供电企业电力营销现状及对策10篇

第一篇：供电企业电力营销管理策略

1电力营销管理理念

1.1市场理念

电力企业的市场不断地扩大,对于电力市场的营销改革具有推动作用。因此,作为供电企业来说,需要在不断扩大的市场中把生产经营以及投资作为电力企业发展的中心位置,并不断进行电力市场的研究和预测,最终推行符合市场经济发展的电力方法,不断提高电力企业改造和电网建设的安全可靠性。

1.2效益理念

经济效益优劣是企业发展的重要指标,提高经济效益就是要很好地掌握投入与产出的正确关系。目前,我国电力行业发展不断向着正规化方向发展,对于电力的生产和销售有合理的标准。在市场经济的作用下,电力企业不断走向正规。电力为人们日常生活提供了能源,为人们日常生活发展起到了积极的作用,国家把电力企业作为国家的公益事业,是为人民造福的,维持电网的运行靠财政税收,因此,广大人民群众在使用电力资源时要节约用电,坚持科学的效益管理。

2电力营销管理理论探讨

2.1电力营销管理的总体策略

电力企业的营销活动中,需要根据国民经济的整体经济情况来进行活动的安排,我国经济的不断发展,电力需求不断增加,加之能源的短缺,电力生产在一定程度上受到了客观因素的制约,因此,在进行电力营销活动中就需要兼顾两者。当前我国的电力营销主要是根据供需关系来进行平衡的,市场所发挥的作用还不是十分显著。随着经济的不断深入,电力部门不断调节供需关系,进行电力基础设施的优化,将满足客户用电需求作为发展目标的宗旨,不断推进电力企业的发展与改革。在当前情况下,不断优化产业结构,以最低的成本创造最高的经济效益,提升企业的营业价值,不断为我国电力事业的发展做贡献。

2.2营销管理的思想定位

电力营销管理的主导思想,对行业的发展具有导向作用,电力企业的定位思想对于电力部门的盈利具有重要的指导意义。因此,在进行营销管理的思想定位中,需要把市场作为一项基本的出发点,把用电的供需维持在一个稳定的范围内,将最大程度上发挥供电效能。在当前电网技术维护方面,需要不断加大资金投入力度,这样就可以购买先进的生产机械,更好地保障电网运行与维护的最佳效果,对于发生的故障事件,需要不断地进行处理,最大限度地降低故障损失。

2.3电力营销的理念创新

创新是企业不断追求的目标,创新是企业发展的动力,在进行创新方面,有很多方式。对于电力营销理念来说,创新首先需要进行内部的改革,进行内部的组织创新。电力企业作为国有大中型企业,对于内部人员的调动情况需要进行各级有关部门的审核通过,因此,对于电力企业的内部改革势在必行。因此,对于企业内部的管理模式的改革,领导人员需要以客户作为改革的基本点,把电力营销与客户的切身利益相结合,不断增强电力企业的自身竞争力,促进全行业健康平稳地发展。

3电力营销管理的具体对策

电力企业在参与市场经济的竞争中,需要积极发挥自身的能动性,促进电力行业自身的发展。

3.1优质可靠的产品保障

电力产品包括电流、电压、输出功率以及有效功率等,每一个参数都有不同的范围要求,保证电力供应的最佳效果,因此,需要严格严格控制参数的范围。例如电源结构,成本低的结构所产出的能效较低,对于日常的用电需求不能很好地满足,对于工厂或者高层建筑就不适用;高端的电源配置对电力的供应相对有保障,并且具有较高的电容量以及电压负荷能力,可以更好地保障大功率的电气设备的电力支出情况,但是此种电能的价格在相对较高的前提下,才能维持电力部门的收支平衡。

3.2灵活规范的价格体系

电力营销定价需要根据市场的经济环境情况进行,电力来源一般为水力或者火力发电为主,而火力发电的燃料主要是煤炭,煤炭的价格是根据市场环境的波动进行波动的。因此,电力价格的灵活运用与当前的市场环境相吻合的,这样可以保证在经济条件不稳定的情况下,合理使用电价灵活体系,保证整个经济的正常运行,有效地防止乱收费现象。如果市场经济平稳上升,在电力需求不断增大的情况下,为了缓解供应不足的情况,需要进行电价上调来缓解电力紧张的局面。

3.3高效完备的技术支撑

要保证电力营销管理的有效落实,需要先进的技术支撑,因此,引进先进的技术很有必要。由于电力企业不同于其他普通行业,电力与国家的经济安全和人民的日常生活有密切关系,对于国家的经济发展具有重要的战略意义。因此,需要全方位的高技术对电力企业部门进行装备,电力企业部门需要做好用电客户的信息整理与电网运行的安全运营,保证电力企业的持续发展和用电客户的需求。

4结语

供电企业的电力营销需要电力企业的各岗位人员同心协力、团结一致,不断提高供电的安全和安全可靠稳定,在发展中要不断更新先进的生产技术,有效降低生产成本,不断完善企业对用户的服务,树立企业良好的服务形象,这样才可以不断扩大电力市场,最终促进电力企业的稳定发展。

作者:索明丽 单位:国网内蒙古东部奈曼旗供电有限公司

第二篇：电网经营企业电力营销中面临的风险及对策

随着市场经济的迅猛发展，市场中的各类企业在市场营销上都面临着诸多考验，电力企业也不例外，当前，国家对于电力企业实行政企分离、电网重组等策略正在逐步推行，旨在通过一系列有力措施建立起健康、开放、透明的电力市场，与此同时，也应当注重在改革过程中的诸多风险，及时调整策略，帮助电力企业更好地在市场中发展。

一、电网经营企业电力营销风险研究

1.财务风险

电费是电力企业盈利的重要成果，电力企业因电费拖欠所形成的财务方面的风险是当前电力工作的难点之一。分析电费拖欠的原因，主要有以下几个方面：首先，破产企业的偷逃电费。国家宏观调控手段在市场中发挥重要作用，产业结构的改革与调整也让许多企业陷入破产窘境，在这个过程中出现了偷逃电费的情况，长此以往拖欠电费形成呆死账，无从核对与追讨。其次，困难企业恶意拖欠。许多濒临破产的企业为了稳定企业发展，对于电费等一系列需缴纳的费用很难执行，许多工作更加依赖政府，甚至一些企业为了逃避费用故意拖欠，等待破产后费用将成为坏账。再次，城市建设的费用问题。随着城市建设的不断完善，城镇改造工作的推进会产生大量拆迁户，如果对于拆迁户的补偿及后续工作没有到位，则会出现拆迁户拖欠电费以示不满的现象，许多欠款回收过程极其困难，造成电力部门的无奈亏损；另一方面，市政建设需要电力支持，但政府对于电力事业的资金投入力度不足，这也是电力企业所面临的重大财务风险。最后，电力企业自身建设管理的不足。电力部门经营管理不善，对于企业内部各项工作缺乏科学的制度支持，工作人员对于职位认知模糊，缺乏工作热情，对于市场变化的把握不足，面对客户的费用催缴工作不够及时，这些不规范的工作行为造成了电力欠费数额巨大。

2.窃电风险

窃电是具有极大社会危害的犯罪行为，不仅造成电力企业有巨大的经济亏损，并且也扰乱了正常的电力市场秩序，给社会带来极大的安全隐患。由于政企分开管理模式推行后，电力企业管理难度加大，对于窃电行为打击能力稍显不足，这就导致窃电行为屡禁不止。

3.市场运作风险

电网企业在当前主要面对市场运作两大发展难题，分别是电价与售电量两个方面。目前电网经营企业对于电价不断增高的原因，首先，电网建设的资金有较大缺口，城乡电网改造工程需要交纳贷款费用；其次，居民用户对于电表实行“一户一表”改造之后，产生了相应的维护、人工费等资金投入；再次，国家对于电力税收不断增加也带动了电价的升高。当前电价受国家操控，将电价调低是改革的必然环节，但当电价一旦低于企业运行成本时，企业将面临经济上的巨大压力，运作风险不断加大。

