一、关于旅游业的性质变化

改革开放后,“旅游”在历年国务院政府工作报告中出现了数种不同的表述,反映了改革开放大潮下旅游业的性质变化和全社会对旅游业性质的理解过程。

(一)旅游事业。新中国成立至结束,发展旅游业基本定位为“外事接待”性质。1964年中央决定成立“中国旅行游览事业管理局”时,明确发展旅游事业的方针政策是“扩大对外政治影响”和“为国家吸取自由外汇”。但这一时期由于受政治关系影响,来华的纯旅游性质的游客几乎没有,创汇的功能无法发挥,客观上决定了当时旅游业主要承担了外事接待功能,也就决定了当时旅游业的“事业”性质。这种“事业”性质更多的是指计划经济体制下的,不考虑接待成本和不按照经济规律经营的旅游接待。这种定位一直影响至改革开放后的十余年,直到1994年的国务院政府工作报告中还出现“国际旅游事业”的表述。但需阐明的是中国旅游业的性质变化,大致在80年代中期就已经基本完成,1991年在《关于国民经济和社会发展十年规划和第八个五年计划纲要》中首次把旅游业归属为“产业”的范围。但80年代中期至90年代中期出现的“旅游事业”表述,更多的是指服务于全民、全社会的社会事业,是相对于经济产业的一种职能范围,和改革开放前及初的“事业接待”性质又有着明显的区别。

(二)旅游产业。经过“六五”、“七五”两个五年计划的积累,“八五”时期,中国旅游业有了突飞猛进的进步,国际旅游业创汇进入世界前十名,国内旅游迅猛崛起。这一阶段旅游业发展的一个显著特点是全国从上到下都把旅游业当作经济产业来办,有关旅游的经济意识和产业观念得到明显增强,这种站在市场经济的角度看旅游业发展在国务院政府工作报告中也明显的表现出来。1992年的国务院政府工作报告就明确指出发展旅游业的目的是“欢迎更多的外国朋友及台湾、港澳同胞和海外侨胞来旅游”。与此同时,当年出台的国务院重要文件--《关于加快发展第三产业的决定》明确将旅游业界定为“产业”范围。到了“九五”、“十五”时期,入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面逐步形成,24个省、自治区和直辖市把旅游业作为支柱产业、重点产业、先导产业来发展。在1998年召开的中央经济工作会议上,旅游业正式被确定为国民经济新的增长点。与此相对应的是,旅游业的产业性质被广泛认可,产业基础日渐夯实,产业体系日趋完善,“九五”、“十五”10年间的国务院政府工作报告中开始频繁出现“旅游产业”的表述。

(三)旅游业。由于“旅游业”是个统称名词,在不同的时代有不同的涵义,有的年份实际上指的是“旅游事业”的涵义,有的年份实际上指的是“旅游产业”的涵义,因此对国务院政府工作报告中“旅游业”这个名词的涵义理解,必须结合当时的时代特点。90年代后,旅游产业性质逐渐确定后,旅游业基本上表达的都是“旅游产业”的涵义。另需指出的一个地方是历年的国务院政府工作报告中不管是总结成绩还是部署工作都较多地使用了“国际旅游业”的表述,共出现12次,占到总出现次数的20%,这也是由我国旅游业发展的客观情况决定的。改革开放初,国家根据当时的形势做出了“先国际后国内”的旅游发展战略,虽然不同于世界旅游业“先国内后国际”的普遍发展规律,但却符合了我国当时的国情。这一战略长期决定着我国的旅游发展格局,直到上世纪末国内旅游的大规模兴起才逐渐改变。由于入境旅游长时间在中国旅游业中占据主导地位,决定了历年国务院政府工作报告中较多出现“国际旅游业”的表述,直至1999年的政府工作报告还将“国际旅游业”和“国内旅游业”在不同的位置分开表述。

二、关于旅游业在国民经济中的地位和作用

旅游业在国民经济中的地位和作用从历年国务院政府工作报告中“旅游”表述所处的章节可以看出。旅游业在国民经济中的地位和作用是有一个逐渐的变化过程的,呈现出一定的规律性,客观的反映了当时的时代背景。

(一)旅游业特别是国际旅游业是我国对外开放的重要内容。旅游业在国家对外开放中的作用在历年国务院政府工作报告中共出现31次,占总出现次数的51%。主要体现在三个方面:旅游业在对外贸易中发挥了“出口创汇”的作用;旅游业在“对外经济技术交流与友好往来”中发挥了作用;旅游业在促进“对外开放格局形成和提高对外开放水平”中发挥了作用(9次)。

(二)旅游业是推进产业结构优化升级的重要方面。旅游业在推进产业结构优化中的作用在历年国务院政府工作报告中共出现13次,占总出现次数的21%。主要体现在两个方面:旅游业在推动“发展第三产业”中发挥了作用;旅游业在“调整产业结构”中发挥了作用。在*年的国务院政府工作报告中再次强调发展旅游业等现代服务业是优化产业结构的重要内容。

(三)旅游业是国家扩大内需的重要领域。旅游业在国家扩大内需中的作用在历年国务院政府工作报告中共出现6次,占总出现次数的10%。对于旅游业在扩大内需中的作用政府工作报告从“拓宽服务性消费领域”、“发展服务性消费”、“培育新的消费热点”、“提高居民消费水平”几个角度分别作了阐述。

(四)其他。一些年份较为零散的阐述了旅游业在国民经济中的其他作用,如“广开就业门路”;“推进祖国和平统一大业”、“推进现代市场体系建设”等。此外,在历年国务院政府工作报告中还间或提到了“控制楼堂馆所建设”、“禁止公费旅游”、“整顿旅游市场秩序”等等,从不同的角度反映出当时的时代特征。

三、几点启示

旅游工作报告范文篇2

在全省上下认真学习贯彻党的*精神,扎实推进旅游产业大省建设和首届安徽旅游成功举办之际,我们召开这次全省旅游质监工作会议,非常重要。会议的主要任务是总结回顾去年以来全省旅游质监工作情况,研究分析旅游质监工作面临的新形势,安排部署明年的重点任务,推动全省旅游质监工作又好又快发展。

总体上看,今年以来,各级旅游质监机构克服人少、事多、条件差等实际困难,不断加大旅游市场监管力度,公正处理各类旅游纠纷,有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益,为优化我省旅游市场环境、提升安徽旅游目的地形象和推进旅游产业大省建设做出了重要贡献。在此,我谨代表省旅游局、代表江山局长向长期奋战在旅游质监工作一线的同志们表示衷心的感谢和亲切的问候!

刚才,建民同志作了全省旅游质监工作报告,内容很全面,任务很明确,要求也很具体,希望大家结合实际,抓好贯彻落实。下面,我就全省旅游质监工作再讲三点意见。

一、认清形势,进一步增强旅游质监工作的责任感

一要认清全省旅游发展形势。今年以来,在省委、省政府的坚强领导下,全省旅游系统坚持科学发展观,认真贯彻落实全省旅游发展大会精神和郭金龙书记、王金山省长对旅游工作的一系列重要指示精神,紧紧围绕“推进旅游产业大省建设”的战略目标,真抓实干,创新创业,实现了旅游产业又好又快地发展。今年前三季度,全省实现旅游总收入385亿元,同比增长32.7%。1-10月份,全省接待入境旅游者90.26万人次,同比增长33.5%,完成年度任务的95%,旅游外汇收入2.34亿美元,同比增长49%。与此同时,通过大力实施旅行社提高年、旅游景区创A和旅游饭店提升工程,全省旅游产业规模进一步扩大,新增旅行社61家,总量达到701家;新增四星饭店5家,星级饭店总数达到399家;新增旅游景区36家,总量达到142家;旅游商品生产企业达到340余家。之所以列举这样一组数字,一方面是提示我们各级旅游质监干部要关心大局、了解大局、服务大局,另一方面,提示我们我省旅游产业已经具备相当规模,意味着我们今后的工作领域将更宽,工作对象将更多,工作也将更加辛苦,对此我们必须要有充分的思想准备。

二要认清旅游质监工作现状。在看到全省旅游发展成绩的同时,我们也要清醒地看到,我省旅游市场还存在一些不容忽视的矛盾和问题,特别是近年来旅游投诉案件不断增多,根据统计,今年1-10月全省共受理旅游投诉108起。突出表现在:有的不实行明码标价,欺客、宰客;有的纠缠、尾追游客,强买强卖;有的餐馆食店消毒设备不齐,有的消毒把关不严,导致客人食物中毒;有的玩弄数字游戏,短斤少两,欺骗顾客;有的搞虚假广告等等。这些违法违规行为,不但破坏了企业自身的行业信誉,更损害了全省的旅游形象和整体声誉。如果不及时有效地解决,势必影响全省的旅游发展大局,破坏全省招商引资形象,最终延缓建设旅游产业大省进程。所以,我们既不能只看到成绩,认为天下太平而沾沾自喜,也不能只看到问题,认为防不胜防而悲观厌战,更不能强调客观原因而碌碌无为。

