精细化电力营销服务策略探讨

摘要：随着市场经济的飞速发展和电力企业体制不断改革深化，传统的管理和营销模式已经不能再促进电力企业的发展壮大。在市场经济导向下，精细化电力营销这一模式应运而生，为此，就精细化营销目前存在的问题以及其策略的应用进行分析，希望对电力企业的发展有所帮助。

关键词：精细化；电力营销；策略

1精细化电力营销的含义

精细化营销是指电力企业以明确细致的未来方向为指导、以严谨科学的工作标准为手段，根据实际情况和客户的个性化需求，制定对应的营销策略，细分市场，提供更优质更周道的服务，从而提高企业效益，促进企业的良性发展。

2目前精细化电力营销存在的问题

2．1缺乏正确的市场观念

长期以来，电力企业处于“卖方市场”，靠着垄断地位盈利。随着市场经济的发展，其垄断地位有所动摇，传统观念已经不适合目前的市场需求，安于现状，竞争意识不强烈，很少做市场分析和主动营销，对客户的服务态度也比较差。

2．2营销体系不完整，营销手段单一

因为长期以来领导层对电力营销工作的不重视，电力企业并未建立起完善的从上到下的营销和服务管理职能部门。电力企业网点众多且分散，彼此之间缺乏有效的沟通和合作，大局意识较弱。整个生产过程中没有统一的营销观念进行指导。

2．3产品落后且类型单一

我国长期以来的计划供电模式，导致目前的产品类型十分落后而且类型单一，无法满足客户不断发展的多样性的需求，没有吸引力，市场开发程度不够，没有更深层次研究和开发市场潜能。

2．4人才缺失，专业技术较差

营销人员在从业人员中的比例较低，整体营销意识较差，缺乏高素质、高学历的专业营销人员，分析市场的思维能力较弱，市场把控能力较差。人才的缺失必将制约电力企业的进一步发展。

3精细化营销策略应用

3．1树立正确的市场竞争意识和服务意识

时代在发展，社会日新月异，垄断和计划经济早就不再适应市场经济发展。彻底转变原有传统观念，是电力企业应对当今市场发展的基本要求。（1）进行全面、透彻的市场环境分析，分析目前企业所处环境、客户的多样性需求，对市场的潜在发展机遇和风险进行评估，树立主动竞争意识。（2）以顾客需求为出发点，树立正确的服务意识，为客户提供优质、周道的服务，转变企业之前难说话、难办事的企业形象。（3）完善便民设施，利用自助终端、新媒体等多种方式，方便客户购买和使用产品，节约客户时间，为客户创造便利条件。（4）由“等顾客上门，顾客有求于我们”这种观念转变成为主动了解市场需求，打开市场销路，以客户的需求为导向的观念。

3．2建立完善的营销体系，确立科学的营销制度

从电力企业所处的实际环境出发，要求领导层重视营销工作，将营销工作纳入日常考核中，对表现优异的员工给予奖励。（1）建立完善的激励考核制度，能够激发员工的积极性，提高工作效率。（2）加强市场调查，借助先进的信息手段、数字化运营方式，提高营销水平。（3）统一营销思维，贯穿于整个营销活动之中，对全员的营销活动给以指导作用。

3．3培养优秀的人才队伍，鼓励思维创新

人才是企业发展的根本，人员的素质决定着企业各项工作的实施水平，是保证营销质量的关键所在。（1）加强新型人才的引进，提高专业能力，重视人才培养，提供良好的晋升空间。（2）加强对原有工作人员的培训，建立完善的培训制度，创造终身学习、终身进步的良好机会，不断提高员工应对市场变化的能力，促进企业可持续发展。（3）鼓励员工不断创新，发挥主观能动性，培养员工的创新意识和主人翁意识。（4）各个机构之间加强交流与合作，传播先进的工作经验。

3．4进行产品创新，积极开拓市场

从卖方市场的观念到买方市场的观念进行转变，从等待客户上门到主动去了解客户的需求，根据客户的需求和市场的要求，对自身产品进行调整。（1）了解客户需求，对现有产品进行优化。（2）引进先进的科学技术，提高用户的用电效率，培养客户的节能减排意识，将企业效益和社会效益、环境效益相结合。（3）注重发展新的可替代性产品。（4）积极关注市场需求，提升对市场需求预测的能力。

3．5加强市场把控能力

加强对市场的把控，能够提高企业应对市场风险的能力，保证企业良性发展。（1）改变现有的营销管理模式，建立完善的组织机构。（2）制定完整的管理制度，并且确保制度的切实执行，加强对后续工作的监督。（3）精细化业务流程，提高企业的办事效率。注重客户的反馈意见。

作者:王金秋 单位:国网吉林省电力有限公司通化供电公司