4.市场环境的变化

首先，政企分开经营模式施行后，国家加强了对于电网经营企业的监管力度，对于各类赋税、物价的监督层出不穷，各种费用的追补、审计、旧账翻新等工作在同一时间考验着电力企业，但与此同时国家对于电力企业的帮扶稍显不足，电力企业发展略显吃力。其次，社会对于窃电行为打击力度不足，无法切实保护相应的供电设施，无形中加重了电力设施维护成本，一旦发现窃电行为，会陷入自身利益得失与政府关系处理的两难局面中。最后，社会取消了部分电力建设的优惠政策，电力设施构建与服务的开展欠缺资金的支持。

二、电网经营企业电力营销风险对策研究

1.增强企业核心竞争力

电网经营企业应当在新形势下转变固有发展理念，从战略高度着眼采取相应措施，建立并完善企业发展战略计划，并依照市场变化不断更新，在企业发展过程中应用创新精神，培育企业核心竞争力，一方面，企业应当创建自身品牌，树立品牌意识，稳步发展，为政府与人民树立积极向上的企业形象；另一方面，要积极维护自身发展利益，在相关措施的制定过程中或者与自身利益相关的问题上积极与政府协商，争取更多的社会支持。

2.完善企业法律意识，善用法律武器

企业应当强化自身法律意识，在市场经济活动中运用法律手段维护自身合法权益，完善供用电合同内容，避免不必要的法律纠纷，对于各类窃电、恶意拖欠电费的不法行为，能够积极运用电力法、合同法等相关法律武器，切实保护自身权益。

3.企业管理精细化

电网经营企业应当改变粗放型管理，将其调整为精细化管理模式，注重对于工作流程的操控性，完善各个部门的工作环节，创新发展工作流程与标准，大力依托科学的营销技术支撑功能，实现电力企业内部资源顺利流通，各部门协调运行，不断提高企业的对外服务能力。

4.增强电费管理工作

首先，企业应当建立起欠费预警与风险防控机制，正确识别风险，及时对风险做出有效语境与反应，营造有利于企业健康发展的工作氛围，有效化解欠费造成的财务风险。其次，企业内部对电费回收工作应落实到人，并建立起科学的考核制度，激发工作人员的工作热情。再次，企业应当运用先进的技术手段，提高各个考核环节的工作效率，例如利用网络技术打破收费的时空限制、开展用电户信用评价等等，这些手段都可以帮助企业在电费工作上向规范化转型。

5.建设高素质营销团队

电力企业应当采取相应措施建设一支具有较高综合素质的营销团队。首先，应定期组织培训，让员工能够通过学习、交流增强自身对于电力营销的认识，树立起终身学习的观念；其次，完善用人机制，对于人才的选拔要保证评选面向的多元以及评选机制的公正，推行员工内部竞争上岗，让更多优秀人才能够人尽其用。最后，适当提高企业员工的薪资福利，建立科学的绩效考核机制，有效的激发员工工作积极性，保证团队工作活力。综上，电网经营事业需要随着社会的发展而不断变化，只有将企业置于市场发展之中，建立起更完善的营销机制，才能有效预防风险，推动电网经营企业的不断进步。

作者:毛小英 单位:国网江西省电力公司德兴市供电分公司

第三篇：供电企业电力营销服务基础夯实和创新

一、前言

在社会主义市场经济的飞速发展下，电力工业获得了长足的发展，成为国民经济和社会发展的支柱型产业，与国家、民生都息息相关。作为国家发展、人民生活的基础性能源，电力运行的安全稳定构成了社会经济不断进步必备的客观条件。在当前对电力的需求逐渐增加的情况下，电力市场得到了飞速的发展，电力建设得到了巨大的发展空间，因此，保证电力营销服务的优质高效具有非常重要的意义。我国电力公司已经经历了较长时间的发展，在发展过程中积累了较为丰富的实践经验，然而由于发展过程中的诸多局限性和不足，导致了电力营销服务的基础不牢固和创新力不足等诸多问题。因此，供电企业要对电力营销服务的基础进行夯实的同时进行创新探讨，为供电企业的服务提升提供更加可靠的保障。

二、电力营销服务过程中存在不足

在电力营销服务方面的理念比较陈旧。自改革开放以来，我国经济得到了飞速的发展，在社会主义市场经济制度下，市场调节和国家宏观调控相互结合，共同促进社会经济的发展进程。电力企业对经济发展产生着重要作用，而传统的营销理念在人们需求日益增加的现状下，不能与时俱进，已经无法满足电力需求，一定程度上阻碍着电力产业的发展。随着我国市场经济体制改革的不断深化，国家产业结构进行了极大的调整，市场竞争不断加剧，尤其是在工业企业所占比重较小的城市之中，电力企业如果没有较高的科技含量，市场占有率有不足的情况下，往往容易导致企业不能得到良好的经济效益。因此，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就必须要克服落后的营销理念，将电力营销服务的基础进行加固，并且要创新发展新兴科学的营销理念，引导营销工作向着科学高效的方向发展。客观环境下的电力需求量急速增加。电力需求是社会经济发展的直观反映，在当前社会经济飞速发展的状况下，各行各业的发展非常迅速，人们的日常生活也日新月异，促使了电力的需求量的节节攀升。如果不对电力需求的变化进行及时合理的调整，那么电力营销的可行性将不复存在，严重阻碍电力产业的发展步伐。经济全球化产生的负面影响。经济全球化使整个世界的经济发展迅速融为一体，全球化的发展趋势让生产要素实现了自由流动，而另一方面对我国的产业发展造成极大的挑战，国际竞争日趋激烈，要在其中占据不败之地，就要在电力规划的建设和管理中转变传统思想观念，制定严格标准，赶超先进国家，才能利用好经济全球化带来的机遇，消除其带来的负面影响。可持续发展思想的影响。随着社会经济的飞速发展，各地区各国家之间的相互联系日渐密切，电力产业的进步离不开资本市场、制造产业和运输行业的支持帮助，因此，在电力建设重要与这些行业加强合作，实现共赢，在重视工作效率的同时，将注意力放在大型可再生能源、可持续发展的角度上，充分考虑资源利用率和生态保护的问题，才能实现又好又快的发展。

三、电力营销服务的创新研究

首先，要根据实际情况全面考虑各类因素。由于电力营销涉及的方面较为广泛，要完善电力营销，不仅要做好协调工作，妥善处理好与国民经济发展和能源规划的关系，而且要考虑制约电力产业发展的各种客观因素，如果考虑不全面，将会对电力营销的实际效果产生影响，达不到电力建设营销的预期目标。因此，在营销过程中就要将各种客观因素全面考虑进来，比如太阳能光伏、风力发电入网优惠政策，特高压清洁能源对水土资源、环境容量的改善能力等等，向着资源节约，保护生态的方向发展。其次，科学合理地确定发展方向。电力发展战略是电力营销的先导，同时也为营销制定与实施提供了重要的依据。因此，我国电力营销方案的制定应当与我国的基本情况相适应，考虑我国当前阶段的基本国情，以实际情况出发，对一些热点问题提供特别的注意力，保证电力建设的顺利开展，发挥电力营销的指导性作用。再次，保证电力营销的权威。生产服务营销，营销服务客户。电力营销要对电力建设提供指导性的作用，就必须具有很高的权威性。因此，在制定电力营销方案时，就要特别谨慎，广泛征求各方意见，进行充分的科研讨论，深思熟虑后再制定电力营销方案，确保电力营销方案的科学合理性。必要时可以由政府主管部门对电力营销方案的制定进行负责，建立评估机制，保证营销方案符合社会经济的发展，符合我国当前的基本国情要求，促进我国经济的发展进程。最后，在对电力营销服务的质量进行评价时，要按照统一的评价标准进行，除此之外，还要加强电力营销的信息化。对于电力营销服务的监督工作，能够通过电力营销的评价标准进行强有力的提升。在对于违法乱纪行为的处理上，要严格按照相关的规章制度的规定进行处罚，严格贯彻现有法律法规的规定和原则，同时对电力营销工作人员进行培训考核，提升工作人员的法律素养和自觉性，最大程度上防止出现徇私舞弊、相互串通的现象，使得电力营销监督机制能够得到严格的执行和制约。除此之外，还要注意加强电力营销服务的信息化管理。随着时代的发展和科技的进步，信息化已经成为当前时展的必然趋势，同时也为电力营销服务带来了新型的风险和挑战，因此，要不断加强对信息化技术的研发和利用，最大程度上改善电力营销控制系统，为电力营销数据提供更加可靠的数据支持。

