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医院网站设计评价及推广

摘要:医院网站建设作为医院信息化的重要组成部分对医院的整体发展具有重要的促进作用。近年来各大中小型医院正积极努力对网站进行建设,不断完善网站各项功能并及时进行更新维护,在为院内工作人员提供各类信息的同时更好地为广大患者提供方便快捷的医疗咨询服务,使医院在医疗卫生信息化改革中不断发展前进。本文通过对网站设计、维护、评价及推广的重要性进行阐述的同时,总结目前医院网站建设当中需要进行调整的部分并提出针对性的措施,以期为各三级综合医院更好地进行网站建设服务患者,促进医院长远发展提供参考依据。

关键词:网站建设;设计;维护;推广;长远意义

近年来,国内各大中小型医院也纷纷开始建立独立的医院网站,利用互联网方便快捷、覆盖面广泛的优势为医院树立健康的网络形象以达到扩大知名度、拓宽医疗市场、促进长远发展的目的[1-2]。医院网站是医院通过互联网以网页、节点,及链接等不同形式将自身相关信息进行整合后发布到信息平台当中,是医院实行对外交流与宣传的主要窗口,更是反映医院各项建设科研成果的发布平台,能够直观、整体地反映医院及院内相关学科的整体形象[3-4]。在信息化的时代中,医院网站的建设将和医院人才队伍建设、硬件设施建设、医疗科研水平建设共同作为衡量医院综合实力的重要指标[5]。因此,医院网站中各类信息的呈现情况均能反映出医院管理人员和领导者对医院发展的重视程度,也是衡量医院整体管理水平的一项重要指标。

1医院网站建设的重要意义

1.1完善的网站建设是网络医疗的重点内容,能够直

接或间接地成为新的利润增长点目前,越来越多的患者不仅希望通过网络了解健康知识,查询与自己疾病相关的病理知识及医院的医疗技术和专家团队情况[6],更希望借助网络平台与医院的各项服务进行无缝对接,包括与专家进行健康对话、及时快速地进行答疑解惑等。对于已经接受治疗的患者,他们希望通过网络与治疗医生直接进行留言或对话,及时反馈治疗及康复情况,提高自身的预后。医院网站作为面向广大网民的服务型窗口,无疑是患者或健康需求者获取医学信息最快捷便利的途径[7-8]。这些不同层次的健康需求者均是潜在的客户群,因此,医院应不断建设及完善医院网站内容,努力开拓网络医疗市场,提高自身竞争力从而吸引更多的患者前来就诊,在提供完善医疗服务的同时为医院获得更多的利益以促进其更好地发展。

1.2更好地展示医院风采,传播医院文化,提高社会知名度

完善综合的医院网站在为访问者提供基本的医疗导诊服务,完善科室医生专家介绍的同时还能够清晰地展示医院各科室部门的人才储备情况、硬件设施条件及医疗科研成果,为适应患者的要求与时代的发展需要,医院应通过官方的平台来扩大自身的影响外,还应为患者提供高效率的医疗资源信息,从而扩大自身的影响力,并宣传医院的特色,使访问者能整体全面地了解医院,在一定程度上能够增强其积极就医的信心,从另一方面来说也能更好地实现医院宣传。

1.3为患者提供方便、快捷及完善的医疗服务

网站不仅为患者提供最新的医疗信息、医院发展动态,及科研成果等,更能够让患者对就医方式、就诊专家,及就诊时间进行自主选择,从而大大提高就医的便捷性,也缩短患者前往医院后进行挂号、咨询的时间,更可避免部分患者被医托蒙骗,导致人财两空的事件发生。网络为患者提供了一种便捷的、及时的、丰富的医疗资源信息平台,作为一种医院自身的宣传媒介,对医院的发生发展也有着不小的影响。为患者提供网上预约、网上咨询等服务可有效实现医院与患者间的双向选择,更使患者有机会与医生进行直接对话。尽管无法满足所有患者进行网上就诊的需求,但能够在一定程度上尽可能多地为患者解答疑问,为其提供人性化医疗救助服务。

