应用型本科学校教务员角色定位和职业素养

摘要：应用型本科教务员是连接应用型本科各教学部门和管理部门工作的纽带，也是教学管理团队中的一个重要角色。教务员承担着监控教学质量的重要任务，为本部门乃至全校师生做好管理、协调、服务等工作。本文通过对教学管理工作内容的分析，确立应用型本科教务员在教学管理工作中的角色定位和职业素养，阐述教务员在教学管理工作中的重要性和不可替代性。

关键词：应用型本科；教务员；教学管理

当今高等教育是大众化教育时代，随着应用型本科扩招、大学生人数增多，学校的办学规模迅速扩大，应用型本科的教育教学质量已成为人们关注的焦点，学校的教学管理工作对教学质量的提高具有重要作用，而教务管理是教学管理工作的核心。学校的教学管理工作主要是由教学副校长、教务处、二级学院、公共部等部门分工协作完成，其具体工作任务的执行者是教务员。因此，学校需正确地为教务员定位，并加强职业素质培养，打造一支规范、科学、高效的教学管理工作团队，切实保障教务工作通过教务员高效执行。

一、教务员角色的定位

（一）管理者角色

教务员是基层的行政教辅管理人员，是完成教学管理工作的执行者、操作者。教务管理员肩负着教学部门的教学计划管理、教学任务安排、课表安排、教材征订、教学质量监控、考试管理、学籍管理、教学档案管理等日常教学辅助工作任务。除此之外，教务员还要及时处理教学上的突发事件，按质按量地完成领导安排的其他任务。管理教学秩序。教学管理工作中，维护正常的教学秩序是提高教学质量的前提条件。在正常教学时间，为了摸清楚教学第一线的状况，教务处组织各教学部门教务员对课堂采取突击性的检查，并在期初、期中、期末或重大节假日前重点检查，了解教师和学生的“教与学”“出勤率”等情况，登记好检查情况，表扬好的教风和学风，树立好的教与学典范，促进教学质量的提高。在学生考试时间，组织全体师生考风考纪教育工作，让学生诚信考试，并加强巡考，对教师监考、学生考风考纪、考场秩序和考场环境等进行全面检查和指导。管理教学与学籍档案。教务员需要对教学文件、教学资料、学生学籍、休退转学、成绩、纸质版试卷保存等材料进行归档整理，建立和完善档案的管理制度，保障教学资料和学生资料的完整性。成绩管理是学籍管理中的重要部分，是学生的毕业资格审查、学位资格审核的前提条件。教务员要坚持原则，准确完整地录入每次考试的成绩，并做好纸质版、电子版、系统三方面一致，形成大的数据信息库，以备查询。教学档案和学籍档案是学校评估强有力的支撑材料，同时也为学校的发展历程提供一个准确信息。

（二）服务者角色

教务员在教学管理工作中为教师、学生提供热忱细致周到的服务，应树立优化服务流程、优化管理流程，与教书育人主题思想融为一体，把常规的教务管理梳理出一个清晰简单的流程，创造一个轻松、稳定、愉快的教学环境，使整个教学管理更加科学化、现代化、规范化。教务员需与学校各部门做好密切的联系沟通，学习学校新的规章制度，学习其他学院先进的工作经验，提高管理水平和服务水平。在实际工作中，常遇见一些无端的问题，会因为价值观的不同而产生矛盾，让教务员遭受误解和委屈，工作的成果也容易被人忽视等等，这就需要有乐于奉献、甘于吃苦的精神，及时补充正能量，按质按量完成每个学期中的每个阶段任务，尽心尽力帮助师生解决教学工作上的一系列问题，把常规工作做细做好，把重要任务做新做亮。日常教学管理工作中出现如：教师的停调补课，师生教材发放，学生转专业，学生选方向等情况，教务员需做好日常教学调度，做好上传下达的工作，使信息及时准确地传达到全体师生，保障教学正常运行。

（三）教育者角色

教学管理需以“管理育人”和“服务育人”的理念来工作。教务员处于教学管理一线，及时了解和掌握学生的学习信息，对知识需求的方向，学习成绩的状况，及时把情况反映给领导和辅导员老师，把握时机给学生一些心理健康教育引导，帮助学生选择更好的学习方式，树立正确的人生观、价值观，做好学生的良师益友。例如：学生在全国等级考试中作弊，教务员需要在第一时间将情况反馈给领导和辅导员老师，一方面给学生做思想教育工作，保证不再犯错。另一方面引导学生好好学习，派成绩好的同学辅导带动学习，让学生面对考试更加自信。现在独生子女多，心理承受能力不强，稍微偏差就很容易走向极端，因此，教务员、辅导员、班干部一起帮助有心理问题的同学，提供生活和学习的帮助，让学生走出阴影、渡过难关。