四、结束语

综上所述，电力营销对于电力建设的安全稳定提供了重要的保障作用，极大地促进了电力建设的发展进程。我国电力公司已经经历了较长时间的发展，在发展过程中积累了较为丰富的实践经验，然而由于发展过程中的诸多局限性和不足，导致了电力营销服务的基础不牢固和创新力不足等诸多问题。因此，在电力营销过程中，要将电力需求预测作为前提，提升电力规划质量，全面考虑实际情况，发挥良好的管理作用，确定电力营销方向，保证人才的培养和创新能力的提高，在指导电力生产、实现电力建设效益等方面充分发挥电力规划的积极作用，为经济发展提供更为协调的电力营销服务。

作者:印青 单位:国网宝鸡供电公司

第四篇：供电企业电力营销风险管理探讨

1电力营销的特点

众所周知，电能不具备任何实体形态，是一种非常特殊的商品。因此，电力营销具有以下主要特点。

1.1电力营销的技术性强

由于电力行业对技术有相当高的要求，且电力营销也需要高端技术的支持。同时，随着科学技术的迅猛发展，电力营销的技术要求会日渐提高。

1.2电力产品供给具有同步性

电力商品具有的特殊性使客户在购买后需要立即使用，这就需要供电企业的供给量要与市场用电需求量保持同步。

1.3销售渠道具有垄断性

由于输配电网是国家政府统一协调和管理的，是属于国家电网工程的重要构成部分，因此，具有一定的垄断性。

1.4销售价格具有固定性

由于电力作为维持国民经济正常发展的基础，关系着社会的稳定发展。因此，国家对电价有着严格的管理及控制，具有固定性的特点。

2供电企业电力营销风险管理的必要性

2.1提升电力企业的市场竞争力

多年来，在电力行业市场竞争中逐渐形成了固定的模式，但要想更好地促进电力企业的发展，就需要提升电力企业的营销效力，从而增强电力企业的市场竞争力，并在电力营销的过程中提升电力服务的质量，加强营销风险管理。只有控制好营销过程中的风险，才能促进电力企业的发展。

2.2保障企业盈利收益

企业盈利收益是电力企业经营和发展的重要基础和保障，电力企业营销所实现的盈利收益越大，则电力企业就能拥有更多的发展资源来提升自身的市场份额。因此，做好电力企业的营销工作，有效规避电力营销中出现的各种风险，减少影响企业盈利的不利因素，可确保电力企业的盈利收益。

2.3为电力企业的规划奠定发展基础

电力企业要想实现可持续发展，需要实行企业规划，而企业规划的基础为企业发展的风险进行控制管理。风险管理控制过程是对企业运行过程中存在的各种问题进行分析，并采取相应的处理对策，从而促进电力企业的可持续发展。

3现阶段供电企业电力营销中的风险

3.1供电企业的市场风险

供电企业的市场风险有以下2种：①电量平衡风险。该风险不仅会引发市场风险，还可能造成电力市场的缩小，进而破坏电力企业的形象，缩小企业的发展空间。②电费回收风险。一直以来，电费回收难都是困扰电力企业发展的问题。其不仅阻碍着电力企业的资金循环，还严重影响了电力营销工作的顺利进行，成为了电力营销过程中急需解决的问题之一。

3.2供电企业经营策略的风险

由于电力企业采取的经营策略不同，因此，经营结果也是各不相同的。不同的经营策略蕴含了不同的风险。比如，电力企业要想扩大经营范围，在前期都会实施用电优惠方案和电费免预存的活动来促进消费。虽然这样能取得一定的效果，但也增加了电费回收难的风险，进而直接影响了电力企业的经营和发展。

3.3供电企业员工工作的风险

电力营销工作不仅是企业的集体行为，也是企业各部门和员工的个人行为。在实际的营销过程中，企业员工的综合素质对营销工作有着直接的影响。比如，在对电力用户抄表作业的过程中，如果抄表工作人员消极怠工，则易引发抄表数据错误，而利用错误的用电信息进行核算进会引发一系列的风险。

3.4法律、政策变化带来的营销风险

在供电企业中存在各种各样的法律问题，比如电力用户不按时交纳电费而引发的法律纠纷、供电企业员工在电力设备施工中因发生安全事故而引发的法律纠纷等。这些法律纠纷是供电企业电力营销管理中比例较大的问题。此外，在激烈的市场竞争中，随着国家政策的变化，一些传统的电力企业必然因缺乏政策的庇护而出现各种问题，进而在市场竞争中处于不利位置，提高了其竞争失败的可能性。

4供电企业电力营销风险的对策

4.1加强电力营销稽查工作

营销稽查是做好营销风险管理的重要手段，其能加强监控职能，规避绝营销风险。因此，应加强控制电力营销过程中的各个环节，从而规避电力营销管理中的风险。此外，应加强对各个用电企业信用度的掌握，从根本上避免电力用户的恶意欠费，有效解决电费回收难的问题。这样不仅能最大限度地满足电力用户的用电需求，还能最大限度地保障电力企业的稳步发展。

4.2不断创新市场环境分析方法

现阶段，在对电力市场环境因素的分析手段方面，我国大部分供电企业依然沿用传统的实践经验判断，这直接导致一些安全隐患很难被发现。因此，供电企业要创新市场环境的分析方法，对以往的各种风险进行研究和分析。通过统计大数据来找出因风险而造成的后果，在得出相应的结论后科学调配资源，从而更好地应对风险。

4.3实施员工精细化管理

由于供电企业员工的行为会引发电力营销风险，因此，供电企业可以实施精细化管理，从而规范企业员工的各种行为。对供电企业内部的与市场营销相关的各部门和员工进行责任分配，将电力营销的责任落实到员工头上。只有这样，才能更好地提升员工的积极性。

4.4积极应对法律、政策风险

随着时代的不断进步，供电企业为了获得更好的发展，也需要顺应时代的发展需求。供电企业可以定期的组织员工参加安全生产培训，从而减少供电企业电力营销过程中的风险。此外，供电企业需要加强自身的法律程序意识，并完善供电企业员工的合同，避免在生产中因出现事故而引发法律纠纷。此外，宏观环境对供电企业有着较大的的影响，所以，供电企业需要不断了解国家对供电企业实施的政策，并根据这些政策解决自身存在的问题，从而为供电企业自身的发展营造一个良好的外部环境，促进供电企业内部运营的稳定运行。

5结束语

综上所述，供电企业中的电力营销风险复杂多变，每种风险给企业带来的负面影响也是不一样的。因此，供电企业要想提升自身的市场竞争力，就必须加强对电力营销风险的管理，尽可能地降低风险的影响程度，保障供电企业的可持续发展。