1.4为院内职工提供各类信息

随着医学技术和医疗水平的不断发展,人们不仅对自身健康的关注度显著提高,更对医务人员的技术水平提出了更高的要求。因此,医院网站在为患者提供最新的医学信息及医院信息的同时,还应为院内职工提供相关服务,使网站逐渐成为医务人员进行再教育的平台,有效地提高医疗工作人员的知识水平,并了解最新的医院方针,时刻保持作为医务人员的素养。院内职工不仅能够在医院网站上对医院管理中存在的不规范现象进行反映,阐述个人意见,为医院更好发展出一臂之力,更能够通过医院网站下载所需相关资料及文献等。后勤科室及网站管理人员应及时对职工提出的意见及建议进行回复并接受患者及职工的监督,促进医院内部协调沟通与合作,促进医院的和谐发展。

2医院网站内容信息设计

网站建设应本着功能与宣传双管齐下的原则,实现全方位、多角度地对医院进行宣传的同时充分利用医院现有资源,为广大患者提供方便快捷的医疗服务[9-10]。从页面设计来说,网站应美观大方,保持页面格式的统一及清晰的文字表达,增加一键式便捷服务内容。精致的图片与动画的交替呈现及中英文语言、简繁体字体的多重选择能够满足不同患者的需求。网站页面尽量使用简洁的文字及图片,避免文字繁多影响阅读效率或图片过多过大导致信息呈现不完整。网站的内容性与功能性是医院网站最核心的部分。网站内容需具有准确、实时的特点并要求有自身特色和内涵,使患者发现医院的优势及特点更好地前来就诊。网站栏目设置要求结构清晰、分类明确并支持网站内容搜索,对核心的字眼着重标出,方便网民浏览、查找,同时还能提供相关医疗机构与合作医院的链接[11-12]。页面内容包括:①医院简介。主要介绍医院的整体情况、创立年份及发展历史、等级规模、目前发展情况等。使患者进入网站后首先对医院进行整体的了解。②院内新闻。主要讲医院的科学研究成果、教学活动、文化宣传等信息进行整合,使患者能够了解最新的医院信息。可适当添加图片进行滚动播放以获得患者关注。另外,院内新闻的更新频率也能够间接反映医院对网站建设的关注程度,一般来说应每隔3d更新1次以便将医院最新动态公诸于众。③硬件、软件设备资源介绍。硬件资源主要包括医院主楼、医疗设备情况及各部门机构分配、直属医学院校等。一般来说可在内容中添加图片加深浏览者印象。软件资源主要包括院内诸药领导人员工作情况、管理职责等。各临床科室人员情况、医技科室及检验、科研科室结构、医疗项目、学科优势等。值得注意的是,在这一栏中应多设置独立一栏以介绍各科室副高以上技术职称的专家情况、专业特长、出诊时间、业绩等情况,并附上医生照片,介绍信息应尽可能表达详细帮助患者更好地进行选择。④就诊指南。除详细介绍各科室专家医生出诊情况外,还可提供医院的具体位置及公交路线。院内各楼层科室分布情况,就诊流程图片等。最好还能够将医院的医疗特色、医保政策等信息详细指出,更好地指导患者就医。⑤教育及科研工作。教育信息中可将院内能够接收的锦绣专业、进修资格,及费用情况等信息进行发布,提供进修申请表格下载能够为有需求者提供方便。另外,还可将医院下附属医学院校具备研究生或博士生培养资格及相关专业信息、招生条件、导师情况等进行详细说明,为需要报考的考生提供信息。在科研信息方面,可将院内进行的各类科研课题及不同领域的研究成果进行展示,可更好地反映医院的科研能力及水平;同时,将最新的科学研究成果信息及时更新。⑥健康教育知识。这一栏目是医院网站建设的基本要求,主要向患者进行各类医疗知识的科普及宣传,使患者更好地了解不同疾病的基本信息。尽可能将不同疾病进行分类后进行详细的信息介绍,要求条理清晰思路明确。另外,尤其值得注意的是与患者互动的内容,主要包括:①网上挂号。需要进行就诊的患者许多来自外地,他们到达医院后再进行挂号十分不便。开展网上挂号不仅为患者挂号提供便利,方便其选择适合的时间前来就医,更可增加患者对医院的好感,提高对医院治疗服务的满意程度。同时,还可在网站上备注电话挂号的电话号码提供电话预约服务,为不熟悉网络操作的患者提供便利。②网上咨询服务。可根据医院实际情况进行提供一部分专家医生在线咨询服务。可在网页上提前发出资讯预告并介绍医生的详细信息及咨询时间,与患者进行疑难问题在线答疑,之后将咨询问题进行整理后发布在网页上提供其他患者查阅。医院管理人员应对每个科室专家解决的问题进行分类,方便患者直接查找阅读,有助于提高医院声誉及口碑。除以上两点外,还可在网站上逐步实现住院费用清单查询,药品费用查询及病房使用情况等查询。充分为患者从就医前至就医结束后可能出现的各类问题进行全面周到的考虑,提高患者在网络平台中的交互体验感,搭建医患交流平台,为患者提供更加人性化的服务[13-14]。