三要认清旅游质监工作意义。首先,加强旅游质监工作是推动科学发展的根本要求。“以人为本”是科学发展观的核心,体现了“三个代表”重要思想,体现了立党为公、执政为民的本质。旅游业以“人”为直接服务对象,直接服务于游客,直接服务于民众。旅游市场环境的好坏,直接影响到游客的满意度,影响到旅游业的整体形象,影响到旅游业全面协调可持续发展。从这个意义上讲,旅游市场环境好,则行业兴;环境差,则行业衰。其次,加强旅游质监工作是和谐安徽建设的重要内容。旅游质监工作的目标是打造“平安旅游”“诚信旅游”,同时,旅游执法作为社会主义法制建设的组成部分,是构建和谐社会的重要内容。因此,抓旅游质监工作就是在为构建和谐安徽做贡献。再次,加强旅游质监工作是建设旅游产业大省的必然要求。省委、省政府《关于推进旅游产业大省建设的意见》第26条明确提出,要以建设“诚信、和谐”旅游的长效机制为重点,促进旅游行业管理法制化、规范化,建立旅游企业和导游等从业人员诚信等级评定、信用监督、失信惩戒和媒体披露制度。加强旅游联合执法,坚决打击“零负团费”、恶性削价竞争、超范围经营、虚假广告和欺客宰客等违法违规行为,打造安徽旅游诚实守信的良好形象。因此,各级干部职工一定要坚持以讲党性、讲政治、讲大局的姿态抓好旅游质监工作。

二、把握特点,进一步增强旅游质监工作的紧迫感

近年来,随着市场监管体系的逐步健全和整治打击力度的不断深化,旅游市场重大恶性投诉案件和事故基本杜绝,但一些常见病和多发病往往是“野火烧不尽,春风吹又生”,一些从业人员和经营者变着花样,从事违规经营活动,牟取不法利益,对此,我们必须注重研究旅游质监工作的规律性,遵循和利用其特殊规律创造性地抓好工作落实。总结近年来的旅游质监工作实践,我感到,旅游投诉主要具有以下几个特点:

一是时间上的突发性。不论是黄金周、节假日还是平时,不论是白天还是夜间,不论是旅游中,还是旅游后,游客投诉随时都可能发生,因此,我们要研究解决白天怎么保证全时值班接诉问题,节假日和夜间如何不间断受理投诉的问题,研究怎样及时受理、怎样快速办结的问题。

二是方式上的隐蔽性。“黑导”、“黑车”、“黑店”,包括容易在娱乐场所和购物场所滋生的宰客和回扣等问题,都是在隐蔽状态下从事违法违规经营的活动,有的甚至还和“黑势力”联系在一起,我们就要针对这些隐蔽的问题,来进行明查暗访,来研究针对性的防范和治理措施。对上述问题只要发现一起,就要按照有关规定,从重从快处理。要分清轻重缓急,确定各个阶段的工作重点,定期组织专项治理。

三是传播上的开放性。我们已经进入信息时代,信息时代最大的特点是各类信息传播速度快,我们在受理投诉过程中,如果未能使问题解决在萌芽状态,未能在第一时间妥善处理好,就容易引起投诉人的不满,甚至授人以柄,给我省的旅游业造成负面影响。有时旅游纠纷事件发生后,游客首先告知媒体,我们在第一时间不知道,就会给工作造成相当的被动,所以,旅游质监工作要安排和依靠一些“耳目”。

四是处置上的协作性。很多旅游投诉,非我们旅游部门一家能解决,有的也完全不是我们的职能,但按照效能建设的要求,我们要落实首接负责制的要求,就要负责协调和转办,这其中经常要与省、市相关行业部门比如公安、文化、工商、物价等部门加强协作。随着旅游投诉范围的不断扩大,我们与各相关部门协作也会越来越多。

旅游投诉出现的上述变化,对我们受理旅游投诉,加强市场监管提出了新挑战,我们要切实增强工作的紧迫感,克服经验主义和等客上门的传统做法,不断创新思路,创新工作,创新发展,在维护好旅游者和经营者合法权益的同时,努力实现旅游产业的全面协调发展。

三、服务大局,进一步增强旅游质监工作的时代感

服务大局就是要认真贯彻党的*精神,把旅游质监工作放在构建社会主义和谐社会的战略目标中去统筹谋划,放在建设旅游产业大省的工作大局中去安排部署,不断增强新形势下旅游质监工作的针对性和时代感。具体要在“四个第一”上下功夫。

一要在服务“第一要务”上下功夫。发展是党执政兴国的第一要务。实践证明,只有加快发展,才能保持旅游质监系统的生机和活力;只有加快发展,才能进一步提升我们系统在社会生活中的工作地位;只有加快发展,质监部门才能得到完善,才能更好地履行职责,为推动社会进步作更大贡献。因此,做好新形势下的旅游质监工作,必须深入贯彻落实科学发展观,把促进全省旅游业的发展作为第一要务。就是不能就质监抓质监,而要坚持一手抓维权,一手抓发展,坚持规范和发展并举,积极拓展业务渠道,创新工作手段,在创新中搞好服务,在服务中求得发展,在发展中提高效益。要立足长远,打好基础,自觉规范执法行为、执法质量和执法工作程序,坚决克服执法处罚行为的随意性,杜绝乱执法、乱罚款、有法不依、执法不公的行为,做到既维护投诉人合法权益,又维护经营人合法权益,更维护良好的市场秩序。这是旅游质监工作的根本,也是我们这支队伍存在的基础。

二要在塑造“第一印象”上下功夫。塑造第一印象,要求旅游要坚持“以人为本,游客至上”的服务理念。旅游者到一地,首先有个第一印象,第一印象好了,游玩的兴致就好。近年来,山东、河南推出细节旅游服务,围绕“不让一个游客受到委屈”,先后出台了一系列制度措施,提升旅游的知名度和美誉度,赢得广大游客的口碑。省委郭金龙书记在去年初听取省旅游局工作汇报时就指出,金杯银杯不如游客口碑,发展旅游业一定要把那个地方的人文环境治理好,把可持续发展问题解决好。要依法行政,该管的环节要管实,该管的管到位。对一些涉及法规、声誉等方面的问题,就要管理的实、管理的细,对欺客、宰客的行为更要严厉打击。王金山省长在听取省旅游局工作汇报时指出:要提高全行业整体素质,特别是要在改进服务上下功夫,靠优质的服务、良好的形象吸引和扩大客源。在今年4月召开的全省旅游发展大会上,郭书记再次强调:要以建立“诚信和谐旅游”的长效机制为重点,促进旅游行业管理法制化、规范化,建立健全旅游市场综合治理机制,坚决打击恶性削价竞争、购物欺诈等违法违规行为,全力打造安徽旅游诚实守信的良好形象。贯彻省委、省政府主要领导的重要指示,一方面要深入研究旅游质监法律法规,每年都要组织声势浩大的宣传学习活动,让广大游客知晓,只有大家都学法,才能知法,只有大家都知法,才能守法,也才能用法保护自己的合法权益;另一方面,关键要靠打击,保持对旅游市场违规经营的高压态势。明年,要在集中打击零负团费等集中行动的同时,分批开展严厉打击非法经营旅行社业务、打击非法导游活动,严厉查处私拿回扣和欺客宰客行为和旅游市场安全整顿等若干阶段行动,对发生的问题该处理的坚决处理,该曝光的要坚决曝光,使之成为过街老鼠,人人喊打,该清除的要坚决清除出市场,同时,要集中力量抓好“黄金周”旅游市场整治,争取“黄金”质量、“黄金”秩序,产出“黄金”效益,把“黄金周”旅游投诉爆发期稳定下来。