作者:彭兰芳 王军 刘建辉 单位:国网江西省电力公司 抚州供电分公司营销部

第五篇：电力营销服务管理策略分析

伴随电力体制的深化改革，电力企业的运行方式也需要随之改变，电力企业不仅需要提高企业的经济效益，还需要树立起良好的企业形象。因此，电力企业需要转变工作的方式，进行相应的调整。精细化的营销服务管理是现今电力企业发展过程中最具效果的方式，电力企业在落实精细化的营销服务管理策略的时候，需要考虑各个方面的情况，得到最佳的运行方式。

1电力企业进行精细化营销服务管理的意义

在现今我国市场经济不断开放的条件下，电力企业将会面临越来越激烈的市场竞争，现今，我国电力设施日益完善，国家对家庭发电和私人发电放宽了限制，使一些电力企业的发展变得更加困难，与以往进行比较，电力企业的经济效益很大程度上降低，在这样的大环境下，电力企业需要不断完善和改进企业的电力营销策略，使其能够满足市场的需求。而精细化的电力营销服务正是满足了这种需求。精细化的营销服务，其特点是精和细，精是对电力企业进行工作的标准，细是对电力企业未来方向的引导，精细化的营销服务要求电力企业在进行生产经营的过程中，不断提高电力营销服务管理的水平，对营销目标进行细化，根据实际情况，制定相应的营销措施。进行精细化的营销服务管理是电力企业良好发展必不可少的要素，对电力企业的发展起到不容忽视的作用。

2电力企业精细化电力营销服务管理策略

2.1制度的精细化

电力企业进行电力营销服务，不仅仅是单一的营销服务，它还包含前期准备与后续调查，在这过程中包含了许多要素，要确保电力营销服务能够顺利进行，就需要制定完善管理体系，有了完善的管理体系，才能确保电力营销服务的落实。电力企业需要按照实际的情况，制定切实可行的管理标准，并且需要确保管理标准能够落实到位，后续需要进行相应的监督检查工作。还有，在制度精细化策略的过程中还需要考虑长期的发展，制定的精细化制度需要和企业的未来发展战略一致。

2.2组织机构精细化

企业的组织机构是企业运行的载体，组织机构的精细化对电力企业的发展有着推动的作用。电力企业要想推行精细化的营销服务，首先需要从企业的组织机构着手，使企业的组织机构可以符合相关的标准。电力企业根据自身的实际情况，可以把组织机构大致分成四个模块，包含计算中心、营销部门、客户服务中心与计算电费中心，明确各个部门的责任并且落实到位，关注用户的需求。进行组织结构的精细化不仅可以有效提高企业的运行效率，与此同时，还能让客户享受到更加优质的服务。

2.3营销操作标准精细化

在电力营销的过程中，电力企业还存在一定的问题，特别是在电力营销操作的有关标准方面，和市场期望的还有一定距离。电力企业需要不断细化营销服务的指标，确定营销流程的操作步骤，实现电力营销服务工作的流程化，有利于提高电力营销服务的质量。在营销服务的过程中，电力企业能够建立统一有效的供配电工作操作标准，在出现供电故障时，电力企业能够及时进行反应，将故障影响降到最低，确保客户的用电正常，提供高质量的电力营销服务，树立良好的企业形象，有效提高企业的经济效益。

2.4业务流程精细化

企业的业务流程和企业的工作效率有着较为紧密的关系，因此，对电力企业的业务流程进行精细化的管理，能够有效提高企业的办事效率。电力企业要想达到业务流程精细化管理，那么需要对区域内电力用户的特征进行相关的分析，使用科学的有效的技术，对电力企业的业务流程进行有效的整理和分析，精简业务的流程步骤，建立起完善的系统化的业务流程，借助信息手段，推进数字化的电力营销服务，从而提高电力企业营销服务的质量。

2.5精细化的回馈修正

电力营销服务是和电力企业的运行一致的，因此，在电力营销服务管理的过程中，后期回馈修正也起到不容忽视的作用。电力企业进行精细化的电力营销服务，需要对回馈修正工作给予重视，电力企业需要全方位、多角度建立起回馈修正制度，把外部监督和内部纠查相互结合，对电力供应安全进行相应的检查，与此同时，也要让电力用户对营销服务质量进行评价，电力企业可以通过市场调查，获取客户的评价信息，然后根据客户信息进行分析，从而有效提高客户的满意度。

3电力企业进行精细化电力营销服务管理中需要注意的问题

3.1注重循序渐进

进行精细化的营销服务，其涉及的内容比较多，所需花费的时间也比较长，所以电力企业在进行营销服务的过程中，不能够急于求成，需要制定切合实际的计划，首先，需要根据电力企业发展的总目标，一一进行细分，分析落实过程中薄弱点以及关键点，落实精细化改革，最终在电力企业内部建立起一个较为完善的体系，稳定推动精细化电力营销服务的发展。

3.2注重创新思维的应用

创新在现今企业竞争中有着不可替代的地位，从本质上讲，精细化管理的本质就是对电力企业管理进行的创新，因此，在精细化的发展过程中，企业应该把创新放在重要位置，不仅需要创新电力企业的营销服务的理念，还需要创新企业的服务方式，加强技术研究和交流，在不断发展变化的市场中确保企业的领先地位。

4结束语

现今，电力企业面临越来越激励的市场竞争，电力企业要想进一步发展，就需要对营销服务管理策略进行调整，从制度精细化、组织机构精细化、操作标准精细化、业务流程精细化和回馈修正精细化着手，落实精细化的电力营销服务管理，实现电力企业自身的经济效益，从而促进我国电力行业的发展。

作者:黄东芬 单位:国网福建安溪县供电有限公司

第六篇：供电企业电力营销管理总体策略

1供电企业电力营销管理的必要性

电力企业的营销对当前电力行业的发展与进步起着十分重要的作用，但是现阶段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作做了很多但是并没能很好的满足客户的需要，因此目前急需解决的技术使企业的营销水平能够得到有效提升。因此，电力企业需要对电力营销引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到到更高质量的服务，以促进电力企业发展的全面协调可持续。

2供电企业电力营销管理策略中存在的问题

2.1营销理念不完善

当前的市场环境竞争激烈，做好市场营销工作才能促使电力企业市场占有率的提高，只有完善市场营销才能更加快速的满足用电客户的需要。但是，当下我们的电力企业制定的营销手段中对没有对服务理念有较高的认识，从而使得电力营销工作不能很好的满足市场的需要，供电的数量也就无法达到需求，这不但降低了用电客户的满意度，同时也对用电企业将来的发展造成一定程度的影响。

2.2营销管理信息系统不完善

随着经济的快速发展，信息化进程也出现了明显地加快，也越来被各行各业重视，因此，作为电力企业也要与时俱进，将信息化应用到电力营销工作之中，从而有效促进企业营销管理效率的提高以及管理水平的提高。但就现阶段的情况而言，该类企业营销管理方面并没有完全的将信息系统合理的应用。营销策划的系统内部存在着技术方面的问题，信息管理系统也尚不完善，这就使得整个营销系统在使用过程中不能保证其绝对的安全，从而不宜与营销工作的顺利进行，甚至会导致企业的机密信息流失，给电力企业造成严重的损失。除此之外，在操作技术方面还存在不足之处，部分工作人员出现操作失误可能会造成营销系统安全性大大降低，从而造成企业的重要信息被泄露，对营销的效果和企业的发展都会带来危害。

2.3营销工作人员素质有待于提高

该行业企业营销方面的工作人员不能摆正自己的位置，无法提供好的服务，没有完全满足用电客户的需要，导致营销工作人员的服务意识不高，给电力企业的营销带来了极大的危害，对企业的发展造成了一定的阻碍。同时，由于营销管理部门高层没有充分认识到团队的重要性而致使各项工作在开展时受阻，所得到的工作效果也就无法满足企业的需求。

