医学生公关素质教育论文

摘要：医患关系具有公共关系的属性。在当前医患关系紧张、错位、失调的背景下，医学教育应注重医学生公共关系素质的培养。鉴于此，在分析医学生公关素质内涵的基础上，从五个方面提出医学院校的公共关系教育应以人文教育为引导的培养路径。

关键词：医学生；公关素养；人文教育；医患关系

党的十八大要求把构建社会主义和谐社会的重大策略落到实处，而医患关系和谐是构建和谐社会的重要组成部分。医患关系具有公共关系的属性。因此，医学生的公共关系素质教育问题与构建和谐医患关系具有密切关系，成为医学教育必须思考和解决的紧迫问题。

一、医学生公关素质教育的必要性

医患关系是医疗实践活动中产生与发展的一种最基本的人际关系。著名医史学家西格里斯曾经说过“：每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。可见，医生与患者的关系是整个医学活动中最显性和最本质的关系。医患关系本应该是一对共同面对疾病互相协作、目标统一的“利益共同体”。然而近年来一系列杀医、辱医案的频发，凸显出当前医疗体制下的医患关系错位，导致我国医患矛盾的持续恶化。这也进一步让人们反思当前的医学教育模式。资料表明，我国医学院校的人文社会科学课程学时大约占总学时的8%左右，而国外医学院校的课程基本上是由自然科学、人文科学、医学三大类组成，其中人文类课程占总学时的比例，以美国、德国为多，达20%～25%，英国、日本约为10%～15%。由于历史的原因，建立在前苏联模式上的传统医学教育观念、机制、模式存在着诸多弊端，其中，最显著的在于过于强调医学专业知识的学习，忽略人文修养的培育，从而导致学生思想道德素质不高，自我认知和协调能力不强，大部分医学生在公众意识、沟通能力方面存在明显短板，随着疾病谱、死因谱的变化，难以适应现代医学模式需要，也不符合我国医药卫生体制改革的新形势。而公关教育正是基于社会学、管理学、心理学等多学科角度培养学生综合素质的一门科学。医学生可以通过接受良好的公关教育，提高其对于社会关系的认知、公众关系的管理、组织形象的塑造等全方位能力。

二、医学生公关素质的内涵

公关素质是一个综合性概念，它是以公关意识为根本，以基础文明为基础，以公关知识和公关能力为主线的的一种内在构造。公关素质的高低对于公共关系工作的成败有着直接的决定作用。所谓的医学生公关素质，是指医学生在其所从事的职业领域中应具备的公共关系意识、公共关系知识和公共关系能力三个层面的综合体现。

1.公关意识层面。这是整个公关素质的核心层面。公关意识是公关主体的一种自觉状态，即公关主体可以使自己的思想、动机和行为保持在一种能够主动遵循公共关系原则、适应和协调各种环境变化的状态，这种具有开放、能动、创造性的状态有助于从事公共关系相关工作。医学生的公共关系意识主要包括塑造医务人员个人和医疗机构组织形象的意识、服务患者和社会的意识、真诚沟通交流的意识、创新审美的意识和守护健康生命的意识。

2.公关知识层面。知识结构是公关素质的基础内容，是基于公共关系基本职能所需要的学科基础知识、行业相关知识以及从事组织机构信息传播、决策咨询、关系协调与形象管理事务所具备的服务的管理知识。而医学生的公共关系知识，除了基本的公共关系理论和实务知识之外，还必须掌握医学心理学、医学伦理学、医学社会学等交叉学科，特别是能够从社会学角度认知医学，对自我角色的判断将更具科学性。

3.公关能力层面。公关能力是公关素质的集中体现。包括人际交往能力与传播能力、自我调节能力和组织协调能力、创造策划与管理能力等。医学生的公共关系能力主要体现在自我认知能力、医患沟通能力、媒介关系处理、危机处理能力、服务创新能力。

