电子商务企业成本管理分析

1电子商务企业成本管理中的问题

1.1成本管理的范围小，关键点不明确

目前，对成本信息的反馈不及时，成本控制水平低。此外，多数电子商务企业对成本的定义很狭隘，往往只是注重表面的成本，如认为物流成本只是简单的配送费用而已，而对于风险和法律成本等更是未加考虑。除此之外，忽视成本管理的关键点也是我国多数电子商务企业成本管理的重要缺陷之一。明确并重视成本管理的关键点可以帮助企业更好的实施成本管理，达到事半功倍的目的。然而许多企业并未意识到这一点，他们了解成本的情况只是简单的想计算实际成本费用，并未加以分析，因此也就不能达到成本控制的目的。

1.2很难制定合理的制度

虽然近年来国家也颁布了部分法规，但是关于电子商务的特别法规却很少，在诸如天猫商城事件等问题上的协调机制仍不完善。此外，没有统一的关于电子商务的标准也阻碍了我国电子商务企业的发展规划。电子商务在信息技术不断进步的推动下在我国也取得了巨大的发展，但是因电子商务涉及的领域广、范围大，故想制定统一的标准就很困难。相比于西方发达国家，电子商务在我国的发展时间较短，在技术等方面还不够成熟，适应性也不是很强。

1.3物流成本管理薄弱

当前我国电子商务企业普遍存在显性物流成本过高，且忽视对隐性物流成本的管理。与传统企业的物流区别很大，电子商务企业的物流每次的批量较小，周期很短而且批次相当的多，因此想要考查物流成本的规模经济就显得很困难，进而造成企业的显性物流成本很高。电子商务企业当前仍然以第三方物流为主，物流显性成本偏高。此外，由于电子商务企业的无边界性决定了其客户必然也是很分散的，不便集中管理，分散配送也是导致物流显性成本偏高的主要原因之一。所谓物流隐性成本，顾名思义就是那些不易为人所知的、且很难使用定量分析计算的那部分成本，但是它在物流的总成本中却占很大一部分比例。它既包括物流自身的隐性成本也包含其他系统因物流原因而导致的成本。因此，若电子商务企业仅仅关注显性成本，也许会造成隐性成本的增加，最终导致总成本的上升。

1.4外部价值链成本管理欠缺

任何企业与其客户和供应商关系的好坏都直接影响到企业整体的效益，电子商务企业也不例外。企业在经营过程中都会留有一定的安全库存，以备不时之需，电子商务企业也不是在需要销售时才将商品送至企业，他们也需要留有一定数量的存货。然而存货过多就会导致资金占用量的增加，存货不足时就会产生缺货成本，且急需要求供应商供货也不能保证物品的数量和质量。因此，电子商务企业也应该处理好其与供应商的关系，保证适当的库存量，在需要供应商供货时也能够保证供货的速度和质量等。同样，处理好与销售商的关系也尤为重要，只有好的关系才能保证高的服务品质，进而扩大销售范围。此外，我国许多电子商务企业对客户成本不够重视，客户成本过高，对客户的不够了解也会影响到企业的业绩。

1.5成本信息获取不足

导致企业成本信息获取不足的原因一方面是因为企业的信息系统建设不全面，另一方面是因为企业自身对成本的核算方法不准确等原因造成的。企业建立一套适合自身情况的信息处理系统才能够帮助企业提供准确、及时的信息，提高本企业的运营效率及市场竞争能力。电子商务企业建立一套好的信息系统显得尤为重要，但是我国许多电子商务企业并没有意识到这一点，在实际经营过程中没有好的系统支撑，导致企业的整体管理水平不高，效率很低。此外，企业自身对成本的核算制度不健全、不合理，普遍存在如乱摊成本、成本的核算对象不明确等问题，导致产品成本信息不准确。然而成本信息核算不准确又会造成企业无法制定目标成本，甚至导致企业管理混乱，决策失误等后果。

