阅读次数:人次

护士优质护理服务意识分析

近年来,人们的生活水平和方式不断发生着改变,因此也对健康服务有了更高的要求[1]。为了满足患者的医疗服务需求,临床护理服务也发生着变化,护理工作会直接影响到治疗效果、患者依从性等,因此需要提升护理服务[2]。我院择取2016年2月—2017年2月的护理人员126名,探究应用护理管理对护士优质护理服务意识的影响效果,现做以下报道。

1资料与方法

1.1一般资料。择取我院2016年2月—2017年2月的护理人员126名,根据护士的个人意愿划分为管理组和常规组,每组各63名。常规组中63名护理人员均为女性,年龄23~48岁,平均年龄(29.1±3.5)岁,本科学历10例,大专学历36例,高中及以下学历17例;管理组中63名护理人员均为女性,年龄22~48岁,平均年龄(29.3±3.2)岁,本科学历10例,大专学历37例,高中及以下学历16例。所有护理人员均知情同意,且两组护理人员的基线资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),可以比较。1.2方法。常规组护士不施行护理管理,管理组护士接受护理管理。(1)树立意识:人民的生活水平近年来不断升高,对各个方面都有了更高的要求,因此护理服务要面临更为严峻的考验[3-4]。为了对护理效果进行提升,我院开始实行优质护理服务,整合物力和人力,使护理工作更为精细和人性。为了全面落实优质护理,管理人员应组织带头进行相关的学习,提升护理人员自身的意识。(2)改进制度:在优质护理服务中,相应的工作制度也应当进行改变[5]。首先要规划病房的管理,依据每个病房的特点和患者的病情制定针对性的护理制度,如定期清洁和消毒病房、定期巡视,整洁病房以及设立风险预案等。第二要对护理人员的岗位和职责进行细化和明确,保证患者出现问题时能及时找到对应的责任护士。第三要制定更为严格的标准来规范工作,保证护理人员的工作内容和服务能够满足患者要求,全面落实优质护理服务[6]。(3)分级管理:优质护理的深化开展,使得护理人员的工作难度和量也愈发增加,为了合理配置物力资源和人力资源,应当实行分级管理的制度[7]。将护理人员划分为多个小组,并设置组长和副组长负责进行组员的管理和分配,并根据护理人员的学历、工作经验安排护士长、高级护士、初级护士和助理护士等岗位。每一岗位的护理工作内容都有所不同,且福利待遇也有所差别。助理护士的职责是对患者进行基础护理,初级护士的职责是对患者进行个性化护理,高级护士的职责是指导和检查助理护士、初级护士的护理工作,护士长的职责是安排各级护士的工作,并进行监督和考核,此种分级管理制度能够使护理服务更为精细,保证每个护士都能够充分发挥自己的才能。(4)护患关系:护患关系是护理工作中的重点之一,其直接影响到护理工作和临床治疗能够顺利进行,也间接地与患者的健康安全存在联系[8]。为了建立和谐的护患关系,应先对护理工作进行完善,特别是基础护理,护理人员应该转变传统的被动护理为主动服务,及时询问患者的情况,满足患者的各项需求。针对儿科患者和老年患者,应适当进行心理干预,缓解患者的负性情绪,鼓励患者积极配合临床治疗,通过亲切的态度和沟通来帮助患者舒缓心情,提升患者对医护工作者的信任。此外,护理人员还需要对患者及其家属进行健康教育,告知相关的注意事项,防止发生意外[9]。(5)强化培训:护理人员的专业能力会直接影响到护理工作的质量,因此院方应提供给护理人员培训机会,并对其专业素质进行定期考核,与福利待遇联系,进而促进护理人员的学习积极性。1.3临床观察指标。对比两组护理人员接受干预后的护患纠纷情况及患者的护理满意度,护理满意度分为满意、一般和不满意,满意=满意+一般。1.4统计学方法。采用SPSS19.0统计学软件处理,计数资料比较采用χ2检验,以P<0.05代表差异具有统计学意义。

2结果

干预后,管理组出现护患纠纷的频次和占比低于常规组,管理组中满意37例、一般25例、不满意1例,满意率为98.4%(62/63),常规组中满意19例、一般37例、不满意7例,满意率为88.8%(56/63),管理组患者的护理满意率更高,组间差异有统计学意义(P<0.05),详见表1。

3讨论

优质护理是以患者为中心,将以人为本作为宗旨对基础护理进行强化,将护理责任制全面落实,并对护理的专业内涵进行深化,对护理服务水平进行整体提升[10]。优质护理服务是临床护理工作不断发展的必然趋势,优质护理服务不仅能够对护理质量进行提升,还能够对护士的服务意识进行有效改善,使人力资源和物力资源能够实现有效配置[11]。分级管理和培训考核的实行,能够使护理人员更加重视自身的工作职责,提升职业责任感和工作积极性,定期的培训能够使护理人员的专业知识更为丰富和扎实,拥有更高的专业素质和专业经验[12]。小组管理的形式能够使护理人员具备更为优良的沟通、协作能力。在本次研究中,管理组在接受护理管理干预后,患者对其护理工作满意37例、一般25例、不满意1例,满意率为98.4%,远高于未接受护理管理干预的常规组88.8%,且管理组中仅发生1例护患纠纷,发生率为1.6%,而常规组发生护患纠纷9例,发生率为14.3%。由此可见,护理管理干预能够明显提升患者对于临床护理工作的满意度,且降低了护患纠纷的发生率,使护患关系、医患关系更为和谐。综上,针对护理人员实行护理管理,能够有效降低护患纠纷的发生率,提升患者的满意度,使护理人员拥有更高的护理服务意识,具有重要的意义。

作者:王娟萍 林珊瑚 陈燕 詹丽红 周英婷 单位:龙岩市第二医院护理部

关于本站:中国最大的权威的公务员门户网站-公务员之家创建历经7年多的发展与广大会员的积极参与,现已成为全国会员最多(95.4万名会员)、文章最多、口碑最好的公务员日常网站。荣膺搜狐、新浪等门户网站与权威媒体推荐,荣登最具商业价值网站排行榜第六位,深受广大会员好评。

公务员之家VIP会员俱乐部

在公务员之家您可以分享到最新,最具有时事和代表性的各类文章,帮助你更加方便的学习和了解公文写作技巧,我们愿与您一同锐意进取,不懈的追求卓越。

如何加入公务员之家VIP会员
第一步:先了解公务员之家,查看VIP会员特权
第二步:银行汇款或在线支付,汇款即时到帐
第三步:汇款后立刻联系我们,将您的汇款金额和流水号告诉客服老师,3分钟内系统核查完毕并发送VIP会员帐号到您的手机中,直接登陆即可。

网站首页 | 关于我们 | 文秘服务 | 发表服务 | 支付方式 | 常见问题 | 联系我们