供电企业电力营销风险及策略研究

1供电企业电力营销

1.1供电企业电力营销目的。供电企业电力营销，简单来说即为供电企业的收益途径，基于企业的共同性，收益是维持企业发展于生存的决定性因素，因此供电企业电力营销的目标在于，如何通过强化供电企业电力营销质量，带给用户更好的服务体验，以此增加用户对企业的信赖，最终加大企业的收益[1]。详细来说，将供电企业电力营销的大目标进行分解，其中又包含了多个部分的小目标，例如最大限度扩大市场涉及范围、如何维护企业形象、如何使服务更加贴近社会需求等等。1.2供电企业电力营销特征。供电企业电力营销的特征，通过分析可以得出三个主要重点，分别为较强的连贯性、较强的紧密性、较强的服务性[2]。（1）较强的连贯性。供电企业电力营销，其涉及的主要产品为电力资源，而电力资源并非是企业生产，而是通过电厂进行输送，基于此点来看，其整个流程为用户传达需求后，电力营销向电厂传达需求，最终电厂生产电能并输送。由此可见供电企业电力营销的连贯性强度。（2）较强的紧密性。基于电能自身的特质，其属于一种无法大量储存的能源，而这样的特质，就是的电力营销与使用需要在非常紧密的时间内完成，因此就证实了供电企业与用户之间的关系紧密。（3）较强的服务性。在一系列的变革之下，供电市场已经摆脱了传统的运行模式，转变为参与激烈市场竞争的运行模式，基于此供电企业就需要大量的用户，为自身增加收益，而如何获得更多的用户，此点就决定于服务性。服务性更好的企业，就能得到更多用户的信赖，进而能带来更大的收益，因此现代的供电企业对于服务用户的重点十分看重，同时液提高了电力营销的服务性。

2供电企业电力营销常见电力风险

2.1电力营销电量风险。首先，电量风险是指电量工序均衡的风险，主要体现在于当电能出现供应大于需求、供应不及需求等状况时，即为电量风险[3]。而造成电量风险的因素较为繁多，通过分析主要可以得出两大因素，即为自发电、电力生产企业直接出售大量电能，此类因素的出现，主要及因为政府规划等方面的不足。2.2电力营销电价风险。电价风险，主要是指电力营销的售价，其主要体现分为两点，即为电价是否统一、电价是否符合标准。当电价出现不统一的现象，则容易在市场中产生混乱，使得电力营销变为价格战，这样的现状会造成用户群体出现极强的流动性，会对整个电力市场造成极其恶劣的影响。而电价不符合标准，同样会降低用户对电力企业的信赖度，对于社会整体的发展构成恶劣影响。2.3电力营销电费风险。电费风险，即为收缴、统计电费时出现的问题，其形成原因十分繁多，但通常情况下，都是基于用户的行为角度上发生的。通过对收缴、统计电费的过程进行分析，发现在收缴电费时，部分用户做出故意欠费、电费统计结果不准确而导致拒绝缴费、不明电费而造成的缴费纠纷等等。基于此对电力营销的工作形成了阻碍。

3供电企业电力营销常见服务风险

3.1电力营销服务规范风险。服务规范分为理论与实际两个部分，理论即为企业自身对服务的规范化，而实际方面就在于服务人员的工作行为。通常情况下，企业对服务的规范化制度都较为完善，因此主要问题在于服务人员的工作行为方面。根据调查，不少电力服务人员，其服务意识相对不高，因此对于企业规定的服务规范执行并不良好，对电力用户的体验造成了破坏。3.2电力营销服务质量风险。服务质量是基于服务规范的角度上，服务行为的执行效率方面。基于服务的角度上，当用户有需要帮助的地方，服务人员是否及时的帮忙处理、处理的怎么样、是否确认用户还有没有其他疑问等都是服务质量的体现。但当服务质量长时间处于低下的状况，用户会逐渐失去耐心，不再对企业抱有期待、信赖等心理，因此对企业的发展造成的风险。3.3电力营销服务安全风险。服务安全风险，主要是指安全合同以及安全措施两个方面。安全合同在于企业与用户之间，是否存在双方都同意的协议，以便于出现纠纷时可以对比。而安全防护措施方面，是为了保护用户的用电安全，同时为了预防不规范的用电行为，以免于出现电能使用原因不明确的现象。

4供电企业电力营销管控措施

4.1电力营销监查工作加强。基于社会大规模的依赖于电力资源，不少用户在使用电力时，出现了不规范的行为，甚至触犯法律，严重威胁了供电企业的收益，同时也可能破坏了其它用户的正常用电。基于此就需要严格对此类行为进行管制，可以通过相应的规范制度，要求监查人员加强监查的工作，严肃的杜绝此类行为，一旦发现此类行为必须及时的严肃处理与调查。4.2电力营销管理制度加强。基于供电企业的服务角度上，要加强服务的质量，就需要对企业内服务人员的工作行为进行管理，使服务人员能够提高自身的服务意识，进而严格按照企业规定的服务规范进行工作。而提高服务人员的服务意识，可以从两个方面着手，分别为服务培训以及服鲜明的奖罚管理制度，时刻提醒服务人员服务的重要性。4.3建立高素质营销团队。为了能够更好的解决用户的各项需求，高素质的营销团队是必备的，高素质的营销团队同样基于服务的角度，需要对用户的各项需求进行完整的解决。简而言之，高素质的营销团队，需要具备快速、高效的工作素养，以此才能提高用户的体验。

5结语

供电企业在市场的一系列变革之下，现已转变为自由竞争的运行模式，在这样的模式之下，企业对于用户的需求就开始变得重要。基于此如何服务好企业用户，就是提高用户对企业信赖的关键，对此需要采取相应的管控手段，使得企业服务质量能够满足用户的需求。

参考文献

[1]万琨.电网经营企业电力营销的风险及其防范[J].科技咨讯，2011（27）：191.

[2]林学强.供电企业电力营销管理的风险研究[J].企业技术开发（中旬刊），2013（6）：34~35.

[3]熊先文，瞿邦清.建立电力营销风险管理机制的构想[J].电力需求侧管理，2004（9）：53~54.

作者:王芳 孙妮 单位:国网江西省电力有限公司赣州供电分公司