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酒店网络营销对策探讨3篇

第一篇:酒店网络营销对策研究

摘要:将网络营销运用于酒店业,扩大市场,壮大发展,同时也成为酒店经营者工作的重中之重。本文从山东舜和国际酒店网络营销现状出发,分析山东舜和国际酒店网络营销中存在的问题,提出网络营销策略,提高山东舜和国际酒店的市场竞争力。

关键词:酒店;网络营销;营销策略;舜和国际酒店

网络营销是运用互联网,达到某种目的的营销活动。它依托网络上的工具和资源进行的市场营销活动,并将传统营销原理和互联网的互动能力相结合,既包括网络虚拟市场的营销活动,也包括在网下用传统手段进行的服务于网络虚拟市场的营销活动。

一、舜和国际酒店网络营销现状和问题

(一)酒店网络营销重视程度低,管理运营存在问题

舜和国际酒店网络营销部门组织框架不够完整,负责人理论知识比较欠缺,相应的对下属工作人员培训也不到位。舜和国际酒店的网站虽然可以浏览客房信息和预定,但是却不能进行直接交易,导致客户还需要去酒店前台进行信息登记,降低了客户的积极性。再者酒店销售部门还是在传统的酒店运营模式中固守阵地,酒店营销还是主要依靠传统的人员营销,以营销部门的各个销售经理为主,宣传和开展业务,虽然目前的营销状况使得酒店经营良好,但整个营销部门思想保守,长期下去会导致酒店的网络营销直接输在起跑线上。

(二)服务质量不一致,对待网购客人服务态度差

酒店前台有时将网上业务和线下下业务单独处理,导致信息不对称,两者脱节。客人在网上预定了客房,而前台由于没有及时从网上获取客人的预订信息,导致客人的投诉。还有就是网上不能进行房间的选择,服务员会把比较偏僻和不向阳的房间安排给网上用户,区别对待网络客户。客人预定了巴西烤肉自助餐,服务员会将离取餐点远和视野不好的角落座位安排给顾客,因为服务人员由于心理作用对网购客户存在成见,认为客户团购贪图便宜,影响了客人参与网购的积极性。

(三)酒店网络营销产品和渠道问题显著

舜和酒店集团网络营销产品单一,产品固定,宴会用餐等没有参与到网络营销中,网络营销渠道虽然涉及到了酒店官方网站、第三方代理网站以及酒店自媒体的运营,但都有待加强。

1.网络营销产品的种类有待丰富

酒店网络营销的产品仅提供“巴西烤肉自助餐”预订和在线客房预订,无法预订酒店的宴会用餐服务。舜和国际酒店“巴西烤肉”品牌,已经有六年有余,仅仅依靠这样一个餐饮产品使得酒店网络营销过于单一,使消费者兴趣降低,已经不能满足消费者更高的消费需求,而酒店的宴会用餐一直是酒店的主营“王牌”业务,却没有进行相应的网络营销。比如“海鲜宴”、“德国啤酒”“主题套房”等,这些已经是酒店非常成熟的产品,包括“标准间”和“大床房”也已不能满足当下消费者的个性需求,这些特色产品不被更多的人了解,正所谓“好酒也怕巷子深”。

2.网络营销渠道的建设有待提高

酒店的官方网站可以说是“形同虚设”,繁琐的预定程序和无法线上支付的障碍,打消了顾客消费的念头,酒店官网没有详细的将菜品呈现给顾客。第三方网站中携程网、美团网以及大众点评网上都挂有酒店的产品信息,可是产品的优势却没有在网站上体现出来。酒店在微信平台运营方面,创立了酒店公众账号,关注量也很可观,但是公众账号每天给消费者推送的信息量“杂”、“乱”、“大”,这样就导致很多消费者将公众号信息屏蔽,选择不接收酒店“微信公众号”的信息,