三、以人文教育引导医学生公共关系素质的培养

医学院校的公共关系教育应基于现代医学模式，体现以人为本的思想，坚持以人文教育引导医学生公关素质的培养。

1.尊重学生的主体地位。在公关素质教育过程中，教师要贯彻“以学生为中心的”的教育理念，注重学生作为学习参与者的身份，把学生当作学习的主人、课堂的主人，充分发挥学生的积极性、主动性。大数据时代，学生获取学习资源的渠道变得更加丰富，教师作为知识传授的主体性和权威性正在发生变化，教师要用发展的眼光看待教育环境的改变。以学生为中心，注重师生互动、合作、随机交流，运用观察、调查、讨论和社会实践引导学生，尊重学生的主体地位。教学中正确的师生关系有利于营造出良好的学习氛围和人际关系氛围，充分发挥教育教学环境在联接课堂教学与大学生人生规划中的桥梁作用，从而帮助学生更好地融入社会群体、进行社会角色定位的能力。这对医学生将来从事医疗卫生事业，正确地处理医患关系具有重要的熏陶作用。

2.倡导学生注重个人形象。个人形象既是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。个人形象可以体现出健康、品味、自信心、对自己和他人的关爱程度。医生无论是从学识还是从职业的角度，都应该属于社会的精英阶层。然而，我们的医学院校在培养未来的医生过程中，重专业轻人文的倾向，使广大医学生在校期间，就缺乏关于礼仪、审美、沟通等方面的系统训练，走上工作岗位之后，面对复杂繁重的医疗服务，不知所措，疲于应对，暴露诸多问题。在公关教育中，个人的形态、举止、言行都是训练的重点，最终目的不是为了培养一名会看病的医生，而是一个完整的人，这个活生生的人是有高情商的并有自己的兴趣爱好和情感体验，只有正确认识自我，才能科学地对待患者和疾病。

3.造就学生良好的个性和健康的心理素质。医学生在学校、规培、临床三个阶段都面临着繁重而持续的学习压力，特别是当前医疗行业负面的舆论环境对在校的医学生会产生消极的影响。在复杂的社会环境中，任何人的生存与发展都离不开健康的心理素质。大学是人生中非常美好而特殊的阶段，大学生群体生活、集体学习，建立起一种局域网络关系，但相对于整个社会大网络，又比较封闭。因此，这个阶段大学生的心理素质趋于成型，若不能进行有效的干预和引导，将会对其学习、成长产生负面影响。有的大学生封闭自卑，不善交往；有的大学生以自我为中心，同理心缺乏；有的大学生不会处理同学关系、师生关系、恋爱关系，导致人际关系失调；也有的大学生没有团队意识，独来独往，限制了自身的发展高度。公共关系的平等诚信、共享共赢、双向沟通的理念，有助于大学生广结人缘、发展友谊创造人和的环境，有利于维系良好的人际关系状态和增强组织的凝聚力。

4.注重沟通能力的培育。不少研究表明，大多数的医患矛盾、纠纷、冲突并不是因为医疗技术和医疗结果本身所造成的，而是由于医疗服务的我过程中医患双方缺乏正确、必要、有效的沟通所造成的，由于医疗技术相对专业，医生和患者处于信息极不对称状态。虽然患方也存在诸多问题，但毕竟拥有信息优势的医方才是医患沟通的主体。我国医学教育实践中是以业务技术训练为核心，极少向医学院校的学生传授与病人沟通的能力。仅有良好的医德不足以保证医生会沟通、能沟通、善沟通，沟通能力需要通过系统的教育和训练得以提高。公共关系强调用双向沟通手段来实现个人、组织、社会的信息传递与交流。询问、倾听、解答、面对面的沟通是医务工作中必要的一环。此外，在“互联网+”时代，大学生是伴随着新媒体的发展而成长的，应正确引导大学生善于利用社会化媒体，发挥社交网络较强的实效性和现场感的优势，搭建医患沟通新平台，积极改善医患关系。

5.激发学生的创新能力。自20世纪90年代以来，我国政府在不同阶段持续推进医药卫生体制的改革，取得了一定效果，但也困难重重。当前，我国医疗卫生行业的舆论环境相对被动，媒体、公众认同度低，医疗卫生机构的公共关系意识和能力存在短板。应该承认，医疗卫生行业的公共关系整体处于不良状态，知名度高、美誉度低。人力资源是生产力中最活跃的资源，医学生将来都是医疗服务实践者、医疗机构管理者、医学科学研究者的主力军，他们的思维将会决定行业的发展与走势。公关教育强调管理的创新战略，公关策划活动更强调内容与形式的创新性，这些都有利于打破医学生相对封闭、保守的思维局限，激发学生的创新能力。

作者:王力 余苏珍 单位:江西中医药大学 江西应用科技学院

参考文献:

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