汽车行业电子商务发展论文

时间:2022-11-03 08:55:34

汽车行业电子商务发展论文

【摘要】伴随着市场经济的快速发展以及“互联网+”的迅速推进,各行各业纷纷构建出相应的电子商务平台,以此来达成企业转型的目标,同时企业自身也能够取得重大的突破。而汽车产业在国民经济发展中是极为重要的,故要想促使汽车产业能够又快又好地发展下去,那么也应该向电子商务方面进行转变。在将电子商务融入到汽车行业后,汽车行业的发展明显变得越来越好,但是依然存在着各种问题,使得汽车行业电子商务的发展受到一定的制约,故非常有必要采取措施来加以处理。文章详尽阐述汽车行业电子商务方面存在的不足,并结合实际情况来探析相应的处理策略。

【关键词】汽车行业;电子商务;问题;策略

伴随着电子商务的迅速推广运用,网络经济取得了良好的发展,汽车行业也因此出现了巨大的变化。在新环境下,汽车制造行业、销售行业以及售后服务管理的模式明显改变了许多,且与时展的需求相符。以往的汽车行业在长时间发展过后,发展速度明显有所减缓,当前,全世界大型汽车公司均正在施行电子商务这种新型经营模式,该模式使得企业更具活力,同时汽车行业的发展变得愈加迅速。

1汽车行业电子商务当前问题

1.1消费者观念问题。现如今,电子商务在各行各业愈来愈受到人们的欢迎,我们的生活也出现了较大的变化。在当前环境下,由于网购商品比较方便,且日常生活用品在网上的价格相对而言比较便宜,故人们倾向于网上购买这些物品。对于那些珠宝首饰、化妆品等比较贵重的消费品,消费者往往会去实体店进行购买。而汽车的价格普遍比较高,故消费者通常是通过网络来进行咨询,然后去相应的店面进行选购。汽车属于大宗商品,价格高、体积大,在消费者心目中这样的“宝贝”更应该去实体店自行购买[1]。再者,由于网上具有非常多的虚假信息,实物可能与广告图片存在着较大的差异,故很多消费品倾向于眼见为实。1.2物流配送问题。物流对于电子商务而言是极为重要的,其在电子商务活动的开展过程中往往能够起到不错的效用。物流服务质量的具体情况与企业的形象紧密相关,同时还会影响消费者是否会再次在本公司来进行购买汽车。汽车商品明显比较特殊,其物流配送环境通常会受到诸多因素的干扰,比如配送不及时、配送信息未能及时更新以及费用较高等等。在这些因素的制约下,使得消费者很难迅速掌握好汽车的相关信息,同时由于物流配送的费用不少,故很多消费者可能会放弃这次交易。这些物流配送方面的问题均会打消消费者网购汽车的热情。1.3汽车电商人才比较少。对于新兴产业而言,人才资源是极为关键的。要想更好地满足市场对于汽车电商人才的需求,那么各大高校则非常有必要开展各种电子商务类的课程,只有这样才有助于培养出更多的专业型人才。然而该过程是需要长时间才能完成的。同时,由于汽车行业电子商务人才需要掌握有各个方面的知识和内容,比如计算机、网络技术以及汽车专业知识等等。此外,很多高校并没有安排相应的电子商务课程,使得电子商务人才明显偏少。1.4服务问题。消费者的满意程度与服务水平有着密切的联系,与低价格一样,其能够更好地吸引消费者。当全部汽车企业的产品以及价格保持一致时,那么服务情况将能够在很大程度上决定着消费者的购买意愿。在这种情况下,一旦服务环节做的不是很好,那么该项交易则很难进行下去。汽车销售服务通常存在着一些问题,比如在实体店,消费者往往能够感受到非常舒适的服务,但是电子商务服务很难达到这项要求,因为电子商务服务未能提供面对面之间的交流。再者,伴随着社会经济的迅速发展以及人民生活水平的持续改善,消费者们越来越注重售后服务的质量,然而电子商务服务很难保证好售后服务质量,故消费者的权益则可能会受到侵害。

