酒店体验营销策略分析

摘要：伴随着体验经济在我国的快速发展，酒店营销策略也应当针对体验经济社会大背景积极地进行策略创新，以促进我国经济发展模式的快速创新。在体验经济的社会大背景下，游客入住酒店消费更加注重服务的品牌与质量。本文主要从体验经济时代的酒店产品消费的特征、酒店营销的现状以及酒店营销竞争创新策略，三个方面对体验经济背景下酒店体验营销的策略进行系统化的阐述与分析，以促进酒店体验营销策略在我国酒店行业的快速推广，促进我国酒店行业的快速发展。

关键词：体验经济；酒店营销；创新；消费特征

体验经济是一种全新的经济发展模式，在我国，体验经济被广泛应用在酒店的营销策略中，使得游客能够在消费的同时能够获得良好的品牌服务与质量保证。体验经济不属于农业经济与工业经济的范畴，是一种人类消费行为与消费状态的高级形态。伴随着体验经济在我国的迅速发展，我国正在开启全新的体验经济时代。而这种全新的时代，正在逐渐影响着我国经济发展的状态。伴随着旅游行业在我国的快速发展，酒店管理也应当积极的制定创新的酒店营销策略，以适用于这种全新的体验经济时代。在酒店行业的竞争日趋激烈今天，酒店品牌为了不被市场所淘汰，酒店管理者也应当在保证消费者消费质量的同时，积极的创新营销策略，提升自身酒店整体的竞争力。

1体验经济时代的酒店产品消费的特征

1）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加个性化伴随着体验经济的到来与人们生活水平的提高，越来越多的游客开始关注酒店产品消费方面。游客不仅仅需要酒店为提供一个简单的住宿空间，而且更需要酒店提供良好的品牌服务。因此，在体验经济时代下的，酒店产品消费特征更趋近于个性化的特点。酒店开始为游客提供个性化的服务，使游客在住宿的同时得到精神的满足。例如大型酒店开始提供无烟客房、女士客房等一些具有特色的酒店服务类型，而这些具有特色的酒店服务类型不仅能够提高酒店自身的品牌力与竞争力，而且能够吸引大量的游客前来旅游消费。2）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有情感化在体验经济时代的背景下，酒店在为游客提供消费产品应当更加注重提供情感的服务，使得游客在旅游住宿能够得到宾至如归的感受。情感营销因此被广泛应用在体验经济时代背景下的酒店服务管理中。酒店管理者通过一些特定的情感营销策略，使得游客在感受宾至如归的同时，使得消费者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，从而提升自身的品牌效力。体验经济下的酒店消费管理是在游客得到一定的旅游体验为基础的一种全新的旅游消费模式。因此，酒店在为游客提供消费产品的同时，应当参照一定的情感标准，通过特定化的情感服务，提升自身的品牌效力。3）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有文化性在体验经济时代背景下的酒店产品应当添加一些具有文化性的消费产品以提升自身酒店的文化性。伴随着知识时代的到来，消费者更加注重对于酒店文化与外来文化的理解。因此，酒店管理者应当在酒店中为游客提供一些具有自身文化特色的文化产品，以提升酒店自身的文化内涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中为游客提供特定的文化氛围，为顾客提供“书的海洋”，使得游客能够体验酒店文化的同时，塑造自身的品牌价值，提升自身品牌的竞争力。因此，酒店应当为游客提供具有一些文化性的消费产品，为游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空间。4）体验经济时代背景下的酒店产品更加注重参与性在体验经济时代的背景下，酒店应当注重游客的参与性，为游客提供也具有参与性的消费产品，提升酒店自身的品牌。伴随着体验经济的到来，酒店在对于酒店管理方面也面临着全新的挑战，同时也面临着全新的机遇。游客对于酒店消费产品不再仅仅局限于以前受到企业的诱导与操纵，而游客更愿意自身参与其中。酒店应当基于游客自身参与同时，让游客参与到对酒店产品的设计与制造中来，这样不仅能够塑造自身品牌的文化性，而且能够使游客能够得到情感的共鸣与满足。因此在大型酒店中，越来越多的酒店管理者开始设定一些特定的游客能够参与到的酒店消费产品，如，知识竞赛、主题晚会等。现代酒店不仅局限于为游客提供住宿，而且注重游客自身的参与性，使其得到情感的共鸣与满足。

