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互联网+电力营销建设研究

1“互联网+”概述

“互联网+”是互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物,是计算机技术、信息技术、通信技术的完美融合。“互联网+”将互联网技术的作用在各个行业充分,有效地发挥出来,推动各个行业的发展达到一个新的高度与层次;同时,还带来了新的技术革新,提高了我国各领域的经济效益。“互联网+”是互联网技术在企业的发展中的创新力与创造力的体现,是企业发展中出现的新的经济发展形态。

2“互联网+电力营销”建设的重要性

2.1电力体制改革的需要随着电力体制改革的深入发展以及电力行业的市场化、主体多元化的特征发展,为满足市场的变化以及发展需求,电网企业需要通过电网企业服务模式的创新、转变主体角色,才能更好地服务各类市场的主体和客户群体。2.2技术发展的必然性目前,互联网庞大的用户群体为“互联网+电力营销”提供了广阔的发展空间。同时,在大数据、物联网以及云计算等互联网技术与理念的不断发展的当下,不仅为电网企业提供了发展所需的技术还为电网企业提升其策划质量、营销方质量以及服务质量提供了解决方案。2.3电力客户需求变化的结果由于经济社会的不断发展,人们更注重在消费时的服务体验,所以,各行各业在服务方面的创新也精彩纷呈。而电力企业同样作为产品供应商,用电客户对电力服务同样提出了更高的服务要求,从而推动了电力企业在电力服务方面的创新,使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。电力营销是电力企业的核心竞争力,是电力企业实施供电服务的核心,对企业的发展具有深远影响。所以,电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户需求的必经之路。电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供商的角色的转变,也是管理向运营的机制性的转变,是传统服务向个性化、智能化与互动化、多元化的转变,这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营销模式,也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径,从而有利于电力企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。

3“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设

“互联网+电力营销”与传统的营销方式不同,主要是通过当下应用最为广泛的支付宝、微信、App、短信推送以及网上营业厅等交互应用,为用电客户提供多方位、多元化的服务方式。其中,网上营业厅是为用电客户提供的全天候自助办理服务的主要利器,通过网上积分商城、电力微信、支付宝营业厅等网上营业厅的互动服务的完善,实现客户足不出户就能办理业务的网上业务办理模式。3.1客户业务办理①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务,同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况,使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务,电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据,企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作,为用电客服提供更多可选择性的支付方式。3.2用电业务自助办理①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务,还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务,以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务,并对服务质量进行评价。3.3用电业务增值办理用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。3.4供电、用电信息查询网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外,网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。

4“互联网+电力营销”渠道发展方向

4.124h全天候服务用电企业从传统的营业厅业务办理到现在的网上营业厅业务办理,实现了“互联网+电力营销”的24h全天候职能服务办理模式,避免了客户在往返于营业厅过程中所消耗的时间,也避免了用电企业在传统业务办理中所消耗的时间、空间资源以及较高的服务成本和效率。“互联网+电力营销”为客户提供了足不出户的24h全天候服务,也最大限度地提高了电力企业的营销效率。4.2建设智能营业厅传统的业务办理是客户亲自到营业厅进行相关的服务办理,这样的方式不仅为客服带来了诸多不便,还需要电力企业投入更多的人力、精力和成本。而“互联网+电力营销”的新型服务模式,只需要客户登录网上营业厅,进行基本信息的准确输入即可进行相关操作。这样的信息服务模式为客户带来了全天候的、更方便快捷的服务以及更稳定、准确的操作,满足了客户足不出户就能办理服务的需求,也提高了电力企业的营销水平和效率。4.3创新服务内容,提高服务质量,实现精准营销电力企业通过计算机技术、通信技术与信息技术的融合发展,为满足客户需求,在全面实施“互联网+电力营销”的模式先,大力推广支付宝、电力微信、电力App以及95598网站等网上服务办理渠道,打造多元化、多方位的服务模式,实现客户足不出户的服务享受。网上营业厅服务不仅为客户提供用电缴费、查询服务、业务办理、数据分析等基础服务,还能通过云计算和大数据技术为客服提供质量检测、诊断、用电规律分析等增值服务,提高了用电企业服务和运营质量,也增强了电力企业的品牌效应。网上营业厅还可以根据用户身份以及地理定位信息,实现精准的信息推送和发布,从而完善电力企业更具个性化、精准化和具有针对性的服务特性,深化用电企业与客户之间的互动。

5结论

为适应市场发展需要,电力企业应该积极进行相应的电力体制改革,配合能源互联网的建设。在满足客户需求变化的同时,利用大数据、互联网、物联网以及云计算等技术,积极构建“互联网+电力营销”的智能互动服务体系,实现电网企业、电力市场的转型。

参考文献:

[1]黄克,陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索[J].现代国企研究,2017(22):81.

[2]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].中国新技术新产品,2017(17):118-119.

作者:叶冬梅 单位:国网湖北省电力有限公司

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