（四）研究者角色

教务员可以通过加强科研促进教学管理，一可以总结出教务问题的规律和特点，发现不足，有待改进的问题。二可以通过对外界的先进理念经验，探索出新的教学管理思路。学校要有计划地组织教务员对其他应用型本科进行考查学习交流，引进他校的先进管理工作经验，强身自用。教务员需克服工作量大、责任重、义务加班的现状，在闲暇时间学习新的业务知识和管理技术的研究，及时总结经验，将管理实践升华到理论水平。

二、教务员的职业素养

教务员职业素质是在教学管理过程中遵守职业的规范和要求，对职业兴趣、职业能力、职业情况等方面展现出来的综合品质。笔者认为，教务员教学管理工作的职业素养有以下几个方面：

(一)思想道德

新世纪、新时代的教务员坚定马克思主义信仰，拥护中国共产党的领导，以先进的文化知识武装自我，树立正确的世界观、人生观和价值观，全心全意服务于党的教育事业。教务员应及时关注社会形势变化和学生的思想动态，在工作中注意引导学生学习马列主义、思想、邓小平理论等先进思想，坚持党的正确政治路线，维护国家、社会、学校利益，不受客观环境等因素影响，帮助学生树立正确的“三观”。

(二)职业道德

教务员爱岗敬业，干一行爱一行，树立忠诚于党的教育事业的坚定理念。在工作过程中，坚持公平公正，坚持原则，维护学校的政策、制度权威性、严肃性，以身作则，为人师表。教务员要保持最佳的工作激情，做好本职工作的事情，热情接待因为各种学习问题来咨询的学生，认真听取反映的问题，耐心的做好解释，帮助学生更好地完成学业。工作中，熟悉学校各项规章制度，加强专业教师与学生的交流，严格按照要求执行教务任务，保障教学秩序正常稳定的运行。

(三)心理素质

教务员工作涉及面广、业务杂乱多、责任重、压力大，正确认识自我，完善自我，保持快乐、稳定的情绪，释放不良情绪，调节机体平衡，将自身优秀的个性、顽强的意志力展现出来，正确对待工作和生活中遇到的困难与挫折。闲暇时间，可以看心里健康教育的书籍，给自己的心灵准备一份“鸡汤”。在工作中需要养成良好的工作习惯，严于律己，提高自身的综合素质和应急事物处理能力，遇事做到“胸有成竹”“遇事不乱”。

(四)扎实的专业知识

时代在改变，社会在发展，教务员要树立持续学习的理念，多看管理和教育方面的书籍，抽空去其他学校学习新的管理方式方法，灵活地运用到教学管理工作中去。根据自己学校的特点，熟练运用各种现代化的管理技术，保证各项工作准确、高效率运行。同时，教务员要有较强的应变能力，当机立断，冷静敏捷地处理各种突发情况。在日常教学管理中，一是遵守教学规律，把工作中遇到的问题总结出来，写成报告或文章。二是教学管理工作需分工明确，相互协作，调动师生积极性，充分挖掘资源，按时按质量完成任务。

（五）创新思维能力

教务员经常被“经验”困住，往往凭借经验进行处理和协调管理，但是这样的管理很难持久。教学管理是呈动态发展的，要求管理者一要继承传统，二要创新思维，在传统与未来之前架起一座桥梁，维护教学的生命线。教务员需紧跟时代的步伐，主动适应教学不断变化，了解学生常接触和感兴趣的事物，通过现代通讯工具及时和教师学生沟通，提高交流的质量进而频率，从而提高工作效率。

三、结束语

综上所述，应用型本科学校的教务员在教学管理工作中需要明确自己的角色定位，加强素质培养，提升应用型本科教学管理水平，抓住工作重点，协调好教学与管理的关系。认真研究并把握教学管理工作的规律，注意发现在实际工作中出现的问题，总结解决问题的经验和方法，不断提高自身的工作能力，从而提升教务员的职业素养，努力为学校教师、学生服务，切实发挥好在教学管理中的重要作用，服务于学校的教学工作。

作者:刘玉莲 单位:广州商学院

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