安居工程质量管理必要性探讨

摘要：QFD是一种以客户需求为基础是一种以客户需求为基础，以生产出能够满足客户需求的产品为目标的方法。针对保障性安居工程屡现质量问题和难以满足居民入住需求的现状问题和难以满足居民入住需求的现状，为使更多入住居民的住房需求得到最大满足，将QFD方法引入到保障性安居工程质量管理中来指导今后此类项目的建设是十分有必要的中来指导今后此类项目的建设是十分有必要的。

关键词：QFD；客户需求客户需求；保障性安居工程；质量管理

1引言

近年来近年来，保障性安居工程是全国各地区民众讨论的热点话题之一话题之一，保障性安居工程的建立是为了解决并改善城市低收入者的居住条件收入者的居住条件，是一项利国利民的政策。但在多地政府建设保障性安居工程的过程中建设保障性安居工程的过程中，发现存在许多住房质量不佳问题问题，例如:工程质量不合格工程质量不合格、地理位置偏远、周边交通状况差、配套设施不齐全等配套设施不齐全等。导致这些质量问题最主要的原因就是当地政府在规划设计和建设保障性住房时没有充分掌握该地区保障安居工程入住者的住房基本需求保障安居工程入住者的住房基本需求。因此使用QFD预先访问入住者需求问入住者需求，再积极应用到保障性安居工程的质量工作实施中正好能切实解决以上问题施中正好能切实解决以上问题。

2QFD与保障性安居工程的质量管理

从政府大力投资建设保障性安居工程开始从政府大力投资建设保障性安居工程开始，城市中低收入者在住房方面的问题得到了明显的缓解入者在住房方面的问题得到了明显的缓解，城市住房保障体系愈发完善系愈发完善。保障性安居工程规模较大，地域较广，但频发质量问题量问题，反使政府公信度直线下降，也使好不容易有房住了的住房群体承受了更多压力住房群体承受了更多压力，激发了一定的社会矛盾。为改善此种状况此种状况，政府出台了各项有力措施来改善住房质量问题，但要想解决问题要想解决问题，首先就要明白问题出在了哪个环节。因此开展好保障性安居工程质量管理工作与落实好具体责任便很有必要了必要了。质量一词很抽象，不同年龄、背景、经验、需求的人对质量的理解都千差万别质量的理解都千差万别。美国质量工作专家戴明认为“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西是从客户的观点出发加强到产品上的东西”。由此可看出，要想做好质量管理工作并客观评价一个工程质量高低想做好质量管理工作并客观评价一个工程质量高低，就一定要先了解住房者的真正需求要先了解住房者的真正需求，包括在安全、选址、使用功能、耐久性久性、观感、外部环境等多方面明示或隐含的特性需求，从他们的期望需求出发去探寻项目质量的哪个方面出了问题们的期望需求出发去探寻项目质量的哪个方面出了问题，再针对性地采取措施整改针对性地采取措施整改，并为今后建设实践累积经验教训。QFD最早起源日本最早起源日本，是一种立足于度量顾客需求的产品开发工具开发工具。它通过矩阵图表定量描述顾客对产品最大需求与产品设计指标的关联并确定下最大程度满足顾客需求的产品设计指标设计指标，从而生产出满足顾客需求的称心产品。QFD的核心包括两个问题心包括两个问题：即“什么”(顾客需要什么?)和““如何”(如何满足顾客的需求?)。。从QFD产生至今产生至今，它已被广泛运用于各行各业对现有产品或服务活动的改进优化过程中业对现有产品或服务活动的改进优化过程中，其应用领域已涉及电器涉及电器、汽车、电路、船舶、教育、医疗等多个领域。最为经典的是70年代丰田公司便运用了QFD在相关汽车制造生产过程中程中，取得了良好的经济效益，其开发周期整整缩短了11/3，新产品的开发成本下降了600%。。在这个意义上讲，QFD应用在政府为解决住房困难群体的住房困境而实施建设的保障性安居工程的质量管理活动中也是同样具有实用性与战略性的居工程的质量管理活动中也是同样具有实用性与战略性的。

