房管办创业情况汇报

一、加强组织领导完善各项制度

强化领导，完善责任体系。我局成立了以主要领导为组长的领导小组和工作机构，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、中心工作重点抓、业务工作全面抓的责任结构及一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

完善制度，强化内部管理。我局进一步完善了首问负责、服务承诺、限时办结、失职问责等近40项制度，在制订制度的过程中，充分考虑到制度的科学性和操作性，广泛采纳每一位干部职工的合理化建议，在班子会议讨论通过，付诸实施。例如，在“考勤制度”的制订和实施过程中，进行三次修改完善；在“工作目标”的制订上，本着“因事设岗、以岗定责、优先服务为本”的原则，体现恰如其分的用权，合理合法的服务；在“吃、拿、卡、要”四项禁令中，针对行业特点，增加一个禁令：钩鱼。

二、细化工作措施树立良好形象

我局在推进开展创业服务年活动工作中，能不断查找不足，细化措施，强化督查，进一步优化服务环境，树立房管系统良好形象。

一是多方面、多层次，接受社会监督。

我们充分利用“政风行风座谈”、“德安房地产网”、“政府网民生通道”以及投诉电话等途径，广泛听取民情民意，延伸检查监督的触角。

半年来，邀请部分房地产开发企业、物业管理企业和中介企业、银行和工业园区企业等服务对象代表召开征询意见座谈会2场次，在座谈会上，向我局政风行风监督员发了聘书，发放“政风行风群众满意度调查测评”200余份，并设立创业服务投诉电话，通过反馈，听取对房管工作的建议和意见，进一步规范行为准则。

二是细化措施，优化服务环境。

其一，我们在县行政服务中心窗口实行工作流程、审批事项、办理时限，收费标准、依据等“全公开”、“一条龙”服务；

其二，在德安房地产网上开设职能、服务程序指南、答疑解惑、回复市民投诉；

其三，结合工作特点，分批对局机关、房管所、房产测绘公司、评估公司全体工作人员进行了业务培训，并在全局系统内开展了争创示范窗口活动；并积极参与县行政服务中心季度“文明窗口先进单位、先进个人”评选活动，我局窗口被评为“文明窗口”称号，窗口工作人员代小华、邱小丽分别受到了一季度、二季度个人表彰。

其四，组织各房地产开发公司、物业公司及机关股室召开了“促进创业服务”讨论活动；查找单位是否存“八个方面的问题”，自查自纠有碍创业服务活动的行为；

其五，我们建立了岗位行为督查管理机制，定时或不定时地对窗口、各职能科室展开督查，通报存在的问题，认真查摆，对违规违纪、影响房管工作形象的行为，一律采取严肃处理，并与年终个人考核挂钩，纳入评优评先一票否决。从而有效规范了工作行为，提高了办事效率，提升了服务质量。

三、简化办事程序提高办事效率

上半年以来，我局本着高效为民、为民办实事的服务意识，按照县委统一部署落实“三个缩减30%”，简化办事程序，缩短了办事时限。

开设绿色通道，推行便民措施，对一些行动不便或不便亲自前往办理的特殊顾客，实行上门服务制度，上半年，共上门服务10余次，赢得了良好的社会声誉。

与此同时，我们还实行了重大业务全程跟踪制度，对重点项目或需要特事特办的，实行分管领导亲自跟踪，大厅负责人为第一责任人，限时快速办理。

半年来，我局创业服务工作作了有益的探索，取得了一定的成效，但与上级的要求还有不少的差距，与兄弟单位相比，还存在一定的不足。我们将认真总结经验，比照要求，寻找差距，引导全局干部职工，进一步增强服务意识、大局意识和责任意识，创新思维，强化措施，提升自身形象，提高服务质量，为实现工业强县而奋斗。