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户外体育旅游产业管理与营销

“互联网+”背景下,人与人、人与物之间的互联变得更加快捷、高效,但是随之而来的问题也越来越多,从户外体育旅游产业发展的角度考虑,重视客户体验,挖掘自身特色,探索多元化发展路径,打造“互联式”产业发展新平台,这些都离不开管理与营销变革。

一、“互联网+”背景下户外体育旅游产业变革

(一)管理变革。管理变革是营销变革的前提和基础,也是整个产业变革的核心内容。据笔者调查分析,认为“互联网+”背景下户外体育旅游产业管理变革应包括以下几项内容:第一,管理制度变革;第二,管理规范变革;第三,安全管理措施变革;第四,人性化管理理念变革。(二)营销变革。营销变革是管理变革后的必然结果,也时促进整个产业不断提升经济、社会效益的主要手段。据笔者调查分析,认为“互联网+”背景下户外体育旅游产业营销变革应包括以下几项内容:第一,营销方向变革;第二,营销内容变革;第三,营销过程变革;第四,营销渠道变革。

二、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理

(一)“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理问题分析。1、制度化管理尚不完善。目前,户外体育旅游产业的管理制度呈现“分散式”管理特点,即多种旅游项目中均可加入户外体育旅游产业元素,虽然这样可以提升户外体育旅游产业的市场适应性,但是制度化管理方式改革却面临不小的阻碍。2、规范化管理尚不统一。鉴于户外体育旅游产业是旅游产业发展的新兴分支,目前我国对于其监控和管理仍存在大片空白,许多细节处缺乏规范化管理,致使在激烈的市场竞争环境下,各企业均打法律“擦边球”以规避短期的人员、资金、管理不足所带来的风险。3、安全化管理尚不细致。户外体育旅游产业的基础内容是“体育+旅游”,由于是户外项目,所以难免会存在诸多旅游运动风险。目前,户外体育旅游产业的安全化管理措施仍需进一步改善,尤其对于传统的蹦极、攀岩等极限运动项目,安全管理措施更要细致入微,保证绝对安全。4、人性化管理理念尚未成型。要真正的融入“互联网+”发展大背景,该产业管理理念就必须在“互联、多元”的基础上坚持“人本管理”思想,然而,户外体育旅游产业管理理念距离真正的人本管理思想尚有很大差距。(二)“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理措施分析。1、继续完善户外体育旅游产业的管理制度。完备的管理制度是户外体育旅游产业管理变革的基础、前提和核心,针对目前产业管理制度的欠缺,各企业要不断强化户外体育旅游产业特色,树立起不同于其他旅游项目的新型旅游产业品牌,为进一步完善管理制度奠定坚实的基础。2、逐渐统一户外体育旅游产业的管理规范。缺乏管理规范必然导致各户外体育旅游企业的发展思路、方向、模式存在差异,鉴于这种差异不能在短时间内得到有机协调,所以在建立管理制度的过程中,应循序渐进的统一户外体育旅游产业的管理规范,最好的方法是树立产业标杆。3、亟待提升户外体育旅游产业的安全管理。户外体育旅游产业的安全问题是事关客户生命安全的大问题,所以各户外体育旅游企业要将改善安全管理措施作为提升自身品牌竞争力的主要手段,抓紧时间强化安全管理措施,更应从细节处着手保障客户的生命安全。4、提升户外体育旅游产业服务质量,向人性化管理转型。人性化管理是将户外体育旅游产业发展规律与“互联网+”时代的发展规律相结合而衍生出的一种全新的管理模式,其管理理念以“人本管理”为核心,以“服务管理”为具体手段,这就要求各户外体育旅游企业要继续提升产业服务质量,从而实现向人性化管理转型。

