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电力营销客户关系管理研究

【摘要】在电力企业的运行管理中,客户关系是比较重要的一个环节,在电力企业管理的阶段需要从整体性入手,做好概况分析。结合新形势下电力营销管理的实际内容和要求等,在实施过程中需要充分利用先进的技术和设备,注重管理队伍的有效建设,在完善现有管理机制的基础上实施。本次研究中以电力营销工作中客户关系管理的重要性为基础,对具体管理策略分析。

【关键词】电力营销;客户关系;管理要点

近些年来随着经济的不断发展,全社会对电力企业改革的呼声比较强烈,在整个过程中需要了解电力企业需求的具体变化,结合电力企业改革需求和实际情况等,需要明确社会发展地位,根据企业具体管理形式和要求等进行落实。此外各个部门的领导和普通职工可能存在傲慢和拖沓的工作态度,需要提升责任心,致力于营销管理的客户关系融洽中去,提升优势。

1电力营销工作中客户关系的意义

根据电力营销工作实际要求和报道情况等,在当前管理基础上需要明确客户管理的意义,按照管理细则和指标等,对各项业务内容进行融合,体现出优越性。以下对管理意义分析。1.1有助于提升电力企业的经济效益。在企业经营和管理的阶段,客户是重要的主体,对企业发展有重要的作用,根据实际管理注意事项和要求等,需要创建合适的客户关系。通过适当的沟通和交流后,能维持彼此间的合作关系。此外当前客户范围逐渐扩大,如何进行合作指导是关键,在当前关系不断扩大的基础上,如何提升市场占有率是关键。在企业管理的基础上需要明确经济指标,提升可行性[1]。1.2有助于降低营销成本。结合以往的客户管理流程和实际要求等,在具体操作过程中需要了解实际比重,管理效率的提升比较重要,引入客户关系管理后,能全面优化营销有任务流程形式,提升营销能力,在整个过程中兼顾到营销运作成本和整体生产成本等,提升优势。1.3提升电力企业服务质量。根据当前电力企业服务管理的实际要求,需要进行客户关系的及时评价。资源整合和维护也是关键,在客户资源共享的基础上,适当进行扩大化管理,只有做好整体整合工作,才能满足资源要求。此外在整个系统管理的过程中,按照客户共享的实际要求进行,能了解见客户的具体要求。1.4提供个性化服务。在用电需求方面,根据便捷化和智能化的供电服务管理要求,在一定程度上需要对电力企业的模式和业务流程等进行了解,如何降低业务工作量是重点。适当的管理后能降低客户流失风险,此外在电力商品销售额回收渠道和缴费方式管理中,能规避风险。有效的管理后能降低风险,在整个业务处理的过程中,管理者将精力放在风险分析中,能规避风险。

2电力营销中客户关系管理的影响因素

结合电力营销中客户关系管理的影响因素,在整个过程中需要了解具体影响因素,做好后续管理工作。但是影响因素比较多,如果不提前进行管理,必然造成不良影响。以下对电力营销中客户关系管理的影响因素分析。2.1市场竞争加剧。在市场经济管理模式下,电力市场取得突出的进步,在整个发展阶段,需要做好竞争力评估工作,客户关系的维护和管理很重要,为了促进营销制度的合理性,在实施阶段提升客户满意率,保证整体稳定性[2]。2.2科学技术带来的影响。在经济时代发展的基础上,信息管理是关键,电力企业过程中需要了解实际内容和要求,根据供电技术形式和要求等,做好专业培养工作。如何推动现代化企业的发展是重点,必须尽量满足用户自身需求,结合客户自身情况和介乎关系管理等,在现有基础上进行落实,满足科学技术管理需求。2.3经济体系不断调整。市场经济体系的变动对电力营销方案的制定有一定的影响,结合当前市场发展需求以及客户关系调整和维护等案例要求等,制定科学和有效的营销方案,只有尽量满足客户自身需求,才能促进企业整体效益进步[3]。

