电力营销论文范文10篇

时间:2023-03-14 04:18:13

电力营销论文

电力营销论文范文篇1

在电力企业合法经营的过程中,电力营销稽查主要是针对电力营销工作而开展的监督和检查工作。稽查人员在了解和掌握电力营销稽查的主要内容的前提下才能展开电力营销稽查,这样才保证在实际操作的过程中,在规定职权范围内进行稽查工作,从而确保电力营销市场有序地进行。而在电力营销稽查的过程中,所涉及的内容十分的广泛,结合我国目前电力企业的经营和电力市场的现状来看,电力营销稽查存在的问题仍有很多,严重地影响了市场的规范以及电力营销效率的提升,需要大力地改进和完善。

1.1电力营销稽查管理制度不完善当前电力营销的市场范围较广,但是与之相应的营销稽查管理制度却并不是很完善,缺乏完善的管理机制,市场监管力度较低,企业内部尚未形成健全的自我监管制度。还有相应的惩处条款的不规范化、稽查内容和电力企业的整改情况没有专人跟踪。

1.2电力营销稽查人员工作素质较低因电力企业的经营范围较广,很多部门并未招收专业性的对口人才。根据资料调查显示,现电力营销企业中几乎没有专业的电力营销稽查人员,大都是身兼数职。电力营销稽查人员所应具备最基本的能力是熟悉电力生产的每一个环节,对于用电检查、用电业务、电价电费等专业性知识能够熟练掌握,对于违规用电手段的隐蔽性和多样性能有应对措施。而这些基本的能力都是现电力企业中稽查人员所缺少的。身兼数职的稽查人员因为对稽查工作的认识不够深刻,工作积极性不强,自身素质不高,从而导致稽查工作无法有效地进行,在一定程度上影响了电力营销的效率,并使稽查工作只存在于形式。

1.3对电力营销稽查定位有偏差电力营销稽查工作虽然从多年前就已经开始展开,但是根据相关资料可以发现,电力营销稽查工作人员对于电力营销稽查的定位依然不准确,对于稽查工作的职能认识有偏差。目前电力营销稽查人员的重点是放在了反窃防漏上,而忽视了规范电力营销市场和确保正规电力企业等方面的工作。

2应用电力营销稽查提高电力营销效率的建议与策略

2.1提高电力营销稽查人员的素质电力营销稽查是一项具有约束力的工作,在电力企业中,稽查人员具有较高的职权,其相对于企业的执法部门,稽查人员需要具有较高的素质,其还要掌握专业的知识以及电力营销的相关机制,这样才能便于其在监管的过程中行使权力。在选拔电力营销稽查人员时,需要遵循一定的准则,还要保证选拔工作的透明度以及公平性,除了对其有着学历以及专业资质的要求外,其还必须有一定的工作经验,要熟悉电力企业日常工作的流程。稽查人员一般来自电力企业内部,管理者会优先考虑工作表现比较突出,而且专业素质比较高的员工。

2.2建立完善的信息反馈制度信息反馈是一项重要的工作,稽查人员只有收到反馈信息后,才能对电力营销工作进行客观的评价。稽查人员需要根据既定的工作要求,比较其达到的效果,这样才能使稽查人员找到电力营销工作中的不足,方便稽查人员找到相应的解决对策,为今后的稽查工作找到参考的依据,从而使电力营销工作可以顺利地展开。在这一过程中,信息反馈发挥着重要的作用,为了提高企业的管理水平,管理人员必须不断地完善与改进信息制度,并增加信息传输的效率,利用网络技术使信息的反馈更加及时。稽查人员在收到反馈信息后,可以对电力营销效果进行客观综合的评价,这样也能使工作人员更好地研究与分析出电力营销管理存在的问题与漏洞,使这些问题能够及时地解决与改善。

2.3完善电力营销稽查异议制异议制主要是针对出现问题的当事人的制度,其指的是电力营销稽查过程当中,往往会发生当事人不认可处罚结果的案例,那么此时,电力营销的稽查人员就要给当事人申诉平反的机会,只要当事人能够拿出相应的证据或者理由充分,那么稽查部门就应当重新核查事实,以保障执法的公开性、公平性。同时,建立电力营销稽查异议制并完善之后,就必须将它严格执行在实践当中,在保证稽查公平的前提下,坚持以人为本的原则,确保当事人享有申诉的权利。

3结束语

电力营销论文范文篇2

1电力营销的风险分析

1.1缺乏完善的电力营销风险管理体系。当前受到市场经济改革的深入推进的影响,电力市场不断的进行市场化改革,相伴而生的电力营销的风险也随之产生。在目前的电力企业供电中,多关注的是满足客户的个性化需求,为电力客户提供满意的服务,因此,缺乏多种形式的营销方式和策略,这样会对营销过程缺乏监督和管理,缺乏完善的电力营销风险管理体系。1.2对电力营销的目标定位不准确。在电力管理中,一要以电力区域性效益的实现,来促使企业效益和社会效益的综合目标实现,并且电力营销要以区域发展定向,确定电力营销目标,主要包括:措施性定位、方位性定位和强化电力管理等方面的内容。受到区域发展的经济性、结构性不平衡和差异性的影响,致使区域间的用电量和行业间的用电量差异比较大,在现代市场消费化的趋势的背景下,电力营销要实现企业的经济效益,还需要立足于社会效益的实现,要求电力企业要以全面的市场调查和定位为基础,要实施方位性、措施性的办法,努力构建与区域发展相适应的电力营销目标。1.3电能产品销售不足。电力企业市场营销手段有限,开拓市场的成效不明显。由于受到电力企业基础工作不扎实和信息不通畅的影响,对用电市场及用户消费需求、用电潜力和心理预期的相关分析还不够,这也就致使对电力市场开发的深度和广度不足;加之缺乏必要的技术支持和支撑,对用户用电变化还没有能够做好及时掌握,无法及时了解用户生产经营情况和电力设备的增减容量情况,总之就无法对用户用电潜力挖掘的很好。1.4电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识还是局限于上街宣传、微笑服务、发传单等表面现象,没有触及加快办电速度、减少停电损失、提高供电稳定性等更切合实际的深层次服务问题。很大一部分职工没有能够切实的感受到从企业的生存发展,从企业的经营战略的角度和高度出发,去深刻认识到优质服务的必要性和重要性。大多数职工根本不清楚优质服务所涵盖的内容,只是片面的从其外延来考虑,比如从服务态度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考,没有能够真正的从服务内容、层次、水平和质量等方面去考虑和提高,也就无法切实改善服务。总之,就当前电力市场营销中存在的上述问题来看,电力企业在面对不断变化的市场中,还未调整好电力营销策略,无法完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中要坚决摒弃那些过时的和不切合市场变化的经营理念、营销方式和营销策略,要牢固树立崭新的营销理念,及时对电力的营销策略进行调整,这样才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展,占有一定的市场份额。