(四)网络促销活动较少,网络促销手段运用死板

酒店总体来说采用的还是传统型的促销模式,营销覆盖范围小,酒店自身对于最新的促销优惠信息的宣传不到位,导致很多消费者并不知道酒店最近开展了何种优惠活动。舜和国际酒店的餐饮网络促销主要是在第三方网站上开展团购业务,参与团购的活动仅限于“巴西烤肉自助餐”和酒店的一般性客房,顾客可选择性很小。参与团购的促销产品一成不变,很难吸引消费者的多次购买。在微信公众号宣传上,推送大篇幅的文字内容。

二、舜和国际酒店网络营销的策略

(一)重视网络营销发展,管理运营创新发展

首先,管理层必须重视、了解网络营销的发展,酒店全体员工树立网络营销的观念,对通过网络营销渠道来的客人服务到位;然后,在人才运用和引进方面,要跟上时代的脚步,引进网络营销方面的专业人才,开展酒店网络营销进程。同时定期给员工进行相应的课程培训和考试以及业务竞赛,并安排负责电子商务部的经理能够培养、建设网络营销专业队伍。与各大高校的合作,不但为众多的大学生提供了良好的实习岗位,而且也缓解了酒店集团员工不足的压力。目前集团招收的实习生都是旅游和酒店管理专业的学生,也可以尝试扩招有关电子商务专业方向的学生,一方面促进校企进一步合作,另一方面也在酒店网络营销方面为酒店输入新生力量,促进酒店网络营销开展新篇章。

(二)服务质量一致性,重视对网购客户的服务质量

比如一楼的“巴西烤肉自助”餐厅,服务人员接待网上预订用餐的客人时,应当消除个人成见,他们都是来酒店消费的客户,服务人员应该用同样的服务质量来服务客人,不可对客人另类对待,应该明白无论客人是通过什么方式和渠道来到餐厅用餐,他们的身份是酒店的客人。另一方面,酒店为了获得更好的网络口碑,在网上预订巴西烤肉自助餐的客户,到店后给予礼物赠送,或者安排服务人员对客人进行问候和积极的交流,了解客户的需求,以形成网络预订和酒店接待的良性循环,从而为酒店带来更多的网络客源。再有,要随时关注客户评价网站和客户反馈,必要时可对网络营销而来的顾客给予特殊照顾,对客人反馈的问题进行整理和反思,在酒店班前例会上和员工积极的交流讨论,研究出解决问题合理的方式,以此形成了酒店服务的良性循环,为酒店带来良好的网络口碑。

(三)丰富酒店网络营销产品,拓宽酒店网络营销渠道

1.丰富网络营销产品的种类
面对酒店网络营销产品单一的问题,丰富酒店网络营销产品的种类,不是简单的将酒店里的产品“照搬”到网络上进行营销。首先,我们要对酒店中特色和成熟的产品做一个网络营销可行性报告,这样就杜绝了将产品的“盲目营销”,根据酒店的经营状况和产品销售情况。在酒店的餐饮方面,将“德国啤酒”、“全球海鲜”、“舜和礼品”推向网络营销平台,来自德国进口的“阿科博”啤酒,通过飞机直接空运进口来到济南,只为追求“原汁原味”;舜和国际酒店主打生猛海鲜,秉承“舜和海鲜,全球采购”的质量原则,旨在将最新鲜的海鲜产品带到顾客的饭桌上;“舜和礼品”包含了舜和熏肠、舜和月饼礼盒、舜和有机蔬菜等,包装精美,物有所值。在酒店客房方面,消费者注重“个性化”、“私人定制”类别的客房体验,通过网络调查消费者的意向,进行对客房个性化的设计进行营销,丰富了客房种类。将这些产品丰富到酒店网络营销产品种类上,会给酒店的网络营销带来新的活力,同时也带来了酒店良好的网络口碑,进一步提高了酒店品牌形象。

