电力营销风险管理研究

摘要：电费既是电力企业衡量是否盈利的关键性数据，还是企业经济来源的主体。但基于市场现状，电力营销全过程管理中，电费风险问题的滋生，是影响电力企业持续发展的主要原因。鉴于此，本文通过对电力营销全过程中电费风险的探讨，提出有效性管理措施，以期为相关单位提供参考。

关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理

电力企业作为经营性服务企业，电费是主要经营收入，更是和企业生存及发展存在必然联系。而在此过程中，电力营销是电力企业的重要架构，但由于现场服务风险、自动化系统风险和电费安全风险等问题的存在，致使电费风险管理工作逐渐受到管理者的重视，即科学构建电力系统内控体系，优化电费风险措施，避免电费经营损失，是电力企业目前关注的焦点。

一、对电力营销的解析

电力营销(Electricpowermarketing)即为在电力市场持续变化的前提下，将用户需求纳入管理核心，借助供用电关系的维系，为其提供更为可靠且安全的电力商品及服务。而在新时期背景下，电力营销的理念也在发生着改变。即时刻把控市场动态，通过对市场潜力和未来趋势的评估，拟定有效性发售电经营目标，适时调整电力营销方案，开拓市场；结合现代化营销手段的运用，逐步提升电力服务质量及效率，且利用企业内部机构和业务流程的完善，对用户需求加以诱导，使其能够在满足其服务需求的同时，缩减服务成本；以用户需求为前提，努力做好电网改造及建设工作，树立正确的用电观念和服务观念，结合优质低廉的电力商品及服务，逐步扩宽用户范围和领域。

二、电力营销全过程中的电费风险

1.用电报装。用户通过书面形式，向电力企业申请用电需求。同时，电力企业借助技术人员的委派，对用电现场实施勘查，拟定相关供电方案。而供电双方依据合同约定，完成对应的供电工程，且在相关部门验收合格的前提下，安装电能计量表后通电。在此过程中，存在的电费风险为用电生命周期、用电合法性和客户行业门类、客户资信水平等。2.合同签订。电力企业在执行供电服务前，应和用户签订“供用电合同”，以此对双方权利及义务加以约束，维护自身合法权益。现阶段，合适合同俨然成为供用电合同的重要模式，虽对电价政策和缴费时间等予以名列，但由于国家政策和用电业务变更等因素的制约，导致供电合同常面临修改与补充等工作，而这也在某种程度上加大电费回收的难度。3.电能计量。电费收取的主要方式为电能计量。换而言之，电能计量是否公平和准确，是影响电费回收的关键。而电能计量更是以“一杆秤”的角色，决定着电费风险的与否，如电能计量管理的有效性、信息精准性、技术可靠性、窃电风险等。4.抄表收费。电能计量表在电费回收中占据决定性地位，即电力企业委派专人，对电能计量表中显示的数据予以定期记录，依据电费价格，对用户电费缴纳额予以计算，还应及时通知用户按时缴费。在此过程中，工作人员由于贯穿至抄记和录入等工作，其操作规范性和岗位责任是引起电费风险的诱因。

三、优化电力营销全过程电费风险管理措施

1.构建健全化风险防控体系。电力企业若要实现对电费风险的强化管理，则应适时做好风险防范体系的构建。即通过对电费风险的规范化、系统化管理，降低企业经营环节存在的各类风险，以此保证自身经济效益和社会效益。对此，可从以下几点入手：其一，严格按照行业规章制度，对工作人员行为加以管控；其二，将电费风险管理政策落实到个人，用以在提高工作人员责任意识和岗位意识的同时，强化电力企业电费风险防控能力；拟建电费风险预警制度，使其能够在科学管理的前提下，切实电力营销全过程中电费风险管理的意义。2.科学选择风险管理手段。针对电费风险管理工作，科学性风险管理手段的选择，不仅可对风险事故加以防范，还可降低电力企业经营损失。而若要做好电费风险管理，主要可从以下两点加以阐述：首先，电力企业对国家政策、用户用电属性、生产经营现状等数据予以全方位把控，且通过量化处理的方式，提高自身风险评估水平和能力。其次，若突发电费风险，电力企业能够依据有效性事后处理手段，对风险实施转移，即结合对区域特点和用户类型等问题的思考，评估电费风险趋势，用以降低自身经营损失。3.加强设备管理。笔者借助对电费收取工作的解读，发现若要对电力企业电费风险予以合理规避，则应对电力设备管理方案实施优化管控，保证电力营销工作的顺利施行。而若要实现此目标，电力企业应定期派以专人，对电力设备实施检修与养护，且借助现代化和智能化电力设备的融合，既是保证电力营销工作序性化开展的前提，又可为用户提供更为优质的电力服务，减少电费风险事故。4.构建多元化缴费渠道和方式。为避免电力企业承担过多的电费风险，则应对缴费渠道、缴费方式加以优化完善。即利用分解电费的手段，完成电费收缴工作。如将电费分解至各个月、各个单位，以此降低企业自身电费回收风险。同时，还可通过多元化电费催收的手段，降低损失。例如：短信通知、上门通知、电话通知等催收手段。特别针对存在不良记录的用户，应将其纳入重点催收对象，以优先催收的方式，提高电费回收几率。再者，电力企业还可借助多元化渠道，要求用户完成电费缴纳活动，如银行代扣、第三方代缴等渠道，不仅可降低柜台压力，还可将电费风险控制在合理范围内。

四、结语

综上所述，电费作为企业销售收入，是电力营销成果的主要表现形式。而电力企业经营管理中，电力营销工作开展的关键在于：对电费予以回笼，以此获取相应的经济效益。但是，由于经济市场因素的影响，致使国内电力营销信用状况相对较差，如拖欠账款、不恪守信用等状况的滋生，是影响电力企业稳定发展的前提。而电力只有努力做好电费风险管理工作，方可维系自身可持续发展的目标。

参考文献：

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作者:闫双红 单位:内蒙古电力(集团)有限责任公司培训中心