2强化营销稽查降低营销风险

2.1营销稽查能够有效的识别存在的风险。风险的识别离不开大量的数据分析,在此基础上对数据进行深入的分析和研究,可以得知精准的风险预警。在电力企业的有效业务中,范围比较广,所涉及的风险管理范围比较大。因此,这就要求管理人员需要对关键的业务就行准确的监控,要能够及时的识别风险。营销稽查可以说是一个很好的风险识别办法。在营销稽查的过程之中,可以对抄核收管理、用电检查、计量管理和客户服务等很多业务环节和关键业务进行专项的稽查和常态的稽查,通过全面的检查和研究,就能够发现账务哪些环节出现问题,存在漏洞,这样可以有效的识别出营销风险,为电力营销风险提供有效、准确、详实的数据和信息。2.2营销稽查能够对风险进行准确的估计和预测。风险估计和预测是以风险识别为基础的,以此来估计和预测风险发生的危害程度和概率。根据相关的研究表明,营销稽查能够有效的识别出电力营销的风险所在。能够为供电企业提供有效风险识别,在此基础上可以分析风险事故发生的周期、频率和概率。这样能够为电力有效和客户提供更好的服务,降低风险的损害程度,能够优先确定风险处理的级别,这样能够实现对电力营销风险的准确估测。2.3营销稽查能够转变以往的营销理念和方式。在市场经济下,供电企业需要改变过去建立在卖方市场基础上的传统的供电管理模式,建立起一个能适应市场需求的,并且充满市场活力的市场营销机制和体系。这就要求电力营销必须采取市场导向的管理模式,将电力营销定位为供电企业的核心业务转到电力的生产经营活动须服从、服务于电力营销的需要方面。2.4营销稽查可以对风险进行及时有效的控制和处理。营销稽查除了能够有效的识别出电力有效所存在的风险外,还能够对风险进行及时有效的控制和处理。一方面,可以通过梳理营销稽查风险管理意识;另一方面,可以通过制定相关的有效稽查整改意见和措施办法,来督促责任单位切实落实整改、相关的单位可以开展对照检查,以监督和落实情况,检查防范的措施和执行效果,以更好的实现风险的控制和管理,及时的化解危机和风险。

作者:孙燕单位:国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司

电力营销论文范文篇3

云南电网目前有16个供电局,年售电量693.79亿千瓦时,已经成为了一个由省公司、地区供电局和县级供电单位组成的集团公司。随着社会经济的不断发展、各行业信息化水平的提高,供电企业客户服务传统方式下,数据、业务和流程不能集中的弊端越来越阻碍了营销管理的建设和服务质量的提高,突出反映在如下方面:

1.传统管理模式管理力度不够,基层的信息通过一层一层的筛选,最后到达最高决策者;传统的管理方式指令通过一级一级的管理层,最终传达到执行者,信息的上传下达时效性差,反映到电力营销系统中,导致用电流程监督和处理严重滞后,无法实现现代管理要求的管理扁平化和业务处理透明化。

2.数据未实现集中,数据不能及时汇总,各电力营销单位传统模式下各项数据核算分单位进行,各单位的数据格式不完全相同,在层层上报汇总的过程中,统计方式、上报方式和数据格式的不统一,可能产生统计、核算上的误差,导致不能及时准确的进行各项数据统计,一定程度上会带来运营成本增加,影响到分析和决策及时准确的实现。

3.业务未实现集中,对于全省电力系统营销部门的业务办理、统一业务流程、客户服务政策执行等带来了时间上和准确性上的阻碍;业务流程未能实现集中统一管理,各电力营销单位业务流程不统一,对树立良好的社会形象带来了不利地影响。

4.各级供电单位采用的营销系统不尽相同,信息化水平参差不齐,各供电单位采用的系统不一致、数据标准不统一,形成相对独立的信息孤岛,造成系统改造和升级工作繁琐、通用性低、维护成本过高、耗时较长。

基于以上情况,云南电网电力营销管理信息系统亟需进行基于改进业务管理模式的技术革新。

二、云南电网电力营销管理信息系统“大集中”模式的实现

为了彻底解决上述问题和弊端,2002年在“五统一”的建设原则(统一工作标准、统一业务流程、统一应用软件、统一数据编码、统一软硬件平台)下,“云南电网电力营销管理信息系统”开始了在云南电网营销系统的建设。2006年1月,系统正式全面上线,全省10个供电局76万余用电户全部加载运行,实现了云南电网电力营销客服系统的“大集中”模式,使云南电网成为全国第一家真正实现电力营销系统省级大集中管理模式的电力单位。系统采用全省大集中的B/S模式建设,采用开放式的TBI平台,突出技术和业务上的核心竞争力,更多的关注客户服务过程,将客户服务理念提升到一个战略高度。实现了云南电网电力营销管理信息系统的管理、数据和业务大集中。

1.“大集中”模式带来的管理创新

(1)加强了上级部门的管理力度,实现扁平化管理,从上到下的各个用电流程处理一目了然,使得业务处理透明化;

(2)省网公司直接统计、整合、分析数据,大大的缩短了统计查询的时间,为快速进行决策和在线交易提供支持;

(3)通过开放性TBI平台,交易中间件,支持XML标准,与第三方软件无缝连接,提高了数据的准确性和一致性,实现了信息一体化,保障了系统与其他信息系统的有效结合,避免了信息孤岛;

(4)建立统一数据和业务标准,为将来各系统间的交互规范化、简单化、集约化打下了良好的基础。

2.“大集中”模式取得的经济效益

(1)降低了开发和运行维护成本

系统采用全省大集中模式开发建设,整个云南电网公司仅仅需要一套系统,避免了各个供电单位的重复开发,减少了系统开发成本;其次采用B/S模式开发设计,客户端不存在程序更新,各基层单位基本不需要运行维护人员,降低了系统运行维护成本。

(2)降低了劳动强度,提高了生产效率

系统投入应用后,大大提高了日常的工作效率,减轻了工作人员的劳动强度。采用新系统以后能够大幅度提高电费核算、录入和统计速度。

(3)规范营销管理,防范经营损失

系统投入运行后,极大的规范了营销管理,在集中模式下,拓展了短信、电话等多种电费催收形式,促进了电费回收工作。同时,系统提供了集中模式的客户用电分析功能,用电稽查模块中的电量突增、突减客户查询、抄见电量为零用户查询、基本电费为零用户查询等模块强大、实用的查询功能,为及时发现客户不正常的用电行为提供了可靠的参考数据,通过云南电网电力营销管理信息系统新系统的相关模块,如出现疑似客户的违章用电或窃电行为,能够有针对性的进行查询统计,以此为基础能够及时进行对违章用户警示或进行其他处理,从而有效防范了经营损失。

3.“大集中”模式取得的社会效益

(1)拓展了服务渠道和服务手段

大集中模式的客户服务上线运行后,不但极大的扩展了服务面,降低了服务成本,更主要的是服务的效率大大提高了。一方面,新系统提供了电话、短信、Internet、电子邮件和银行柜台等多种服务渠道,可以实现一站式查询、统计、缴费服务;另一方面,用户在全省方位内跨区域缴费成为可能;并且最终用户在全省各营业厅办理各项服务的流程也充分保持了一致,建立了整体统一的电力行业服务模式。

