智能终端个性化业务方案研究

移动互联网用户使用最多的是即时通讯（IM，InstantMessenger业务，IM业务有一个重要功能就是状态设置，可以用户自定义，也可以由系统自动判断，并在各种状态下提供自动回复功能。以腾讯QQ为例，用户可以在QQ上设置多种状态，包括：在线、忙碌、请勿打扰、隐身、离开、离线等，如果用户在一段时间不方便回复，用户可以在每种状态下使用自动回复功能。例如用户“离开”状态下，设置自动回复内容：“我出去吃饭，大约12：30回来再与你联系”，那么当其他用户要联系该QQ用户时，就会了解到该QQ用户当前状态为“离开”，并且离开的原因也清楚的告诉了对方，给其他用户带了方便和准确的信息提示。与IM业务相对照，移动电话在被叫的过程中，也具有有限的几种用户状态，包括：空闲、忙、关机、不在服务区、无人接听。考虑到电信业务的标准化和统一性，针对不同的被叫用户状态，运营商都录制了全网统一的回铃音，如：可接听时听回铃音或彩铃，通话中听“您拨打的电话正在通话中”，已关机听“您所拨打的用户已关机”，不在服务区听“您所拨打的用户不在服务区”。在越来越强调个性化、时尚化的今天，个人对通信业务的定制与个性化需求明显，这一点从现网彩铃业务的发展情况得到充分印证，目前彩铃业务是除语音业务、短信业务外，电路域业务用户数最多、业务收入最大的语音增值业务。对商务、办公人群，经常要开会、出差等，一方面不方便接听电话，另一方面又不想错过比较重要的来电，需要告知用户目前不方便接听电话的原因；对年轻潮人，在不能接听电话时，进行幽默、搞怪的提示音设置，彰显个性与独特气质。因此，参考QQ的状态设置与自动回复功能，推出“智能终端个性化情景业务”，用户可以通过手机客户端设置自己电话的状态和情景，给主叫用户提供一种个性化的提示手段，提示手段包括音乐铃声、语音提示、短信提示等。整个业务由运营商电路域网络、业务平台、客户端软件、服务器端软件等几部分组成，功能界面如图1所示。图1功能界面示意图“智能终端个性化情景业务”，主要具备功能如后文描述。用户个性化情景设置方式有：1用户通过手机客户端进行情景状态设置，用户登录手机客户端并通过认证后，在客户端上选择情景，如：会议、飞行、开车等。2自动更新情景状态，根据手机的时间信息、位置信息、位置变动速度等，进行自动情景设置，如：当判断出手机的移动速度大于50公里/小时，默认用户在开车，自动设置为开车模式，如晚上10点以后，设置为休息，用户免受电话打扰。3用户通过网页更新情景状态，当用户手机忘带、手机没电的情况下，可以通过用户名、密码方式登录网站，进行情景的设置，设置为手机忘带或没电，并对来电进行呼转。

