物流企业文化建设成效研究

摘要：柔性物流是现代物流企业为适应市场竞争环境，改善自身服务质量，在原有概念的基础上提出。柔性物流的建设基础离不开企业经营理念的主动变革。本文通过分析柔性物流建设基础，提出柔性物流是检验物流企业文化建设成效的试金石。

关键词：柔性物流；物流企业；企业文化建设

一、什么是柔性物流

柔性化的概念最早从生产领域开始提出。在上世纪80-90年代，国际生产领域纷纷推出柔性化生产、弹性制造系统、企业资源计划和供应链管理的概念和技术。这些概念目的是将当时的生产和流通两个领域进行紧密结合。希望能根据需求进行生产，从而更精准的安排物流活动。对应的柔性化物流随着生产、流通的需要开始发展起来，但当时的“柔性物流”更多的是指优化物流企业的人力与物力，根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。现在，随着消费者的消费特点改变，个性化定制生产再次受到人们青睐。“多品种、小批量、多批次、短周期”的生产特点已经成为相当部分生产企业的生产特点。而物流行业伴随着电子商务的迅猛发展也已经率先进入了柔性化物流阶段。现在“柔性化物流”更多指的是物流企业根据消费者的需要提供更加灵活、更加人性化的物流服务，从而发展起来的新型物流模式。

二、柔性物流的建设基础

企业进行柔性物流的建设，需要不断自我创新去适应不断变化的市场环境，使企业在竞争中处于有利的地位。柔性物流的建设基础包括：来自企业领导者对于企业发展的长远考虑、来自市场竞争压力的驱动、来自企业的内部驱动力、来自物流从业人员的配合和来自新技术的支持。企业领导者分析市场环境、消费者需求和企业生存与发展，提出建设柔性化物流。比如：我国最大的自营式电子商务企业—京东商城在分析客户投诉时发现，投诉率最高的是物流配送不及时。因此决定自建物流系统，进行商城商品的配送服务。至今京东的物流特色服务已经包括了：211限时达（当天上午11点之前提交的订单在次日15点之前送达）、次日达（当天傍晚19点前的订单在次日送达）、极速达（在国内数个大城市的部分派送区域支持2小时送达）、夜间配（为方便消费者推出的19点-22点之间派送服务）。京东商城的柔性化物流服务给消费者带来良好的体验，有效提高了商城销售额。在2017年春节放假期间提供配送不间断服务，大获好评，在电子商务和物流配送两个领域获得了巨大的成功。来自市场竞争压力的驱动。对于物流企业来说，柔性化物流能够为消费者提供更高质量的服务，同时意味着更高的运营成本。从经营成本的角度考虑，企业倾向于降低服务质量，节约运营成本。但在市场环境的影响下，电子商务倒逼传统物流企业服务升级。在激烈的市场竞争影响下，大型国有物流企业、民营物流企业和国外大型物流企业相互挤占市场，而消费者天然倾向服务更好的物流企业，市场环境逼迫物流企业主动提升服务。来自企业的内部驱动力。由于要在激烈的市场竞争环境下建立企业特点，加强企业核心竞争力，加强企业员工的归属感，各大物流公司纷纷进行企业文化建设。其中服务质量是从外部衡量企业文化建设成效的标准之一。柔性物流对提高企业服务质量有明显的帮助。企业内部驱动力是柔性物流建设基础中重要的一个环节。柔性物流要求物流从业人员根据消费者的具体需要提供个性化的服务。以往物流派送过程中有相当数量的错误投递是由于书写潦草的快递单造成的，顺丰物流公司为了提供更规范、字迹更清晰的快递单，要求快递接单人员为每一位寄送包裹的顾客提供快递单据打印服务。日日顺大型包裹快递公司要求快递员送货上门并负责安装。京东商城的个性化物流服务要求快递员在消费者最便利的时间提供商品派送。柔性物流的施行过程离不开物流从业人员的配合和支持。为了在提供更好的服务和降低运营成本之间找到平衡，物流企业纷纷引入新技术。比如：由顺丰、申通、韵达、中通等物流公司共同投资的“丰巢”智能快递柜，为消费者提供了24小时自动开发的平台化快递收寄交互业务；京东商城提供的基于GIS的包裹实时跟踪。柔性物流的建设离不开新技术的支持。

三、柔性物流检验物流企业文化建设成效

我国物流行业经过二十多年的发展，已经取得了一定的成绩，形成相当的规模，能够提供多种形式的物流服务。通过对物流企业的专项调研，我们发现施行柔性物流较为成功的企业，自身企业文化建设也颇有成效。因此，我们大胆假设柔性物流是检验企业文化建设成效的试金石。只有在企业文化建设上获得一定的成效，才能支撑柔性物流服务的顺利推行。同时企业为了适应柔性物流服务的具体实施需要，也需要在企业内部推行企业文化建设，提高员工对企业对行业的认可度，主动配合柔性物流的实施，为快递最后100米提供更加优秀高效的服务。对于物流企业来说，服务是相当重要的一环，对物流企业在市场竞争中占据有利位置起到重要作用。为了促进柔性物流概念深入物流企业的运营，需要物流企业从企业内部主动变革，通过企业文化的建设，提高物流从业人员对柔性物流概念的认可度，发挥主动性，更好的提供物流服务。形成良性循环，帮助物流企业在竞争中占据有利位置，提高企业的核心竞争力。

作者:郑洁如 姜姝宇 单位:泉州理工职业学院

参考文献：

[1]刘伟、严青.全球外包经济下的精益生产和柔性物流[J].中外物流.2007.11

[2]姚长青.基于流程的烟草配送中心柔性物流设计策略[J].重庆与世界.2015.12

[3]郑洁如、姜姝宇.企业文化建设提升物流企业的核心竞争力[J].科技经济导刊.2017.1