三要在争取“第一时间”上下功夫。第一时间就是要建立快速反映、快速受理、快速处置的工作机制,需要我们已经如何把潜在的问题解决在未萌状态,把已经发生的问题解决在第一时间,把别人的问题当作自己的问题来吸取教训,搞好预防。围绕这一目标,各级都做了一些工作,下一步重点要在三个方面推进:其一,运用现代科技手段抓质监。加快推进与省电信公司的合作,早日建成全省统一的旅游咨询和投诉系统。同时,要推进旅游咨询和投诉上网,使各级领导和广大游客在网上就能够看清,哪些地方投诉最多,哪些景区投诉最多,引导游客合理选择服务企业和游览区域。其二,要加快建立全省旅游质监网络,切实解决看见的管不了,能管的看不见而导致旅游投诉受理不及时等问题,使得旅游监理在第一时间赶赴旅游投诉现场,并及时处理旅游投诉,争取在游客离开安徽前,就能拿到满意的处理结果。其三,进一步加强旅游质监装备硬件建设。履行职能离不开必要的硬件条件支撑。前不久,在省委、省政府的关心支持下,省财政一次性拿出180万元,为17个市和2个5A旅游景区配备了旅游执法车,使市级旅游质监机构的装备建设取得了明显突破,但据我所知,部分市级旅游质监机构和很多县级旅游质监机构工作条件很简单,必要的调查、取证和工作装备都难以保证,需要我们共同去推动解决。省旅游局将继续争取财政支持,有重点地为旅游质监机构办几件实事,同时,各市也要想法设法,创造条件,争取支持,为所属县级质监机构装备建设问题,为争取“第一时间”提供可靠的硬件基础。

旅游工作报告范文篇3

一、基本情况

10月1日—7日,全县共接待游客20.8万人次,同比增长5.7%,实现旅游总收入1.6亿元,同比增长19.7%。其中火山热海、等六个景区共接待游客6.34万人次,同比增长13.7%,六个景区门票收入311.42万元,同比增长18.5%;接待旅游团队326个,同比增长36.9%;机场起降航班98架次,输送旅客0.97万人;星级饭店住宿率82.2%,非星宾馆住宿率87.6%;旅游入城车辆1.24万辆。黄金周各项旅游经济指标较以往相比继续增长,旅游经济运行质量有了明显提高。

二、主要特点

(一)旅游安全形势良好。

按照县委、政府的统一部署,“十一”黄金周之前,县假日办组织旅游、交通、工商、物价、公安、安监、质监、城建、卫生、旅游、文产办等相关部门,对各旅游接待单位安全、服务、物资储备等进行了全面检查,各相关单位均制定了周密详尽的应急处置预案和安全防范预案。由于组织有力,措施到位,确保了“十一”黄金周旅游工作安全运行,黄金周期间全县未发生旅游安全事故。

(二)旅游市场健康有序运行。

黄金周期间,旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式,密切配合,有效协作,坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。假日办各职能部门和旅游接待单位坚持了24小时值班和领导带班制度,进一步保障了旅游秩序和质量。全县共接受旅游咨询电话30多个,主要是线路、宾馆入住、交通、价格等有关问题;接受处理旅游纠纷6起,办结率为100%,游客调查满意度高。

(三)客源结构出现新变化。

持续有效的宣传促销使我县游客客源市场发生明显改变,此次黄金周旅行社接待团队以省外游客为主体,达到80%以上。旅游形式以观光休闲度假的家庭结伴游、自助自驾游等形式为主,进一步契合了旅游业发展趋势。随着对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展,客源结构更趋合理,中远程游客明显增多,等省市地区游客大幅增长。

(四)旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

随着一批新的中高档酒店、民居旅馆、特色酒店的投入使用,县城内新辟了旅游购物场所。“十一”黄金周期间,旅游产品更加丰富多彩,旅游服务项目和服务质量有了新的进步,为游客提供了选择的空间和余地,旅游服务内容和服务质量有了新的改进,树立了良好的旅游形象。

三、主要措施

(一)领导高度重视,部门密切配合。县委、县政府领导高度重视“十一”假日旅游工作,对今年“十一”黄金周工作提出了具体要求。县假日办下发了《关于认真做好年“十一”黄金周旅游工作的通知》。黄金周期间,县委、县政府领导亲自到旅游区检查指导工作。县旅游局领导班子成员深入到重点旅游区(点)检查督导,并坚持带班值守工作。公安、消防、交警、公路、交通、质监、林业、工商、物价、卫生等相关部门密切协作,为黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

旅游工作报告范文篇4

一、旅游扶贫工作开展情况

(一)旅游产业项目完成情况

2020年,省、州下达旅游扶贫专项资金63.92万元;2017年,省、州下达旅游扶贫专项资金130万元;2018年,省、州下达旅游扶贫专项资金314.32万元。

1、2020年,省、州下达旅游扶贫专项资金63.92万元,已完成拨付63.92万元,用于支付大寨乡村旅游扶贫项目、施家堡乡村村旅游扶贫项目、旅游厕所提升改造项目、应急平台建设项目等。

2、2017年,省、州下达旅游扶贫专项资金130万元,已完成资金拨付90.88万元,用于支付尕里台一体化观景平台建设项目。现阶段已完成项目的建设工作,待竣工验收合格后拨付剩余工程款。

3、2018年,省、州下达旅游扶贫专项资金314.32万元,已完成资金拨付61.2429万元,用于支付1-6月旅游扶贫公益性岗位补助资金、生态环保厕所的进度资金、旅游扶贫示范村创建进度资金。

(1)旅游扶贫示范村创建项目,计划投资资金150万元。村集体经济小木屋已完成政府采购,中标公司已按照合同约定进场施工;生态停车场已完成全部工程建设,正申请竣工验收;村生态环保一体化成品公厕,已完成政府采购工作,中标公司已按照合同约定进场。

(2)乡村民宿达标户建设项目,计划投入资金20万元。目前,已基本完成民房的改建工作。

(3)旅游扶贫公益规划补助项目,计划投入资金5万元,计划用于编制村乡村旅游发展规划。目前已与成都市川达柏槐旅游规划设计有限公司对接,已完成旅游扶贫公益规划文本的编制并评审合格,现正按照评审专家的要求修改文本。

(4)旅游质量综合监管示范区创建、旅游应急救援点项目和生态环保示范厕所项目,计划投入资金135万元。(1)采购中标公司正按照合同的约定,已完成厕所钢架结构的安装工作和室内装修,正准备申请竣工验收;(2)已按照规定政府采购的程序,进行挂网招标;(3)已完成方案的编制,现正进行市场询价。

(二)从业人员培训完成情况。2020年以来,通过争取省、州专项资金,联合教育局、人社局、扶贫移民局等部门,已完成500人/次的旅游从业技能培训,培训内容包括:礼仪、民俗民风、服务技能、职业道德等。

(三)就业帮扶情况。2020年以来,引导景区、旅游宾馆、农(藏)家乐、旅游购物场所、旅游重点项目等涉旅企业,根据企业自身的需求设定岗位,采取就近原则,优先录用贫困人口就业,现已引导企业与66人签订劳动用工合同。

二、存在的问题

一是干部群众认识不够。旅游扶贫是一项群众性的社会工作,广大干部群众的认识力度是旅游扶贫开发取得成效的关键,要提升基层干部对旅游扶贫开发的认识与运用水平,提高干事创业的积极性。二是项目支持与资金投入力度不够。建议积极向上级和有关部门争取资金支持,进一步整合资金、整合项目,调整和优化扶贫资金使用结构。

三、下一步工作打算

(一)政策引导。让乡村旅游成为脱贫支柱产业,加大培育乡村旅游扶贫的支柱产业地位,根据我县出台的《县旅游产业振兴方案》规定,在土地、规费等方面给予优惠倾斜。项目开发过程中,坚持以财政扶贫资金为主,整合行业扶贫、社会扶贫资源,集中完善乡村旅游基础设施和配套设施建设,切实把乡村旅游扶贫资金使用于乡村旅游发展,切实把70%以上的产业扶贫资金用于乡村旅游,积极丰富乡村旅游发展内容。充分挖掘生态优势,依托原生态乡土美食、乡土文化,充分发动全县农业企业和合作社,大力发展以户为单位具有各自特色的农家乐。

(二)积极争取。向上争取旅游产业发展资金,逐步完善我县游客中心、旅游公厕、停车场、游步道等基础设施。

旅游工作报告范文篇5

一、2008年安全生产工作总体情况

1、高度重视安全生产工作。

安全是旅游业的生命线。我局一直将旅游安全工作摆在全区旅游业发展的首要位置。将对旅游安全的重视体现在不折不扣地执行区委、区政府和市旅游局对安全生产工作的指示精神上,始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,通过制定切实可行的措施,实现了我区良好的旅游安全态势。

