高校图书馆服务营销策略

【摘要】本文介绍了高校图书馆服务营销的内涵、意义，并以西南科技大学图书馆为例，分别从资源采购模式、特色资源库、打造品牌营销活动、服务方式等方面介绍了高校图书馆服务营销策略。

【关键词】高校图书馆；服务营销；策略

由于现代信息技术的发展，人们利用网络搜索引擎进行信息检索，使得实体图书馆资源利用率不断下降，读者流失率日益增加。因此，高校图馆书馆需借鉴企业管理营销理念，采取有效的服务营销手段及方法，通过开展各种服务营销活动，向读者宣传和推广馆藏资源，提高资源利用率，增强图书馆社会效益。

一、高校图书馆服务营销内涵

服务营销是企业在通过研究客户的需要，以满足客户需求为导向，以服务为手段将产品销售给顾客的各种经营活动。而高校图书馆服务营销是以“读者需求”为导向，拓宽图书馆的服务内容，创新服务营销方式，并根据高校的特点，围绕读者需求开展服务活动，最大限度地发挥高校图书馆信息资源的优势，提高服务效益。[1]

二、高校图书馆服务营销的意义

1、图书馆通过服务营销，拓展服务空间，可以让更多读者充分了解图书馆资源和服务，,增强读者使用图书馆的意识和能力，提高服务质量。2、图书馆书馆通过有效运用营销的理念与技巧，可以充分了解和挖掘读者的需求与潜在需要，不断提升图书馆服务层次，增强读者满意度。3、图书馆通过营销宣传活动，可以拉近图书馆与读者之间的距离，促进馆员与读者之间的交流互动，扩大图书馆影响力，获得更多的社会支持，提升图书馆自身地位。