2体验经济背景下我国酒店营销的现状

1）酒店行业的营销管理观念相对落后目前我国酒店行业的营销观念，还存在着相对落后的情况。由于，酒店行业是第一批对外开放的领域，是我国旅游行业的三大支柱之一。但是由于营销观念相对落后，我国酒店行业整体发展的水平达不到发达国家的整体管理水平。现代酒店行业不仅仅只注重于市场营销，更加注重关系营销。市场营销是一种以顾客为中心，顾客需要什么，酒店提供什么的一种服务营销理念。而这种市场营销是我国大部分酒店的营销模式。我国酒店行业缺乏关系关系营销模式，而关系营销简单的就是指维系顾客方面。我国酒店行业普遍认为拥有稳定的客源，而营销是对一种资金的浪费，同时也是对资源的浪费，未能做到关系营销模式，使得酒店能与顾客之间不能够建立一种长久的合作关系，使潜在的客源容易被其他品牌酒店吸引。因此，在体验经济时代背景下，酒店应当在做好市场营销的同时，注重对关系营销模式的运用。2）酒店行业营销管理意识薄弱在体验经济时代的背景下，酒店行业在营销管理方面普遍存在着一些欠缺，如缺乏市场调研与对于自身的定位缺乏明确的认知。在体验经济时代背景下，酒店在进行投资项目的是缺乏对市场的调研，导致酒店自身对其可行性、实施性缺乏直观的认知。酒店管理旨在对酒店的管理过程中由于缺乏较为严谨的品牌的定位，不要盲目地只看到眼前的利益，忽视长久的利益，容易造成消费者的视觉模糊，从而不利于自身品牌的建立。这不仅也影响酒店自身所拥有的稳定客源，而且容易造成自身利益的亏损。在当下，我国的酒店行业营销管理中普遍存在较为薄弱的情况，然而如何克服酒店行业营销管理意识薄弱的方法已成为当今时代酒店行业营销管理者之间所探讨的主要问题。3）酒店在消费产品方面缺乏创新在体验经济时代的背景下，酒店在消费产品方面便缺乏创新，导致酒店整体的客源受到颇为严重的影响。在当下，游客入住酒店普遍存在着产品雷同的现象。而这种产品雷同现象直接影响自身的酒店品牌。在体验经济时代背景下，千篇一律酒店之间存在提供的服务类型一致、硬件设施也基本一致。酒店对于自身的品牌，也缺乏创新的营销策略，导致当今时代酒店行业的竞争也颇具戏剧化。国外酒店行业的竞争普遍是设施与服务类型之间的竞争。而国内由于缺乏创新的营销策略，导致酒店行业之间的竞争打的是价格战。服务类型与自身所具有的设施相同的酒店之间的品牌竞争造成酒店只是为游客提供一个住宿的空间。而这种现象直接导致酒店缺乏自身的服务意识与服务理念。4）酒店行业在品牌方面缺乏规范管理在我国酒店管理方面由于存在着对于自身品牌管理不规范的现象，导致与跨国酒店存在着较为悬殊的差异。我国大部分酒店由于对于自身的定位以及品牌服务不得当，导致我国大部分酒店都存在着只注重于外在包装，而不注重于内在的现象。而这种现象直接导致游客自身很难再次相信该品牌酒店能够为其提供个性化的服务。在我国由于品牌意识的欠缺与服务理念不完善，导致国内游客普遍寻找跨国酒店以寻求提供个性化的服务。酒店品牌的推广不仅仅只依赖于广告，电视等一些传统媒介，而且也应当注重市场的推广，以消除国内品牌与国际品牌之间的鸿沟，促进国内酒店行业的快速发展。