3供电企业电力营销管理总体策略

3.1树立全心的营销理念

该类企业要将客户作为主体，并以此作为营销工作的核心，必须一切从客户的角度出发，保证他们的利益不会受到损害，才能有效促进电力企业营销水平的提升。随着社会经济水平的日益提高，用电量也出现了明显的上升，而营销工作的对象就是客户，因此，只有将用电客户放在整个营销工作的主要位置才能有效促进企业营销水平的提升，促进企业的高效运转。建立完善的营销理念既是满足用户需求的必要手段同时也是促进电力企业发展的重要条件。只有满足用电客户的客观需要，方能更好的完成供电工作，促进企业的发展和进步。

3.2完善供电企业营销系统

现代社会是信息化时代，因此供电企业也应顺应势时展的需要，应该建立相对完善的营销信息系统，全面掌握用电客户相关信息，熟悉用电客户的基本需要，及时的对整个营销工作做出适当的调整以满足市场需求。首先，需要较高的技术水平，完成电话和互联网的连接工作，当客户在用电过程中出现任何的问题都能及时与企业取得联系，投诉举报需要和日常营业管理需要。只有将技术系统建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服务水平，最大限度的满足客户的基本需要。用户还能通过该系统完成电费的上缴，这种为客户提供很大的方便，而且节省了时间。其次要定期对市场进行必要的调查，提高针对性，借助各种技术系统对需要调查的信息进行全面的分析，把握市场的前进方向，并根据反馈的信息及时调整服务的方向和手段，从而有效促进企业营销水平的提升，促进企业的大力发展。

3.3提高营销工作人员的素质

从事电力营销的工作人员需要有较高的专业技能和营销素质，要定期对营销人员进行培训，提高他们的水平，与时俱进，使其能够适应当前的社会需要。在营销工作的进行过程中，营销人员需要树立良好的服务意识，充分满足客户的需求，出现问题能够及时的解决，从而使用户对工作人员的各项工作更加满意。而营销工作人员同时也需要具备一定的营销知识，以客户的需要为核心，做好营销服务工作。除此之外，建立专业水平高、营销技能好的营销队伍，每个工作人员之间能够团结合作，合理分配各项任务，提高服务的效率和水平。作为该团队的每一位人员都要和客户搞好关系，提高用电用户的对工作的满意度，及时与客户联系，并将信心进行反馈和分析，从而提高营销的效率和水平。

4结语

随着经济的发展和人类的进度，对电的依赖增强，因此用电总量也在逐年上升，所以，企业的营销策略需要与时俱进，满足变化市场的需要。而传统的营销模式已经落后，所以企业要提高营销的水平，充分了解客户的需求。营销管理策略中需要重视团队建设的重要性，团队人员要互相合作，及时完善服务的信息，最大程度的满足客户的需求。

作者:庄开智 单位:国网齐齐哈尔供电公司

第七篇：电力市场中电力营销问题及对策

电力营销指的是电力企业通过有关载体将发好的电传送出去，提供给广大用户充足、安全的电能，以此获得经济利润的销售行为。在很长的时期内，电力企业都属于垄断企业，没有参与到市场经济的竞争当中，大多数情况下是客户找上门，而不是企业找客户，因此电力企业不需要进行任何营销行为。但随着电力市场改革的不断深入与发展，新能源的开发与利用，已经迫使得电力企业要面对竞争激烈的市场经济环境，如何提升自己，如何在市场环境下发展自己，是现代电力企业需要思考的问题，做好电力营销无疑是其中一个重要手段。

一、开拓电力市场中电力营销普遍存在的问题

1.缺乏服务意识

由于电力企业长期处于卖家市场，没有市场竞争意识，而企业中的员工在这一环境下自然就缺乏为客户服务的意识，不会站在客户的角度为客户考虑问题，因而服务意识跟不上，服务行为也会脱节，也一定程度上影响到员工的办事效率，也影响着外界对电力企业的不好印象

2.营销体制不健全

除了缺乏服务意识外，大多数电力企业还缺乏营销观念，没有一个健全的营销体制。从而导致电力企业在营销过程中和管理过程中都困难重重，例如企业内部人才匮乏、资金严重不足、营销手段与管理手段欠缺等等。另外营销体制的建立还需要对信息化的重视，但一些边远的地方目前仍沿用人工抄电表的形式来记录用户用电量，这样的旧方式一来浪费人力，二来出错率也会增多。信息化在电力企业中的普及程度还有待加强。

3.缺乏法制观念

缺乏一定的法制观念也是我国电力企业存在的主要问题之一。随着电力企业的深入改革，有关部门也颁布了一系列法律法规来保证电力企业的管理走向更法制化、规范化。但由于宣传不足和外部一些因素的影响，使得电力企业在依法营销的道路上还存许多问题和阻碍，个别不法用户偷电用电、拖欠电费、违章用电、人为破坏电力设备的现象还是层出不穷，这些不法行为会造成企业严重的经济损失，一定程度上阻碍着电力企业的长远发展。更重要的是还直接影响着整个电力系统的运行安全，威胁着其他正常用户的用电安全。除此之外，很多电力企业内部的监督体系还不够完善，对打击不法用电的力度不够，只是简单的采取经济处罚措施，这就很难起到警示和威慑的作用。因此如何增强企业中的法制意识，利用法律手段严格打击电力营销中不法行为，是电力企业要认真思考的问题。

二、开拓电力市场中电力营销对策

1.提高服务意识，形成良好企业形象

为了在激烈的市场经济大环境取得一席之地，电力企业应当抛弃原有的旧观念，树立服务意识。制定一系列服务措施，认真将对用户的服务意识落实到每位员工身上。首先，重视员工们的教育与日常培训，不断提高全体员工的业务水平和服务质量，努力打造一个高水平的服务队伍。其次，积极制定电力营销计划和措施，现代的电力企业已经不是原来等着客户主动上门的企业，要顺应现阶段的买家市场，就应当主动出击，从客户角度出发，真正做到为客户着想，做到客户满意。最后，应当以不断创新和提高服务质量，单一的电力营销行为已经很难满足客户不断变化的需求，电力企业应朝着更多样、更便捷的电力营销服务这一目标去努力，向客户提供更高效率、质量更高的电力服务，为客户节约更多的时间和精力，获得客户更多的信赖，进而也能提高企业外界的良好形象。

2.建立健全电力营销体制

电力营销市场在不断发展与变化着，更需要一个完善的电力营销体制相配套。首先，电力企业采取相应措施合理做好资源优化配置，最大程度上提高电力资源的利用率，减少资源的浪费，为企业赢得更多的经济利益。其次电力企业还应当充分利用计算机技术和信息化资源，建立完善的信息化营销系统，开创网络营销平台，为用户提供更为便捷的服务。同时利用网络资源，了解市场新需求，并顺应市场需要推出更多环保节能产品，为企业创造更多经济收入。最后，电力企业还应当重视业绩考核体系的建立，将员工们的职能职责、工作绩效真正与奖金挂钩，充分调动员工工作积极性与参与工作的热情。

3.加大电力法制宣传力度，实施法制化管理

电力企业要加大电力法制法规的宣传力度，让更多的用户了解电力法以及相关条例的法则法规,真正将依法处理违章用电、破坏电力设施落实到实处，依靠法律法规来约束和制约市场营销中的问题。另外，在用户用电之前，还应当与用户签订用电合约，把用户和供电方双方的权利与责任以法律的形式明确下来，并且以此份合同规定今后用电过程中的范围与种种行为，一旦出现问题，依照合同条例来进行有效处理。

4.加强电网建设

随着人们生活水平的提高、人们对生活质量需求也日益增多。用户对用电量和用电质量也在不断增长，为满足不断增加的用户用电量，电力企业应当采取措施完善电网建设，定时检修电力电网线路，日常维护和更新电力电网系统，提高电网输送能力，解决用户用电增多问题，确保用户的用电安全。