3网站的评价及维护

一般来说,对于医疗行业网站的评估主要从吸引性、可维护性、技术结构及功能性这4个方面进行讨论[15]。从技术方面来说,目前网站较常见的主要是NET技术及JSP技术,一般采用先进的技术缩短网站的建设周期并加强可靠性,为网站后期维护打下基础。因此,医院在选择网络服务提供商时应确保合作人具备实现该网站项目功能的技术条件,硬件资源可确保网站主机具有较高的稳定性、安全性及较快的连接速度;另外,最好选择制作网站经验丰富、医院网站建设方面的公司进行合作,可维护性主要是指网站内容的更新频率、更新力度,以及对网站基本架构的更新及改进[16-17]。网站的功能主要是指网站拥有的基本功能及平台,内容主要以可进行有效阅读的文字及图片为主。吸引性主要是指网站整体在网民中的知名度、活跃度,以及网站自身从外观上表现出的吸引力。医院网站的优化及后期运作情况也是对其进行评价的重要指标,与其他媒体一样,医院网站作为一个独立的媒体也需要经常进行更新维护才能达到更好地宣传效果,其维护运营的好坏在很大程度上影响到医院的整体对外形象。只有建立完善健全的管理维护运营机制才能确保整个网站持续稳定的发展,从医院方面来说,首先应建立网络运营部门,一方面由院内领导亲自管理负责以发挥管理及带头作用,另一方面能够更好地加大对医院网站的认知程度及支持力度。同时,需对网络建设人员进行教育培训,使其在熟练掌握互联网及网站建设的前提下熟悉院内各科室情况及发展方向并及时更新,确保网站栏目的内容符合实际需求并维持信息的及时性与准确性。另外,确保网站内容更新的及时性与准确性。由于网站公布的医疗信息很大程度上对访问者发挥着指导作用,一旦出现错误信息可能误导患者,严重者甚至对其生命健康造成威胁。因此,在网站发布的信息,尤其与疾病内容、健康知识相关的内容需由专业医疗人员进行审核通过后进行发布,确保每一条信息传达的正确性。网站中的新闻内容需由宣传部人员进行审核后再发布;各科室介绍、专家信息、门诊时间安排等信息应根据实际情况实时进行调整更新,避免发生信息滞后现象。

