护理形象在护理管理中的实施

1护理形象设计

1.1护理形象的意义

随着医学模式不断的改变，护理从以疾病为中心的功能制护理阶段转变为以患者为中心的责任制护理阶段。护理服务内涵在逐渐的加深，范围在逐渐的拓展，因此，对护理人员能力的要求也在不断的提高。良好的护理形象能提高患者对医院的信任，增强患者对护理过程的信心，同时还增强了患者对医生的依从性，对协助医生获取好的治疗疗效有利[1]。还有利于提高医护工作对护理人员的感召力和凝聚力，有助于对人才的吸引。现代医疗行业，医院的声誉与信誉建设中，包含着护理人员形象设计更新的内容，医院的品牌效应可以通过良好的护理形象转化而来，为医院的发展做好铺垫，提高医院的社会效益和经济效益。

1.2护理形象设计的要点

护理形象是公众对护理人员为患者提供护理活动而形成的整体形象。护理形象的塑造是一个综合式的问题，它既与护理人员的内在素质、专业技能挂钩，又与外在形象展示、语言表达有关联。护理形象设计的要点主要包括以下几种特性院务实性、美学性、动态性、超前性。

1.2.1务实性

护理形象不只是护理人员的外在形象，而且还有着深刻的内在涵义。护理形象以最突出、最大量、最经常的特点为患者提供护理和服务。务实到以患者为中心，以患者的满意为目标，提高护理工作的质量，尽可能地满足患者的精神需求。护士，是医生、患者、医院、患者家属之间的沟通桥梁，它的工作性质涵盖满全面，在细微之处显重要。医生在诊治前后，患者及其家属首先与最后打交道的都是护理人员，护士首先要有严肃负责的工作态度，对医疗护理技术掌握扎实，为患者宣传与其疾病有关的医疗知识与治疗方法，以及可能出现的治疗风险，消除患者疑虑与恐惧，并为患者接下来接受医生的诊治做好铺垫作用，在诊治之后，护理人员还要督促和观察患者是否遵医嘱进行康复，复查患者的后期康复情况，做好医患沟通。同时，护理人员要在出现医患关系纠纷时，发挥调解矛盾、保护医院声誉与患者健康的作用，避免双方不必要的经济损失与不必要的治疗耽误。所以，护理形象最根本的在于其务实性与功能性。

1.2.2美学性

形象护理的设计以美学为基础，以满足患者的审美为前提。美学性主要包括护理人员的语言美、职业道德美、行为美以及护理环境美等。患者来到医院就诊多半带着恐惧、焦虑、沮丧的情绪，尤其是老年患者与儿童患者。当患者来到医院，最先接触的就是护理人员，其外貌形象语言方式都会最直接的影响患者的情绪波动，护士的服装通常是淡粉或淡蓝色，色泽柔和，这种颜色设计也是有科学依据的，为了就诊人员的视觉效果消除压抑与焦虑。护理人员的语言体现了其素质，对待患者应该主动、耐心、认真，语气柔和而温暖，这是护理人员工作语气的基本要求。语言是护理人员的工作工具之一。看见年老、年幼、急诊病人，护理人员要过去询问其是否需要帮助，根据其需求特点给与力所能及的协助，行为美就是体现在这些细节。护理环境是医院应该注重建设的内容，护理环境应该灯光柔和，不同科室的就诊病房与接诊室要干净、通风，有些还有根据不同情况进行房间的避光和保暖处理。医院的美学设计是以患者缓和心理焦虑为初衷的。

1.2.3动态性

随着科学技术的不断发展，护理形象也在不断的充实和完善。护理人员应该积极的分析国内与国外的护理形式，站在科学技术的最前端，不断的修正护理形象的设计，与医疗技术的进步接轨，保证护理形象的历史长新。

1.2.4超前性

护理形象的设计要以高能力、高智能、高知识、高创新为目标。目前，我国是知识经济时代，人们面临着科技实力、人才素质和知识总量的较量，人们的生活方式、生产工作方式以及生活观念都发生着巨大的变化，因此，护理工作的要求变得更高，护理人员面临着严峻的挑战，所以护理形象的设计应该具有超前性。

1.3护理形象的定位

护理形象定位需要结合医院的护理设施以及护理人员的素质，并根据国内的护理发展动态，分析当前医疗市场的竞争情况。目前，我国的医疗机构很多，然而大多数患者都选择护理形象良好的医疗机构，所以。医院如果想被患者选中，就要不断的提高护理形象，最重要的还是应该将患者的利益摆在第一位。因此，护理形象的定位是以满足患者的利益为出发点。护理形象的定位主要包括3个方面院护士形象、服务形象和质量形象。护理形象的定位可以满足患者对护理工作的需求和医疗机构行业竞争的需要。