2.拓宽网络营销产品的渠道

酒店网络营销渠道需要“纵向”的拓宽。首先,酒店的官方网站要充分利用,既然酒店在这方面已经有所投资,我们就要用它发挥应有的作用,完善官方网站系统,向“七天连锁酒店”学习,使消费者可以在官方网站上进行餐饮和客房的预订以及支付,简化预订步骤,为消费者节省时间。然后,第三方网站营销的过程中,应对上传的酒店信息和图片进行更新和丰富,将自己产品的优势体现出来,而不是简单的挂上价格和房间类型。再者,酒店的微信公众号还应该加大用户的关注量,可以在酒店前台和收费台设置“易拉宝”,“易拉宝”的上贴出微信公众号的二维码,凡是进店消费并且关注了酒店微信公众号的用户,可以享受相应的折扣和小礼物相赠,不断增加酒店微信公众号的关注人数,将菜品更新和酒店促销活动分门别类、有选择的推送给用户,杜绝更新频率太多,引起用户的反感。

(四)增加网络促销活动,灵活使用网络促销手段

增加网络促销活动。比如,周一到周四是工作日,中午就餐的顾客相对较少,酒店可以推出每日特价宴会餐和菜品,并限量出售,吸引普通顾客前来消费品尝,提升酒店在周一到周四午餐时段的上座率。还有就是掌握好参与网络团购的时机,网络团购并不是任何阶段都适用,与团购网站的合作可以概括为“旺减淡加”,在旺季可以适当减少团购的规模和优惠。例如,春秋两季是济南旅游旺季,酒店此时就可以相应的减少网络团购业务;淡季餐饮上座率低,酒店应积极开展团购业务,扩大产品参与团购的比例,及时更新团购信息,灵活的运用团购活动,将酒店的营业效益最大化。再比如,舜和国际酒店的婚宴服务口碑一直不错,而且当下结婚群体马上要以90后为主,这时增加婚宴促销信息,扩大宣传,推出“消费10桌,赠送一桌”类似的促销活动,迎合年轻人的消费趋向,为新人创造惊喜。还有就是大学生同学聚会、公司年会等,推出网络促销优惠活动,凡是关注酒店微信公众号或者转发酒店活动信息到朋友圈,可提供礼物、摄影等服务,团餐市场的开发对于酒店利润的维持至关重要,同时这样的信息转发所产生的广告宣传效益也是不言而喻的。

作者:李子轩 单位:山东工商学院工商管理学院

参考文献:

[1]李妍.我国酒店网络营销现状及策略研究——以义乌酒店为例[J].开发研究,2011(02).

[2]郝丽洁.凯悦酒店网络营销策略研究[D].北京:北京交通大学,2015.

[3]王萌萌.烟台丽景海湾酒店网络营销策略研究[D].大连:大连海事大学,2015.

[4]石磊.酒店业的网络营销策略[J].企业改革与管理,2014(04)

第二篇:酒店网络营销现状分析及对策

摘要:现代“互联网+”手段介入酒店业后,三亚五星级热带滨海休闲度假酒店越来越重视网络营销,就此深入分析了H酒店的网络营销现状及存在的问题,并根据其存在的问题,从销售渠道、优化官网、优化搜索引擎、线上线下联动营销等方面提出相应策略。

关键词:度假酒店;互联网+;酒店网络营销

继国家“一带一路”战略提出之后,海南省委、省政府正倾力打造国际旅游岛建设升级版———海南旅游特区,三亚市委、市政府也提出将三亚建设成为国际精品滨海旅游城市。酒店作为旅游业重要载体,其竞争力的强弱直接影响着三亚乃至海南全省旅游业发展水平,而现代“互联网+”手段正是提高酒店竞争力,开拓国际国内客源市场的重要手段。五星级滨海酒店对三亚国内外游客(尤其是外国游客)的接待质量与水平起着举足轻重的作用。因此这些酒店如何利用好“互联网+”手段做好网络营销对提高国际滨海酒店竞争力和三亚热带滨海国际精品城市形象有重大意义[1]。

1H酒店简介

H酒店位于海南省三亚市亚龙湾国家旅游度假区,由北京今典集团投资,美国SASAKI公司设计的巴厘岛热带风情度假酒店。该酒店拥有15种房型518间各类园景、海景、池景等豪华套房,大部分客房可欣赏到亚龙湾的壮丽海景。酒店设有中、西、韩、泰、海鲜等餐厅为客人提供餐食。260m长的洁白沙滩和不同功能的户外泳池,为客人提供各类水上运动。酒店拥有大型户外宴会场地,3块独立临海大草坪可容纳3000人户外草坪宴会。975m2的无柱大宴会厅可同时容纳1200人,并可自由组合分隔。所有会议厅及多功能厅均配有先进的视听设备。酒店所有客房、餐厅、会议室、沙滩别墅和大堂区域均覆盖Wi-Fi网络[2]。

