养老企业电子商务平台建设论文

摘要：随着老龄化社会加剧，借助互联网技术优化养老资源配置成为养老行业的热门话题。本文从百度收录的网站中选取典型的养老网站，从平台类型、平台功能两方面分析了养老企业的电子商务平台建设情况。从信息展示、在线交易、在线沟通三个纬度对平台的功能进行了详细分析，针对不足从移动商务、在线交易、互动性和数据共享性四个方面提出平台建设的策略。

随着我国进入老龄化社会,养老已经成了大众普遍关注的问题。国家民政部数据显示，截至2014年底，我国60岁以上老年人口已达2.12亿，占总人口的15.5%，预计到2025年将突破3亿，2050年前后达到峰值4.87亿，占总人口的34.8%[1]。老年人的生活照料、康复护理、精神文化等养老服务需求日益增长。与老年人需求剧烈增长不协调的是年轻人工作生活节奏的加快，“4+2+1”的家庭模式难以担负养老的责任，现代子女难以以“孝”为中心。另一方面，随着互联网技术的发展，老年人的生活方式也发生了很大的变化，第37次《中国互联网发展统计报告》显示，截至2015年12月，我国网民规模6.88亿，其中50岁以上的网民占比为9.2%，30岁以上网民占比为46.1%[2]。家庭养老实现了价值观与情感纽带的继承[3]，如何借助互联网技术发挥家庭的养老责任，合理化调配养老资源，发挥社会养老资源的最大价值，不仅实现“老有所养”，而且实现“老有所乐”成为很多学者专家探讨的话题。欲实现上述目标，需从两方面着手：第一，培育老年人的网络消费习惯，同时引导30-40岁的消费者在网上为其父母订购养老服务和产品；第二，促进养老企业的电子商务应用，建立相应的电子商务平台[4]。为了更好地促进养老企业的电子商务化，本文对典型养老企业的电子商务平台进行分析，探讨存在的问题，为后续研究奠定基础。本文以养老企业的电子商务平台为研究对象，借助百度搜索引擎采取如图1所示检索条件进行搜索，其中“包含以下任意一个关键词”选项的关键词为养老、老人、旅居、旅游、候鸟、机构、社区、居家、老年人，选取搜索结果中排名前100的33个养老企业的电商平台作为数据来源。

一、电子商务的平台类型分析

从平台功能的角度，将33个平台分为购物型平台、资讯类平台、企业门户型平台三类，类型统计结果如图2所示。其中购物型平台以销售老年人用品为主；资讯类平台以养老相关的信息资讯为主，资讯类平台包括新闻资讯类和供求资讯类；企业门户型网站则以展示企业基本信息和服务为主，企业门户包括养老机构企业门户和居家养老服务提供企业门户。由图2可知，搜集到的电子商务平台以企业门户类和综合资讯类为主，购物商城类和供求资讯类平台数量较少。平台所属的类型反映了企业应用电子商务的水平，企业门户类和资讯类平台说明企业应用电子商务的水平较低，交易类平台说明企业应用电子商务的水平较高。信息展示是电子商务的初级阶段，只有实现在线交易，才能充分发挥电子商务跨时空的特性，也只有这样才能实现资源价值最大化。这里所说的资源包括各种居家养老服务、养老床位和养老公寓，不包括老年人用品。由上述分析可知，养老企业在电子商务方面的应用尚处于起步阶段。图2平台类型统计

