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高职旅游产品设计论文

在国外,大学生旅游是大学生活的一部分。大学生会通过游学,到另一个城市或另一个国家的学校交流学习,同时了解当地的人文地理;通过毕业旅游来给学生生涯画上句号。国外年轻人中的gapyear(中文称为间隔年)深入人心,所谓间隔年就是在自己身份转化的时候,通过旅游来缓冲和适应。中国经济高速发展,生活水平显著提高,恩格尔系数不断下降,人们开始不满足传统的生活方式,希望通过旅游来放松身心、享受自然,高职学生群体也不例外。[1]他们除了学习生活之外,也有旅游出行的需要。高职学生今后的工作主要是社会一线岗位,教育中的实践环节更为重要,而旅游是一个接触社会、提升自我的好方式。武汉市高职院校众多,高职学生占据了高校学生的半壁江山,是一个较大的旅游市场,了解他们的旅游出行特点,据此来设计符合他们心意的产品对旅游企业意义重大,同时还可为政府相关部门决策提供参考。

一、研究设计

为了解武汉地区高职学生的旅游意愿和现状,笔者最近对武汉地区部分高职学生进行了问卷调查。调查的主要内容涉及个人基本信息、出行的费用及来源、出行天数和范围、出行目的和动机、出行的同行者、旅游目的地倾向、获取信息的渠道、旅游服务中最看重的问题等方面。调查对象为武汉航海职业技术学院、武汉船舶职业技术学院和武汉交通职业学院的在校学生。在调查过程中,笔者给每个学校发放调查问卷100份,共回收问卷292份,剔除无效问卷,总计有效问卷285份,回收率为95%。调查对象中,男女生的性别比为37:20,城镇生源和农村生源比为153:105,一年级、二年级和三年级的学生比为120:98:19,理科学生和文科学生比为175:110。本次调查的随机性很强,能有效保证调查结果的真实性和有效性。对调查数据用最新的excel2017进行处理。

二、调研结果及分析

(一)旅游出行动机。高职学生学习负担较高中阶段大幅减轻,节假日基本上没有课业负担,他们有更多的自由支配时间。在旅游出行动机的调查中,高达80%的学生表示旅游是因为时间较多,为了让生活不那么无聊,不想让休息时间在玩游戏和手机中浪费。排在第2位的是受同学的影响,看到周围的同学在旅游,也激发了自身的出行欲望。排在第3位的是为了和同学交流感情,因为平时除了一个寝室的同学,与其他同学交流的机会相对较少,而共同出游则可增加同学共处的时间,增强同学之间的情谊,这种情况在班级春游和秋游时比较多见。在出行时间段的选择上,排在前3位的分别是;国庆节、假期和毕业前夕。国庆节放假时间较长,天气条件适宜,又在新学期开学不久,学生的学习负担相对较轻。寒暑假虽然时间很长,但许多学生选择回家或者是寻找兼职,同学聚在一起集体出行的机会较少。毕业旅游在西方盛行,这几年逐渐在国内受毕业生欢迎,他们会选择在毕业前夕,约上最好的朋友,以旅游的方式来告别学生时代。[2](二)旅行目的地选择和旅行过程。调查显示,92.1%的学生选择国内旅游,95.6%的学生选择自助旅游。选择国内旅游一方面是由于经费的原因,另一方面是学生认为出境旅游费用很高、手续很复杂。高职学生自主意识比较强,喜欢自己去探索和研究,不愿意选择跟团旅游,除了费用问题外,他们觉得跟团时间不自由,景点有限制,更喜欢自己购买交通车票和住宿等。武汉周边最受高职学生欢迎的景点排名为:长沙———凤凰、南昌———庐山和南京,因为这几个城市离武汉较近,出行时间不会太长,费用相对不高。关于景点类型,86.5%的学生倾向著名的山川和历史人文景点,65.3%的喜欢都市旅游。在一日游方面,高达98.5%的学生会选择木兰景区。在对武汉市区著名景点的了解情况调查中,排在前3位的是黄鹤楼、长江大桥和东湖,87.4%的学生对武汉市区的其它景点并不太了解。72.6%的学生喜欢约伴出行,他们觉得这样更加安全;关于结伴出行人数,87.3%的学生选择5-8人,认为小团队比较好安排住宿,在意见协调方面也好统一。有11.5%的学生选择个人出行,他们认为这样能更好地享受旅游本身,给予自己更多的自由和思考的时间。84.7%的学生出行时间在3-5天,觉得这个时间能够在景点玩得更好。(三)旅游消费行为。关于旅游费用的来源,37.2%的学生是生活费用中节省下来的,67.2%是兼职收入,没有占用生活费,可见高职学生兼职现象比较普遍,有部分收入能够支撑旅游的费用。在出行费用方面,25.6%的学生单次旅游费用在1500元以上,68.1%的在500到1500之间,这些费用主要用在乘车、住宿和餐饮方面。本次调查的费用较前几次的调查有较大的增加,说明随着物价上涨和生活水平的提高,学生可支配的费用也在增加。高职学生出行会优先选择硬座,住宿则更倾向于民宿或者简易的宾馆,在吃方面的花费相对更舍得,喜欢品味各地的风味小吃和特色小吃。在旅游纪念品消费中,85.1%的学生选择购买纪念品,94.2%的学生选择价格在20元以下的纪念品,排名在前3位受欢迎的纪念品是特色小吃、明信片和手串。获取旅游信息的渠道主要是同学推荐、网络和校园广告,可见同学的影响在高职学生旅游出行选择方面较大。[3]