(2)规范营销业务,树立了良好的社会形象

大集中模式的客户服务技术支持系统上线后,规范并统一了全省的电力营销业务,并进行了流程再造,取消了不必要的、冗余的环节,统一了各环节间的流程,不但缩短了业务流转的时间,还加强各环节间的相互制约和监督,所有数据和业务的及时上报和汇总使数据和业务的透明和公开成为可能,从技术上避免了以电谋私和以电称霸的发生,改善了企业在客户心目中的形象。

实现了“大集中”模式的云南电网电力营销管理信息系统目前承载着云南电网公司十六个供电局近100万用电客户的业务处理和用电服务工作,已经成为云南电网公司面向社会,为广大电力客户提供优质服务和树立企业形象的重要窗口。该系统的投运,使供电企业的管理进一步规范化、监督透明化、信息精准化,重要业务数据的真实性、可靠性达到了98%,因流程简化、科学,使工作效率提高近50%、人力成本节省300人年、客户满意度同比提高了20%、投诉减少20%,供电企业社会形象得到进一步提升。

“大集中”模式的实施,是云南电网公司营销管理的一个重大突破,是云南电网公司信息化建设的一个重要里程碑,是对全省“数据大集中”模式的有益尝试。

三、云南电网电力营销系统“大集中”模式未来发展目标

2006年云南电网电力营销客服系统成功实施“大集中”模式,一方面,在管理创新和客户服务上已经取得了很大的成绩,另一方面,随着电力行业的信息化建设的发展和用户需求的不断扩大,现阶段实施到地区一级供电局的大集中初级模式,已经不能满足普及到最基层供电单位的完全大集中模式要求;目前只能容纳100万级用户容量,业务流程、系统运行效率等方面在新的需求下也需要进行改造。

为了顺应营销业务“集中化、一体化”的发展趋势,提高电力营销客服系统的效率和加快云南电网向优秀的服务性企业的发展,亟需设计开发一套新的真正意义上的由省级到县级供电单位的大集中营销系统。建成省、地、市(县)三级营销业务一体化管理局面,实现系统承载量从百万级到千万级的飞跃。

参考文献:

[1]云南电网公司.云电客服系统科学技术进步奖申报书[R].昆明,2008.

电力营销论文范文篇4

1.1明确电力营销稽查工作内容的重要性

通常情况下,在电力企业的生产经营与发展中,电力营销稽查主要是针对电力营销工作行为进行开展的一项规范化监督与事故问题检查的工作行为,结合目前我国电力企业生产经营与发展中,针对电力营销开展的电力营销稽查情况,容易出现较为混乱的情境或者是状况,这多是由于电力营销稽查的工作范围不明确,或者是电力营销稽查过程中对于电力营销中的不良现象,稽查针对性不够明显,从而应用电力营销稽查提高电力营销效率庄叶盛磊国网上海市电力公司嘉定供电公司201800导致在电力营销稽查应用情况下电力营销的效率仍然不高,因此要明确电力营销稽查工作内容。在进行电力营销稽查工作开展过程中,首先要求电力营销稽查人员要对于电力营销稽查的内容进行熟悉和把握,才能够保障按照电力营销稽查的内容要求进行工作开展。

1.2电力营销稽查工作的主要内容

根据电力营销稽查的性质与目的,电力营销稽查工作的内容主要分为对于电力企业的内部监察管理以及进行外部检查实施、建立电力营销稽查制度、制定电力营销稽查计划、进行电力营销稽查信息的反馈等。首先,在电力营销稽查工作开展中,对于电力企业进行内部的监察与管理实施,主要是针对电力企业中的电力工作人员在日常工作中存在违规行为进行纠正或者是督查,以对于电力工作人员的工作行为进行规范。比如,针对电力企业的生产经营与发展中,电力工作人员的电力用户用电数据记录不正确或者是出现数据记录错误、缺失等,甚至一些电力工作人员进行电费的私自截留等,都需要借助电力营销稽查的内部监察管理,进行杜绝和规范,通过进行电力用户用电数据核实与用户用电费用收取对比等方式,对于电力工作人员的工作进行监察与督促,保证电力工作人员规范开展工作。其次,在进行电力营销稽查的外部检查实施中,主要针对电力营销中的电力用户,进行非法用电行为以及用电市场的规范与检查,以保证电力企业的生产经营利益,保证电力用户的用电可靠性。结合当前我国电力市场的经营与发展状况,由于电力用户的规范用电意识比较薄弱,或者是用户用电过程中的安全意识不高等,导致电力营销发展中,存在着一定的偷电、窃电等不规范用电行为,对于电力市场的规范发展以及电力用户用电利益保障等,都存在着极大的不利影响和作用,需要通过电力营销稽查中的外部检查实施,来进行用电市场的督查与规范。再次,建立电力营销稽查制度,对于电力市场的经营发展具有较为突出的指导与规范作用,因此,电力营销稽查制度建立也是电力营销稽查的一项重要工作内容。需要注意的是,在进行电力营销稽查制度的建立中,需要结合电力营销稽查的设计情况,以规范和有秩序的开展电力营销稽查为目的,通过设立电力稽查工作小组,建立电力营销稽查的相关部门和机构,在规定时间进行电力用户用电情况以及电力企业的电能计量、电表安装等工作的监督检查,以保证电力营销相关行为的规范化。最后,电力营销稽查中电力营销稽查计划的制订,主要是针对电力营销稽查本身的长期性、系统化、动态性的性质特征,通过电力营销稽查计划的制订,逐步实现电力营销稽查工作的目标,提升与规范电力企业的电力营销行为。而电力营销稽查中的信息反馈内容,主要是根据所反馈信息对于电力营销稽查人员的行为进行评价,以从真正意义上对于电力营销行为进行规范,及时对于电力营销稽查中的问题进行解决处理。