三、结束语

电力营销是电力市场中非常关键和重要的工作，也是一项非常复杂繁琐的工作。要增强电力企业在电力市场中的竞争力，就要开拓电力营销市场，做好电力营销工作。现阶段，电力营销工作还存在许多问题与困难，电力企业应当从用户满意为导向，提高员工服务意识，提高自身服务质量，不断建立和完善健全的电力营销体制，采用严格法律法规手段管理电力营销行为，这样才能使得企业在市场经济大环境下提高自己的竞争力，占据有利市场地位，实现企业长远稳定的发展。

作者:刘尹 沈小平 单位:上海电力公司

第八篇;供电公司电力营销服务体系研究

近年来我国社会经济取得快速发展的同时电力事业同样发展迅速，另外，电力市场化进程也在逐渐推进，绝大部分电力企业已经转变成为了自主经营并自负盈亏企业，电力企业其性质慢慢由生产型向经营服务型转变，这就决定了电力企业其业务重心逐渐由原先的安全生产转向以经济效益为重点的综合发展，已经成为现阶段智能电网建设中的核心构成部分。很早之前国家电网公司就已经提出要以智能服务用电为指引，建立起“大营销”的工作格局，随着我国近年来智能电网建设的不断推进，目前已经基本上建成了智能用电服务体系。在这样的背景下，在以后相当长的一段时间内，电力企业必须要慢慢调整电力营销服务理念，对电力营销服务系统进行创新，不断强化电力服务质量并提升效率。另一方面，在全面建设智能电网的新背景下，还需要建立起系统的、面向客户服务的电力营销服务系统，这一点是促进中国智能电网建设的重点所在，这也是我国未来智能化电力系统中的关键构成部分。

1电力营销服务系统当前现状

早在2009年的时候国家电网公司就已经提出了“坚强智能电网”发展战略规划，其中将其细分成为了3个明确的阶段来进行实施推进，第一阶段为2009~2010年，这一阶段为规划试点阶段，第二阶段为2011~2015年，这一阶段为全面推广建设阶段，第三阶段为2016~2020年，这一阶段为全面建成“坚强智能电网”阶段。根据国家智能电网发展规划相关目标，现阶段的电力营销服务系统有必要和智能电网进行有机融合。最近几年以来，国家电网公司已经针对现代化的电力营销服务系统实施了大量的有益探索，比如：华东电网已经顺利建设完成了“SG186工程”基础平台，并完成了智能化表计研究以及试探了双向互动式服务。我国电力企业虽然其营销管理分工存在一定的差异，但是绝大部分电力企业还是承担着培育电力市场、销售电能、电力营销售后服务等这些方面相关的营销管理，上述的这些业务也是电力企业最重要的经营业务。针对电力企业经营业务属性而言，能够把电力企业的营销服务系统细分为4个子系统，分别为营销业务系统、客户服务系统、营销管理决策支持系统以及营销工作质量管理系统。

2智能电网对于电力市场营销服务带来的影响

在新背景下，我国电力企业其智能电网建设的基础为特高压电网。最终导向就是顺应客户的实际需求，对智能电网技术资源进行充分利用，使得终端客户和电力企业之间能够进行实时互动，在此基础上为客户提供更高质量的增值服务，同时结合分布式电源技术、新能源开发技术、新型储能技术以及能够反映电网实际价值的灵活化电价制度（比如说无功定价制度），使得电能的利用率达到提升，最终实现多层次对电力资源进行优化配置的目的。本文在多年的实践经验的基础上并查阅相关文献资料，分析认为智能电力和传统的电力营销思想相比较而言，其对我国电力市场营销服务带来的影响可以体现在以下五个主要方面：①相关电力企业必须要进一步实施营销业务系统其标准化建设工作，主要涵括建设营销业务组织机构、营销智能化系统以及营销信息化系统等；②相关电力企业必须要进一步推进营销技术装备建设工作，主要涵括数字化计量技术的研究以及建设终端客户用电采集信息系统等；③对95598客户服务平台进行优化，使得电力营销基础性服务系统得到进一步完善；④构建电力售后服务管理制度，分析并开发电力市场，对储能技术装备以及电动汽车等进行大力推广；⑤强化电力客户需求方面的管理，主要涵括分布式能源技术以及储能技术等的研究以及应用，进一步推进用户和电力企业之间的实时互动，使用多样化、灵活化的阶梯电价制度。

3电力营销服务水平提高的主要措施

随着科学技术的不断进步和电力市场的逐渐发展，电力营销服务系统理念同样在随之逐渐改变。特别是在智能电网建设全面推行之后，传统模式的电力营销方法转向市场化电力营销方向的速度越来越快，这样能够充分发挥智能化电能供应的优势作用，逐渐完善电力企业其电力营销服务系统，提高电力市场运营质量和效率，实现客户和电力企业之间实时互动的高度信息化。在此基础上，本文作者提出了对智能电网背景下电力营销服务体系的研究，旨在提升电力营销服务地智能化、自动化、互动化以及标准化水平。

3.1完善用电信息采集系统建设

电力企业要想做好电力市场营销服务相关工作，关键问题就是要处理好面向客户市场需求相关问题，在此基础上对相关资源进行合理配置。当前阶段我国电力市场的销售以及电能输送渠道能否保证畅通完全依赖电网体系，也就是发电站、输电线路、配电、变电以及用电等一些列关键环节，这一条渠道非常重要，它是完成电能生产与客户电能消费互动对接的关键所在。用电信息采集智能化、自动化的实现对供电公司的营销和效益的提升有重大意义，在整个供电公司的用电信息系统中，采集的用户对象主要有中小型专用变压器、大型专用变压器、单相工商业用户、三相工商业以及居民等五种用户类型。因此，针对采集对象应有不同的采集方式，用电信息智能化采集系统地主要采集方式有两种：①自动采集，按固定的间隔和设定的采集时间，自动采集终端的数据信息。且在定时自动化采集数据不成功时，必须要有人工对主站地补采功能，以确保数据不丢失；②主动上报，在数据交换网络通道和全双工通道地数据传输过程中，实现终端能自动启动数据的传输这称为主动上报。将设置的定时发送任务数据和重要事及时准确上报主站，且主站应具备采集和处理主动上报数据的功能。

3.2建立智能化的费控管理方式

费控管理的标准化、高效化、智能化与否对供电公司的服务水平和效益影响至关重要。智能化的费控管理方式主要有以下几种：①在主站实施费控，依据采集地用户电能表用电数据和用户地缴费信息，自动计算剩余电费。一旦剩余电费接近或等于报警门限值时，立马向该用户发催费告警通知，提醒用户需要缴电费。如果剩余电费低于跳闸的门限值，立即通过主站下发跳闸的控制命令，断开供电，等用户成功缴费后，再使主站发送合闸命令，进行合闸供电。②在采集终端进行费控，这中方式就是根据用户地用电费用信息，主站将费率、费控以及电能量费率时段等参数都下发到终端进行存储。然后再根据用户的耗电量和缴费情况，通过向终端下发控制命令的方式进行控制。③在电能表上进行费控，这种方式跟采集终端费控的原来一样，不过这样方式要使用智能化的电能表。主站将各种参数存储到电能表，然后在向电能表下发控制命令进行控制用户的用电情况。总而言之，电力企业应该对电力营销服务系统中相关信息资源进行充分利用，分析和研究好用电客户的实际需求，对市场营销服务理念进行更新优化，逐渐完善服务方式，从整体上提高电力营销服务水平。