2、强化旅游行业安全管理,定期开展全区性安全生产大检查、安全教育培训工作。

根据社会安全生产形势,针对旅游行业的特点,我局2008年重点对旅游景区、旅游星级饭店、旅行社安全管理等旅游行业中重点问题进行了排查、整改,全年共进行八次大范围的安全和质量检查。同时,在全旅游行业开展了“安全生产月”活动。通过张贴悬挂宣传标语、安全生产大检查、开展现场旅游安全咨询等多种形式的活动,进一步提高了旅游从业人员和游客的旅游安全意识及安全防范能力。为使旅游安全生产管理工作不流于形式,由于今年我区大型的节庆活动比较多,所以我局在节庆活动前和每个旅游黄金周到来前都部署进行全区旅游安全生产大检查工作。检查工作组都由局领导带队,对旅游景区(点)及旅行社、星级饭店等旅游企业进行旅游安全生产督导。通过督导检查,强化旅游从业人员的安全意识,及时查找及消除安全隐患,保证旅游市场的健康、安全。对各旅游企业贯彻落实安全生产方针、政策、法律法规,建立和落实安全生产责任制,建立安全管理和监督机制,制定和实施安全生产规划,加大安全投入,加强应急救援体系建设情况及隐患排查情况等进行督察。此外,我局按照上级部门的要求认真开展了旅游行业安全生产百日督察专项行动,并在全区旅游行业进行了一次安全生产知识竞赛活动。根据市旅游局《旅游安全生产隐患排查治理实施方案》的要求,组织旅游企业进行隐患排查、自查。

3、加强部门联合,共同做好对全区旅游安全的指导、监督和管理工作。

旅游业是个综合性产业,涉及部门众多。要从源头上保证旅游市场的安全,必须分工负责、齐抓共管。2008年,我局进一步加强了与有关部门和单位的联系,采取了一系列措施,加强对旅游安全的管理。如针对全区旅游安全新的形势,为加强全区旅游行业安全生产监督管理,我局会同市旅游局、区安监局、区公安局、区防疫站、区水务局等部门共同进行联合检查。

二、2009年主要工作

在今年工作中,我们仍将一如既往地将高度重视旅游安全工作,将安全贯穿到旅游业发展的始终,要按照区委、区政府及市旅游局的部署,不断强化安全生产责任制的落实;要采取过硬的措施,加强对危险源的监控,治理和消除事故隐患,坚决遏制事故的发生;要切实防范和妥善处理可能发生的各种公共突发事件,进一步完善防控预案;要严防各类疫情通过旅游途径传播或扩散,加强预防、监控、应急和报告制度。

具体工作:

1、加强对旅游从业人员的安全知识和安全技能培训。

2、继续通过检查,加强对安全隐患的排查与整改,特别是把握好新上企业安全工作是否合格的准入要求,严格按照“五同时”的要求予以审批。

3、加强与相关部门的联合检查力度,把安全管理水平提高到更高一个层次上。

4、利用“安全生产月”活动,搞好安全生产宣传、教育,督察、整改工作。

5、年底前在全旅游系统内搞一次安全知识竞赛活动。

旅游工作报告范文篇6

一、年工作回顾

(一)旅游经济指标持续快速增长

年,全市接待旅游者620万人次,同比增长10.71%,其中:接待国内旅游者611.41万人次,同比增长10.75%;接待海外旅游者8.95万人次,同比增长14.60%。实现旅游业总收入30.76亿元,同比增长30.98%,其中:国内旅游收入29.23亿元,同比增长31.84%;旅游外汇收入2257.94万美元,同比增长15.80%。市场总体表现为:旅游人气较旺,各项旅游指标均呈两位数增长;“”品牌效应凸现,到客旅游形式仍以观光自助自驾游为主,休闲度假游为辅,客源市场多以地区和、、等省市为主。年,先后获省人民政府授予年中国昆明国际文化旅游节最佳花车巡游、最佳广场表演奖和省旅游经济指标目标责任制考核一等奖。

(二)旅游综合改革发展试点工作稳步推进

4月29日,省人民政府对《旅游产业改革发展综合试点总体规划》进行了批复,下发了《关于同意县旅游产业改革发展综合试点总体规划的批复》(云政复〔〕18号);市委、市政府根据《省旅游产业发展和改革规划纲要》,及时研究制定了《关于贯彻〈省旅游产业发展和改革规划纲要〉的实施意见》,加快明确旅游业的战略性支柱产业定位和发展思路,并细化了涉及全市旅游发展的各项具体任务和措施。围绕市委、市政府的战略部署,旅游综合改革试点大胆探索以旅游业为主导产业的区域发展模式,以旅游项目为龙头的8平方公里新城区建设快速推进,世纪金源体育休闲中心、玛御谷温泉旅游小镇、翡翠城等一批旅游重点项目稳步推进,带动了经济、社会快速发展。1—12月,旅游项目完成投资26.83亿元;积极探索旅游用地方式,争取到省政府单列旅游用地指标250公顷;新签约招商引资项目7个,协议资金42亿元;《省和镇保护条例》获省人大常委会通过,于年6月1日正式实施;成功引进了全球顶级度假酒店品牌——控股有限公司入驻;打造了适应旅游发展、保持艺术水平、引导文化消费的表演艺术精品——《梦幻》;旅游标准化建设工作在全面启动。

(三)旅游规划编制日趋完善

坚持高水平规划、高品位建设和高质量管理的原则,全面完成了《市自驾车旅游规划》、《县旅游发展规划》、《部级自然保护区生态旅游规划》、《国家公园规划》、《项目总体规划》、《火山景区及热海景区服务区修建性详规》、《姚关旅游区总体规划》等,着力打造与国际接轨的旅游精品。围绕“十二五”全市旅游发展战略目标,邀请国内著名的规划单位国际旅游规划院编制《市旅游产业发展十二五规划》,目前,规划已编制完成,并多次征求市、县相关部门和省内知名专家学者的意见,有效保证了我市“十二五”旅游发展规划的科学性、前瞻性和可持续发展。

(四)重大项目建设步伐加快

一是加大招商引资力度。制定了《市旅游局招商引资工作方案》,编制了《市旅游局招商指南》,建立了全局招商、系统招商的工作机制。与圣基投资有限公司签订了投资建设旅游度假酒店项目的合作协议,协议金额2.5亿元;成功引进集团、中天房地产开发有限公司等一批企业建设高星级度假酒店。

二是以大项目带动大发展。加大项目的申报和前期工作,完成了全省、全市“十二五”旅游重大项目、重点项目上报工作,共上报全市“十二五”旅游重大项目77个,其中续建项目19个,新开工项目58个。

三是加大项目的督查力度。按照一季度一督查、一季度一统计的要求,认真做好重点旅游项目督查统计。1—12月,全市旅游项目建设共完成投资26.83亿元。其中:世纪金源体育休闲中心完成投资4.2亿元,项目一、二期建设已全部结束;叠水河休闲度假区完成投资8261万元;玛御谷温泉综合开发项目完成投资5580万元;国际养生度假村完成投资2.23亿元;旅游度假区完成投资8.05亿元;休闲度假村完成投资3.02亿元;北海湿地保护开发完成投资1.35亿元;荷花中国翡翠第一乡完成投资1亿元;火山热海景区综合配套及改扩建项目完成投资1.07亿元;和镇综合配套项目完成投资3037万元;千里走单骑传统中式园林式产权酒店完成投资8774万元;掌景区改造提升工程完成投资1.4亿元;赧浒白龙潭水景园项目完成投资1100万元;寺完成投资650万元,现已建成投入使用;金布朗酒店建设项目完成投资500万元。其他旅游项目完成投资8969万元。

(五)旅游市场开拓成效明显

一是加大对外宣传力度。借助中国?南方丝绸古道商贸旅游节暨市、啤酒狂欢节、火山热海文化旅游节暨首届国际翡翠博览会、千年茶乡商贸旅游节、旅游文化活动周、市首届旅游摄影展等旅游节庆活动,全方位宣传旅游资源;成功举办了“走进贡、品味民俗情‘’自驾体验游”,积极参加“省首届精品自驾旅游线路”评选活动,我市的温泉SPA、南方丝路、抗战、翡翠玉缘、出境探秘等六条主题线路被评为省精品自驾线路,进一步扩大了我市自驾线路的知名度和美誉度。二是走出去请进来促销。组织各县(区)旅游局、旅游企业参加上海世博会、昆明国际文化旅游节、国内旅交会、上海国际旅交会、第七届泰国国际旅交会、义乌国际旅游商品博览会等大型旅游会展,通过发放宣传资料、开展互动交流、进行旅游洽谈、旅游商品推介等多种形式宣传旅游,拓展客源市场。三是加强与新闻媒体的合作交流。与《大公报》、《春城晚报》、《日报》、电视台等主流媒体加强合作,邀请日本朝日电视台《中国神秘之旅》栏目和旅游卫视到我市拍摄旅游宣传节目,在中央电视台黄金时段滚动播出。四是强化网络宣传促销。建成启用了自驾游网站,进一步完善了旅游政务网、旅游外宣网、旅游论坛、旅游电子政务公开及在线查询解答等网络宣传和网络服务,大力推进旅游信息化建设。五是扩大旅游宣传品的制作和广告投放。制作出版了《自驾手册—攻略》、旅游宣传折页(中文简体、中文繁体、英文、日文、韩文版本)等旅游宣传品,继续在昆明机场、机场、大保高速公路、保腾公路等开展大型户外广告宣传。