2通过电力营销稽查提高电力营销效率的方法措施

结合上述电力营销稽查工作的基本内容,在应用电力营销稽查,进行电力营销效率提升过程中,应注意从电力营销稽查人员素质提升与控制管理、电力营销稽查异议制度健全以及电力营销稽查行为要求与规范的制定上,对于电力营销稽查工作实现科学与规范化的管理,从而实现对于电力企业的电力营销效率进行提升,促进电力事业的发展与进步。首先,应注意对于电力营销稽查人员进行严格控制与管理,通过对于电力营销稽查人员的合理选择,在满足电力营销稽查工作需求上,保证电力营销稽查的质量与效率,从而进行电力营销效率的提升。通常情况下,在电力企业生产运营以及管理工作开展中,电力营销稽查作为一项针对电力营销业务的工作行为,要求进行电力营销稽查的工作人员必须具备相当高的电力营销稽查预案综合素质,在能够在电力营销稽查中进行各种事项以及情况的处理和应对,从而实现电力企业营销效率的提升。因此,电力企业在进行电力营销稽查人员的选取与任用过程中,应注意通过合理的人才选拨与任用要求和制度,尽可能的进行成绩优异以及综合素质比较高、并且责任心强的工作人员,同时通过完善的电力营销稽查工作体系的构建,并进行实际稽查指导,以提高和保证电力营销稽查的工作质量,实现电力营销效率的提升。此外,在进行电力营销稽查人员的选拔与管理中,还应注意加强对于电力营销稽查人员的业务培训,以多种形式实现电力营销稽查人员工作能力的锻炼提升,促进电力营销稽查以及电力营销的发展提升。其次,应注意结合电力营销稽查工作内容,对于电力营销稽查工作开展中,存在问题和异议的工作项目进行完善和改进,以保证电力营销稽查的公平性和合理性,实现人本工作实质,提升电力营销效率。在电力营销稽查工作开展过程中,由于电力营销稽查工作本身的复杂性,再加上电力违规事件的复杂性与隐藏性特征,电力营销稽查人员在工作开展过程中,由于对于稽查工作的态度不认真或者是思想上的不重视,导致工作过程中以简单粗暴的工作方式对于电力稽查采取一刀切,对于电力当事人的意见或者是异议等,不进行考虑,造成电力营销稽查本身的科学与公正、合理性受到怀疑,严重影响电力营销稽查的质量效率,因此需要在电力营销稽查中进行相关异议制度的建立和健全,以充分对于电力稽查工作中的意见以及异议进行处理,保证电力营销稽查的质量,提升电力营销效率。最后,在电力营销稽查工作开展中,还应注意对于电力营销稽查的工作行为进行规范,通过建立电力营销稽查规范与制度,并严格按照制度和规范内容进行工作开展,以在规范化工作开展基础上,完成和实现电力营销稽查的目的,提升电力营销效率。电力营销稽查行为规范是进行电力营销稽查工作规范化的重要制度,在电力营销效率提升以及电力营销稽查质量保证上有着积极作用和意义。在电力企业经营与管理中,结合当前电力营销稽查的实际情况,电力营销稽查人员在工作开展过程中,由于没有明显的工作标志并且稽查手段单一、行为粗暴,导致电力营销稽查形象与质量受到严重影响。因此,为了保证电力营销稽查的质量效果,需要对于电力营销稽查的工作行为进行规范,而建立并健全电力营销稽查行为规范,是实现电力营销稽查工作规范化有效方法。结合实际,电力营销稽查行为规范包括对于稽查人员着装以及日常行为、工作态度等的规范。

3结束语

电力营销论文范文篇5

1电力市场化过程中电力营销模式的弊端

1.1电力市场的电力营销模式下的电费风险

众所周知,我国的居民电费大多数都是由国家电力公司进行收取的,在百姓的日常生活中,电力费用的收缴存在着许多的潜在管理问题,例如,目前许多地方的电费查询方式还是以人工查表为主,收缴电费人员需要爬上电线杆,从而开始作业,既无法保障收缴电费人员的生命财产安全,又存在收缴电费人员记错数据的可能,另外,电力公司的电子收费查询的改革措施还没有全面落实,在一些较为落后的村镇,百姓无法及时查询到用电费用,继而错过缴费时期,有时还因为没有及时缴纳费用,最后不得已上交“电费违约金”,造成人民群众的极大不满。每个地区的居民用电和商业用电的费用有所不同,电费的“垄断性”给百姓造成了很大的困扰,缺乏其他企业的电费竞争,最终造成电费营销模式的单一化,容易造成电费风险问题。

1.2电力市场化过程中电力营销模式的管理漏洞

自从改革开放以来,我国的电力市场的大门逐渐打开,电力企业也渐渐出现了一些不足之处,其中最为重要的就是电力市场化过程中电力营销模式的管理漏洞,由于电力公司与用电客户存在着一定的利益关系,两者共存亡,所以,存在有一些电力公司不按照相应的合同规定进行供电。目前,电力市场化过程中电力营销模式的管理必须严格把关,电力公司与用电客户都应严格遵守供电相关的制度,进而维护电力公司和用电客户的合法权益,避免用电客户因不遵守制度而造成电力公司停止对用电客户的电力供应,在这种情况下,电力公司具有绝对的合法权益。也有一些收缴电费人员以权谋私,利用私人关系给少量的人减免电费,这些极其不利于社会的和谐。电力公司供电之前应该与用电客户进行合法的合约,最后通过合同上面的规定,进行电力的交易,电力市场化过程中营销模式需要合理地解决管理漏洞。

2改善电力市场化的电力营销模式

2.1开拓村镇电力市场

我国现阶段的电力市场与以往有很大不同,以前只有小部分是由私企在国家政府的帮助下进行营销电力,而大部分是由国家经营和管理电力。当前,我国电力市场一点点地开放,注入很多的新鲜血液,有很多的企业开始开拓电力市场,政府也逐渐退出了电力市场的舞台,由于电力市场现阶段吸引了很多企业,因此,电力市场存在着更多的竞争,若一个企业想要在激烈的竞争下获得生存的权利,开拓村镇电力市场这一举措势在必行。现阶段,村镇还没有享受到电力市场改革浪潮的福利,利用目前发展较为落后村镇的电力情况,开始大规模地改革,向老百姓普及电力改革特点和福利,村镇的消费力将会持续上升,且极其庞大,如若一个电力企业能在村镇立足,这个企业就相当于有了后备力量支持。相反,如果忽略掉村镇的电力市场,众多的电力企业只追逐于那些城市电力消费,最终,狼多肉少,企业将受到灭绝性的危。

2.2电力市场化过程中电力营销模式的管理措施

由于许多的用电项目存在未经政府主管部门批准或处于政府限制的用电项目中,电力企业必须严格遵守供电规章条例,对客户提交的用电申请材料详细审查,避免客户因不符合用电规章制度被政府强制关停,致使无法正常缴纳电费的风险。此外,对客户的资料管理得当也是避开管理风险的重要手段。当在正常用电过程中发生用电纠纷时,电力企业拥有足够的依据能够行使正常回收电费的权利。在用电申请审查通过后,供电企业应与用电单位签订供电合同,防止正常用电过程中可能发生的电费回收难、电费纠纷等电费风险。

2.3制定相应的优惠政策

目前电力市场开始改革,想要在竞争激烈的电力市场立足,必须紧握时代脉搏,制定优惠政策,电力市场的消费是一笔庞大的数字,如何将公司的利益最大化,用电客户感受到最大的优惠是一个难点,企业应首先从不同客户的角度入手,针对不同客户的不同用电特点制定不同的优惠政策。例如,根据普通老百姓的较少用电需求,使用一些月租电费的优惠政策;而对于一些使用电量较多的企业,应该给予电量使用达到一定额度的用电客户,可以实施超量部分电费打折,即电量用的越多电价越低,这样既促进了电力消耗,又能为企业创造更多的利益,在多家的电力企业的对比之下,使得客户的满意度最大化,最终才能使得客户长期使用电力。