2H酒店网络营销现状

2.1网络营销第三方代理商现状

该酒店主要通过缤客、天猫店铺、途牛、去哪儿、Agoda、艺龙、携程团购、微店等第三方渠道进行网络营销。

2.2网络营销销售额占比

2016年旅游淡季时,该酒店网络营销销售额占市场总份额的40%左右;旅游旺季时,该酒店网络营销销售额占市场总份额的50%左右。其中携程网占网络营销总比重的50%,驴妈妈占比18%,天猫店铺占比10%,艺龙占比5%,途牛占比8%,缤客占比3%,Agoda占比1%,其他占比5%。由此可以看出,客户更倾向于选择携程、驴妈妈、天猫店铺预定该酒店。

2.3网络营销收入逐年递增

该酒店JC房型预定2016年达7154间房,2015年共销售4175间,房间销售量2016年增长率为71.35%;客房销售收入2016年比2015年增长56.9%。酒店通过“互联网+”手段营销可大幅提高酒店客房销售收入。

2.4酒店网络直销现状

2.4.1酒店官网直销现状

该酒店官网设置酒店介绍、酒店新闻、特色推广、天猫旗舰店、微博等相关内容,客人可通过官网进行客房预订、了解酒店文化、进入天猫官方旗舰店和微博等栏目。该酒店官网设置了中、英、日、韩、俄五种语言供客人选择,基本满足了国际游客的需求。

2.4.2酒店微博营销现状

该酒店微博共有599人关注,13855个粉丝,发布微博数为4720。该微博不固定发布资讯,且资讯多以日常资讯为主。2.4.3酒店微信营销现状该酒店微信公众号设置有酒店简介、周边地图、在线预订、会员专享、客服在线、爆款抢购等功能。客人可通过酒店微信公众号预订客房、特色餐饮、娱乐活动。在会员专项中,关注该酒店微信公众号的均可成为微信会员,每个微信会员有一个推广二维码,会员可通过推广领取红包[3]。

2.5竞争对手现

状该酒店竞争对手主要为地处三亚亚龙湾的天域度假酒店、亚龙湾美高梅度假酒店、三亚亚龙湾万豪度假酒店、金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店、三亚喜来登度假酒店等。

3H酒店网络营销存在的问题

3.1对第三方网络代理商依赖较大

H酒店在第三方网络代理商携程网的营销占网络营销总比重的50%左右,可见H酒店对第三方网络代理商尤其是携程网的依赖较大,导致风险较为集中,且还易受到第三方代理商的恶性压价。

3.2网络直销力度不够

H酒店网络直销主要包括官网、天猫官网旗舰店、微博、微信营销,这些直销渠道在网络营销份额所占比重较小,酒店直销力度远不及第三方代理商营销所占比重。

3.2.1官网营销

H酒店官网未专门对手机用户进行优化和对移动设备进行自动适配,导致客户使用移动设备登录网站时显示页面不全。H酒店官网页面设有访客留言栏目,但是本栏目与客户互动少,且客户提出咨询信息后,未能及时作出回复,回复时间一般为3天以上。

3.2.2天猫旗舰店营销

天猫官网旗舰店中每款房型总销量均不超过100间,相比客房,客人通过天猫旗舰店预订海鲜自助火锅、中菜馆家庭套餐等餐饮较多,但销售总量也很有限。3.2.3微营销酒店微博营销存在资讯更新慢、粉丝少、粉丝互动少、品牌运营差等问题;酒店微信存在功能少、粉丝互动少、产品信息少、相关产业关联少等问题[4]。