(六)旅游对外开放不断扩大

加强与、在旅游线路统筹、旅游产品捆绑营销、推行无障碍旅游等方面的合作,9月份,参加了省旅游产业领导小组在召开的推进德宏无障碍旅游协调会议,共同签订了合作备忘录。

(七)旅游服务质量全面提升

围绕国家旅游局开展的“旅游服务质量提升年”活动,通过开展培训、以赛代训等多种方式,全年共举办旅游培训8期,参训人数达1200多人,旅游服务质量不断提升。1—4月,分别在、举办了旅行社导游人员年检培训班2期,全市24家旅行社的695名专、兼职导游员参加了年检培训和考试,培训采取集中学习、专家授课、现场讲解示范、案例分析、互动交流等多种教学形式,聘请了我市专家学者、部门领导、旅游专业老师、行业服务能手进行授课。3月份,召开了全市星级饭店、旅行社统计系统网上报送暨业务培训及全市旅游人才资源调查统计培训会议,确保了全市旅行社、星级饭店、旅游人才统计调查工作顺利实施;指导县举办了首届旅游饭店服务技能大赛和学院旅游系举办了导游大赛。6月份,组织高星级饭店服务人员参加了全省旅游饭店服务技能大赛,全市有5名选手参加,分别荣获中餐摆台、西餐摆台三等奖、中式铺床三等奖、团体工装展示三等奖等五个奖项。8月份,分别在、两地举办了年导游资格考试培训,共有860人参加了培训。9月份,举办了市第三届导游大赛,经过各县区初赛和复赛的层层选拔,共有17名导游员脱颖而出参加本次大赛,最终角逐出了金牌导游员2名、银牌导游员4名、优秀导游员11名。10月份,组织从全市导游大赛中选拔出的7名选手参加“省七彩杯导游大赛暨全国导游大赛选拔赛”,7名参赛选手均获“优秀导游”称号,市旅游局获大赛“优秀组织奖”。

(八)旅游市场环境进一步优化

一是加大旅游市场综合整治力度。认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于加强全省旅游市场综合整治工作的意见》和旅游接待服务的“六定”工作要求,初步建立了导游、旅游车司机薪酬制度、佣金返还“公对公”制度。二是加强旅游市场监管。以黄金周为重点,与工商、税务、质监、交通等部门开展联合检查,重点打击黑车、黑导、黑社、虚假广告等违法违规行为,净化旅游市场;规范旅游合同和行业管理,要求旅行社必须与游客签订规范的旅游合同,选择等级评定合格的旅游经营单位为游客提供质价相符的服务。三是有序推进旅游标准化工作。以为试点,先行先试旅游服务标准体系,不断提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。四是切实抓好旅游安全工作。组织全市旅行社参加全省旅行社责任险统保培训,全市24家旅行社全部进入统保体系;召开了全市旅游安全生产工作会议,并与旅行社、五县区旅游局签订了旅游安全生产责任书,开展了黄金周旅游安全检查和雨季汛期安全检查。五是抓好社会治安综合治理、防范和处理邪教和消防安全等工作。完善社会治安综合治理工作机制,全面推进社会治安综合治理各项措施和深入开展平安创建各项工作任务的落实。全年没有发生重大旅游安全事故,没有发生越级上访及旅游安全投诉案件,旅游行业实现“安全、秩序、质量、效益”和达到“八无”的目标。一年来,我局共受理旅游投诉案件4起,办结率达100%。

(九)机关服务能力明显增强

一是深入扎实开展“三查三看”教育。在教育活动中深入调研,积极探索我市旅游发展的新思路、新途径、新举措,撰写了多篇高质量的调研报告和心得体会,进一步增强了干部职工贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,提高了改革创新、破解难题的能力,旅游干部队伍形成了求真务实、团结干事的作风。二是扎实抓好党风廉政建设。我局高度重视党风廉政建设工作,把党风廉政建设工作作为抓好旅游工作的一项头等大事来抓,切实加强组织领导,周密安排部署,认真贯彻执行《廉政准则》等各项规章制度,局领导班子成员严格执行“一岗双责”的责任落实,做到业务工作与党风廉政建设工作负“双责”。坚持“教育在先、预防为主”的方针,加强对党员干部特别是领导干部的理想信念、党风党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育,不断提高党员干部党性修养,树立和坚持正确的事业观、工作观、政绩观,提高廉政意识。三是认真落实责任政府三项制度、阳光政府、效能政府四项制度;切实做好抗旱救灾、档案管理等工作。

回顾年工作,我市旅游业虽然取得了较快发展,迈出了实质性步伐,但离建设国际休闲度假健康旅游目的地的目标还有很大差距,发展中还存在很多困难和问题,主要表现在以下方面:一是各县区旅游产业发展极不平衡。仅是一花独放,、旅游产品打造尚待时日。二是旅游综合配套服务设施薄弱,旅游景区景点的通达条件仍需进一步完善。三是旅游产品结构不尽合理,精品不多,缺乏创意产品,观光产品体量小,尤其是高端旅游休闲度假产品比较匮乏。四是旅游管理水平和服务质量有待提高。

二、年工作思路、发展目标及工作重点

(一)基本思路:以科学发展观为指导,实施“文化旅游名市”战略,打造“健康旅游”品牌,以促进经济社会发展和改善人民群众生活环境为目的,坚持“一个中心,两翼推进,带动全市”的发展思路,抓住国家支持建设“桥头堡”的战略机遇,以综合改革试点为契机,全面提升、叫响“”,以为龙头,推进、两翼产品开发,做活、县内市场,两极向德宏和缅甸延伸,形成“众星捧月,串珠成链”的跨境旅游环线,加快推进旅游的转型升级和国际化进程,将建设成为国际休闲度假健康旅游目的地。

(二)发展目标:接待旅游者680万人次,同比增长9.68%。其中:接待国内旅游者670万人次,同比增长9.58%;接待海外旅游者10万人次,同比增长11.73%。实现旅游业总收入34.53亿元,同比增长12.26%。其中:实现国内旅游收入32.83亿元,同比增长12.32%;实现旅游外汇收入2500万美元,同比增长10.72%。

(三)工作重点

1.加快旅游基础设施建设。加快保腾高速公路、腾陇二级油路、龙腾二级油路、六曼二级油路、市内各主要景区连接交通干线、旅游环线和国际口岸机场的建设,积极开辟面向东南亚、南亚乃至中东地区和国家的直达航线,不断完善全市快捷、安全、舒适的旅游交通体系和区域性国际旅游集散地的功能。加快、游客服务中心建设,完成项目申报、落实土地和资金、施工图纸设计等工作,不断完善全市旅游公共服务体系。

2.推进旅游业改革创新。认真贯彻落实《省旅游产业发展和改革规划纲要》,以及《中共市委、市人民政府关于贯彻〈省旅游产业改革和发展规划纲要〉的实施意见》和《旅游产业改革发展综合试点总体规划》,抓住国家支持建设我国面向西南开放“桥头堡”战略的机遇,进一步定位旅游在桥头堡建设中的作用和地位。深入推进综合改革试点工作,着力在体制机制、产业转型升级、扩大对外开放、培育规范市场、重大项目建设等方面取得实质性进展,加快旅游产业规模化、品牌化和国际化步伐,把试点工作的理念、政策沿伸到全市,带动全市旅游业的快速发展,为全省、全国旅游改革发展创造经验。

3.继续抓好重大项目建设工作。一是加大对我市重点旅游项目的跟踪、督促、指导工作,及时向省旅游局、市委、政府督查室报送项目推进情况,做到一季一统计,一季一通报。二是切实抓好旅游重点建设项目的前期工作,建立重点项目储备库,积极争取国家和省各项建设资金的支持,并做好项目的申报和建设工作。三是结合全市实际,积极与发改委、上级旅游部门争取旅游基础设施建设补助资金和旅游发展基金,编制完成《国家公园规划》、《抗战遗址旅游开发总体规划》和《市乡村旅游规划》,力争启动国家公园项目和抗战遗址项目。四是加大旅游项目对外招商引资力度。建立旅游招商引资项目库,积极引进国际、国内知名品牌酒店、旅游度假酒店、主题酒店到投资兴业、合作经营。