3结语

众所周知,在我国社会改革的不断进行,社会经济的高速发展过程中,我国陆续出现了一些大大小小的发电站,这些发电站虽然提高了我国每年的发电总量,但相应地出现了一些严重性问题,例如电力供过于求的现象,电力市场激烈竞争的现状,这些现象影响了众多电力企业的长久发展,电力市场的营销模式急需有效的改革措施,促进人均电力消费,降低电费风险,制定相应优惠措施,鼓励群众利用电力,最终才能使得电力企业获得良好的收益。

作者:刘彦宏单位:国网吉林省电力有限公司通化供电公司

第二篇

1电力营销市场的发展现状

随着电力市场供需情况的改变,传统的电力体制已经不能满足市场经济发展需要,暴漏出很多问题,具体表现在以下几个方面:一是没有树立营销管理意识,在电力企业电力营销过程中并没有树立营销管理意识,使得企业在营销过程中不重视市场需求;二是所建立的电力营销管理制度不能与信息化相适应。目前很多电力企业所制定的用电业务流程都是针对传统电力营销体制建立的,使得营销程序复杂,有很多不必要的环节,大大降低了营销效率,与当前的信息化营销不适应;三是营销服务质量差。营销的主要途径就是通过不断提高其服务质量,实现长期投资,占领相关市场份额,提高自身竞争力。但是当前很多电力企业都不注重服务质量的提高;四是缺乏专业化高素质的营销人才。目前各个电力企业中从事营销工作的人员素质较低,在工作过程中很难提高高素质高质量的服务,大大影响了电力企业营销工作的顺利开展。所以必须要重视影响队伍建设,通过提高营销人员素质,为客户提供更优质的服务。在工作过程中每个员工都代表这企业形象,所以要在企业内部建立全面营销观念;五是在管理信息系统时存在较大风险,主要有技术风险、违规操作风险以及误操作风险。这些问题对电力营销的正常进行有着极为不利的影响。以上五点就是目前我国电力企业在电力营销过程中存在的问题和发展现状。

2电力营销过程中采取的主要营销策略

电力企业在市场经济发展过程中也需要不断转变其经营观念,已经又过去的卖方市场转变为主动营销者。所以,电力企业要结合当前市场发展实际状况树立全心的营销观念,认清在企业经营过程中电力营销所占有的重要地位,并且结合市场需求和企业自身发展需要进行营销创新,树立正确的影响观念。在电力营销过程中主要可以从以下几个方面进行营销:

2.1产品策略的优质环保

我们都知道一点就是电能质量是电力营销的基础保证。电能的优势是清洁、高效、快捷三点,产品策略是电力营销的有效保障,应该在使用电能符合国家的环保能源政策的基础上,使得国家政策能够支持以及能源用户的不断重视,这样就可以作为能源市场的切入口,在宣传和推广上不断的推出环保能源的品牌,这样就逐渐的成为了形象设计的主要特点。当然,为了提高电力产品的总体质量,还应该通过电网的结构,不断的提高供电的可靠性,逐渐的改善电能的总质量,逐步的满足客户对供电的质量以及供电的可靠性,最终为电力用户提供出优质环保的电力新产品。

2.2价格策略的弹性灵活

在市场经济的总条件下,一直都这样认为电力消费者与供电部门的关系,他们是平等互惠互利的,电力市场的要求是给客户优质和满意的服务,当然这也是企业自身发展的内在总需求。当国家电力体制经历彻底改革之后,所有的电价的机制都理顺了以后,供电企业在经营管理水平方面也有了很大的提高。都知道价格是电力市场营销中的核心问题,它是企业市场营销组合中最为活跃的一个因素,由于电力商品的具有一定的特殊性,根据这一点就决定了电价是属于国家管制的统一规定价格,而供电企业是不具备电价制定的自主权。所以在积极推行新的电价政策时,应该先处理好电度电价和基本电价三者之间的比例关系,在电价中也要考虑充分考虑到各个费用的因素,建立起一个灵活弹性的电价体系,并且要对不同类型的电力用户采取差别定价,只有这样才能争取到最大的市场份额。

2.3渠道策略的长短结合

根据我国现在的实际情况,在条件成熟后还可以采取分销短渠道的策略,这种策略就是发电公司能够通过签订的合同直接向大用户整体批发销售电量,在这个基础上还要要求输电公司提供传输通道的有偿服务,当然各个发电公司都有同等的机会使用传输通道。只有这样才有利于提高效率,不断地降低电价,才能刺激广大的用户在电力方面的消费,能够促进电力工业的整体经济效益得到不断的提高。

2.4促销策略的丰富多样

丰富多样啊的促销策略是指利用相应的促销手段,要以人员的推销和公共关系的不断促销为主,利用广告促销为辅,并且不断的采取立体的、多方位的促销方式,这样才能加强电力用户之间的双向信息的沟通,还要向用户不断的传播电能、电力服务及电力观念等多方面的信息,长期有效稳定的建立以及完善各种社会关系,这样才能增强用户对电力企业的好感和信任度,取得一举两得的作用,在促进电力企业销售的同时还能够塑造电力公司的良好形象。

2.5优质的营销服务策略

供电企业营销中的重要部分是优质服务,要向用户提供一个高效益的、不间断的、十分便捷的优质服务,通过开辟绿色通道来开拓市场,这需要我们不断的创新和拓展为客户服务的新指标,在简化业务流程的基础上,要求对新用户提供主动、超前的服务,不断改变营销的整体方式,最终树立起以客户为中心,用户是上帝的优质服务观念。

2.6定期准备的员工培训策略

电力营销论文范文篇6

1.1营销系统不完善

虽然电力企业的发展已经越来越需要营销,无论是从营销人员,还是设置专门的机构,都从各个角度都应该将营销放在企业发展的重要位置上。但是光有重视的想法是不够的,我国电力企业的营销制度并不完善,营销人员的素质也参差不齐、所占比例也并不高,而相对优秀的专业营销人员少之又少,营销策略也相对落后。无论是从自身营销系统上,还是从营销人员上,都不能够追赶电力企业发展的速度,最基本的生产经营情况,和经营产品可能都不甚了解,这就影响了整个电力系统的销售,以及制约了电力营销的发展。

1.2营销意识淡薄

在我国,电力营销意识并不强烈,因为我国电力是基于垄断行业的基础之上,很多人认为,这不是能够凭一己之力所能控制的,尚且意识不到电力企业营销是十分必要的。而相当一部分人认为,电力部门所做的就是供给电力,满足需求就可以了,意识不到我国现在状态下的电力企业现状是供大于求的状态,不仅是资源浪费,还不能够为经济发展做出应有贡献。近年来,我国电力企业发展迅速,电厂越建越多,电容量也越来越大,但是却存在着资源浪费的情况,这就需要电力企业充分重视电力营销的发展,将电力营销放在重要的位置上,培养员工的营销意识,充分认识电力营销的必要性,打消电力企业职工的盲目优越感,培养电力企业职工的忧患意识。

