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“互联网+”酒店创新营销策略

一、创新营销的概念

营销创新是在考虑企业的资源禀赋和营销实力基础上,结合环境的变化,在某方面或者某系列达到营销要素的突破或变革。营销创新不一定与创造发明对等,成功的营销创新要做到的是在适应环境的基础上,不违法不违章,遵守行业惯例,被企业、消费者接受,是否实现既定目标并非其唯一指标。“互联网+”的出现为酒店管理者带来了新的理念,将创新理念应用于市场营销。这种新方法将被应用于营销理念、技能、组合以及产品,从而达到多方面的创新。因此,营销人员需要时刻做到头脑清醒,思想快人一步,创新的主要目的是进步,而不仅仅是在于别人有没有,创新的重点是一旦有了新的想法,就要及时的行动,以免错过最佳的机会。

二、“互联网+”与酒店创新营销的关系

“互联网+”以互联网平台为平台,利用信息通信技术,将生活中事物与互联网联系起来。“互联网+”的出现冲击了酒店传统营销模式。改变了落后的、一成不变的传统营销理念,为酒店营销的创新做出了稳固的铺垫。“互联网+”赋予了酒店很多的启示和机遇。互联网的普及增加了酒店营销竞争的筹码。拓宽了酒店营销的发展道路。在互联网中可以获取很多方面的经验知识,从而提高发现、解决问题的能力。很大程度上,互联网营销可以做到降低成本、扩大范围、协调营销关系以及提高营销效率。互联网营销的最大特点是能够以消费者为主体,通过实际的了解消费者的需求,从而重新规划酒店的营销策略,最终制定出合理的战略规划。“互联网+”环境下使得双向沟通成为现实,从根本上提高了酒店的服务质量和效果反馈。互联网营销从根本上改变了传统营销的手段和方式,而且彻底改变了酒店传统的营销理念,是一种全新的营销方式,是市场发展的必然趋势。

三、“互联网+”背景下酒店创新营销现阶段存在的问题

在新的互联网背景下,酒店对于互联网创新营销手段存在很多的不足。互联网时代的快速发展严重冲击了常规的传统营销模式,以往的营销模式对于互联网创新营销来说,思维方式,价值观念,实施过程都存在了很大的分歧,从而导致新的营销模式的发展空间存在很大的局限性。因此,在从传统营销模式到互联网创新营销模式的转型中,必定存在很多的问题。现将所有的存在问题进行整理分析。1、酒店经营理念滞后改革开放以来,我国酒店业在不断发展。第一阶段是我国酒店业的辉煌阶段。从20世纪80年代以来,我国酒店业中涌现了大批人才,他们在酒店中所施行的经营管理模式,都在当时属于先锋模式。第二阶段属于萧条阶段。20世纪90年代到来,互联网技术逐渐发展起来,而酒店业的发展却远远地落在了后面,这一时期的酒店业不再吸引人才,这种流失逐渐导致了该行业的落败。第三阶段,酒店业迎来了更迭换代。互联网发展步入正轨,也给酒店业带来了新的发展,经济型酒店应运而生,这些与传统酒店完全不同的酒店形式更加的符合潮流,互联网的发展还对消费者的行为和思想造成了影响。这种多方面的影响使得传统酒店业最终被时代甩在身后。2、老员工缺乏接受新事物的能力互联网技术的普及与发展使得酒店行业的营销策略发生了天翻地覆的改变,互联网+时代的到来,利用互联网在普通酒店营销中创造一种新型营销策略已经成为酒店谋求发展的重要途径,这种背景对酒店来说,既是机遇,又是挑战。对于酒店内年龄比较大的管理人员来说,他们的对于新事物的发展往往会下意识的产生抵触心理,这种心理会导致新事物在发展的初期面临着较大的阻力,酒店内年龄大的员工思维固化,创新意识不强,而且接受能力比较弱,互联网时代下,全新的营销理念就是一种机遇,也是时代发展的必然趋势,大部分酒店错过高速发展期就是因为这种原因。3、酒店在现阶段无法寻找适合的营销模式新事物的产生往往不被人们所认可,发展的脚步需要人们一点一点的进行摸索。互联网进入到酒店营销当中,其道路比较曲折,人们对互联网的惯性思维为聊天,导致互联网无法正常运用到酒店营销当中,从而使得互联网发展比较缓慢。再加上互联网运用到酒店营销中是一个空白的课题,没有一个比较成熟的创新营销手段进行借鉴,从而导致决策者对互联网创新营销的认可度降低,阻碍了互联网对酒店创新营销的发展。总而言之,在互联网下酒店创新营销的缓慢发展与酒店找寻不到合适的营销方式有很大的关系。4、酒店内部无专攻互联网的团队现阶段,各种大中型酒店都存在各种各样的团队,他们分别负责着各自的岗位,酒店的发展离不开团队的建设;团队的建设也离不开个人的支持和协作;同时个人的进步也离不开团队的培养和栽培。互联网时代,酒店创新营销需要一部分高素质的人才来进行操作,而现阶段下,大部分酒店缺少这种专门涉及互联网营销的专业对口的人才,从而导致酒店的的发展局限性太大,酒店的发展规划比较薄弱。从而体现出,酒店内部没有专供互联网的团队,是互联网时代下酒店创新营销的一个弊端。