三、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销

(一)“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销问题分析。1、营销方向存在偏差甚至走极端。目前,许多户外体育旅游企业多存在营销方向上的错误,主要表现为以下两点:第一,营销方向存在偏差,即重视“旅游”宣传而不重视“体育”宣传;第二,营销方向走向极端,即将“旅游”和“体育”两者完全割离。2、营销内容千篇一律难有创新。首先,营销广告内容换汤不换药,重在风景描述,并打“感情牌”,但是忽略了“体育”带给客户的身心愉悦;其次,户外体育旅游项目本身的内容由于安全措施不能百分百保障客户运动安全,因此也难有创新。3、营销过程存在猫腻,部分客户有被“忽悠”的感觉。“线上服务、线下体验”是“互联网+”时代最普遍的营销方式,但是许多户外体育旅游企业为招揽客户,往往是重“线上”而轻“线下”,即能把客户吸引来为重要目的,而能否把客户留出就全靠业务员自身能力,等到真正体验的时候,部分客户就会感觉与业务员介绍相去甚远,有种被“忽悠”的感觉。4、营销渠道多样化,但是缺乏“互联”思想。多样化的营销渠道都是以吸引顾客为目的,这本无可厚非,但是业务员不注重了解客户需求,与客户之间缺乏必要的沟通和交流,这就与“互联网+”思想背道而驰,营销渠道越多,品牌形象反而越难以树立。(二)“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销措施分析。1、营销方向坚持“两条腿走路”,兼顾体育+旅游。首先,要在广告创意上突出“体育”和“旅游”两个元素,不能再只是纯粹的好山好水好风光等老套的旅游广告词;其次,要在品牌宣传上贴上“体育旅游”的标签,而且要重点体现“体育”和“旅游”两者之间的关系。2、营销内容坚持不断创新,玩出新奇。首先,广告宣传内容要力求真实性和生活性,并在此基础上强化内容创新,可以以传统民族体育项目+传统民族风情为切入点,吸引客户眼球;其次,户外体育旅游项目本身更要不断创新,最好是在保证项目本质的基础上玩出新奇。3、营销过程坚持诚信为本,实事求是以获得客户信赖。“互联网+”模式下,户外体育旅游产业营销过程以“线上服务、线下体验”为主。因此各户外体育旅游企业要始终坚持“线上服务不说大话、空话”“线下体验不做形式主义、理想主义”的做法,始终坚持诚信为本,实事求是以获得客户信赖。4、坚持多渠道营销,但是要培养业务员的“互联思维”。“互联网+”时代下坚持多渠道发展的策略是非常正确的,但是要让业务员具备高度的“互联思维”,才能打通各渠道之间的壁垒,真正构建多层次、多元化营销渠道网,因此,各户外体育旅游企业要强化业务员营销理念培训,培养其“互联思维”以更好的为客户服务。

四、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的发展规划

(一)管理方向。针对户外体育旅游产业管理问题与措施,笔者认为产业管理的发展规划应如下:首先,应在管理制度上朝着“更完善、更科学、更合理”的方向不断变革;其次,应在管理规范上朝着“标准化、统一化、系统化”的方向不断变革;然后,应在安全管理措施上朝着“更安全、更细致”的方向不断变革;最后,应在人性化管理理念上朝着“人本思想”的方向不断变革。(二)营销方向。针对户外体育旅游产业管理问题与措施,笔者认为产业管理的发展规划应如下:首先,应在营销方向上坚持“协同发展、协调互进”的发展策略;其次,应在营销内容上坚持“新奇、有趣、丰富”的创新思路,吸引客户眼球;然后,应在营销过程中坚持“诚信为本、质量为先、客户至上”的营销理念;最后,应在营销渠道上坚持“智能互联、多维互联”的客户挖掘与服务方式。综上所述,“互联网+”背景下,户外体育旅游产业的发展迎来黄金时代,同时也迎来“质变”的重要关口,如何进行产业管理与营销变革以顺应互联网时代的发展潮流,如何规避互联网技术给产业带来的不利因素以实现产业发展的大爆发,种种问题都需要从管理与营销变革的过程中不断摸索、总结。

参考文献:

[1]王立云.“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理与营销[J].文体用品与科技,2017,10(10).

[2]王祺.董捷.曲连珠.“互联网+”模式下冰雪体育旅游产业的管理与营销探讨[J].新教育时代电子杂志:教师版,2017(21).

作者:王晓军 单位:燕山大学体育学院

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