1.3服务意识不强

电力企业的服务意识不强,不能够主动为客户提出服务,也不会主动了解客户需求,更不会主动发展客户。然而,在人们对服务要求越来越高、对服务需求越来越高的今天,如果不能在服务上获得更高的支持率,而仅仅将服务定义为宣传、发单等等表面的层次上,电力营销的发展的确令人堪忧。长期遗留下来的行业垄断给员工造成的优越感始终让服务意识跟不上去,不能够真正意义上给客户的需求提供帮助,反而坐等客户自己上门,电力企业要想更快更好的向前发展,一定要优化电力企业服务,将电力企业将服务作为一种特色,适应客户的需求,满足客户的要求。

1.4法制观念淡薄,阻碍电力市场健康有序发展

目前我国的法律法规已经逐渐完善,电力企业的法律法规也越来越齐备,然而,并不是法律法规完善以后就会坐享其成,将法律法规作为挡箭牌,来规制群众的做法。用户的法律意识跟不上去,就导致一系列对供电企业造成巨大经济损失的行为,例如,拖欠电费,违章用电,破坏电力设施以及威胁电力正常运行等。用户的法律意识的培养也是十分重要的,充分考虑到用户的法律意识淡薄,加强电力法律法规的宣传,将用户的整体法律意识提高上去,并且加大对用户的监督检查,一旦发现问题,就及时解决,如果违反电力企业的相关法律法规,给电力企业造成较大损失,一定要将主要责任人严惩,起到杀一儆百的作用。用户的违法违规操作,不仅仅给电力企业造成损失,还将严重阻碍电力企业的经济发展,为了使电力企业正常有序的向前发展,维护电力企业自身的合法权益,制定出一套切实可行的规范用户行为的体系是十分必要的。

2加强电力市场营销管理的建议

2.1加大宣传力度,提高依法经营水平,实现法制化管理

加强电力市场营销的管理,就必须从实际出发,从客观情况着手,有针对性的对一些用户的违法违规行为进行查处,保护电力企业自身的合法权益。首先,加强对电力企业法律法规的宣传力度,使人们意识到破坏电力设施,违规用电给电力企业带来的巨大损失,并且受到相应的惩罚,只有得不偿失的事情才没有人去做,通过对《电力法》《电力供应与使用条例》等一系列法律法规的宣传,来达到人人守法,户户文明用电的目的。在签订供用电协议的同时,告知用户一旦违反要承担什么样的相应的法律后果,以及需要受到什么样的处罚,明确双方违约责任,一旦出现纠纷时,有据可依,有法可讲,确保电力企业维护自身的合法权益。用户拖欠电费已经屡见不鲜,然而,要想彻底杜绝用户拖欠电费就首先要让用户明白拖欠电费的法律后果,以及需要承担的责任,在给电力企业造成一定损失时还要承担赔偿责任,在法律法规的框架内,及时发现有欠费隐患的企业或个人。对一些濒临破产或者倒闭的企业要采取相应的措施来保障电力企业的合法权益,例如签订抵押合同,或者以物质押,一旦用户不能够履行缴费义务,不至于使电力企业损失加重。对于欠缴电费的个人,要采取相应的法律手段,比如,向法院起诉,主张债权,或者按照规定切断用户电源,也可以借助政府力量加大监督力度。要想保证供用电双方的合法权益,就必须要依法办事,以法律为准绳,对给电力企业造成损失的企业或个人,通过高科技探测,收集证据等方式来保障电力企业的合法权益,依据法律法规的规定,坚决杜绝给电力企业造成损失的情况发生。

2.2完善电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统的完善是十分必要的,因为电力营销管理系统中要存入大量用户数据,以及各种必要信息,首先要确保这些信息的存储,还要保证信息的安全性。建立预警机制,将风险降到最低,对用户信息进行实时监控,保证用户权益,及时发现问题,解决问题。将营销系统全面建设成对用户负责,对营销人员提高抗风险的体系,通过各种模拟演练,舍得每个营销人员都能够在营销系统出现问题时以最快的时间解决。

2.3加强优质供电服务

营销人员自身的素质十分重要,但是优质的供电服务却是营销人员做好营销的后勤保障,加强优质的供电服务是十分必要的,制定一系列优秀的供电服务计划,并且付诸实施,将电话报装、上门报装、网上报装结合到一起,借助现代科技信息力量,通过多渠道服务用户,争取达到用户满意度百分之百。对每个供电区域内的用电量,用电情况,以及未来用电发展趋势都要有详细的资料,掌握好电力供应的需求情况,开展多渠道支付的服务,使每个用户都能以最快捷的方式缴纳电费。

电力营销论文范文篇7

1.1客户分类的主要内容

客户分类是一项复杂的工作,其主要是以电能用户为基础,通过对用户属性特征的分析,对其进行比较,找到差异性并进行有效的识别。客户分类可以分为三个层面,一方面是对客户社会属性的分析,一方面是对客户行为属性的分析,另一方面是对客户价值属性的分析。通过分析发现,虽然客户对电能的需求量可能是相同的,但是由于客户的属性不同,其对电力需求的关注度有较大的差异。所以,客户分类需要先制定出客户的属性,在客户用电的过程中,要从多个角度对客户的需求以及用电特点进行分类与分析,找到不同客户之间的差异。

1.2客户分类的目的

在对电力企业的客户进行分类时,要了解这项工作的目的,客户分类主要是对客户进行战略性管理,要对企业的各项资源进行优化配置,还要提高企业的服务质量,使企业制定的目标可以更快的实现。客户分类还可以为企业提供个性化的服务。电力企业间的竞争越来越激烈,在当今的社会背景下,电力企业有着较大的压力,不光来自社会环境,电力企业还面对着较大的社会压力,所以,企业想要在市场中占有一席之地,必须树立良好的企业形象,还要提高企业服务的品质。通过客户分类这一措施,可以帮助企业的管理者制定出,具有长远意义的战略目标,还可以使企业的各项资源得到更高效的配置与利用。分类后,针对不同的客户群,企业可以为其提供更好的服务,增强用户的满意性,使用户成为永久性客户。

1.3客户分类的重要作用

随着社会的进步,人们对电能的需求量越来越大,电能也具有无法替代性,而且电能的需求与消费者的属性有着很大的联系。社会中的人群,其经济能力、社会地位以及工作性质有着很大的差异性,所以,其对电能的利用也有很大的差别。一般情况下,电力客户在短期内不会出现较大的变动性,其对电力的需求也比较稳定,而且其对电能的需求不会被其他能源所代替。对客户进行分类管理,可以为客户提供更加丰富的电力业务以及电力产品,有利于提高企业的服务标准,也有利于企业各项工作项目的以及管理制度的展开。