3酒店营销竞争创新策略

虽然我国大部分管理者应意识到体验经济已经席卷全球的时代背景，我国大部分酒店是对自身的品牌营销竞争进行策划与探索。那就对这些具有特色的酒店营销竞争策略，进行详尽的阐述，如体验营销、市场营销、关系营销等。本文希望通过对这些创新营销的阐述，促进我国酒店行业能够稳中向好全面发展。1）在体验经济时代背景下，酒店应当注重体验营销体验营销是伴随着体验经济时代到来所提出的一种全新的酒店营销模式。而体验营销是指酒店根据自身的品牌定位与其他的一些特定因素，形成一种以游客为服务中心，通过对一些场景进行简单的设计，使得游客在住宿的同时能够得到极大的精神满足。而且营销更注重于游客自身的体验，如酒店通过组织一些诗歌晚会、亲子运动等使得游客能够参与其中，从而塑造自身的品牌价值。我国酒店行业推广体验营销是一种全新的理论系统，其中包括主题的设定与制定、游客自身的体验等，使得游客在入住前与入住后能够得到良好的品牌认定，游客能够可以通过一次入住，就能吸纳成为固定的客源，从而带动酒店自身的经济的快速发展。2）在体验经济时代背景下，酒店应当注重逆向营销在体验经济时代的大背景下，酒店进行逆向营销主要是指以客户为中心，以满足客户需求为目的，从而对自身的品牌与服务类型进行不同程度的调整。酒店行业进行逆向营销，则需要对自身的市场进行详尽的探索，从而确保能够创新自身的品牌价值。酒店进行逆向营销的方式在一定程度上应当进行修复与完善。而逆向营销普遍是指对打破传统的自身定价、广告、品牌推广等一些现有的模式与规章制度。逆向营销能够有效的拉近游客与酒店之间的关系，对于酒店维系客源有着重要的推进作用。而这种逆向营销的方式不仅能够有效的打开我国的酒店市场，而且能够使游客感受到酒店以服务自己为目的。由于种种条件的限制，在我国酒店推广逆向营销的策略不能够得到全面的推广与运用。而这种全新的思维模式值得我国酒店行业进行系统化的学习或者小范围进行推广实施。3）在体验经济时代背景下，酒店应当注重内部营销在体验经济时代时代背景下，酒店管理应当充分注重内部营销。而酒店内部内部营销策略直接影响员工的积极性。而内部营销主要指酒店应当充分员工的个人因素外在因素，应当充分注重员工的个人价值。简单地讲，酒店的内部营销策略也可以说是一种全员推销，让企业所有员工都能够参与进来，对游客的需求以及酒店的产品、价格等一些因素整合，从而使游客能够在住宿的同时得到个性化的服务创新。例如，一些大型酒店提供“个人叫醒”服务，而这种服务应当基于游客的个人需求为目的，游客提供便捷化的服务。在市场日益激烈的酒店行业中，内部营销的策略越来越受到酒店管理者的重视。4）在体验经济时代背景下，酒店应当注重文化营销在体验经济时代背景下，酒店更加注重文化营销，因为酒店文化是酒店能够快速发展的精神源泉与不竭动力。传统意义上的酒店文化营销是指酒店充分运用文化力量，实现对酒店市场的一种全面发掘的市场营销手段。在传统的文化营销的过程中，酒店应当充分注重对自身文化的渗透，着重于对自身文化内涵的发掘，形成游客与酒店文化之间相辅相成的文化效果。同类型品牌酒店，则需要根据不同的环境文化，进行市场营销手段，以确保酒店具有一定的文化软实力。将文化因素渗透到酒店的市场营销中，不仅能够形成特色的酒店推广，而且能够有效将酒店自身的文化展现在游客面前。例如温泉主体酒店可以通过温泉文化游客展示，从而直观展现温泉酒店的文化内涵，从而吸纳更多的游客来旅游消费。5）在体验经济时代背景下，酒店应当注重个性化情感营销在体验经济时代的今天，游客住宿酒店，不仅仅简单的只是希望酒店为其提供一个良好的睡眠空间，更加注重睡眠以外的时间。个性化情感营销不仅能够充分地展现出游客住宿的个性化，而且能够在住宿的过程中得到良好的情感享受。个性化情感营销，简单的就是指个性化营销与情感营销的结合体。个性化情感营销使得酒店在注重游客个性化的同时，使得游客能够获得一定的情感愉悦和满足。游客在外普遍希望能够得到良好的情感需求与服务，因此，在酒店行业宾至如归，显得尤为珍贵。游客回到酒店就能得到家的享受与温暖。将个性化情感营销融入酒店的营销策略中，使得酒店能够与游客能够有充分的情感交流，使得游客能够享受被关爱的感觉，从而是游客与酒店之间建立一种微妙的关系，使得游客更希望下次入住是选择该品牌的酒店。当然，个性化情感营销也是在确保酒店能够为游客提供个性化的特征的同时，提升自身品牌酒店的综合竞争力。不同程度上的满足各种游客的消费需求，从而带动酒店经济的快速发展。

参考文献：

[1]胡小华.新消费形势下的酒店体验式营销策略[J].现代营销,2017(9).

[2]李芳.我国主题酒店体验营销研究[D].青岛大学,2011.

[3]李宝.基于体验经济理论的酒店经营研究[D].合肥工业大学,2010.

[4]欧阳驹,章卓尔.体验经济背景下酒店营销创新探讨[J].中国商贸,2010(2):135-136.

作者:周红秀 单位:渤海大学管理学院