3.3加强双向互动服务的内容建设

双向互动是供电系统中营销服务水平高低的最直接的表现形式，服务水平是否得到有效的提高就体现在此环节。因此必须加大强化互动服务内容的建设，主要体现在以下几个方面：①信息提供，及时准确无误地向客户宣传提供对信息的查询方式和功能，以便用户能清楚地知道电价政策、营业网点分布以及自己的用电状况、电费票据、缴费结算等服务和信息。②业务受理，对客户的业扩报装进行及时地受理，尤其是在举报与建议、投诉、故障处理、用电变更、快速抢修等方面。③客户缴费，提供电费充值卡、自助终端以及“一卡通”等缴费方式。④增值服务，根据业务拓展和客户地需求情况，为客户提供能效诊断、三网融合以及用能策略等增值服务。双向互动还有就是通过电脑、智能交互终端、数字电视、智能电能表、自助终端、手机等设备，利用营业网点、门户网站、95598供电服务中心、短信等多样化地途径向用户提供多样化的服务。在智能电网背景下，电力企业应该针对智能电网技术和电力市场营销服务进行有机地结合，在此基础上建立面向电能客户需求的具有双向互动机制的智能化营销服务理念，实现客户和电力企业之间的信息流、业务流和能力流等各个方面都能够实时互联互通，达到智能电网背景下客户智能化用电需求。

4结语

通过上文的叙述可以知道，要想全面建成智能电网，必须要有与之匹配的智能化管理系统作为支撑，为了提升自身的竞争力并占领市场，电力企业应该不断的对其电力营销服务系统进行优化，并不断的推进智能电网建设相关工作，突破传统的电力营销理念，结合智能电网具体情况建立新型电力营销服务理念，只有这样才可以实现用电客户和电力企业之间的双赢。

作者:郭旭芳 单位:四川省电力公司江油供电分公司

第九篇：供电企业电力营销管理策略

新疆供电企业的电力营销管理发展应该树立起先进的营销管理思想，从实际出发，制定符合企业发展要求的营销管理原则，充分了解目前的企业管理营销现状，结合自身企业的发展特点，深入探究符合实际的新疆供电企业营销管理策略以及具体的实施管理方法，从而通过营销管理策略的调整达到良好的社会效益和经济效益的增加。

1电力营销的概念以及电力商品的特点

从宏观营销概念角度分析，电力营销与其他类别的营销有众多相似之处，都是需要从新疆供电企业的内部和外部环境的变化和分析入手，从电力企业消费者需求为核心，为电力消费用户提供周到、细致同时全面的电力产品服务，达到良好的用户满意度。电力属于消费商品的一种，但是其产品特殊性主要表现在没有实体商品，电力主要通过电压以及频率和波形等来表示；第二点就是非储存性特征，电力产品输送、产品供销都需要电力网络辅助完成；第三点就是公用性特征，电力产品属于影响到整体经济社会发展的特殊性产品，会对社会稳定和日常生活带来巨大影响。

2电力营销管理发展现状

2.1营销管理意识薄弱

目前，新疆地区的供电企业都没有形成良好的营销管理观念，整体的企业发展观念依然停留在传统的营销管理观念上，没有与实际的市场发展要求同步，对于整体性市场动态发展以及企业营销革新概念认识不清晰。所以，新疆供电供电企业在这一问题上应该充分认识到供电营销在整体的新疆供电企业发展中的重要地位，要从发展角度对电力企业发展的做重新审视。

2.2设备体系不健全

设备体系的不科学也是电力营销发展过程中存在的重要问题之一，电力营销管理在系统设计上因为存在技术性缺陷导致了整体的技术使用风险增加，此外，因为电力维护和操作的技术人员素质差异也容易导致操作风险的突出，整体的信息系统安全管理漏洞严重。在目前的新疆供电企业中，电力业务的相关流程不合理，冗杂环节过多，同时对于电力营销的信息化发展水平的提高不够重视，基础性供电企业管理工作实施不到位，导致了很多的用电消费用户无法及时获得有效信息。

2.3决策的不科学性

通过对目前的新疆地区大部分供电企业发展研究可以发现，计算机信息技术在供电企业发展过程中的实际应用效果不佳，整体技术发展水平有限，过于零散，同时全面深入的市场了解无法高效实施，在此条件下更加难以提及对整体电力消费使用客户相关信息资源的整合和处理，对于整体的电力营销市场发展分析和预测没有发挥实效。

3电力营销管理理论探讨

3.1电力营销管理的总体策略

目前，我国总体的电力营销发展环境出现了新的变化，整体企业营销体制在逐步转变，电力的产品供应以及电力的产品需求之间的矛盾得到了一定的缓解，同时，国家整体建立起资源能力的可持续发展战略为电力营销发展提供了新的发展方向，也就是将环境能源的高效利用和环保结合为主要营销发展重点，在我国现行的各类资源以及能源优化政策的引导下，刺激了无污染的电力能源的消费市场扩发，为整体的新疆供电企业发展提供了良好的机遇。3.2营销管理的思想定位营销管理的思想定位应该做到以下几点；①营销管理需要以整体的电力市场营销市场为管理的活动导向，以电力的营销效率提高为总体企业发展重点，所以，电力企业发展生产经营活动需要以服务和营销需要为基准。②在电力营销发展进步过程中，需要整体的电力网络构建为基础，以整体的技术水平提高为依托，以高效管理和服务为企业发展导向，从而有效的解决各类企业产品发展的问题，为电力使用消费者提供互联网信息技术平台以及全面的信息客户需求和高效的客户服务为前提，通过更加高效全面的服务提高客户满意度，最终实现企业营销发展目标。

3.3电力营销的理念创新

营销理念的革新：①应该树立起全员的市场营销观念，总体上明确企业的发展要求和发展目标，以客户需要的满足为工作的重点。②应该充分和全面理解客户的实际电力产品需要，同时也可以根据客户的不同需要制定不同的发展战略。③应该树立长期的利润观点，供电企业也应该以整体的营销活动为产业发展系统依据，从而进一步满足客户的需求，达到企业预期产品利润。④在营销观念创新中还应该改革内部企业管理机构，在现代化的营销和企业管理观念影响下，对整体的企业营销管理模式调整结合客户实际管理需要，在市场调研以及市场营销的多个领域进行管理。

4电力营销管理的具体对策

新疆地区的供电企业电力营销管理的具体对策：①在于重视环保能源的宣传推广，以国家政策提倡的环保能源发展政策为发展依据，根据电力能源营销管理结合环保能源使用要求进行营销方案制定，同时也可以以此作为能源市场发展的切入点，通过良好的宣传和推广树立电力企业的环保发展品牌。②应该以发展优质可靠的电力产品为总体发展的保证。电力商品总体上划分为电源和电网，电源属于重要的电力能源技术改造和革新环节，应该构建起容量充足稳定的电力能源供应网络。③应该灵活规范总体的供电价格体系，总体的电力价格的制定和规范应该以成本和实际电力市场发展需要为基础，供电企业的属于独立的经营管理，电网的调度也具有明显的统一性。

5结语

综上所述，目前的供电企业所面临的重要问题在于供电企业的营销发展意识薄弱，所以，应该抓住发展契机，构建起以电力销售为核心的电力发展市场，从而缓解电力营销企业发展过程中存在的问题，探索合理营销对策，创新科学营销发展理念，实现电力营销发展工作的的主动性和积极性提高。为新疆地区的供电企业发展提供良好条件，提高整体的电力企业发展竞争实力，从而在市场激烈竞争中不断发展，实现总体经济效益和社会效益提升。

作者:张亮 单位:国网新疆疏勒县供电公司

第十篇：电力企业电力营销管理对策

在这个时代的大背景下，电力企业要提高核心竞争力主要的工作就是做好管理工作，这也是企业长久发展的重要内容。市场形式的改变，对电力公司提出了许多挑战，电力管理机制和先进企业差距大，模式单一，没有创新，无法满足人们对电力的需求，社会经济发展延缓。供电企业要走可持续发展之路，要应对和去解决出现的挑战，对电力市场要进行拓展，搞好电力营销，抓好管理工作。电力管理需要先进的地理念，确定的目标，保证管理到位，企业的效益有大幅度提升，运营效率也提高了，同时会促进电力营销工作的进展。

