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微信平台酒店行业营销策略研究

微信是腾讯公司2011年推出的一款即时通讯软件,一经推出就受到用户的普遍欢迎,今年里用户数量也不断的增加,已经成为腾讯QQ之后的又一大社交软件,而微信在发展过程中也跟QQ有差异化的战略,经过几年的发展已经成为几亿用户使用的社交平台,并且微信平台也为一些商家提供了新的营销平台。微信营销是当前网络平台营销方式的一种,在现实生活中得到广泛的应用,一些商家通过微信平台进行产品的宣传和推广等,都是现代新兴营销模式的一种,商家利用微信公众平台可以添加用户,用户也可以主动关注商家的公众平台号,商家可以通过扫描二维码的形式添加用户关注,在取得用户关注时是微信公众平台营销的难点,但是微信公众平台的营销相比其他方式的网络营销更加具有针对性,能够进行精准的目标定位。酒店行业是我国的传统行业,随着互联网技术的发展,微信的出现也给酒店行业的发展带来较大的基于,微信中的很多功能有利于酒店行业进行营销和宣传工作,进而促进酒店行业的新发展。

一、酒店行业微信营销现状探讨

(一)酒店行业微信营销模式现状分析。微信营销是当前十分流行的一种营销方式,微信营销有其明显的特点,具有高精准性的特点,微信营销过程中是以用户关注商家为前提的,用户在关注商家时一般不是客户群体就是商家的潜在客户群,因此商家在进行营销时也有高精准性的特点。此外微信营销也具有高到达率的特点,微信平台的信息推送具有100%的到达率,用户只要关注商家公众号就能够实现信息的推送。微信营销还有高度的互动性,这也是微信营销的一大特点,商家和用户可以实现良性沟通,进而有利于维护客户关系,也能够及时的了解客户的需求。微信营销也具有高培养性,从吸引潜在顾客关注到将潜在顾客转化为自己的客户,可以在这一过程中建立与客户的信任。正是基于微信营销的这些特点,酒店行业也充分认识到微信影响的优点,通过微信建立了自己的营销模式。当前酒店行业在微信平台的营销模式主要是,通过建设在线预订系统、移动端官网APP与WAP网站等模式,已经形成相对完善的酒店微信营销模式。微信营销的模式主要有几点内容,第一种是自定义菜单的形式,酒店行业在微信客户端的菜单设置是根据客户需求进行设置的,这有利于简化客户的订房过程,有效的提高客户对酒店消费流程的满意度。第二种是门店详情页的营销方式,酒店行业在微信平台营销时会设置自己不同的门店详情页,以满足客户个性化消费需求,这也是微信平台营销模式的一种。第三是入住消息的通知模式,客户在微信客户端平台订房时,会受到相应的入住消息,对入住相关事项进行通知。(二)酒店行业微信营销策略现状分析。从当前酒店行业微信营销策略现状分析,主要有几点营销策略,第一种营销策略是观点引导型营销策略,这种模式主要是一些酒店行业中较为知名的酒店采用的方式,通过邀请知名人士进行酒店品牌的宣传,利用知名人士的影响力和意见领袖的作用,进而增强酒店品牌度和关注度,获得更多的消费需求。第二种是地毯式的营销模式,微信平台可以通过附近的人等形式,对酒店周围人群进行精准的定位和搜索,然后采用地毯式和病毒式的宣传模式进行酒店品牌的宣。第三种是通过图片和视频的营销策略,利用微信平台可以向受众发布图片和视频,将酒店的服务和产品内容运用消息推送功能推送给客户,进而增加客户对酒店的认识。第四种是微信网页导航站的宣传形式,这种模式有利于酒店行业拓展新客户群体。