4H酒店网络营销对策研究

4.1拓宽网络第三方代理商营销渠道

H酒店网络营销份额中50%来源于携程网,网络销售量过于集中,因此导致风险也相对集中,酒店可增加网络第三方代理商,如增加去哪儿、马蜂窝等第三方代理商来分割携程网在网络营销中的份额,以分散价格制约等风险及避免恶性价格竞争,并通过酒店与营销平台的深入合作,使得H酒店的社会影响力直线上升,以推动三亚国际精品滨海旅游城市的建设。

4.2优化官方网站功能

酒店官网可通过360°虚拟实景、视频展示等方法,全方位无死角地展示酒店的地理位置、设施环境、特色产品等内容,让客人以在线体验的方式,在网上就能够身临其境的领略到酒店的特色产品、特色活动,以增强顾客的真实体验感。

4.3优化搜索引擎

H酒店可通过研究用户喜爱用的关键词及搜索酒店的搜索途径等信息来优化搜索引擎,以提升酒店的网络排名。另外,借助“大数据”了解潜在客户的网络使用习惯和需求,有针对性地改进搜索引擎;突出酒店品牌、特色产品,吸引客户注意力,使客户用最短的时间对该酒店留下深刻的印象,以提高酒店客户的忠诚度。

4.4重视微营销

微博、微信形成H酒店的微营销。微营销是建立在客情关系上,其商业模式的核心不是简单的售卖关系,而是客户沟通管理。因此,互动在酒店的微营销中具有重要的作用。微博不仅要及时发布产品信息、加强粉丝互动,还要做好长期品牌运营工作,酒店的官方微博要通过外围的微博大号作用来为酒店宣传,以提高酒店的品牌知名度。微信公众平台以及移动手机客户端的出现,彻底实现了移动互联网的微营销时代,截至2016年6月,使用手机进行旅行预订的用户达2.32亿,占网民的35.4%,面对如此大的客户群体,H酒店对于微信营销应予以高度重视,如酒店微信服务号不仅与企业的业务功能(如手机订房)相结合,还要结合微信订阅号的外围推广,以提升酒店的品牌力和传播力,最终带来销售力[5]。

4.5线上线下联动营销

线上、线下单独营销已无法满足当今互联网发展的趋势,酒店要通过线上线下联动营销来提高酒店的竞争力,如酒店可以设置微信二维码,使到店住宿的客人可以扫二维码关注酒店微信公众号,成为酒店微信会员,从而使酒店的线下客人引流到线上消费;另外酒店还可以向直销和第三方网络代理商推出“客房+活动”的套餐形式,形成“线上订房+线下活动”的形式,将线上客人引流到线下消费。酒店还可以与相关企业相关联,吸引其他企业的客人到店消费。酒店通过线上线下整合营销不仅可以增加酒店的销售量,还可以提高酒店的品牌知名度和酒店的竞争力。

作者:郭婷婷 单位:海南热带海洋学院

参考文献:

[1]国家网信办新闻发布厅,第38次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].北京:中国互联网络信息中心,2016.

[2]沈子兰.移动互联网时代经济型酒店网络营销策略研究[J].天水师范学院学报,2016(36):46-49.

[3]付业勤,罗艳菊,雷春.酒店微信营销探讨[J].广西经济管理干部学院学报,2016(1):31-37.

[4]郝丽洁.凯悦酒店网络营销策略研究[D].北京:北京交通大学,2015.

[5]杨琴.X快捷酒店网络营销策略研究[D].成都:电子科技大学,2010.

第三篇:酒店网络营销策略研究

摘要:随着互联网的发展,网络营销作为企业适应全球网络发展与信息技术变革的新型竞争手段,已经成为现代企业步入新纪元的重要营销策略。本论文借鉴和运用网络营销新的营销观念,并结合如家酒店集团的特点和自身情况,分析如家酒店集团网络营销模式现状及存在的问题,提出有利于如家酒店集团网络营销发展的策略及具体实施方案。