二、电子商务平台的功能分析

虽然社会的养老压力增加，但是调查显示，健康的老人不愿意入住养老院，而愿意在自己熟悉的环境中生活，社区养老、智慧养老的兴起迎合了老人的这一需求[5]。对于健康的低龄老人而言，退休之后突然空闲的生活让他们无所适从，对生活的热情促使他们走出家门，或继续学习或欣赏自然风光，旅居养老被追捧便是一种显现。社区养老、智慧养老和旅居养老是在保证“老有所养”的基础上，提高老年人的生活质量，减少年轻人的养老压力。对于养老企业而言，应用电子商务具有如下几个方面的必要性[6]：（1）我国养老机构供不应求但资源利用率不高，养老机构床位管理不合理。信息化使老人在养老机构的费用按天计算，床位资源得到有效的利用。（2）电子商务的全网化，促进老人信息记录的完善。（3）网络为子女提供一个尽孝的途径，加强儿女对老人的远程关照，比如子女在网上为父母订购养老服务、养老产品等。（4）降低消费者对养老机构服务质量的担心。养老机构可在信息化平台上展示其生活环境、内部设施、收费标准、服务项目、入住条件等信息，以利于提升养老机构的信誉。（5）有利于家人对老人健康的监督。家人将老人送到养老机构最担心的就是老人的安全健康问题，信息化平台可记录老人每天的饮食健康状况及各项费用，并可通过摄像头获得老人的日常活动。一个成熟的电子商务平台不仅能让消费者在线了解企业的产品和服务，而且可以让消费者了解其他消费者对企业服务的评价，在此基础上吸引消费者完成在线交易。因此，本文从信息展示、在线交易、在线沟通三个纬度对搜集到的33个平台的功能进行详细分析，分析发现,在调研的平台中，大部分企业的电商平台仅仅是企业信息和服务展示的窗口，不具有在线交易的功能。有17家企业的平台具备在线沟通的功能，且仅限于售前沟通，对于享受养老服务的过程中出现的问题和享受服务后的反馈没有提供相应的沟通途径。33家企业中有9家企业的平台提供在线订购的功能，但是没有提供在线支付功能，这意味着消费者不能在平台上完成整个的交易过程。

三、养老企业建设电子商务平台的策略

结合上述分析，养老企业应加快实施电子商务应用，实现养老服务和资源的在线交易，。在建设电子商务平台时应注意以下几个方面：（1）注重移动端平台的建设第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，移动端网民在全部网民中的占比为90.1%，而且这一比例还在呈上升趋势，移动端是未来电子商务发展的趋势。不仅如此，老年人使用手机的比率和频率要远远高于PC端。所以，养老企业建设电子商务平台时不可忽略移动端。（2）提供在线交易和支付功能只有实现在线交易，才能实现养老服务的电子商务化。在电子商务平台上，工作忙碌的年轻人可以为家中或远在家乡的老人精心挑选一份午餐、一个可靠的钟点工，甚至是一次上门的日常护理，以表达自己的孝心，而家中的老人也能借此感受到子女的关怀。所以，养老企业的电子商务平台建设必须具备在线交易功能。对旅居养老企业而言，在线交易功能可以提高资源利用率。旅居养老基地一般建设在旅游圣地或风景优美的地区，限于季节变化，都有淡旺季之分，在旺季的时候床位供不应求，而淡季的时候大部分床位空置。且单家企业的养老基地资源有限，有了在线交易的功能，养老企业可以建立联盟，均衡养老资源配置。（3）电商平台要对接企业内部的管理信息系统，提供老人信息的在线共享和查询功能。伴随着信息化技术及物联网技术的发展，养老企业的信息化建设取得了很大的进步。机构和社区均重视对老人日常生活及身体状况的监控和追踪。通常，上述数据保存在企业内部的系统中，不为外界所用。这些数据应该通过电子商务平台展示给老人的家人，以便让家人随时了解老人的状况。（4）重视与用户的互动养老企业在平台上展示的信息不足以让消费者对其产生信任，研究表明，消费者之间更易建立信任关系。因此，养老企业应该借助电子商务平台，让消费者之间可以在线互动以建立消费者口碑；同时，借助平台了解消费者对服务的反馈，以改进服务和挖掘消费者的深层需求。

作者:温丹丹 单位:河南牧业经济学院

参考文献：

[1]刘俊,张涛.城市社区居家养老服务模式的创新——武汉市一键通养老服务平台项目建设解析[J].学习月刊,2014(6).

[2]CNNIC.第37次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心,2016.1.

[3]刘静,董永升.我国居家养老信息化现状分析与路径探究[J].智富时代,2015(5).

[4]张笛.老年人电子商务网站竞争力研究[D].湖南大学,2014.

[5]雷师捷.虚拟养老院的运行模式及其推广可行性分析[J].人力资源管理,2014(8).

[6]魏振钢,彭斌.信息化对养老机构支撑作用及其因素分析[C].第四届“海峡两岸农村社会保险理论与实践——社会养老服务”研讨会会议文集.2014.