多元化经营模式论文

一、当前零售药店多元化经营模式

笔者认为主要受到以下方面的影响：第一，定位不明确。在消费者眼中，药店就是提供购药服务的场所，他们来药店的目的就是获得健康，而不是获得方便和美丽。再者消费者不清楚药店销售的日常用品有哪些，通常不会带有目的的去购买。第二，产品缺乏多样性。对于药店，还是以经营药品为主，其他产品作为辅助，这样就使得其他产品的多样性受到限制，比如化妆品，由于市场上化妆品琳琅满目，消费者在药店不能充分挑选自己喜欢的产品，并且非产品的专卖店，对产品的质量也不是非常信赖。第三，缺乏专业人员。零售药店缺少满足多元化经营的人才，比如处方药品的购买和使用需要执业药师的指导，化妆品也需要懂得化妆品专业的人才，如果没有相关专业知识的人讲述其作用、功效，特别是适用人群和注意事项，很难说服消费者购买，说明零售药店的多元化经营管理体系尚不完善，经营模式没有得到消费者的认可。

二、零售药店新的多元化经营模式

1.承接医疗服务

可以学习国外的先进经验，在零售药店设立诊治中心，主要承担慢性病，老年病，戒烟，减肥等健康服务；另外开展一些诸如测量血压血糖，简单的伤口包扎等项目；有条件的药店还可以开展义诊活动，宣讲健康知识，充当人们的健康管家。这样既可以方便患者及时得到救助，拓宽医学人员的就业渠道，也是医疗机构的有效补充，缓解了在医院看病难的问题，同时提升了药店的竞争力，提高了药店的社会效益，扩大了药店的社会影响力。虽然我国还没有相关的政策支持零售药店承接医疗服务，但这是一种未来趋势，希望能得到有关部门的重视。

2.倡导健康养生

国家中医药发展“十二五”规划允许零售药店设立中医坐堂诊疗，主要承担食疗，理疗，灸疗，及一些养生方法等服务[4]。随着生活水平的逐渐提高，人们越来越关注自身的健康，养生意识越来越强，一些休闲场所也开始尝试向养生健康休闲转型，比如莲花温泉水城，根据消费者需求，增加了室内养生馆，养生美食等，与室外温泉文化相得益彰，深受消费者喜欢。零售药店应抓住这一契机，设立健康咨询中心，主要承担健康养生服务。当下人们的生活压力大，身体容易处于亚健康状态而浑然不知，虽然电视上有很多养生类节目，但不能惠及到普通大众，电视上所讲述的症状与自己的身体状况也不会完全符合，所以设立健康咨询中心，与养生健康专家面对面交流，有很好的发展前景。

3.建立健全药事服务体制

目前我国零售药店的药学服务水平还处于初级阶段，从业人员的业务素质还有待提高，受传统观念的影响，我国零售药店一直“以药品为中心”，而不是“以病人为中心”[5]，导致了药学服务理念的偏差。为此国家出台相关政策，要求新开办的零售药店必须配备执业药师，药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格，尽管这两年有关部门降低了执业药师报考的门槛，但执业药师数量还远远不能满足零售药店和消费者需求。据中国药品零售发展研究中心，2013年零售药店中百强企业执业药师占比6.1%，药师占比24.7%，据内部人士透露，有的药店由药师、从业药师、驻店药师来充当执业药师，由于专业水平的限制不能提供合理的用药指导和资讯，这样就使得药店仅仅局限于药品的调配、销售，而不能指导合理用药。与发展中国家优良药房工作规范（GPP）的要求还有一定的差距，因此建立健全药学技术人员的考试考核机制，加强零售药店执业药师的监督管理，有利于提升我国零售药店的药学服务水平。

4.弘扬中医药文化

积极参与和组织公益性的社区健康服务活动，开办健康讲堂，宣传和弘扬中医药文化。在零售药店设立茶室，目的有两个，一则在茶室设宣传栏，主要针对体质鉴别，健康调养，疾病预防，四季养生方法，亚健康等做出详细的说明，提供和发放由政府、合法的学术或行业团体编写的自我药疗、自我保健等健康科普资讯，指导人们如何根据自己身体的特点做好防治工作；二则患者可以在药店买上一杯健康养生茶，比如菊花茶，跟其他患者交流一下自己的病情、健康心得、药的治疗效果和养生方法等，通过相互交流学习提高自己的健康水平和注重保养身体的意识。一般消费者到药店都是带着沉重的心情，现有条件下零售药店的氛围和服务会增加消费者的心里负担。笔者所探讨的零售药店新的多元化经营模式，通过实施理念层次上的专业化和生活化服务，让消费者身心得到放松，提升药店的品牌内涵，提高药店在消费者心中的形象，增强消费者对药店的信赖，建立药店的忠诚顾客群体，获得差异化的竞争优势。

三、结论

从传统的经营模式到平价模式，到价格战和会员模式，再到多元化的经营模式，零售药店在不断地摸着石头过河，不断地变换着经营管理模式，如今这些模式都已经不适应当下的市场，盲目的引进国外零售企业的经营模式，而没有思考消费者的真正需求，没有适应中国国情。本文提出的新的多元化经营模式，深入研究了消费者的购药行为和消费习惯，希望打造一个环境优美，服务全面的生活化服务站[6]。消费者到药店就像到咖啡店一样，让人们感受到一种轻松、和谐、舒适的购药环境，提升药店的专业化服务能力，以专业化支撑多元化，借此创新零售药店的经营模式，满足消费者深层次需求，这才是零售药店的改革的根本。

作者：常征李中心单位：河南中医药大学河南省中医院