3QFD应用于保障性安居工程质量管理的必要性

3.1切实提高设计品质

保障性安居工程的建设涵盖的范围很广保障性安居工程的建设涵盖的范围很广，包括了廉租住房房、经济适用住房、公共租赁住房、棚户区改造房等。每类住房的初始建设目的都不同房的初始建设目的都不同，面对的入住群体也不尽相同，但往往建设出来的各类保障性住房都千篇一律往建设出来的各类保障性住房都千篇一律，大多选址在市郊周边周边，设计多为多层住宅小楼形成的小区，和商品房的小区环境对比相差甚远境对比相差甚远。疏于管理的物业，简单随意的小区绿化，堆积成山的生活垃圾积成山的生活垃圾，少得可怜的配套服务设施都是常见问题题。政府大力建设的民心工程非但没有得到群众的赞美，反而成为大家茶余饭后抱怨政府的谈资而成为大家茶余饭后抱怨政府的谈资。而QFD正是一种简单的合乎逻辑的方法的合乎逻辑的方法，能提供科学的决策工具来制定出最能增加项目价值的设计方案加项目价值的设计方案。所以将QFD应用到保障性安居工程能有助于项目规划设计时的多元化创新与价值提升能有助于项目规划设计时的多元化创新与价值提升，使原本单一老套的住宅设计鲜活起来单一老套的住宅设计鲜活起来，为不同的入住群体优化设计方案方案，寻求设计优化与价值提升的契合点。

3.2加强管理人员质量意识

QFD方法是通过对保障性安居工程入住者需求的细致分析并将其融合到项目设计中析并将其融合到项目设计中，从源头开始一直到实施结束全过程的无缝隙管理活动过程的无缝隙管理活动，因而在整个过程中已经潜移默化地使项目建设的各方参与者树立起了使项目建设的各方参与者树立起了“顾客至上”的质量意识。QFD强调了建设参与各方一起共同制定的质量计划的环节强调了建设参与各方一起共同制定的质量计划的环节，该环节能让所有参与人员清楚了解建设质量目标该环节能让所有参与人员清楚了解建设质量目标，有助于建立起各方的责任承担意识及发挥团结合作的精神立起各方的责任承担意识及发挥团结合作的精神。参与各方明确了各自的质量责任后也会相互约束明确了各自的质量责任后也会相互约束，相互监督，养成全员从全局最优的观点来分析解决问题的工作态度从全局最优的观点来分析解决问题的工作态度。对开发商而言言，有利于改变企业一贯的管理模式，使过去单纯以完成任务为目的管理模式转变为会从顾客需求出发来建设的新型战略模式模式，增加了企业的“人性化”管理。对政府而言，从民众需求出发出发，为人民切实着想，必然能得到群众的支持，树立威望与公信力公信力。

3.3利于构建住房质量评价体系

现如今现如今，大多数城市开发商建设完成保障性安居工程后，建好的住房能否符合入住者的真正需求和要求很难界定清楚楚，因为缺乏了一个共同评判的标准。如果能够事先建立起一套基于QFD方法的质量评价体系方法的质量评价体系，就能定量地检验建成的保障性住房质量是否符合设计预期的标准和入住者对保障性安居工程的需求和要求安居工程的需求和要求。有了这套硬性标准，开发商今后也就会按照这套质量评价方法去开发建设令民众满意的保障性住宅项目住宅项目。同时相关建设主管部门在竣工验收时也可以使用这套体系去进行验收这套体系去进行验收，从而提升建设各参与方的责任意识与建设积极性建设积极性。

4结束语

总的来说总的来说，保障性安居工程是解决城市低收入者住房困难问题的一项重大惠民工程难问题的一项重大惠民工程，其项目质量管理工作是建设参与各方要紧抓的重点内容与各方要紧抓的重点内容。为使建成的保障性住房质量各方面能最大程度地满足住房者的需求面能最大程度地满足住房者的需求，将QFD应用到保障性安居工程质量规划管理中是有必要的居工程质量规划管理中是有必要的。

作者:罗钰 单位:江西理工大学经济管理学院

参考文献:

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