2客户关系的分类原则

第一,依据客户质量状况分类原则。借助客户用电量电费情况和变化趋势、客户缴费记录情况、供用电合同遵守情况及各行业发展和社会评价等信息,建立客户价值评价模型,一方面可以通过客户利润贡献度分析寻找和保留高利润贡献客户,建立VIP客户名单,提供特别服务。另一方面也可以进行客户信誉度评价,根据信誉度评级信息来确定客户电费支付方式,并建立信誉差的劣质客户名单,进行企业风险防范。第二,依据客户服务需求分类原则。通过营业斥95598电力客户服务电话、95598电力客户服务网站等多个与客户互动的渠道,收集客户各方面的需求,并将这些需求进行分类统计,提炼出客户反映和关心的热点问题,进行重点分析,建立客户需求导向模型,对需求进行实施成本及可行性分析,并有针对性地提供相关服务,从而提高服务的效能。第三,依据客户个性化增值服务为分类原则。这是为大工业客户和重点优质客户所提供的专门服务。根据巴雷特“20/80"法则.20%的客户贡献80%的利润,因此向这20%的优质客户提供进一步的增值服务是完全应该的。这些服务主要包括向大客户提供某日期负荷曲线。帮助客户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别,为其提供节省电费的建议等等。

3电网企业客户分类管理策略

3.1以价值分类为主

对于任何一个电力企业的管理工作而言,客户分类管理主要是根据客户的价值进行分类,简单来讲,供电企业可以根据每一个客户的用电量来对其进行价值等级的划分,也可以按照客户每一个年月、季度的电力消耗量进行确定。这样一来,供电企业就可以准确判断出重要的大客户,这都是通过相关的电力消费情况而得出的,供电企业可以对这些用电量较大的客户,进行进一步的拓展,开发出更多潜在的电力市场,并为其提供高品质的用电质量,加强与大客户之间的合作交流的,充分满足其实际需求,从而实现电力企业经济效益最大化的发展目标。

3.2以高危等级分类为辅

众所周知,电力行业本身就存在一定的危险性,很容易引发电力安全事故,严重的危及了人民的生命财产安全。因此,电力企业必须加强做好安全方面的防护措施,确保电网系统的正常运行。但是,就我国目前电力企业发展现状而言,其中还存在很多的不足之处,尤其是在电量消费方面,虽然一些客户的用电量并不是很大,没有给电力企业带来较多的经济收益,但是,供电企业如果对其进行停电,不仅会为他人的日常生活造成极大的不便,还会产生极差的社会影响,这对于电力企业的品牌形象是十分不利的。因此,我国电力企业在重视盈利的同时,还还需要承担一定的社会责任,在对电网的建设中,必须选择专业知识与专业节能较强的高素质人员,并对其进行安全生产意识的培训教育,使其真正意识到安全生产的重要性,严格遵守规范的操作流程,从而避免安全隐患的发生,确保电网系统安全稳定的运行。

3.3按照社会舆情潜在危险等级分类为补充

根据相关调查表明,大部分用户对于电力服务质量并不是特别满意,而其中最重要的原因就是网络,很多用户都会在电力企业的专职网站中,通过发帖的形式来对电力服务质量进行评价与建议。然而,由于我国目前的网络安全方面还存在着很大的漏洞,网络中发言的真实性无法得到有力的保障,致使电力企业不不能够及时采纳到有针对性的建议。因此,电力企业必须根据电力用户的舆情的爆发危险性进行分类管理,判断出哪些客户是属于高危的客户,从而保证高危用户的安全用电。

4几点应注意的问题

4.1注意运用法律手段和第三方中介

机构保护自己,开展工作对于相关的服务及收费须及时经由电监会及物价部门批准,并将批准结果及时公示,严格执行。对于电表计量、校准等业务,应与政府专业机构或者第三方机构联手进行,增强业务的公开度和透明度,确保各项工作的专业化与权威性。

4.2基础设施应该时常更新

电力企业要想通过营销的方式为客户服务,首先就应该保证基础设施一直处于良好的状态,因为这些设备中储存着大量的用户信息,一旦出现故障,信息很可能丢失,影响企业信誉,而且如果设备经常出现问题,客户信息也非常容易被窃取,为客户以及企业带来不可挽回的损失,所以电力企业应该实时关注设备运行状态,尤其是有些设备已经老化严重,更要对其积极的检查维修,或者将其更换掉,运用现代设备,为客户提供更多的方便。

4.3提高培训力度,增强认识程度

随着社会主义经济体制逐渐打破了传统的计划经济模式,因此,相关的电网工作人员的营销理念和思想还停留在计划经济的阶段,因此,对于电力营销工作来说起到了严重的阻碍作用。另外,有着工作人员还会出现一种误解,认为电力营销仅仅局限于营业大厅的工作模式,这种情况就会导致其在具体工作中缺乏服务意识,随意性较强。不再追求工作的意义。这就在企业的发展中存在了一定的安全隐患。针对这种现象,相关的电力企业要加强对员工的培训,不断落实电力营销工作的重要性,要求员工按照相关的规章制度来进行工作。与此同时要加强对营销工作的重视,这样才能为企业的发展贡献力量。

5结束语

电力营销论文范文篇8

1.1市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效,其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

1.4电力营销调查存在着不科学、不合理的情况,容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言,还是零散的、低水平的,就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下,电力营销还是纯手工操作,营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成决策的失误。

2对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先,强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系,保证各项营销策略落到实处。其次,加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”,建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

3加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作,光有市场营销理念是远远不够的,还必须针对自身存在的薄弱环节,采取积极的应对策略,才能在市场中处于不败之地。具体而言,要从以下几个方面人手。

3.1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系,为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.2完善电力营销管理信息系统开展调查研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别,采取相应的防范措施。建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。

3.3加强优质供电服务一是加强需求侧管理,深入开展用电市场的调查,了解供电区域内经济发展的走势,准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程,强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装,上门报装,提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式,缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设,提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平,打造一流团队。

3.4协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系,及时与客户进行沟通,用自己的优质服务,来改善当地的投资环境,通过配合政府职能部门的工作,共同推动当地经济的发展。利用政府的效应,来做好电能的替换工作,扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传,为电力营销提供强有力的社会舆论氛围,树立良好的社会公众形象。

总之,电力企业目前面临着新的形势,机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场,我们只有认清形势,转变观念,强化市场营销管理,充分发挥职工群众的积极性和创造力,才能带动和刺激电力消费的增长,取得较好的经济效益和社会效益。

电力营销论文范文篇9

关键词电力市场营销对策

1广东省电力市场现况分析

从表面上看,广东省现今的电量相对充足,甚至出现供过于求,但用人均年电量值来衡量,从1995年统计的数值可知:广东省人均年电量是1150kWh/(人*年),而亚洲“四小龙”的平均水平在5235kWh/(人*年)。“四小龙”的平均指标是广东省的4.6倍!人均年电量值是反映一个地区经济发展水平的重要指标,我省的指标并不高。