用户个性化设置内容如下：1呼转号码设置，当用户不方便用手机接听电话时，可以将呼叫呼转到制定的号码上。2回铃音设置，自动语音提示可以选择铃音库里的定制彩铃，也可自定义文字用TTS形式播放，如：“我正在开车，稍后给您回电！”。3短信自动回复设置，在使用和激活“智能终端个性化情景业务”期间，主叫用户拨打被叫电话，被叫不接听，平台自动给主叫用户发送一条定制短信，如：“现在在开会，等11点结束后，我会与你联系！”。4手机状态设置，用户的终端根据用户选择的的情景状态不同，手机自动调整为震动、静音等模式。客户端信息提示如下：1用户使用和激活“智能终端个性化情景业务”，客户端软件运行，在主界面上提示当前设置的情景状态和未接来电信息。2在使用和激活“智能终端个性化情景业务”期间，呼叫都呼转到了业务平台，在这期间所有呼叫信息，平台将通知用户客户端，提示来电号码和来电时间，方便用户了解来电情况，并可以直接回拨。客户端与服务器端的通信如下：1web管理系统接收客户端的登录认证信息，对用户进行安全管理、身份管理[3]。2web管理系统接受用户的情景状态设置和各项参数的设置，相关设置经过处理后，通过标准接口，传送到后台的彩铃平台和应用服务器。3用户可以登录web管理系统，进行个人资源的管理，查询、修改、维护自己的铃音资源和铃音库，修改自己的提示短信库。4服务器端根据手机客户端的版本信息情况，决定通知用户是否需要进行版本升级等。5内容推送，服务器端可以向用户推送一些信息，如广告等内容。彩铃平台的接入与用户数据维护如下：1“智能终端个性化情景业务”实际上是将呼叫无条件转接到了彩铃平台，彩铃平台需要和运营商的网络实现对接，可以通过E1中继进行语音的接入。2平台根据呼叫的原用户号码，得到被叫用户的号码，在彩铃库中选择当前用户设置的彩铃音。3彩铃平台具备TTS功能，用户可以直接设置文字内容，彩铃平台可以直接向主叫用户播放TTS语音。4彩铃平台和短信中心对接，能够将自动回复给主叫用户的短信，下发到短信中心，短信中心再下发给主叫用户[4]。为了使“智能终端个性化情景业务”使用更加方便，将来可以考虑将图像识别、语音识别等功能加入进去，如：用户打开客户端图像识别设置功能，当用户的摄像头捕捉到“会议室”图标时，自动启动业务，在网络侧设置用户正在开会中，向其他主叫用户提供相关的提示音和提示短信。设想如下的业务场景：年轻白领李芳奔波了一天感觉挺累，21:00就睡下了。睡前将客户端的状态更新为“在休息”，在状态设置中设置了短信自动回复“天晚了，我已经睡下了，明天给您回复”。远在老家的妈妈给李芳打电话，尽管没有接通，但根据语音和短信提示，知道女儿已经休息，妈妈并不担心。第二天一早，李芳看到提示消息，知道昨天夜里妈妈打来电话，直接在第一时间进行回拨。为了体现个性化与开放性，个人的铃音资源管理，个人的提示短信管理，必须向用户开放，用户可以选择业务平台提供的各类提示音，也可以自行录制。

“智能终端个性化情景业务”技术实现简单，在现有的核心网侧对用户设置并激活无条件呼叫转移业务，在平台侧实现对用户的管理和放音功能，具体技术实现见图2所示。以用户完整使用一次业务为例，对业务流程进行详细说明如下：1用户A通过手机客户端或登录网页，启用“智能终端个性化情景业务”，用户可以设置的内容有：自动智能判断、情景选择、铃音设置、自动回复短信设置，假设用户选择了“在开车”情景模式，客户端软件运行。2用户设置的内容通过“web管理系统”同步到彩铃平台和应用服务器，并在移动网络启用并激活无条件呼叫转移业务，呼转号码为彩铃平台的号码B。3当用户C拨打A用户时，在A用户归属地交换机查询HLR，发现用户启用呼叫转移业务，呼叫路由到彩铃平台，彩铃平台查询用户设置，根据用户在客户端的设置情况，播放语音：“您所拨打的用户正在开车，不能接听电话，请稍候联系”。4应用服务器，根据呼转的主叫号码信息，自动触发一条被叫号码为C的短信，内容为“我正在开车，稍后给您回电！”，通过短信网络发送给C用户。5应用服务器根据来电情况，将相关信息通知web服务器，web服务器通过数据连接，向手机客户端主动推送内容信息，包括：来电时间、来电号码等内容，在手机客户端上进行显示。6当用户方便时，打开手机客户端，可以看到在业务使用期间，所有的来电信息情况，并方便通过客户端直接回拨。7用户可以方便的通过客户端暂停激活“智能终端个性化情景业务”，在网络侧去激活“呼叫转移业务”，用户可以正常的接听来电。3结语“智能终端个性化情景业务”在用户不方便接听电话的时候，能礼貌的回应未接来电，告知呼叫方本人状态，以方便事后联系，对商务人士有较大的吸引力；而且通过彩铃平台的TTS功能，年轻、时尚用户可以录制个性化的提示音，如搞怪、幽默、文艺等风格，年轻用户也有较强的使用意愿。本业务对网络侧不存在改造需求，通过独立设置一套业务平台，向电信运营商申请E1接入资源和呼转号码，快速的为移动用户提供服务，提供简洁易用的客户端软件，方便用户的使用。借助智能终端的开放性与便捷性，将传统的语音业务、呼转业务、彩铃业务进行组合，为用户提供个性化和便捷的用户体验，使传统语音业务具备移动互联网业务的特征。

本文作者：黄挺程静周毅工作单位：中国电信股份有限公司上海研究院