4.全力提升旅游服务质量。一是加大培训力度。举办旅行社、星级饭店统计系统调查培训、新版饭店星级标准宣贯培训、标准化培训、导游员资格考试考前培训和导游员年审培训,加大对旅游从业人员的教育培训和管理,做好和顺景区导游讲解员、全市导游资格证考试以及全省导游大赛参赛等工作,提升旅游队伍素质。二是抓好旅游标准化建设工作。按照市政府关于加快推进旅游服务标准化建设试点工作的意见和县政府制定的实施意见和方案,加快推进各项工作;启动并推进全市旅游定点购物、导游服务、旅行社、旅游汽车服务等级评定工作,尽早完成全市旅游服务标准化建设工作。三是抓好旅游市场综合整治工作。认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于加强全省旅游市场综合整治工作的意见》,健全旅游企业财务制度,规范旅游企业财务管理。以为重点,围绕旅游购物市场等级划分与评定标准的宣传贯彻,初步建立规范的“公对公”佣金制度,对旅游购物店实行旅游特许经营。四是继续加大旅游安全生产专项检查和联合检查工作力度,抓好旅游社会治安综合治理、安全生产、消防安全、平安旅游创建、防范和处理邪教等工作,确保全市旅游行业“安全、稳定、秩序、质量、效益”。

5.加大旅游宣传促销力度。建立“成果共享,责任共担,政府主导,部门牵头,企业参与”的宣传促销机制,研究出台市场开拓奖励政策,对旅行社实行市场开拓绩效考核,认真落实企业责任,形成全方位、多层次、多角度的立体宣传合力。继续办好火山热海旅游节、文化旅游节、南方丝绸古道商贸旅游节、千年茶乡商贸旅游节、金布朗民俗节等节庆活动,组团参加国际、国内旅游交易会等大型旅游会展,邀请目标市场旅行商及媒体到进行旅游产品考察及合作洽谈。加大对温泉休闲度假旅游产品的宣传力度,在充分挖掘全市独具特色的温泉资源的基础上,以“温泉、养生、健康”为主题,编辑出版集旅游、温泉、科考为一体的《中国温泉养生》书籍。进一步改进旅游网、自驾游网站数据库,加快推进旅游电子商务平台建设,开展电子网上预定服务,拓展旅游市场,全面提升旅游的知名度和影响力。

6.加快旅游管理体制机制改革步伐。一是进一步加强和完善旅游行政管理和综合协调职能,使其与所担负的旅游支柱产业建设重要任务相适应,形成上下统一、职能匹配、高效精干的行政管理体制,提高旅游公共服务水平和协调能力。二是进一步理顺部门管理职能,简化办事程序,为项目审批提供便捷服务。尤其是对旅游综合试验区的改革,应简政放权、集中办理,在项目审批、用地、环评等环节上,提供更多的方便和帮助。三是推进旅游企业改革,建设一批旅游龙头企业和特色中小企业,推动大企业做强、中小企业做特,增强旅游企业的发展活力和市场竞争力。

7.加快推进旅游国际化进程。规划和建设一批与国际接轨的休闲度假产品,引进国际知名品牌,新建一批高档次的休闲度假酒店,推进旅游产品结构的优化升级,加快推进旅游产品国际化、旅游品牌国际化进程;通过引进人才、加大培训、建立标准等措施,加快推进旅游管理和服务的国际化步伐;加快推进旅游形象、旅游信息管理、旅游营销、旅游公共服务体系和旅游人文环境的国际化建设。

8.统筹推进县域旅游协调发展。在抓好以为龙头的同时,做好其他四县区旅游的协调发展,重点是突破区旅游发展。要充分挖掘区历史文化、自然生态资源,着力在推进潞江坝、坝两大旅游片区开发上取得突破,加快国家公园项目的前期启动工作。精心策划一次户外健康旅游运动,组织省内外游客、知名媒体、摄影家沿南方丝绸古道段进行竞赛式旅游体验,推广潞江坝旅游线路,宣传推介旅游。努力推进、、旅游发展,在、抗战遗址、开发上突破;重点抓好—天堂山生态旅游区及田园城市乡村旅游开发;重点在石瓢温泉旅游度假区、姚关旅游小镇建设上突破。

旅游工作报告范文篇7

一、维护景区资源,保障旅游可持续发展

为了更好的保护风景旅游资源,大队把景区的资源保护作为日常工作的重点,依据《省风景名胜区管理条例》对擅自违章建设、开山采石、挖沙取土、建坟或其他破坏景区资源的行为,予以坚决打击毫不手软。主要工作如下:⒈依法查处各类违章建筑,早发现、早处理,对一意孤行者交由法院强制执行。月日,对不进行整改的钉子户,我局会同玉苍林场工作人员对玉苍山景区玉苍道观旁的简易棚进行强制拆除,电视台拍摄了整个拆违过程,播出后起到了很好的宣传效果。⒉青山白化回潮,建一个拆一个。近段时间抢建、翻建坟墓的现象有所抬头,我们在接到举报后,第一时间赶赴现场,对施工人员进行谈话取证,扣留施工工具,并依法现场拆除。月日,我局会同金乡镇政府、炎亭管理所共三十多人,进行声势浩大的青山白化整治行动,对在⒌日双休日期间抢建、翻建的两座坟墓进行现场拆除,同时电视台跟踪拍摄并报道了此事,对景区青山白化治理,起到了一个很好的宣传、警示的效果。⒊景区资源保护,迫在眉睫。月日我局和林业部门配合浦亭乡打击非法采石活动,对一非法采石场进行清理,发现该采石场有刚作业过的痕迹,人员已逃离,于是(更多精彩文章来自“秘书不求人”)没收了采石场作业用的机械葫芦等非法的设备,捣毁非法采石的各种设施,严厉的打击了非法采石者的嚣张气焰。日接到群众举报,渔寮联盟村穿境公路正在进行改扩建,路直通渔寮大沙滩,据现场勘察工程已经基本完工,恢复起来有极大的难度,局里以人为本考虑到村民的利益,决定在靠近沙滩的路段改为台阶上下,保留公路为村民提供方便。

二、突出旅游安全、确保旅游发展的生命线

⒈为贯彻市旅游局和县府办《关于进一步加强旅游安全工作的通知》的文件精神,月日我局会同县工商、卫生、消防、质监、海事等部门,走访了全县各大景区、星级宾馆饭店、旅行社,对全行业进行了一次系统、全面的安全大检查,检查中对不符合要求的企业进行现场查办,起到了很好的效果。此次检查涉及面之广、联合部门之多,都是有始以来第一次,为风景旅游监察工作开辟了一种全新的模式。

⒉安全事故,警钟长鸣。和事件给正自得于以安全工作为荣的我们当头一棒,如何给游客创造一个安全舒适旅游环境?怎样创造这样的环境?以确保此类事故不再发生,成为当前迫切需要解决的问题。为此,我局举一反三,对景区的安全隐患进行全面排查不留死角,并督促整改,及时向局领导汇报,此次整改局领导非常重视,划拨专项经费用于整改,使整改工作很快得以完成。月日我局会同县工商局、马站派出所,对渔寮景区民房住宿进行安全隐患检查,对不具备安全设施设备的经营场所责令进行整改。月日我局联合海事、港航、质监、安监、渔寮乡,对渔寮景区沙滩娱乐项目进行检查,不符合安全质量标准的经营户不予运营。

⒊全力以赴、做好防台抗台工作。今年台风频频光顾我县,给各行各业带了很大的损失,旅游也不例外,考虑到以人为本,把人民利益放在第一位,我大队深入抗台第一线,协助景区管理所做好人员的撤离和物资的转移工作,驻守景区,协同抗台,直至抗台工作结束。

三、不断加强行业管理,改善旅游市场形象

以创造“优美环境、优良秩序、游客满意”为目标,今年来,我大队一方面加强对景区资源的保护,另一方面抓市场整顿,以规范旅游市场为重点,配合局及旅游科做好行业管理与整治,内容如下:⒈分别在“五一”、“十一”前夕联合工商等部门开展旅游黄金周节前大检查,以创“双十佳”活动为载体,根据内容要求,排查安全隐患,完善企业的规章制度,建立健全各项安全工作台帐。⒉积极受理旅游投诉,展示旅游窗口形象。随着旅游业的不断发展,人们法律意识和维权意识的不断提高,新问题的不断显现,对如何协调好游客和被投诉者之间的纠纷提出更高的要求。今年共有投诉起,我大队依照程序,查明事实,以保障游客利益的前提下圆满处理了各个投诉。