1.1电网的“瓶颈效应”还没有解决

部分地区因电网建设资金短缺,电网的配套工程上不去;有的地段因商业密集,负荷集中,人口稠密,虽有变电站和电源,但早已满负载或超负荷运行,市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊;又得不到足够的资金加以改造,经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上述“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电,也使相当部分的老用户有电用却用不足,其效果不仅影响投资环境,也直接影响了电力的营销量。

1.2合表用电、分摊费用大

居民合用电表计量,使不明损耗增大,用户分摊费用高。有些管理小区把其他管理费用加入电费中“搭车收费”,这就使这部分用户经济负担加重,别说是增加用电,即使是维持“基本要求”也很艰难,这也是影响电力销售量增加的因素之一。

1.3农村用电存在管理混乱、电价偏高现象

农村电价偏高,制约了农民的用电量,究其原因主要有:

a)设备陈旧,线路老化、失修漏电严重,一部分电量白白地流失掉;

b)管理混乱,私人承包电费使少数人在用电上占便宜,其负担转嫁到村民身上;

c)“搭车收费”项目多,擅自提价(土)政策多;

d)窃电严重,往往是电价越高的窃电越严重。

上述种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。所以说,电力虽然富余了,但这并不意味着市场的饱和,并不意味着所有的用户都能满意地用足电,这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方,也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。

2电力营销对策

针对上述问题,结合广东省实际,电力营销部门应考虑采用以下对策。

2.1加快电网建设,消除“瓶颈效应”

做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前,不但要认真改善原有电网,消除“瓶颈效应”,而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题,但关键还是资金问题。目前,电网建设资金来源渠道有两条:其一是电力建设资金用以电网建设为主;其二是向银行贷款筹资建设电网。凭目前电力企业的经济实力和信誉,这是不难办到的。长期以来,电力部门都不习惯于借钱过日子,其实,适当的举债经营不但可优化企业的资金结构,同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。

2.2推行“一户一表”的服务制度

为减轻居民用户的经济负担,使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费,用上“放心电”,积极在城区推行一户一表的服务制度,逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理,便宜的基础上,放心地增加其用电设备,以达到增加营销量的目的。

2.3加强用电管理,加速电网改造

对暂时无法由电力营销部门“直管”的用户和农村用电,电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查,禁止乱收费和“搭车收费”,严肃查处窃电行为,保障国家的电费回收和用户的利益。对陈旧的城区电网和农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。资金不足可采用集资或贷款的办法解决。其欠帐可用头两年因降低损耗的节余资金逐步还贷。

2.4加快用户工程进度,做好用电售后服务

所有申请用电的用户都希望能早日用上电,所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的和连续不断的(即不停电),这正与电力营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此,电力营销部门可通过提高工作效率,加快用电手续的办理和工程建设的速度,争分夺秒地使用户早日用上电。同时,保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠,加强对设备线路的巡查维护,发现故障及时处理,以减少每一环节的停电时间,使用户满意。

2.5利用经济手段调控电力市场

长期以来,对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力不足了,就对用户进行电量的分配和限制;电富余了,就对发电厂的发电量进行计划安排和限定。这种安排总显得不那么合理。当然,电力是公共事业,电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁,谁出价低就不供给谁的做法;同理,也不能不顾历史原因和电厂的还贷能力去实行哪个电厂发电价便宜就收购谁的,哪间电厂发电价高就不收购的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例的竞争成份无疑对电力的发展和平衡是有利的。可考虑,在电力较富余的情况下,对电厂实行按发电能力的60%~70%或按其基本还贷、保本能力下达一定的发电指标,按现行的收购价收购,超出计划的电量在各电厂之间进行自由竞争,电网采用谁便宜收购谁的电量。同时对用户也相应地实行配以一定的电量指标,按现行电价收费,超用部分实行较为低价的供应办法,鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可大大刺激用电户的消费,增加市场对电力的需求,同时也可使各电厂之间在降低成本,提高效益,不断挖潜上下功夫,并使那些效率高、能耗低的大型发电机组发挥其优势。反之,在电力供应紧张的情况下,其经济手段刚好与上述相反,超发奖励,超用加价。

用上述市场经济手段调控电力市场,使电力体现了高来高去,低来低去的商品价格规律,在电力宽松时刺激市场需量的增加,在电力紧缺时自动调控市场的需量。从而达到发电和用电不断趋于平衡。

2.6利用科技拓展市场

社会的现代化离不开电气化,随着社会的发展,科技的进步,越来越多先进的家用电器产品进入了市场,这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件,因此,这种拓展是用电功能的拓展,用电领域的拓展。从目前一般家庭用电结构来看:照明基本上是电力的市场,其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高,有自动保护,可以预调,使用方便、干净、无污染,这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传,在电力充裕的今天,市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传当今电力安全可靠,保证供应的同时,适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法,不失为争取用户的好办法。相信,随着社会的发展、进步,人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告,那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭,逐步成为我们的“用户”。

电力营销论文范文篇10

精细化管理是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,供电企业要想在竞争中立于不败之地,精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上,对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程,以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确,是高水平的工作标准要求;“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理。

(一)推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。

从我们地方电力系统的实际情况看,员工总量有余,而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节,安全意识达不到安全生产状况的需要,生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式,则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理,加大人才队伍建设力度,解决思想认识问题,提高全员管理意识,想得周到,做得细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

(二)推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业,推进企业节约和谐发展,必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合,没有较强的执行力,精细化管理的效果会大打折扣。因此,推行精细化管理必须强化执行力建设,必然要提高企业整体的执行能力。

(三)推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

目前全国电力市场正在逐步建立,电力体制改革将不断深化,对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

(一)树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用,供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地,首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

(1)提高电能质量。如果商品没有好的质量,供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。(2)追求优质服务。优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。(3)提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念,树立服务意识、市场意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解,不断提升供电企业服务形象。

(二)精细化管理要重点抓好班组管理。

在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责,一是优化班组的工作流程,二是精简工作内容,突出主要责任。其次,供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录;另一方面,通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究,优化作业流程,提高班组工作效率。再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划,对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时,对生产岗位一线员工,按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

(三)开拓用电市场。

(1)通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益。(2)抓住重点建设项目,实现新的用电增长点,实施可替代能源竞争,加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。(3)加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段。

(四)加强电网建设。

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划,例如,近年城网改造和户表轮换,改善了电网结构,提高了供电可靠性和电能质量。

(五)利用价格政策。

(1)加强用电业务管理,正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策。(2)充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。(3)采用有效手段,保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

(六)提高营销管理。

(1)以利润为中心,推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标,提高供售电量、降低线损率,实现企业经济效益一年上一个台阶。(2)加强绩效考核,完善并推广考核机制,推进管理创新。通过实施分级管理,达到各司其职,各负其责。在完善考核体系的同时,要使各专业与之有机的结合起来,带动公司各层次考核机制的完善。

(七)引进高新技术。

在营销系统推广新技术、新概念,提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥,以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导,积极推进营销管理现代化进程。

四、结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展,运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。