4医院网站的推广工作

提到网站宣传推广工作,许多人误将网站本身认为是一种宣传方式,其实不然。由于网上患者人数不断增加,医院为更好地发现并满足潜在客户的就诊需求,除了不断完善调整网站本身外也需要进行不同类型的推广及宣传活动。本次研究过程中我们逐渐认识到,医院网站推广工作较难开展主要包括以下几个方面:①网站整体设计、构架以及内容完善方面较仓促,一方面无法给患者美观大方的直观感受,另一方面,网站上部分信息缺乏科学、全面的认识,未经过专业调研及论证,缺乏科学性。部分医院网站只是单纯地模仿其他网站进行建设,并未与实际情况相结合,造成内容空洞死板,浏览量较低。②由于部分医院网站建设处于起步阶段,内容相对单一且页面排版较凌乱,网站整体内容的可读性较差。这一问题是目前各医院网站建设存在的普遍问题,缺乏专业、科学的指导,技术力量较弱且院领导重视程度较差,导致网站内容单一,没有吸引力。③服务能力较差。部分医院网站上的“专家答疑”“患者留言”板块中已有大量留言或需要解答的问题存在,但无人管理回复,给浏览者造成网站管理较差、服务能力弱、医院重视程度低的印象,不利于网站的推广宣传,更在一定程度上影响医院的形象。因此,在网站推广前,医院自身应不断对网站进行调整,使网站内容充实并具有科学性、可靠性。确保内容实时更新,专业人员管理,及时对网站上浏览者提出的问题进行解答等。另外,还可通过各大引擎,发布网络广告,申请网络实名、网络新闻电视及BBS等手段进行推广。可与网民活跃度较高或浏览量巨大的网站合作建立友情链接增加网站的浏览量。同时,网站上所发布的文章应留有尾链,以便网络蜘蛛进行消息抓取时还可抓取到网站其他相关文章,提高网站知识被搜索引擎收录的量。主要是由于专业搜索引擎的网络蜘蛛均以深度优先算法对互联网上的文章进行抓取,文章若设有尾链能够便于网络蜘蛛直接、全面地进行文章收集以增加医院网站在专业搜索引擎中的排名及重要程度。中国互联网络信息中心通过长期研究发现,网民学历与搜索引擎使用频率呈正比。学历本科或以上的网民使用搜索引擎概率超过93%。将医院网站在点击率较高的搜索引擎上进行推广势必提高医院网站的点击率及知名度。对于医院网站来说,浏览者的信任程度将直接影响其最终推广效果,也是网页留住浏览者的核心因素。在网站建立的最初,医院领导及管理人员就应站在网民的角度尽可能将网站做到人性化、特色化,除页面基本的交互服务及功能外,更应处理好细节问题。如信息发布的完整性、相关文章的作者来源信息、医院邮箱的E-mail及电话号码是否正确无误、页面结构是否适合直接打印、网站内容的实时性与准确性等均是增加网站可信度的重要因素。网络信息时代的最终目的是最大程度地实现信息资源共享,而资源共享的基本要求就是拥有特色信息源的网络结点。对于亿元的网络建设不应照葫芦画瓢,千篇一律地将其他网站进行模仿,更应该结合自身优势及特色,深度挖掘特色资源,以自身特色医疗服务将潜在客户转变为实际客户,以最优质完善的医疗服务实现网络与客户间的交流互动。医院本身作为一个超大量的信息库,包含着各类医疗信息、医学知识、诊疗流程,及各类相关系统。在信息化还不完善的早期,由于缺乏整体规划及统一管理导致许多信息散落在各个部门,网络资源分散。医院内部各项业务的开展及对外服务缺乏一个完善的平台造成信息应用效率低下,对于实时有效的信息不能及时进行维护与更新。最终造成网站对于内部员工来说仅仅只体现出下载相关文件信息的作用,对网上患者来说不能完整地体现医院的优势及综合实力,完善调整医院网站,将其作为医院内部信息与外部资源在网上的一个接口,不仅能发挥其容量巨大、便于搜索、实时性、交互性、无地域限制的优势,更符合医院信息化建设发展的实际要求。医院网站不应该只是简单的信息发布平台,更应该是整合医院不同业务服务的信息化系统,将数据、用户及应用3个层面进行整合,形成一个完善的流程,更好地为医疗服务人员及领导者提供工作调整及决策的依据。完善的医院网站不仅能够为一般浏览者提供了解医院、认识医院的机会,更能够对所有网上用户提供针对性的信息及服务,包括网上预约、网上挂号、费用查询等。对于医院来说,网站更是一个直接展示医院形象的窗口,更能够与医院各部门业务进行无缝对接。同时,在网站上将医院图书馆及服务平台进行连接,有助于院内职工随时随地获得医疗图书信息,为其提供便捷、快速、资源丰富的学习条件及环境。医院网站的建设需从服务性、功能性、时代性等方面入手,强调网站的互动交流、自主学习、医学知识展示等,不断完善改进网站的各项服务功能,建立“以患者为中心”的服务理念。医院网站的建设既是现代医院信息化的标志,又是医院宣传,增加经济效益最直接的工具,做好网站的设计、建设及维护推广工作,对医院向患者提供更好的信息服务,实现自身价值,树立更好的医院形象,促进长期发展均具有重要意义。

作者:于树新 潘利民 陆一平 单位:河北北方学院附属第一医院

参考文献:

[1]朱雷.我国医院网站医疗信息服务综合评价模型及实证研究[D].长沙:中南大学,2010.

[2]刘晓雷.我国医院网站综合评价指标体系和评价模型研究[D].西安:第四军医大学,2010.

[3]曹茹,王锦帆.我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究[J].中国卫生事业管理,2012,12(2):95-97,104.

[4]赵立春,梁一平,梁健.医院网站设计和推广策略研究[J].医学信息学杂志,2012,11(3):28-30.

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