⒊开展业务培训,加强管理人员素质。为了提高景区管理人员的业务技能,月日在玉苍山举办了为期两天的风景旅游管理人员培训班,参加培训的有局机关人员、各景区管理人员及旅游行业相关人员,通过聘请县安全生产管理局、县消防大队、县林业局和市旅游部门有关专家讲课,围绕安全生产知识、消防知识、森林防火知识、风景旅游法律法规及行政执法的学习,为奋斗在旅游基层一线的管理员工,提供了一次宝贵的学习和借鉴的机会。

四、积极配合做好局里的各项工作

⒈我大队听从局里安排积极协助宜山镇林梁村开展褪色污染整治活动。今年来共集中行动次,捣毁褪色池五十多个,收缴废布料两吨多,褪色水一桶,取得了一定的成效。

⒉积极配合旅游宣传促销。⑴月日日我局与温州电视台、温州都市报、县移动公司等单位组织的“美食美景欢乐游”百辆小车、千人自驾游活动,我大队全程参与保卫工作。⑵首届县旅游形象大使比赛,监察大队全程负责安全保卫工作。⑶月日日我局与县烹饪协会共同举办“县旅游小吃美食节”,大队全体人员参加保卫工作。⑷参加温州旅游节。积极配合旅游科开展宣传促销活动。

年工作思路

⒈进一步加大景区的资源保护力度,把景区的安全保护例为日常工作的重点,以点带面做好如下工作:⑴定期或不定期的进行安全巡查。⑵发动声势浩大的景区保护宣传活动。通过出动宣传车、张贴标语、悬挂横幅的形式,宣传风景旅游法律法规,做到家喻户晓。⑶加大对违法违章行为的查处力度,务必做到从严从重处罚。

⒉安全工作,防患于未燃。

⑴杜绝明显的安全隐患,对不易察觉和不易整改的安全隐患,要求各企事业进行自查,并制定详细的整改实施方案,根据方案的要求逐步进行整改,争取在明年年底前彻底消除安全隐患场所。

⑵针对景区日常工作实际,对如何处理违法违章、旅游投诉、应急安全等进行专项培训,有条件的情况下开展一次预案演练。

⑶每次节前都要组织一次安全大检查。

⒊认真协助抓好旅游行业管理。

旅游工作报告范文篇8

一、强化组织建设,维护社会安全稳定

2012年是建国63周年的大事年,我县还举办了第三届温泉旅游节,因此,旅游综治工作是工作的重中之重。今年为了切实加强对旅游系统社会治安综合治理工作的领导,全面落实各项管理措施,维护社会政治稳定,确保旅游系统安全,为广大游客提供安全的旅游环境,我局高度重视政法综治工作,并将其列为全局重点工作,在今年年初便调整健全了综治机构,成立了由局长为主任、分管领导为副主任的县旅游局综合治理委员会,并成立了局综治办公室,具体负责日常工作。组织机构的成立,使我局在综治工作中的指导、督促、检查等管理作用显现出来,使综治工作更加规范,措施更加得力。

在局综合治理委员会的组织下,我局加强了群防群治队伍建设,先后成立了综合治理领导小组、义务消防队、治安保卫小组、看楼护院队等安全维稳团体机构,从而建立了国家安全人民防线,随时协同国家安全机关打击违法犯罪活动。今年以来,未发生一起重大群体性事件、群死群伤重大治安灾害事故和生产安全事故,在两会期间也未发一单位内部人员进京赴省上访事件。

二、健全安全制度,提高安全意识

健全的组织机构是做好工作的前提条件,但如果没有制度作为保障,职能作用就难以发挥。因此,必须制订相关的系列管理制度。今年我局在建章立制方面做了大量工作。

一是从自身内部抓起,制订了旅游局安全管理工作制度和主管领导责任制,建立全县旅游安全管理档案,定期召开安全管理工作会议,做好安全工作记录,及时下发安全管理文件,传达县委县政府和相关部门的各项安全文件精神,要求各旅游经营单位严格按文件精神认真落实工作。3月20日,我局还与全县大多数旅游经营单位法人代表签订了《2012年县旅游局安全生产、综治维稳责任状》,要求各单位严格落实《安全责任状》要求,强化相关安全措施,严格落实岗位责任制,坚持一把手负总则,并把各项责任层层细分,落实到人,一旦出现问题,将按有关规定追究相关人员责任。

二是我局针对全县旅游单位制度不健全、安全员技能待提高这一普遍现象,督促、协助各单位建立健全了相关安全管理制度和各类应急预案。

三、积极排查矛盾纠纷

我局深入开展矛盾纠纷排查,积极预防和妥善处置群体性事件,十分重视群众信访事件,并健全领导信访制度。坚持对来访来信人员由领导亲自接待,并及时拿出处理意见,对可能出现群体性上访的事性制订预案,把思想工作做在前面,有效防止和正确引导,避免了越级上访和群体性上访事件的发生。重点是秀峰改制职工和退伍军人,了解他们的动向,亲自接待上访人员,耐心细致的做思想工作,做到防止矛盾激化,防止矛盾上交,实现了春节、两会期间没有出现人员越级上访事件发生

四、经常性地开展专项检查,企业安全意识进一步提高

“安全是旅游的生命线”我们将旅游安全工作作为首要任务来抓,为了督促各旅游经营单位认真扎实开展综治安全工作,今年奥运期间、“十一”期间,假期班牵头组织有关部门对全县旅游景区(点)进行安全大检查。一是督促各旅游景区(点)对存有安全隐患的地段、游步道进行修缮,并设置安全警示标志,要求增设保安人员值班。二是对旅游购物市场进行整治,打击出售假冒伪劣商品,严惩欺诈宰客行为,规范旅游市场秩序,要求从业人员挂牌上岗。三是对旅游宾馆进行检查,在防火、防盗、防中毒等方面严格要求。在检查中发现问题及时下发整改通知书并在规定时间内进行整改到位。

五、宣传法制教育实现依法行政

旅游工作报告范文篇9

一、认真学习,深刻领会会议精神

4月11日,县旅游局要求干部职工晚上8点收看电视转播,学习县委书记在环境创优年深化思想作风建设动员大会的讲话,并各上交一篇收看心得体会;4月12日下午,我局先后召开领导班子会、全体干部职工大会,认真传达学习了县委蒋书记,县委副书记、县长在全县环境创优年深化思想作风建设动员大会的讲话;通报了全县领导干部大会会议情况;对未组织收看电视直播的相关责任人进行了处理。会上,局党委书记、局长同志要求每位同志要深刻领会会议及讲话精神,把握会议实质,认真反思这次深刻教训,对照检查,开展自查自纠;认真落实各项规章制度,特别是领导干部一定要严格要求自己,率先垂范,以身作则,扑下身子抓落实,重树旅游人良好新形象。

二、逗硬问责,及时严肃处理

针对我局未组织职工及时收看涉及县委、县政府重大决策部署的环境创优年深化思想作风建设动员大会情况,在全县造成了不良影响,县旅游局班子决定:一是对局主要领导、分管领导、办公室主任扣发一个季度的津补贴;二是免除负有直接责任的办公室主任职务,以三个月为限进行考察,如果工作不好,则建议进行行政问责并调离旅游局;三是直接责任人在全体职工会进行公开深刻检讨。

三、强化管理,抓好机关干部思想作风建设

1、加强学习,提高工作能力和业务水平。一是围绕提高理论素养,持之以恒、坚持不懈地学习“三个代表”重要思想和科学发展观等重大战略思想;二是围绕提高政策水平,熟悉掌握上级重大决策部署的有关文件、领导讲话,领会精神实质;三是围绕提高执政能力,着力加强对涉旅知识、法律法规、行业管理和发展旅游市场经济等业务知识的学习,注重学以致用,理论联系实际。

2、健全制度,深化机关作风效能建设。一是严禁在上下班、节假日等任何时间参与或支持、吸毒、迷信、邪教、打架斗殴等行为。二是严禁在工作时间串岗脱岗、上网玩游戏和做与工作无关的事。三是严格执行上下班考勤制度,严禁在编不在岗,因事因病请假要严格执行请销假制度。四是严禁用公款大吃大喝、铺张浪费以及到公共娱乐场所消费。五是严禁办事拖拉、推诿扯皮,对服务对象“门难进、脸难看、事难办”行为,甚至“吃拿卡要”,以权谋私;并严查“中梗阻”。六是严禁随地吐痰、乱扔垃圾,讲脏话、说粗话,在公共场所高声喧哗,衣冠不整,酗酒滋事,损坏公私财物。七是严禁有其他违反家庭美德、职业道德、社会公德的行为。