1电力营销工作的现状

1.1电力营销市场

电力营销市场有许多的问题，由于垄断性质的电力企业，导致对电力营销的管理并没有很在意，对于管理意识非常单薄。所以在电力企业中，要高度重视电力营销，而且生产经营活动一定要服务市场需求。供电质量差，服务质量和体系不尽人意，无法适应电力的需求等等，种种因素让电力销售变得困难，电力企业在市场中处于劣势。一方面对电力的大力需求但供应不足，而另一方面有面临着电力企业销售差的情况。要改善这种情况，把以生产为主转换到市场需求为主，把市场需求当作重点，让市场需求成为导向，回到效益的中心上来。

1.2管理机制与信息不符

电力企业的管理大都是传统式管理，在程序上比较复杂，而且环节很多，现代的电力营销信息化建设要求较高，传统的管理方式与其不适应。还有就是电力企业基础管理很弱，用电客户资料不齐全，有许多业务和一些传票无法到达客户手中，无法共享一些资料。所以，信息化的优点就突显出来了，可以方便、有效、快捷、高效的处理客户和资料传达之间的问题。管理机制停滞不前，无法适应发展迅速的社会和电力企业，信息发展的迅速，却没有相对应的管理机制与之匹配，导致信息的无用，影响电力营销。

1.3管理系统存在风险

在电力营销问题中，一项重要的问题就是管理系统的不足和存在的很大的安全风险，主要有以下几个方面：①技术风险，在电力企业的营销系统中，由于设计的缺陷，存在许多的漏洞和系统不稳定和安全漏洞，为一些不法分子转空子提供了方便，他们可以轻易入侵系统，更改电费的统计计时，还可以让计时出现重复或者遗漏的情况。②误操作，这类风险出现主要就是因为人员的失误操作和维护人员对系统进行维护时引发的风险，例如电价标价的不合理，用电量的异常等等。③电网管理制度不完善，由于我国电力起步较晚，没有完善的电网管理制度，人员之间的责任不明确，无法对工作进行落实，发生突发事件无法明确是谁的责任。

2影响电力营销的因素

2.1政策因素

每一个行业，国家的政策都可以起到导向的作用，，在我国能源主要还是煤炭。电力市场被国家推行的政策直接影响，同时会导致电力市场和其他商品的不同。国家政策对于电力市场的影响，就表明了国家发展的能源政策，可以间接影响了其他行业的发展。因此，也对电力营销造成了影响，电力营销受到电力市场的影响，政策对电力行业影响，同时也会影响电力市场结构，所以，电力营销受到政策的影响，也要把握全局观，以社会为核心。

2.2竞争因素

关于竞争的因素主要有两个方面：①业内竞争，这个主要是行业内部在一个市场相同或类似的产品的推行，这一类的竞争的引入，可以促进电力建设和电力建设。②业外竞争，这个主要是指其他能源市场竞争，如石油，煤炭，燃气等。能源消耗中是社会的必须之物，可是大多数同时又是不可再生能源，能源的稀缺性使能源供给就具有了社会性。

2.3消费因素

近年来，环境问题越发严重，绿色消费渐渐成了主题，消费者的消费观念也发生了改变，主导思想变成了绿色消费。消费的过程中要对后代消费进行负责，维护后代消费者的权益，不能对生存环境进行破坏。电力能源就是一种没有污染的能源，有很大的自然优势，但是，消费者不仅对产品本身是否属于绿色产品，同时对产品的生产过程同样关心，生产过程是否绿色。

3电力营销的管理分析

3.1电力营销管理创新

电力公司采取创新的措施，可以针对不同类型的消费者制定不同的电价机制。把营销业务的服务方式进行改革，在对电费缴纳，查询用电故障报修等方面提供可让消费者选择的服务方式，满足消费者的意愿。

3.2信息网的建立

现今，信息技术是企业管理的重要手段，建立详细的信息网可以加强电力企业的管理，对服务的改善，对电力营销任务工作质量的监督，而且对售电市场的开拓，支持市场公平交易，公司要对信息网的建设做好规划，尽量在三年内对信道规划建设完成。

3.3改革电费管理模式

改变用工作人员到每户去抄电表的管理模式，学习先进企业的方法，可以采用合同形式的办法，让委员会代抄电表和催交电费，还可以建立账单处理中心，降低可成本。减少了工作人员，同时提高了效率。

4电力营销措施

4.1电能质量

现在我国的电力企业对电能指标相对发达国家存在着差距。对于电能，要坚持同网同价，电力产品质量要保证合格，而且要对电网性能提高，改善和提高技术含量，让电网本身对电能的影响降到最低，合格率也要有所保证，达到大于99%，一些有特殊要求的客户，客户本身做好保护措施，电力公司做好有关协助工作，尽量去满足客户对电能的要求。

4.2电力价格

降到电力价格，这样就可以促使消费者可以进行更多的消费，可是由于电力企业的特殊性，电价的调控权完全属于国家，电力公司或者供电企业没有自主权。国家对于电价收费有公开说明，多一分钱电力企业都不能收，所以，他们能做的就是对政策的理解和活用。电价的频繁改动还有电价的分类，这一些问题不能够有效的解决，国家在对电力体制改革很彻底，改革后的情况走向很好，在电力企业加强了管理水平和加大了投入资金，控制的效果很明显。对于公开的电价目录，采取优惠用电措施，变相降低售电单价，扩大电力营销。

4.3电力营销的渠道及服务

服务要有特色，可以实行几个方面，对用户用电审批手续加快办理，对一些费用合理的制定，提高安装质量，还有就是加快电力服务，在紧急情况下解决用户的用电问题。改变以前的服务，让用户体验到自己被重视，要多样化的满足用户的需求。

4.4电力营销的促销

媒体的发展对现在电力宣传有着积极的影响，利用媒体，对电力能源的优点进行宣传，电力能源的环保性，与电能高消耗的客户建立联动关系，有效的降低它的成本，引导客户消费电力，同时促进企业的高能发展。经常推出一些活动，对用电额度不同客户进行用电额度上的不同的减免，还可以与电器生产商合作，买电器就送电费，促进电产品的使用率。对客户和用电的消费者进行问卷调查，了解在他们的观点中对电能和用电以及收费的想法，还有对电力营销管理的缺点。然后针对提出的问题和看法，电力企业要进行怎样的改变和推出怎样的营销策略满足消费者。

4.5品牌宣传

一个企业有长期的发展才是无形的资产，要保证高效的服务和发展稳定的客户，需要一个优秀的品牌，这样可以带来一系列长期效应。供电公司转变思想观念，提高服务最为提高电力市场营销的自觉行为，好的服务可以赢来市场。公司对营销工作的重视，公司的各个部门重视营销工作，提出有帮助的意见。形成自己的品牌和形象，开拓市场，给客户留下好印象，这样对以后的合作会提高无形的帮助。

5结束语

变化迅速的市场充满者挑战和机遇，电力市场在刚刚起步，有许多需要完善和改进，市场的开拓是要建立在完善的制度下，每一个环节的优化都可以为企业带来不小的效益，电力企业不同于其他企业，因为产品的特殊性，在电网改造，电网优化，电力营销上都有改进的空间。总之，电力营销的部分是电力企业发展的重要部分，也逐渐变成了发展趋势。加强电网设计，引入科技，以及树立良好形象，提供优质的服务，对供电企业要求不断提高。更加完善的销售管理，提升管理质量，合理分工，和量化环节，建立完善制度和工作方式，这样促进电力企业能够量好的发展。

作者:陈鑫 单位:国网四川省电力公司技能培训中心