主任职业素养提升途径探析

在当前医改进入深水区的关键时期，各级医院贯彻执行中央、国家卫生计生委和各地卫生主管部门的工作部署，做好改革、发展、稳定的工作任务十分繁重。作为医院管理协调中枢的办公室，担负着“参谋部”、“协调部”和“后勤部”的重要职能，医院办公室主任的作用和位置十分重要。

1医院党（院）办主任的角色认知

1.1职位感性体会。笔者在一所“三甲”医院担任党委办公室主任兼院长办公室主任八年时间，回顾这一段铭心历程，感性体会是：医院办公室工作干好了不容易，干坏了很麻烦；上级、下级、同一级，级级来找；大事、小事、麻烦事，事事缠身。医院办公室主任这一职位，能耐大的不愿干，能耐小的干不了；是中层，但不同于一般中层；不是高层，却要经常协调高层；管的事不少，但能说了算的还真不多。1.2职位理性思考。医院办公室工作具有三项职能：参与政务、管理事务、做好服务；具备三大特征：综合性、政策性、多变性［1］。医院办公室主任应扮演好三种角色：沟通上下、协调左右、联络内外；须具备三种能力：宏观思维、中观协调、微观文字；还要掌握三种策略：刚柔相济、若即若离、抑扬适度。总的来说，语言能力、文字能力和情商水平是基础，沟通能力、协调能力和适应水平是关键。

2医院党（院）办主任的辩证思维

医院办公室工作很重要、很严谨，也很平凡、很清苦、很劳累，但要追求很快乐，把这份追求当作是一种经历、一种艺术、一种精神和一种品质。正所谓，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，医院办公室主任必须学会以哲学的角度，应用辩证思维来分析问题、解决问题，提高工作能力和行为艺术。归纳如下：宏观与微观：宏观管住，微观激活。当前与长远：立足当前，放眼长远。重点与一般：抓住两头，带动中间。大事与小事：抓大放小，以大带小。恩与威：恩威并举，宽严适度。奖与惩：以奖为主，以惩为辅。刚与柔：以柔为主，刚柔相济。张与驰：有张有弛，张驰有度。统与放：统得住，放得开。进与退：有进有退，进退自如。点与面：以点带面，点面结合。冷与热：冷热适时，温度适宜。说与做：以说为主，说做统一。动与静：走动管理，以静制动。忙与闲：忙里偷闲，学会放松。懒与勤：准确定位，科学履职。疏与堵：以疏为主，疏堵结合。轻与重：举轻若重，举重若轻。为与位：有为有位，有位有为［2］。

3医院党（院）办主任职业素养提升途径

要当好医院办公室主任，具体来说就是要做到：“定好位，德当先，行为范”。3.1定好位。定好位，就是要坚守医院办公室主任的角色定位，工作到位而不越位，揽事而不揽权，讲纪律，守规矩，讲团结，顾大局。定好位，就是要坚持协作大于分工的原则。相互补台，好戏连台，相互拆台，共同垮台。定好位，就是要严守医院办公室的岗位职责，树立服务意识、全局意识、参谋意识、沟通意识、协调意识，做好具体事务，当好医院领导的助手和参谋，拾遗补缺，始终做到豁达大度、不卑不亢、宠辱不惊、办事公道。3.2德当先。德当先，就是除了严把医院办公室工作的政治性、思想性、纪律性以外，还要发扬三种精神。一是发扬吃苦耐劳的“老黄牛”精神，工作中任劳任怨，不计较个人得失，不贪功，不争利，只为“打好这份工”。二是发扬甘于奉献的“牺牲”精神。医院办公室工作的特殊性，往往要求来得比领导早，走的比领导晚。有时，这边刚接待完，那边又开始忙着写稿子、定计划了，比一般岗位付出的时间多，势必会影响到个人的生活［3］。必须跳出家庭事务的小圈子，舍小家顾大家，带头爱岗敬业，全身心投入到工作中。三是发扬精谋细划的“主人翁”精神。要以医院“大管家”的魄力和力度，同时保持谦虚谨慎的作风，做一名合格、称职的“服务员”。3.3行为范。行为范就是在医院办公室的具体工作中，以实际行动做到“四少四多”：一是少请示，多汇报。要善于为医院领导分担工作压力，一些常规性的工作没必要事事请示，在原则范围内发挥主观能动性自己主动去处理。特别是一些医院矛盾较集中的工作，尽可能要多做调查研究，按规章制度办理，待有结果后再向领导汇报。事事请示领导，表面上是尊重领导的意见，但实际效果是把医院领导，特别是自己的分管领导推到了一线，使领导难有退路。二是少些灵活性，多些原则性。处事的灵活性是对医院办公室主任业务素质的一个基本要求。没有灵活性很难胜任这个岗位，但灵活性太强也不适合做办公室主任。医院办公室的服务和工作对象是整个领导班子，临床、医技、机关、后勤等众多科室和职能部门，甚至到普通医、护、教、职员工，没有原则就会厚此薄彼，导致制度失效，原则必须大于交情，要尽可能少些灵活性，多些原则性［4］。三是少坐办公室，多跑基层。医院办公室工作的性质是自由支配的时间少，休息的时间少，随时都有可能接到新的工作任务，但是作为办公室主任一定要挤时间定期到医院的各临床、医技、后勤等科室和部门去了解情况，加强同基层的联系，了解医、护、教、职员工的真实想法，便于医院领导掌握真实动态，正确决策。四是少在台前风光，多做幕后工作。就好比一台大戏，医院办公室主任就是个剧务，最多只是个配角，必须低调做人，低调处事，多做沟通，坚持做到理解大于谅解。理解是知道对方的难处，谅解是知道对方的错误，高风亮节不计较，以良好的人际关系做好医院各项协调工作。

4结论

医院办公室工作虽然千头万绪、纷繁复杂，但也有章可循。办公室主任要做好工作，关键是要树立正确的角色认知，掌握辩证思维，从工作职责入手，具体做好定位，以德为先，以行为范，必然能够提升职业素养，提高工作绩效，以充分适应工作需要。

作者:李传辉 单位:蚌埠医学院第二附属医院党委

［参考文献］

［1］王永晨，常广明.健康中国战略下公立医院党建工作路径探索与实践［J］.中国医院管理.2016，35（10）：27-29.

［2］杨善发.现代医院要融合“两种文化”［N］.健康报，2012-4-20（5）.

［3］李传辉，薛慧娜.“怎么看”与“怎么做”——人文关怀融入医院思想政治工作的探索与实践［J］.中外医疗,2014，33（11）：136.

［4］马玉玲，王宏忠.加强医院人才队伍建设的探索与实践［J］.江苏卫生事业管理.2014，27（4）：46.