3、建强班子,狠抓队伍建设。深入开展创建“四好”班子活动;扎实开展深化思想作风建设活动,加强对干部职工的教育,提高服务质量和服务水平;落实廉政建设责任制,坚持“一岗双责”,深入开展反腐败斗争;深入涉旅企业进行调查研究,解决实际问题。

四、履职尽责,确保二季度目标任务圆满完成

1、加强旅游项目建设。加快推进死海太阳城五星级酒店升级改造、欢乐盐世界等项目建设,部分项目对外营业;加快卓筒古镇供水及场镇基础设施改造;东方生态博览园东方国际酒店对外营业;力促东方嘉年华、中国慢谷项目开工建设。同时,建立健全全员招商责任机制,采取走出去和请进来相结合的方式围绕麻将王国等旅游招商项目开展招商引资。

旅游工作报告范文篇10

以为游客营造“放心、舒心、安心”的旅游市场环境为目标,促使全县旅游行业质量意识、标准意识和品牌意识明显提高,旅游市场秩序明显好转,旅游经营环境明显改善,旅游服务品质明显提升,广大游客和人民群众对旅游服务的满意度不断提高。

二、工作原则

(一)坚持围绕中心,服务大局原则。以创建全域旅游示范县和建设国际旅游目的地为中心,优化旅游资源配置,努力促进全县旅游经济良性发展。

(二)坚持服务群众,以人为本原则。着眼全县旅游业发展和群众实际需求,切实维护旅游从业人员和广大游客的切身利益,全力助推全县旅游精准扶贫和民生改善。

(三)坚持质量强县,环保优先原则。牢固树立质量强县和环境保护意识,严格环保审批手续,强化环保督查检查,大力实施旅游业转型升级和质量强县战略。

(四)坚持科学高效,依法依规原则。坚持依法依规、相互协作、各司其职原则,极力推动旅游市场科学高效、依法依规、诚实守信运行。

三、工作措施

(一)切实开展旅游市场专项整治,进一步加大对旅游市场整治的力度。定期、不定期开展旅游市场专项整治行动,3月开展了旅游市场秩序专项整治“利剑行动”,4月州旅游市场督查组赴我县开展了旅游市场综合监管工作专项督查,重点检查整治景区及周边旅游市场、涉旅安全问题,对存在的问题当面指出并要求限期整改,并下达了限期整改通知书。6月开展2018年暑期旅游市场专项整治行动与旅游包车专项整治行动。同时加强了食品、药品(含医疗器械、化妆品)、特种设备、假冒伪劣商品、虚假广告宣传、商业贿赂、合同欺诈等违法违规经营行为的整治力度,确保我县旅游市场食品、药品及特种设备的安全。截至目前,县“1+3+n”旅游市场监管机构共开展旅游市场综合整治行动30余次,出动执法人员145人次,共检查宾馆饭店201家次,旅行社及分支机构8家次,景区36家次,旅游团队54个,登山学校1所,特种设备使用单位4家次,个体工商户212户,景区内摊点143户,租马点5处,导游人员34人。受理各类旅游投诉8件。有效发挥了“1+3+n”机制的监管力量。

(二)切实加大住宿市场管理。一是坚决贯彻星级酒店标准。加大了暗访和复核力度,对存在质量严重下滑、设施严重老化等问题的三星级及以下的酒店,予以摘牌或降级处理。二是加大了非星酒店管理。加快推进非星酒店、客栈(民宿)、乡村酒店标准化建设,加强规范管理,对环保不达标、卫生不达标,不符合接待条件、存在重大安全隐患、服务质量较差造成恶劣影响的,按程序依法予以取缔;对违法违规留宿景区的行为,依法进行严厉打击。

(三)切实加大景区管理。一是坚决贯彻a级景区标准。认真对照a级景区创建的“一标三则”,分别按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》创建的要求,严格贯彻各项标准。二是抓好景区综合整治工作。积极提升景区工作人员综合素质,全面提高景区综合服务水平。同时,加大景区及景区周边拉客揽客、尾随兜售行为整治力度。规范景区及景区周边停车场建设和管理,维护景区及景区周边良好的交通秩序、社会治安、环境卫生。三是加大景区联合执法力度。强化景区执法路径探索,组织职能部门深入辖区内景区开展联合执法工作,切实提高执法效率,杜绝景区内各类违法违规行为发生。

(四)切实开展不合理低价游整治。制定了《县整治“不合理低价游”专项行动工作方案》,召集各相关部门执法骨干深入到四姑娘山景区,以随机抽查、明察暗访的形式开展“不合理低价游”专项整治行动,对发现旅行社出现“不合理低价”揽客经营行为,立即约谈当事旅行社,对其提出警示,责令其立即改正,并要求旅行社开展自查自纠。通过专项行动,净化了全县旅游市场,严厉打击了“不合理低价”违法违规行为,很大程度上查清了我县旅游市场秩序和服务质量方面存在的突出问题。

(五)制定县旅游市场综合监管实施方案。为进一步贯彻落实《州进一步加强旅游市场综合监管实施方案(2016—2018年)》和《州旅游市场综合监管实施意见》精神,坚决打击扰乱我县旅游市场秩序和侵害游客合法权益的违法违规行为,为我县全域旅游示范区创建和国际旅游目的地建设营造良好的旅游市场环境,促进全县旅游业健康、有序、持续发展,特制定了《2018年县旅游市场综合监管实施方案》,并已开始实施。

四、存在的问题

虽然目前我县旅游市场服务质量建设工作相比往年取得了一定的成效,但仍存在一些问题。一是部分旅游企业服务质量不高;部分摊点存在未明码标价、经营不规范;部分旅游企业安全意识还需加强,安全设施还需完善。二是旅游服务接待环节上,存在服务意识差和服务质量不高的现象。三是变相低价、削价等恶性竞争现象仍然存在,部分旅游企业之间仍停留在低级的价格竞争上,没有把竞争放在提高服务质量上。四是部分旅游企业服务质量不高,相对旅游经济规模的快速增长,旅游服务质量提升滞后;部分旅游企业安全意识还需加强,安全设施还需完善。

五、下步工作打算

(一)继续加强旅游市场秩序整治。一是加大食品安全监管,以景区及周边的食品经营户和农家乐为重点,采取日常巡查和定期检查相结合的方式,严格落实企业内部食品质量管理责任,及时清理下架不合格食品,查处食品违法案件。二是加大涉游商品监管,严厉打击销售假冒伪劣商品行为。三是加大涉游合同监管,重点加大旅行社合同中是否存在霸王条款、擅自减少规定的旅游项目或降低吃、住、行标准和服务质量等情况的检查力度。

(二)有效发挥“1+3+n”旅游市场监管机制。切实加强旅游市场监督和管理,继续推进县“1+3+n”旅游市场监管模式,组织县工质食药监、旅发、公安、物价等部门,充分发挥职能部门监管职责,按照“部门联动、行业自律、各司其责、齐抓共管”的原则,围绕商品质量、食品卫生、市场秩序等方面开展综合治理,加大旅游市场监管力度,督促旅游企业守法经营、诚信经营,形成合力,齐抓共管,积极营造安全、放心、有序的旅游消费环境。

(三)积极受理旅游投诉举报。一是充分发挥“12315”消费者举报投诉中心作用,快速、及时、准确、认真地处理旅游消费方面的投诉举报,快速查处旅游消费侵权行为,维护旅游消费者的合法权益。二是有效分析利用旅游消费投诉信息,及时掌握旅游消费投诉的动态和趋势,掌握侵权行为的特点和规律,适时开展有针对性的市场秩序整治,及时旅游消费维权知识及警示信息。三是进一步完善与相关行政执法部门的维权协作网络和社会监督网络,强化监督制约机制,共同做好旅游消费维权工作。

(四)进一步加强宣传和引导。针对目前旅游市场上存在的强迫或变相强迫消费、虚假广告、恶性价格竞争、挂靠承包、合同欺诈等问题,对旅游企业加强现有法律法规的宣传,使企业知法、懂法,引导全行业规范经营、诚信经营、守法经营。通过进一步加强宣传,引导企业依法经营、诚信经营,引导广大旅游者树立正确的消费理念、培养良好的消费习惯。