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    　一、物业管理企业的竞争就是服务质量的竞争 　　在市场经济条件下 , 物业管理企业之间的竞争日趋激烈 , 其实质就是服务质量的竞争。过去 , 不管是直管公房还是单位自管房都存在着行业垄断、部门垄断和单位垄断的现象 , 权利主体和客体的关系模糊不清 , 住房处于被动接受管理的地位 , 管理人员缺乏服务意识 , 管理水平低下 , 居民的自身权益保护意识也非常淡薄。最近几年 , 随着物业管理在全国各地的迅猛发展 , 物业管理理念已日渐深入人心。但是 , 由于物业管理是一个新兴的行业 , 在其发展过程中 , 还存在许多问题 , 居民对物业管理的投诉和……

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