二、基于微信平台的酒店行业营销存在的问题

(一)微信营销平台建设不完善。酒店行业在进行微信平台营销时也存在一定的问题,首先是微信营销平台本身建设问题,微信平台和酒店行业在这方面的衔接存在一定的问题,API接入口要有一定的安全规范,同时也应当具备更多的实用性功能,当前微信营销平台在这方面的建设中还存在一定的不完善,没有得到有效的开发利用。此外微信营销平台在营销活动中消费者权益的保护问题,当前微信营销过程中朋友圈的营销方式主要是好友之间的交易行为,缺乏有效的交易凭证和交易协议作为保障,消费者权益保护法还未对这方面进行明确的规定,因此一旦发现消费者权益纠纷行为难以通过法律途径进行权益保护,这一点也是当前微信营销平台建设存在的问题,不利于微信营销平台的进一步发展。(二)微信营销体系不够完善。微信营销体系的不完善也是营销酒店行业营销效果的重要因素,当前微信营销过程中更多的还是酒店的商家自主摸索出的营销方式,并不是注册微信公众号之后就能够完成对酒店商家的营销。酒店行业在进行微信营销时,微信营销的效果跟酒店自身的营销水平有很大的关系,作为酒店方需要有高素质的营销团队才能做好微信营销工作。(三)O2O电子商务模式不够成熟。O2O电子商务模式是酒店线上消费的主要模式,结合微信营销平台,主要是通过微信二维码、附近的人等方式进行用户宣传,但是这种方式难以取得用户的有效消费信息,缺乏大数据统计分析,因此难以作出更加精准的营销策略,这也是线上消费和线下消费缺乏有效结合的问题,这种模式下客户的消费体现也难以得到有效的保障。(四)客户关系管理工作有待完善。酒店行业微信营销模式下客户关系的管理就显得十分重要,当前酒店行业微信营销模式中客户关系管理还存在一定的问题,体现在几个方面。第一点是互动的缺失,当前酒店行业的微信营销模式更多的是重视酒店方向客户方的消息推动,而互动相对较少。第二点微信营销中难以对客户信息进行深度采集和整理,这就导致无法对客户进行精准分析。第三点是微信营销平台的客户反馈机制不完善,多采用自动回复的形式,难以及时的处理客户的疑问和反馈,人性化建设不足,在一定程度上会影响客户的消费体验。这些方面也反映出酒店行业在微信营销平台的客户关系管理工作有待完善。(五)微信平台的传播群体有限。酒店行业微信营销是以微信平台为重要基础的,因此营销的传播力也受微信受众的重要影响,但是微信平台在开发过程中更多的是适用与智能手机的,互联网的网页版虽然也有建设,但是受众较少,宣传的渠道相对较窄。此外微信平台是以社交平台为基础的,其传播力相对有限,也会营销酒店行业的微信营销效果。(六)微信平台信息推动方式不合理。当前酒店行业微信营销平台营销过程的消息推动更多的强制性的,用户缺乏选择权,基本都是被动的接受信息,而酒店行业在进行微信营销过程中也难以针对用户的喜好进行营销消息和策略个性化推送。这样的被动接受信息,客户容易产生抵触心理,一旦商家没有把控好推动消息的频率和内容,就容易引起客户的反感,进而产生一些取消关注的行为,这也是当前微信平台消息推送方式需要改进的地方。

三、基于微信平台的酒店行业营销策略

(一)重视微信平台建设。微信平台的建设对酒店行业实施营销有至关重要的作用,酒店行业和微信官方应当有密切的合作关系,作为微信服务商要提供更加优质的产品和服务,不断的完善API接口和供给系统的建设,进而为酒店行业进行微信营销提供有效的技术支持。此外微信的版本也需要进行不断的升级,在升级过程中要重视一些夫妇功能的开发,进而更好的为酒店行业的微信营销服务。此外酒店行业需要不断的加强微信平台的建设和维护,做好微信营销平台的监督工作,及时的解决客户在微信平台提出的疑问和问题,进而能的为客户提供良好的服务体验,进而提高酒店行业的品牌形象。(二)完善微信平台酒店营销体系。酒店行业需要不断的完善自己的微信营销体系,对市场信息进行准确的分析和把握,进而制定出科学合理的营销策略。此外也要重视人才建设,微信营销人才对酒店行业开展营销活动有十分重要的意义,酒店行业应当加强微信营销人才建设,培养一批高素质的微信营销团队。(三)加强O2O闭环管理。闭环管理主要针对线上和线下资源的整合,作为酒店行业需要不断的加强这方面的建设,线上要做到系统的科学合理,利用线上进行信息的推动和宣传,进而更好的引导消费者进行线下消费。此外酒店行业也要为客户提供更加优质的消费体验,重视人性化服务建设。(四)加强客户关系的关系与维护。客户关系的维护是酒店行业微信营销的重要环节,酒店行业在运用微信平台进行营销时,需要做好线上客户关系的维护工作,根据客户提供的有效信息,进行市场和产品的细化,进而为客户提供更急个性化的服务。此外客户关系维护过程中对客户反馈意见的处理是非常重要的,酒店行业应当建立相应的客户反馈意见处理机制,对客户提供的意见和建议及时的给予回复,此外还要还应当不断的进行产品和服务的优化,提供更好的服务,进而提高客户的忠诚度。(五)扩大微信平台的传播群体。微信平台的受众虽然很多,但是酒店行业在微信推广过程中传播群体问题依旧是非常关键的,酒店行业应当采取多种形式的推广策略,以地毯式和微信页面导航推广为主,同时在酒店方可以通过微信二维码扫描等增加自己的微信公众号订阅量。(六)重视微信平台信息推动的科学化建设。信息推动是酒店行业进行营销的主要手段,酒店的相关信息都需要通过信息推动传递给客户,因此需要加强酒店行业微信信息推送的科学化建设。首先是微信推送信息的内容方面的建设,要多推动一些客户感兴趣的内容,同时内容形式应当更为丰富,通过语音、视频、图片等多种形式的内容,增加内容的兴趣度。另外要重视微信消息的推动频率,不能引起客户的反感,不然可能起到相反的效果。

四、结束语

随着微信的发展给酒店行业也带来新的发展机遇,酒店行业利用微信平台进行营销推广,可以更好的扩大自己的客户群体,进而获取更高的利润,当前酒店行业的微信平台营销还需要不断的完善。

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作者:李倩 单位:华南理工大学广州学院

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