3电力营销工作中客户关系管理策略

在当前发展形势下,电力营销工作的类型有很多,结合客户关系管理的类型和实际要求等,需要明确管理注意事项,按照流程要求实施。以下对管理策略分析。3.1建立健全客户关系管理保证机制。根据客户实际的维护关系和要求等,在保证机制实施的阶段,以客户的满意程度和概况等作为基础,确定反馈机制。在实施阶段结合外部评价调查形式和评价机制等可知,需要明确当前管理常态,凸显出运行管理的实际内容,保证整体稳定性。客户满意率的跟踪调查和电力服务的适应性等符合要求,在后续实施阶段建立全方位、多层次的客户服务模式,此外客户满意率和企业决策和管理以及执行等存在联系,在运行管理的阶段明确系统化要求,根据适应性和满意度调查结果等,在后续实施阶段明确监督管理执行的类型和要求,如果缺少统一的管理指标,势必增加监督执行难度,因此从当前现状入手,凸显出监督管理的优势[4]。3.2建立健全客户服务响应机制。传统的电力企业管理模式对客户服务管理模式有重要的影响,在粗放式管理的要求下,需要明确市场导向环境,另外现代信息技术的快速发展,对市场管理环境提出更高的要求,结合快速反应能力和现有指标等,在现有基础上进行重建。此外结合信息共享和其他客户资源要求等,着力提升客户需求的快速反应能力,只有提升电力企业客户服务的主动性和有效性,才能达到理想的优势。3.3完善客户个性化增值服务。客户个性化的增值管理服务形式一直是重点和关键,在专业性评估的基础上,对电力企业而言,提供客户个性化的增值服务后,能满足服务管理体系的要求。具体来说,电力企业通过客户提供的各方面增值服务进行,在服务项目落实的阶段,进行增值业务分析,在用电模式落实阶段,了解节约用电的意见和建议。结合当前市场的实际概况,提前确定服务管理的内容和要求。电力服务管理的过程中,存在比较大的变动。当前采用的单一模式不能满足广大用户的实际需求,结合增值服务类型和输配电的概况等,结合专业需求进行试验,必要的情况下检修和维护。3.4注重现代网络技术的推广应用。在网络技术应用的过程中,确定电力营销管理的实际关系。在网络信息化落实的过程中,提前进行信息推广和处理。一般情况下,完善个性化服务方式,在推广的过程中建立良好的关系。客户可以在家进行信息查询,此外投诉案例比较多,如何保证服务质量是重点。在综合性服务的过程中,进行标准化服务管理,需要注意的是必须明确制度概况,结合现有标准和要求等,了解服务类型。只有不依靠个人素质、情绪、经验的差异而千差万别,优质服务才能从根本上得到落实。3.5全面分析客户需求电力企业的竞争不断加剧,在电力营销管理中需要了解客户关系,更为重要的是掌握电力经济效益,只有不断提升满意率和忠诚度,才能符合电力产品的要求,在电力供电质量管控阶段,需要有效维护客户自身利益,在实施阶段了解重点质量的内容和要求,只有不断推动电力企业的长远进步,才能发挥营销管理的优势。注重智能化手段的合理应用,不断提高电能的利用效率,确保客户的需求能够真正得到满足。

4结束语

客户关系管理作为市场营销学中的一个重要概念,在社会实施过程中需要了解任务实际要求,结合合作关系和实际要求等,在整个阶段了解市场管理份额,从管理思想上来看,客户关系管理以客户作为导向的一种思维模式,从管理技术上而言,了解经营管理的信息要求,只有促进企业和客户之间的信息互动和交流,才能促进整体进步。方便的服务,有效实现电力售前、售中和售后一条龙服务,科学完善电力营销体系。

参考文献

[1]刘玲.力营销中客户分类策略分析[J].中国高新技术企业,2016,01(04):98~100.

[2]庞英.电力市场营销过程中的客户关系管理分析[J].黑龙江科技信息2016,01(12):58~60.

[3]应冠.电力市场营销过程中的客户关系管理[J].科技与企业,2016,02(04):96~98.

[4]康健.浅析供电企业电力营销中的客户关系管理[J].中国新技术新产品,2015,12(03):89~91.

[5]瞿邦清,周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].电力需求侧管理,2017,12(13):95~97.

作者:覃绍忠 单位:广西电网有限责任公司贵港供电局

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