2解决电子商务企业成本管理问题的对策

2.1树立正确的成本管理观念

从以上分析可知，我国电子商务企业成本管理中存在成本管理的范围小，关键点不明确的问题，那么首先应该调动企业员工的积极性，开展全员成本管理，在整个企业建立起成本效益观念。成本管理的真正意义在于如何更加合理的花钱，而不是简单的简约，要从企业发展的长远角度来考虑。企业的成本是职工采取各种经济行为而发生的，因此企业职工的行为可以归为企业的成本动因，所以企业应该重视培养企业职工的成本效益意识，建立合理的奖惩制度，鼓励职工以最少的资源投入来完成各自的任务。只有当企业全体员工能够团结一致，共同为成本管理的目的努力才能不断提高企业的成本管理水平。在信息技术迅速发展的今天，成本效益观念对于电子商务企业显得更加重要，电子商务企业应该一改以前节省、节约的做法，树立符合时展要求的成本效益观念。企业应该权衡投入的成本与其未来能给企业带来的总体效益之间的关系，且不能忽视企业的隐性成本，达到企业成本效益的最大化。

2.2加大和上、下游企业的合作

电子商务企业较以前传统企业存在较多级别的价值链网络而言其价值链简化了很多，且呈现虚拟化，即合作关系可能随业务的结束而结束。由于行业的特殊性，电子商务企业的市场竞争情况更加激烈，因此电子商务企业更应该与其供应商和销售商处理好关系。和供、销商处理好关系不但有利于减低存货的库存量、减少资金占用成本、实现彼此间的信息共享从而从整体上降低企业的总成本，而且可以帮助企业协调业务流程、提高工作效率、提高顾客的满意度进而取得好的业绩。企业与其合作伙伴之间的合作不仅是物质上的交换，还包括一些无形的单价值却很高的服务，如顾客信息等，企业之间互利互助才能取得长远的发展。

2.3完善物流系统管理

电子商务企业的物流成本在其成本管理中占有重要地位，电子商务企业应该重视其物流系统管理，针对企业自身的特点建立一个适合自己的物流系统。如果企业的客户群体范围相对较下、较集中，则企业可以考虑建立自己的物流系统。因为其经营目标较下，自有的物流系统的高效、灵敏、及时等特点能够满足公司自己的经营需求。自有的物流系统不仅能够及时的给客户配送商品，而且能增进其与客户之间的感情，提高企业的无形价值。但是如果企业的经营目标市场较广，则不适合再建立自有的物流系统。因为范围过大企业则需要配备相应的设施，成本会因此大大增加，且不便于管理，管理负担也较重，不符合成本效益原则。相反，如果选择一家信誉度较高的第三方物流企业则会为企业节省很多人力、财力和物力等资源的投入，起到降低成本的作用，且有时间发展好企业自身的核心业务。

2.4提高服务水平

随着科学技术的不断进步，产品更新换代的速度也随之加快，且现在许多产品的外观、功能等日趋相同，价格差异对消费者的影响也越来越小，他们开始更多的关注服务质量。在这样一个背景下，许多企业也开始认识到提升企业的服务水平对企业在行业中的竞争地位起到很关键的作用。高的服务质量可以培养客户的忠诚度并给企业带一些隐性的价值，长久来看便有助于企业降低客户成本。在当前网购越来越流行的形势下，电子商务企业应该更加重视其服务水平。在与客户交流的基础上，企业可以了解到多数客户的内在需求，然后根据这些需求进行规模批发或生产，从而形成规模经济，使企业降低成本。

3结束语

在激烈的市场竞争中，电子商务企业要想取得成功除了要使用科学的方法进行日常管理外，还要重视对企业成本的管理。电子商务企业在制定其成本管理制度时不但要考虑外部环境的影响，而且要结合企业自身的实际情况，只有这样才能制定出适合企业长远发展的成本管理方法，从而在市场竞争中获得自己的一席之地。

本文作者：李仁飞工作单位：河海大学商学院