关键词:如家酒店;网络营销;策略

对于酒店行业特别是酒店集团来说,适应信息时代的发展趋势,采取网络营销的先进模式,寻找新的经济增长点,已成为其发展的重要选择。酒店要想在互联网时代不被淘汰,必须迎合这种时代的发展趋势。鉴于上述背景,本文以如家酒店作为研究对象,分析如家酒店网络营销的现状与存在的问题,调整其营销策略,建立有效的网络营销模式,对于如家酒店的发展起到至关重要的意义和作用。

一、如家酒店网络营销现状

1.以客户为导向的网络营销

如家酒店借助网络技术和电子商务技术建立与顾客的全面互动关系,通过网络把酒店和顾客联成一体,并对服务流程进行整合,从而为顾客提供一个集成的、一体化的、互动式的高效服务。

2.第三方网站营销

携程、艺龙、途牛以及美团等在线预订网站往往被大众消费者所偏好。在考虑旅游问题时,同时也能快速的解决住房等问题。所以如家酒店和这些第三方在线预订网站也有合作,给如家带来了可观的销售业绩的同时,也增加了如家的知名度。

二、如家网络营销存在的问题

1.过多的依赖于第三方在线预订网站

如家酒店已经建立了自己的网站,进行站内网络营销,再此基础上,也有自己的手机客户端app,却仍然过多的依赖于第三方在线预订网站,并没有充分发挥自己的优势。虽然在线预订系统给如家带来了销售业绩,但是也存在不少问题[1~2]:(1)同业易形成新的竞争;(2)容易形成价格垄断;(3)酒店的个性服务化无法展示;(4)营销成本增加。

2.如家会员积分压存问题

如家酒店制定了会员积分策略来更多地吸引消费者,提高入住率,然而积分不能兑换现金取出,只能供如家集团消费,最典型的消费途径是他们利用积分上如家积分商城兑换商品,而由于如家官网提供的产品单一,物流慢等原因,导致会员积分压存。

三、网络营销模式的具体实施策略

1.官网营销要明确重点

如家酒店的网络营销虽然进行统一的整合和规划,但没有形成优势竞争力,网络营销没有把握侧重点,营销目的不明确,比如,网站与其他广告商有合作,在首页显示过多的广告,作为网络营销的主要产品——客房预订,我们建立属于自己的网站是为了更好的让顾客了解我们,消费者在订房时容易找到自己的需求、易操作。因此在网站的黄金地段应该多版述我们提供的服务,酒店预订入口要明显,订房流程要简单。

2.大力宣传官网直销模式

在线直销市场分为渠道在线直销和官网直销两个部分。官网直销系统所特有的在线营销方式相对线下营销成本更低,而且官网直销能够很好的把握自己的客源,而从第三销售渠道所了解的客户并不是自己的专属客户,可以通过个性服务宣传和广告宣传两种方式来实现[3]。

3.搭上淘宝如家酒店积分消费电商模式

如家酒店制定的积分模式的确成为了营销的另一亮点。目前这一营销模式不仅仅在酒店行业所采纳,在各大超市、百货公司、商业网点的消费都是可以获得消费积分的。而美中不足的是,消费者抱怨如家积分商城产品单一,更新速度不快,物流慢等问题,引起了众多消费者的极度不满。从而这一营销模式又处于消极状态,既让用户觉得积分并没有想象的那么好,对消费的吸引力不大。因此为了改善积分压存问题,如家酒店与淘宝合作,即可以利用如家积分在淘宝上进行消费,用户可供选择的商品丰富了,淘宝商家的产品也因此多了一种销售渠道。

四、总结

本文参阅了信息时代潮流中网络营销的先进研究理论和理念,把握了网络营销的主要特点,结合如家酒店的实际情况和存在的问题,提出了如家酒店网络营销的一系列策略。通过本文的研究,希望能为同行业的企业提供一些有用的借鉴和帮助。

作者:余海鸥 单位:山东科技大学矿业与安全工程学院

参考文献:

[1]王芳.如家经济型连锁酒店营销策略研究[J].才智,2013,25:272-273.

[2]高艳艳.论如家酒店如何运用营销策略提高自己的竞争力[J].民营科技,2015,12:106+108.

[3]党星.如家快捷酒店的营销策略浅析[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2014,08:17-19.

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