三、高校图书馆服务营销策略——以西南科技大学图书馆为例

在新形势下，西南科技大学图书馆提出明确的办馆理念，与时俱进，引进“图书馆营销”理念，构建特色资源库，下放图书采购权限，开展系列读书文化活动，进行常态化阅读推广，使得资源利用率大幅提升，纸质资源年借阅量达近20万册次。1、创新文献资源采购模式。图书采访是图书馆文献资源建设的核心，图书采访质量的好坏直接影响到图书馆的文献资源建设和读者服务的效果。近年来，西南科技大学图书馆改变过去馆员主导采选的模式，在实践中摸索出一套“以读者需求为驱动，以精品阅读推介为导向”的新型资源采购模式，即一方面通过组织读者现场采书、教师自采、书商展推、走读书城等方式，把资源选择权还给读者，增加所购图书与读者需求的相关度；另一方面，以获奖图书、专家与导师及学者推荐图书等精品资源为导向，逐步建立起读者“想读+必读”的资源保障流通体系。2、优化资源结构，构建特色资源库。（1）优化资源结构，提高纸质资源利用率。2014－2015年，西南科技大学图书馆对馆藏纸质文献资源陆续进行了调整与整合，构建密集书库，对流通书库中的几十万册图书进行集中剔旧，下架图书进入密集书库，所购新书全部及时上架，馆藏资源替旧呈新。在西区馆设立“建筑规划文本”专业阅览室，将西区馆原来定位“工学馆”改为“专业馆”。东区馆新增文学类书库、艺术类书库、语言类书库、工具书文库。馆藏资源的调整，使得资源布局结构更趋合理，服务空间得到优化，服务效能有所提升，更有利于读者获取纸质资源，提高了馆藏利用率。（2）特色资源建设。特色资源建设是指图书馆对具有独特性且涵盖各种载体的文献资源进行收集、整理、开发与利用。其主要特点为：文献具有独特性与载体的多样性、具有价值性及共享性。西南科技大学图书馆特色资源建设主要体现在以下三方面：第一，构建“科大文库”。2014年，图书馆开启“科大文库”特色资源建设，设立“科大文库”纸本文库，包括教师著作文库、硕博论文文库、优秀本科生论文库。网络资源于2015年建成，包括权威检索教师论文库、教师著作数据库、硕博论文数据库和优秀本科毕业论文库四个子库，分别收录西南科技大学1982年以来被三大检索工具收录的教师论文文献数据；1952年以来西南科技大学教师的学术著作；2008年以来的硕士学位论文；2004年以来优秀本科毕业论文题录信息。第二，构建“绵阳地方文化库”。绵阳地方文化库包括“羌民族文化、李白文化、文昌文化、嫘祖文化”。绵阳作为全国主要的羌族聚居地之一，拥有宝贵的羌文化资源和丰富的非物质文化遗产。图书馆经过与地方协调，建立了独具特色的羌族文化文献典藏库，所藏资源由电子文献和纸本文献两部分组成，涉及羌族的思想宗教文化、民俗文化、释比、婚葬之俗、服饰刺绣等方面的研究史料，为从事以羌族为背景的研究课题提供最集中、最完整的可靠文献资源。图书馆还收藏有“李白文化、文昌文化、嫘祖文化”等特色纸本文献，并设有阅览图书专架。第三，构建“稀有文献文库”。图书馆收藏有古籍善本、民国图书、图书、画报、上世纪画报等稀有文献946种，成为图书馆“馆宝”，专设有古籍套书典藏室。4、打造“读书文化周”系列活动品牌营销。2014年，图书馆联合各学院、各部门在第十九个“世界读书日”来临之际共同举办了学校首届“读书文化周”系列营销活动，围绕“全民悦读，书香科大”主题开展“走读绵阳”、“你选书，我买单”、“数据资源进学院”、“稀有文献寻宝”、“读书分享沙龙”、“我心中的图书馆”有奖征文、“作家进校园”、“图书馆文明用语”征集、“读书精彩人生签名”等多项读书文化营销活动。继2014年后，图书馆每年都如期举办盛大的文化周营销活动，活动的内容和形式也逐年丰富精彩，影响广泛，现已成为学校文化活动品牌之一。5、创新资源推介和信息服务方式。（1）创办内刊《悦读》季刊，定期为全校师生推介好书、新数据库，激发读者读书兴趣，沟通师生数据库需求，提高图书文献资源利用率。（2）开办多种图书文献信息专栏，定期将新书信息、数据库信息、好书信息广而告之，打造书香校园氛围、营造看书用书好环境。（3）创办内刊《教育与科技情报》，开展高等教育发展战略、管理、趋势等相关情报研究服务；特定领域或专题发展动态调研与跟踪、趋势与分析研究；委托项目情报研究服务等三种类型的情报研究，服务学校教育战略和学科发展。（4）开通图书馆微博、微信和移动图书馆，形成“互联网+图书馆”空间，使阅读空间从馆内延伸到馆外，只要有移动终端设备就可以使用图书馆。同时利用微博、微信向读者推送信息产品。6、建立学科馆员制度。为了更好地服务学科建设，2015年，图书馆启动学科馆员制度，并制定了《西南科技大学学科馆员管理办法（试行）》，通过竞聘方式将具有良好沟通协调能力、服务能力、科技情报专业水平和熟悉学校学科的优秀馆员定点派驻相关学院，为对口学院主动做好学科动态跟踪、学科情报服务、学科资源建设、学科资源导航和学科阅读推广等工作。

四、结束语

面对社会信息服务竞争的不断激烈化，高校图书馆应结合本馆实际，树立全局营销观念，创新服务营销方式，开拓营销渠道，树立图书馆服务营销品牌，促进馆员与读者之间的沟通交流，为读者提供更多的优质服务，不断提升图书馆整体形象，扩大社会影响力。

【参考文献】

[1]张小芳.高校图书馆服务营销之思考[J].晋图学刊，2012.2.45-47.

[2]付东霞.现代图书馆营销策略[J].现代营销，2013.05.

作者:龙晓琴 单位:西南科技大学图书馆