三、针对武汉地区高职学生基于4P理论的旅游产品设计

4P理论是一种营销理论,由美国密西根州立大学教授麦卡锡(JerryMcCarthy)在其《营销学》(Mar-keting,第一版,出版于1960年左右)中最早提出。[4]4P即Product、Price、Place、Promotion取其第一个字母,意思为产品、价格、渠道、宣传。针对武汉高职学生的旅游产品可根据4P理论进行设计。(一)产品设计。如前所述,武汉高职学生的出行范围主要在湖北省内或周边,在设计旅游产品时应主要以这些景点来进行推广。由于学生不太愿意接受跟团的形式,为了体现个性,可以根据他们的意愿来订制相关的旅游产品,如订制一次毕业旅游,除了旅游、住宿和餐饮外,还可以增加一些与毕业相关的产品,如毕业宴会的设计、毕业T恤的设计、跟拍和摄像、毕业册的制作等。整个订制费用预算估计较高,如果产品符合他们的需要,也应该能够被接受。建议旅游公司推出一个类似“千名老人下江南”的集体旅游出行活动或者是树立一个武汉地区高职学生个性化的旅游品牌,推出适合大学生消费特点的个性化旅游产品,形成一个良好的消费生态行为。本次调查发现,武汉地区高职学生对武汉地区景点出行的频率并不高,这主要是一些学生对武汉地区的景点还不够了解。武汉地区景点资源丰富,除了如周边的木兰山、九真山、后官湖等自然山川外,历史人文遗迹也很多,近几年武汉地区都市旅游资源有了较大的改善,如楚河汉街、欢乐谷、知音游船等。为了扩大这些景点在武汉高职学生中的知名度,挖掘潜在的市场,培养武汉地区高职学生对武汉城市的感情,毕业后留在武汉工作,建议武汉市政府推出在汉大学生旅游卡,免费发放给学生,让学生免费在武汉景点旅游观光,以提升武汉旅游景点的人气和旅游城市的氛围。这也与武汉市政府目前主推的“百万大学生留汉”的主题相契合。(二)产品价格策略。费用是武汉高职学生最敏感的因素之一,在旅游产品设计时应做到经济实惠,符合他们的消费标准。在吃、住、行方面能够满足基本条件即可。可将体现旅游产品特色与学生的体验结合起来,以进一步降低费用,如在住的方面推出帐篷露营,要求学生自带帐篷,既有情趣,又能降低住宿费用。旅行社还可和相关志愿者协会合作推出义工和旅游结合的方式来吸引高职学生旅游出行,如在青年旅行社工作换取几天免费住宿、在动物保护组织工作换取来回的交通费用等。这些方式在国外比较流行,国外有很多针对大学生的旅游产品就是将旅游和义工服务相结合的项目,如斯里兰卡的大象孤儿院、新西兰奥克兰的环保义工等。武汉地区旅游社还可考虑适时推出一些低价产品来吸引武汉高职学生的注意力,培养他们的旅游消费意识和行为。(三)渠道策略。调查显示,同学的宣传和网络营销是当前武汉高职学生最受欢迎的宣传方式。武汉旅游公司在向高职学生推荐旅游产品时可以考虑从校园代理和网络营销两个渠道入手。校园代理模式是旅游公司在每个学校选择几个学生作为销售代理,这些学生不仅销售产品,还积极了解同学的需求,进而参与到旅游产品的制作中去;积极参与到学校的活动中,寻求更深层次的合作方式,如冠名和支持学校的校园活动,成立学校的旅游专业社团,与学校相关专业开展校企合作等,在学生群体中形成良好的印象,从而扩大该区域的旅游市场。[5]网络模式则是充分利用网络来提升旅游公司和旅游产品的宣传力度,目前效果较好的是微博和微信朋友圈营销。旅游公司应该建立自身的公众号,专辟栏目针对高职学生市场,积极谋划一些互动游戏,在增加体验感和娱乐感的同时起到宣传推介作用。微信公众号还可以进行产品推荐、线上答疑和产品的预定与付费等,形成一个小圈子的旅游电子商务系统。(四)产品促销策略。由于价格是学生最看重的要素,产品促销则主要是通过价格调整来获得市场。可尝试在旅游淡季通过价格促销来引导学生的错峰出行,如春节后的2-4月份是传统的旅游淡季,交通和住宿费用较低,而这个时段高职院校即将毕业的学生有较多可以自由支配的时间,旅游公司在这个时段可通过降低价格来吸引这些学生出游。由于高职学生是一个较大的潜在市场,旅游公司可通过一些免费的校园活动来吸引人气,培养后续的客源市场,如一些新景点的推荐可以放在校园,给学生免费游览资格,既为景点凑人气,又让学生从中获得旅行的快乐,还能提升旅游公司和景点的美誉度,促进学生毕业后对旅游产品的重复购买行为,这是市场上的双赢业务。高职学生旅游中,女生出行意愿明显大于男生,可以尝试针对女生的促销行为,如推出“三八”节的看樱花摄影促销旅游项目等。

四、结束语

高职学生的旅游消费有别于其他旅游群体,特点十分鲜明。武汉地区高职学生有50多万,是一个值得培育的潜在的巨大市场,随着经济的快速发展,他们的旅游需求和欲望将会进一步提升,这些人毕业后也将是旅游市场上的主要消费人群。武汉地区的旅游公司必须予以重视,要根据他们的特点设计有针对性的旅游产品,以进一步拓展旅游市场,实现旅游需求和消费的可持续发展。

作者:陶仕娟 单位:武汉航海职业技术学院

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