商品经济环境下礼仪思考与建议

1商务礼仪的意义

我国是礼仪之邦，无论是国内人民之间的交往，还是与国外进行友好邦交时，我国人民给别人的印象总是礼仪、谦让、知书达理。“做人先学礼”对中国的几代人都有很大的影响。小孩子从小就被教育要有礼貌，学生在学校也要求礼貌待人，走向工作岗位更要礼貌待人接物。只要有交往，就要讲礼仪。而商务交往过程就是双方交流的一个过程，如何才能够让交流过程更加高效，达到自己预期的效果，就要使用商务礼仪，用正确的态度和处事原则来辅助自己的交往过程。随着经济进一步发展，市场经济建设的进一步深入，人与人之间的交往不再仅仅是一种本能需要，而且是适应社会发展、促进个人进步的必不可少的途径。而且从某种意义上来说，人际交往就是一种信息交流。而信息作为现代社会中最宝贵的资源，无论对于个人成长还是事业发展都有很重要的意义。因此，要想立足于当今社会，并且在社会上获得可持续的发展，就要具备较强的交际能力。在这样的背景之下，学习商务礼仪已经是大势所趋、民心所向，备受大家的青睐。在商品市场经济这个大环境下，人们更要注重商务礼仪的学习，将自己打造成一个合格的商务人才，提高自己的商务交际能力。

2商品经济市场环境下的商务礼仪学习建议

2.1了解此背景下商务礼仪的定义和特点

“礼”指的就是礼仪、礼貌和礼节，这三个词看似相同，但实际上是不能够混为一谈的“。礼貌”更加侧重于表现人的品质和素养，指的是在人际交往过程中，通过语言、动作来表达对交往对象的尊敬“。礼节”则是礼貌的具体表现方式，是人们相互表示友好的惯用形式“。礼仪”则是指在交往过程中约定俗成的，相对比较传统的，表达律己、敬人的规范化行为。它不仅仅是一个具体的做法，而是一个系统而完整的过程。在商品经济背景下，商务礼仪交往的范围更加扩大，不仅仅局限在国内，还包括一些外国友人，因为风俗不一样，交往时的注意事项也就各不相同，所以对于特点的总结和掌握变得更加繁琐，需要做更多的准备。

2.2了解不同国家的商务礼仪

随着经济全球化的发展，商品经济市场不再局限于一个地区，一个国家，而是扩大为整个地球。交往范围的增多，必然会带来礼仪要求的增多。其实商务礼仪在全球范围内也是有一个国际标准的，使用这个国际标准能够避免一些不必要的麻烦。但是交往的对象毕竟是人，需要灵活处理在商务交往过程中的各种事情。商务人员需要了解合作对象有怎样的文化背景，在交往过程中需要注意哪些事情，能够从哪个方面打动自己的合作对象，从而达成一致，加深合作。国际的商务交往不应该过多涉及国家政治，要既要独立自主，又要谦逊、礼貌，做到不卑不亢。

2.3要注意在商品经济市场环境下的商务礼仪的媒体

商务礼仪的媒体指的是商务礼仪活动所依托的媒介，是商务礼仪内容和形式的统一。任何商务礼仪都必须依托于媒体，包括人体媒体、物体媒体、事体媒体等等。在不同的商务过程中，这些媒体往往是交叉、配合使用的。例如在一次商务会谈当中，主要包括人体媒体和事体媒体，当然在一些方面还涉及物体媒体。在会谈过程中，人体媒体之间要相互尊重，每个人都要遵守礼仪，比如：要讲普通话、不能打断对方说话、穿着得体等等。在事体礼仪方面，要针对事情而非个人，要弄清事情的来龙去脉，将原因和表象清楚呈现等等。特别是在商品经济的背景之下，商品不经过大批量的计划，没有一个整体的安排，而是依靠竞争来进行操作。每个人的机会都是平等的，也只有优胜的人才能够获得最大的利润，所以这样相对来说是公平的，更需要每个参与者都将自己优秀的一面展示出来，为自己获得最大的利润。只有使用这些商务礼仪，才能保证商务交往的顺畅无阻，才能够让生产过程顺利进行，增加自己的竞争力。大家在彼此之间还不是很了解的情况下，在对产品的质量还没有一个宏观的掌握的时候，就是依靠在交往过程中礼仪的到位程度来给合作伙伴打分的。

2.4要不断充实和完善商务礼仪本身

商务礼仪是一门普及性科学，在现实生活中，每个人都有可能去参加商务交往，为了能够获得成功，这就成为人们的一项必修课。不仅仅在商务交往中，学习商务礼仪还能够使得整个社会的文明程度有所提高，必须进一步得到普及。再者，商务礼仪是一门应用性的学科，它不是文字表述，而是一种行为艺术，具有很强的实用性和可操作性。它实际上就是有关商务活动的交往艺术的科学。最后它是一门实践性的科学。它不是纯粹的理论和概念，不是抽象的逻辑，是实实在在地存在人们周围的，它不能够夸大其词，也不能够脱离实际，必须一切从实际出发，实事求是。所以要随着社会的发展和文化的进步，不断完善商务礼仪的含义，不断充实其内容和意义。

2.5在商品经济背景下，充分体现商务礼仪的五个特性

规范性：完善人们在商务交往中待人接物时的规范，做好统一的标准；限定性，即了解不同的商务礼仪适合的条件，只有在特定范围之内，商务礼仪才能够行之有效；可操作性：要让商务礼仪符合实际情况，简而易学，便于操作；传承性：商务礼仪是人类精神文明的积累，代表了一个国家和民族，在商品经济的背景之下，更不应该放弃自己国家的商务礼仪文化；变迁性：当然商务礼仪也不是一成不变，是随着历史和人类文明的进步而发展的，要用发展的眼光不断创新商务礼仪。

作者：张淑英单位：浙江商业职业技术学院