地方税务开展维权半年工作总结

时间:2022-12-26 09:11:00

地方税务开展维权半年工作总结

二0一0年以来,我局维权服务中心部门按照省局统一部署,围绕打造12366品牌,深化“维权360°”服务品牌建设的目标,依托“纳税人之家”,广泛宣传税收政策,开展定额评税活动,多方建立维权服务联系点,密切为纳税人服务,努力将维权服务工作落到实处,取得了良好的税收效应与社会效应。现将我市维权服务工作情况总结报告如下:

一、完善活动机制,分解落实“纳税人之家”活动任务。

根据维权中心职责、市“纳税人之家”建设有关意见,我局在“纳税人之家”管理制度的基础上,进一步充实完善活动机制,市维权中心提出具体指导性工作意见,明确考核要求,督促各单位“纳税人之家”与纳税人进一步交流沟通,根据纳税人的需求制定工作及活动计划,维权中心督促其定期开展维权服务活动。

二、市维权中心在侨办设立维权服务联系点,切实做好侨港资企业权益保障

今年年初,我局借助市侨办成立的市侨港资企业服务中心,及时设立维权服务联系点,切实维护侨港资企业在连作为纳税人应享有的权益;进一步确定维权服务联络员,加强税收政策与办税宣传,告之维权服务渠道,并提醒发生涉税问题及时与地税部门进行沟通,保证第一时间得到解决。每月定时为侨资企业寄送《涉税信息月报》,并为侨资企业提供“绿色办税通道”,在第一时间传递税收政策和地税动态,牵头为侨资企业进行定期的税收业务辅导培训,积极开展税收青年志愿服务者活动,通过政策解读,开展税收知识讲座及在线专访等形式,加强相关税收政策以及外资企业专题培训。

三、各级维权中心与税收青年志愿者分会联合开展送税法活动

3月初,借助我市青年志愿者协会在龙河广场及各县区相应广场活动之机,我局以维权中心为依托,联合税收青年志愿者分会开展送税法进福利机构,福利企业等弱势群体,探索法律救济新渠道;税收青年志愿者与12366座席人员以及税政业务骨干纷纷走上街头,发放各种税收宣传资料5000余份,解答疑难问题200余个,取到了良好的社会效果。

四、县分局依托“纳税人之家”,定期不定期进行民主评税

为有效维护纳税人的合法权益,县分局依托“纳税人之家”载体,充分发挥平台交流互动作用,进行定期不定期的民主评税,收到明显成效。一季度,仅一分局已依托“纳税人之家”召开民主评税听证会6场次,组织各类税法通报辅导会10余场次。该局针对“十月围城”给纳税人经营带来的影响,想纳税人所想,急纳税人所急,主动为纳税人“解围”,通过“税收商谈会”形式进行民主评税,给受到地铁施工影响的130多户双定户逐户进行调查摸底,并将根据实际经营情况给予定额调整。

五、进一步加强了纳税咨询与辅导服务,加强对外宣传力度。

今年3月份,我市为加强税务纳税咨询一线人员力量,调配业务素质好,思想觉悟高的人员到12366座席,同时加强维权服务岗位业务培训,提高维权服务意识,在平时工作中主动了解纳税人需求,及时提供纳税辅导、政策咨询等服务,提高纳税人办税能力和纳税遵从意识。每月两次在《苍悟晚报》上通过最新税收政策、政策解读、办税指南、最新公告、12366纳税服务热线专栏刊发专版两期。依托各级纳税服务中心,办好每期《税收信息月报》,并在各大厅向纳税人发放,及时邮寄纸质资料给年纳税额30万元的企业,并通过电子文档发放到最基层企业。今年已编写《纳税服务专报》三期。

六、利用税法宣传月送税法到纳税人。

全市上下积极开展宣传月送税法上门服务,三分局税收管理员走进部级农业科技示范园——振兴花卉园,主动为企业进行专项纳税辅导,及时传递国家给予高新技术的优惠政策。

七、积极开展税收维权你我他。

4月15日上午,市地税局与市纳税人权益维护协会以及在步行街广场举行了“税收维权服务牵手你我他”活动,正值局长接待开展之日,市局陈局长亲临现场解答,活动吸引了来自四面八方的人,咨询的问题层出不穷,切实加大了维权工作的宣传力度,扩大了维权工作的社会影响度。

八、利用高层座谈加强维权服务。4月25日下午,“构建和谐税收:公共伦理与企业伦理的融合”高层论坛在举行,会上,市重点税源企业代表在交流中普遍表示应以国家、民族大业为己任,升化企业伦理,坚持以人为本、和谐发展,建设企业伦理,用科学的理论指导企业伦理建设,使自觉履行纳税人责任的理念,浸透到每一个纳税人心灵,达到构建和谐税收的最高境界。此次论坛为维权活动开辟了一条新的途径,从深层次加深了与企业的沟通,大大提高了纳税人税法遵从度。

九、与国税交流探讨维权新渠道

5月初,我处与国税纳服部门召开座谈会,探讨与国税合作,充分利用现有税务人力资源,合作开展维权服务活动内容,进一步开辟维权服务新渠道,加大了维权组织的影响,

十、进一步完善纳税人投诉举报处理机制。

我局在09年制定维权服务工作流程的基础上,进一步细化了涉税咨询、投诉、举报的处理流程,对投诉举报的不同的投诉类型规定了处理时限与要求。

十一、编印发放《纳税人权利与义务》手册与12366宣传活页。

按照省局的要求,编印了《纳税人权利义务手册》与12366宣传活页,《12366热点问题集粹》通过办税服务厅赠阅、邮寄、电子形式发送等方式向纳税人进行了发放,共发放手册3万余册,告知纳税人权利和义务,介绍维权服务平台、维权服务的渠道和流程,提供最新政策问题解答。

十二、做好每月一次的“局长接待日”工作。

认真落实“局长接待日”制度,事先通过《苍悟晚报》、《涉税信息月报》、网站各办税服务大厅等多渠道预告,向纳税人告知“局长接待日”的时间和地点,从市局到各县(市、区)局、分局每月的15日都安排局长到办税服务厅接待纳税人,听取纳税人的意见和建议,现场解答纳税人提出的涉税问题,对不能现场解决的问题,限期向纳税人作出反馈。