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克雷格参与很多工作。他十分注重质量和顾客服务，虽然是一名曲轴磨工，但他懂得自己的工作对整个公司意义重大。 　　如果你问起克雷格在这家有创新意识的柴油机大修工厂工作感受如何，他谈的很可能是如何让股票增值。因为在斯普要非尔德大修公司（Springfield Remanufacturing Corporation译名），人人都了解营业收入、利润、经营成本。公司总裁兼首席行政总监杰克.斯泰克（Jack Stack）是最先倡导开卷管理的人士之一。然而1979年，在斯泰克来到这家原国际收割机公司（International Harvester译名）的下属公司时，员工队伍的士气低落到了极点。 　　……

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