1.3.1护士形象

护士形象包括护士素质、文化水平、精神风貌和职业道德等。护士规范的行为、文明的举止、高尚的道德情操，使护士形象在外在美和内在美的和谐统一方面得到体现。

1.3.2服务形象

护士对患者护理的服务方式、质量和态度能够体现出整个医院护理服务形象的好坏。服务形象能体现护理人员的整体素质和服务意识，在医院形象中很容易改正，是提高医院形象最方便快捷的方式。护理形象其实是在患者心中树立其一个品牌形象，现代医疗行业之所以重视护理服务形象主要是因为医疗行业的市场经济化。护理形象拥有了商业声誉的代表作用，与经营价值产生了关联。现代医院带有的企业性质，使得医院管理层不得不重视护理形象，也是同样的原因，护理人员不得不提升自身的护理综合形象，为自身在护理行业的发展，培养更好的竞争力。而市场是最好的调控者，其每一个需求显现都有其深刻的需求根源，市场对护理形象的要求也体现了患者对其的需求。

1.3.3质量形象

质量形象是护理形象的核心。质量形象是患者最关心的一个话题，也是科技发展与社会进步的需要。护理人员精湛的护理技术，细心周到的护理，能给患者创造良好舒适的环境，满足患者的合理需求，促进患者的早日康复。从而获得广大患者和社会公众的认可，使医院整体获得良好的形象。

2护理形象设计在护理管理中实施策略

护理形象是医院形象中最重要的一个部分，是护理人员服务、质量、人文素质和精神面貌的总体形象，与医院的良好的发展有着直接的关系。因此，提高护理工作的综合实力，塑造完美的护理形象，在护理的管理工作中具有重要的作用。护理管理者必须重视护理队伍的形象塑造和设计，定位护士形象、服务形象和质量形象，并定期进行相应的培训，开展相应的教育活动，从而取得良好的护理效果。

2.1以患者为中心

不同的角色对护理质量的定义都不相同，如护士、护理管理者和患者对护理质量的定义均有所差异。有关研究认为，护理质量主要从患者的定义角度进行评价，以患者为中心，树立起野患者至上冶的服务理念。患者选择护理医院的标准就是具有较高的护理服务质量。因此，秉承社会满意和患者至上的服务理念，确立护理质量标准，使护理服务的标准更加满足医疗市场的需要，不断的对服务项目进行扩大。例如，开展以科室为单位的评选护理服务之星、以患者为中心的优质服务竞赛活动、年度评选医院的野十佳护理之星冶。在病房开展温馨的服务活动，在门诊开展导医服务。在护理的实践中，始终以患者为中心，为患者提供发动全员的、全程的、全面的一流服务。

2.2提高护理人员的积极性

要塑造良好的护理形象，就应该调动护理人员的积极性，提高护理工作的满意度。护理工作满意度高，护理人员对工作的态度就积极，护理工作满意度低，护理人员对工作的态度就消极。对护理人员进行塑造良好护理形象的教育，不断发展医院的优秀形象资源，并进行宣传。良好的护理工作环境能树立护理人员良好的职业道德作风、提高护理人员的执业价值观、稳定护理队伍，促使护理人员将良好的护理形象作为其共同发展的目标。积极有意识地塑造护理人员良好的护理形象。

2.3强化质量管理

护理质量管理是树立良好护理质量的核心，是衡量医疗服务质量的重要指标。护理质量直接影响着医疗的质量和医疗的安全。因此，建立护理管理质量体系具有重要的作用，制定细化、量化、具体化的护理质量评价标准，结合过程管理和结果管理，成立专业的质控小组，迅速及时地反馈、分析、改进和总结，全面的提高护理质量，确保医院护理的安全，树立良好的护理质量形象。

2.4塑造护士内外在美的和谐统一形象

护理人员良好的道德修养和情操直接影响着护理人员的行为形象，是护理人员职业素质的内涵。行为形象会让被护理人感受到严谨的作风，严密的管理和值得信赖的技术。重视对护理人员行为规范的管理具有重要的作用，其不仅是护理人员良好职业素质的养成、专业服务水平的自然展示，更是护理人员对患者表示尊重的规范要求，是以患者为中心，以人为本的认识升华。护理人员要做到仪表端庄、举止行为得体，让患者感到亲切，得到患者的信任，从而使护理人员的内外在美达到和谐统一。

3结语

护理形象管理作为一个永久性的工程，不仅需要护理形象管理人员有坚实的护理基础，还需要管理制度具有良好的科学规范。护理形象管理的设计和定位应该从护士形象、服务形象和质量形象出发。护理人员在实践的护理服务中，以其良好的护理形象，在医院的发展中发挥着积极的作用。

作者:刘凤娟 单位:四平妇婴医院儿科