四、“互联网+”背景下酒店创新营销发展对策与建议

1、创新酒店管理理念随着城市化进程日益加速、人口素质普遍提高、互联网时代不可逆转,酒店亦不再仅仅代表精英文化,而是不断向着普及化、平民化逐步转换。酒店现在不应该仍然仅仅局限于卖房间,或简单地转变为在网上卖房间,酒店应该做的,是赋予商品展示、体验、娱乐、社交、物联、共享等诸多功能,例如酒店特有的无添加洗护用品、独具特色的床上用品、香薰精油以及加湿器等这些商品都可能会激起顾客的购买欲。由于市场竞争日益的激烈,酒店应该顺应时代,大胆创新,探究新的经营管理模式,可以借鉴在电子商务领域的应用的线上商业模式,打造酒店业创新型线上分享平台。也就是将酒店作为一种空间,供商品展示和体验,将订购房间业务交予相关的电商线上平台处理,这样就可以将全国上千家酒店连锁起来,把线上线下、行业内外的大量相关资源进行整合,从而构建一个新的酒店互联网电商入口,将顾客吸引到一个网络平台上,利用移动智能终端,这样就可以可持续营销除酒店客房之外的产品。2、对酒店员工进行有针对性的培训酒店应该有针对性的培训所在员工,因为培训师水平的高低会对培训者的学习效率产生直接影响,好的培训师可以提高受培训者的接受知识的能力,然而不好的培训师不但会影响受培训者的心情,而且还会对下次参加培训的积极性产生消极影响。因此酒店应认真选择聘请好的培训师。3、寻找合适的营销战略首先,酒店应通过自身环境和配套设施设备对酒店本身进行综合衡量,然后精确定位目标消费人群,要确保酒店提供的服务与消费者的需求保持一致,从而消费者对酒店满意,酒店也在不断的提升自身的服务水平,从而推动了酒店的营销。其次对酒店的目标人群进行精准的定位,可以通过进行优惠活动、网络口碑宣传、玩游戏等方法以此来寻找适合自己的酒店形象,以便于进一步拓展酒店市场,把酒店最近的活动信息推广给目标消费人群,吸引消费者关注以促进消费者消费,从而进行酒店营销。4、在酒店内部建立专攻互联网的团队由于酒店可能缺乏专业的网络营销团队,所以应当聘请网络营销的专业人员,从而建立起一支擅长互联网营销的专业队伍。酒店一方面应统一规划专业的网络营销团队,另一方面可以规定指标和任务,从而采用更好的网络营销手段,使酒店等到更好的发展。

五、结论

现在酒店行业竞争日益激烈,如果想在竞争中脱颖而出,获得成功,那么必须打破现有的酒店营销模式,在互联网背景下,酒店创新营销策略的过程中,酒店如果想进一步提升其服务质量,作为酒店管理者就需要借助互联网来满足消费者当前趋向个性化、多元化的消费需求,酒店在实际的操作过程中,应该针对消费者在酒店互联网创新策略上所存在的问题,要求在互联网创新营销方式的基础上,实现互联网管理平台的搭建来加强酒店与消费者之间的沟通交流,并实现酒店的个性化服务,注重满足顾客需求,以充分发挥酒店在互联网的背景下创新营销理念的优势作用,这样在行业竞争中,就可以扩大酒店优势,为酒店在竞争中获得成功奠定了坚实的基础。

【参考文献】

[1]纪伟奉.互联网+背景下酒店营销的变化及策略创新[J].企业文化,2016(8)

[2]刘琼艳.浅析“互联网+”背景下的酒店营销策略[J].当代教育实践与教学研究,2016(12)

[3]张林园.互联网+背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析[J].旅游纵览,2016(1)

[4]王娥燕.“互联网+”背景下酒店营销创新探讨[J].烟台南山学院学报,2017(1)

作者:徐 云 董莎莎 单位:烟台南山学院商学院

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