2解决汽车行业电子商务现存问题的对策

2.1企业应培养汽车消费者的消费习惯和电商信心。要驱动一个汽车电商行业,企业需要专注,努力和坚持[2]。汽车电商要想取得成功,那么就应该最大程度将汽车经销商、汽车厂商以及消费者这三者结合起来,从而制定出最适宜的发展计划。从当前汽车电子商务的发展情况来分析,不难发现其发展速度与销售模式与网民的消费习惯有着较大的关联,而要想繁杂的销售模式能够顺利施行下去,且可以培养出相应的消费习惯,那么企业就需要耐心做好各项工作。同时,还非常有必要改进和优化电子商务的相关法律法规,以此来确保消费者的权益不会受到侵害,企业还应该采取一系列措施来确保网上交易变得愈加安全可靠。2.2培养汽车行业电商人才。人才对于行业的发展而言有着重大的意义。在当前环境下,汽车行业的人才数量明显已经符合市场发展的需求,电子商务方面的人才也在持续增多,然而在这两方面均有着不错表现的人才明显比较紧缺,同时,各高校人才的培养往往需要花费较长时间,故要想妥善处理这种问题,那么就应该针对汽车行业人才展开电商知识的培训活动,让电商行业的部分人才学习一些汽车行业知识。2.3改进和优化汽车行业电子商务服务。现如今,行业竞争变得愈加白热化。买车就等于买服务,只有好的服务才能使商家赢得消费者[3]。良好的服务能够为企业带来更多的效益,同时企业的形象也会因此而提升许多。首先,汽车企业可以设置网上语音客服功能,这样就能够很好地把握对方的具体态度,同时也能够让客户体验到更加优质的服务。再者,企业还需要构建出一套合理的服务体系。保证售前、售中、售后均提供一样的优质服务,不忽视任何环节的服务[4]。这样能够在一定程度上摒除消费者的疑虑。同时,相关企业还应该针对服务人员展开相应的培训活动,促使他们的综合素养不断提升。2.4消除消费者的疑虑,促使消费者养成网上购车习惯。消费者网上购车的意愿直接关乎到汽车电子商务的发展速度。要想促使消费者与商家展开网上交易,那么就需要消除消费者们的疑虑。首先,汽车电子商务企业需要做好相应的宣传工作,与传统媒体进行协作,让广大群众知晓这项领域,比如可以通过电视、报纸来进行大范围宣传;其次,汽车电子商务企业还可以创建自身的电子商务网站,相关工作人员务必严格按照相关要求来构建网站,将那些大量的、真实有用的信息呈现在网站上,这样消费者将能够更加方便地获取到有关信息。2.5加强汽车电子商务网上交易安全。众所周知,网上交易往往会面临着一定的风险,汽车电子商务企业要想促使自身的电子商务交易安全性不断提高,那么就应该注重消费者的安全教育与宣传,进一步强化人们的安全防范意识。消费者在进行网上购物的时候,务必选取那些可靠性较强的网站来进行交易,比如淘宝、天猫、京东等。再者,消费者还应该注重网上交易支付方式的选取,对于那些信誉并不是很好的商家,那么最好通过支付宝与财付通来进行付款。同时消费者还需要定期对计算机进行杀毒处理,采取各种针对计算机病毒的防范措施,以此来避免自身的银行账号密码与电子信息资料被他人所窃取。最后,相关政府部门也需要落实相应的制度体系,做好监管工作,从而在一定程度上避免违法行为的出现,这样消费者才会愿意进行网上购车。

3结束语

当前,汽车行业电子商务虽然取得了不错的进展,但是依然存在着一些问题。而企业要想促使汽车行业电子商务能够持续发展下去,那么就应该转变自身的观念,施行各种有效措施,推动汽车行业电子商务的发展。

作者:张克 单位:同济大学汽车学院

参考文献

[1]李金花.我国汽车电子商务存在的问题及对策浅议[J].四川职业技术学院学报,2013(3):29-31.

[2]吕思瑾.电子商务下的汽车网络营销策略分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2014(3):126-127.

[3]李姣姣,叶磊,江追.汽车电子商务发展及其对策研究——以湖北省十堰市为例[J].才智,2016(3):64-66.

[4]谢宏武,刘爽.汽车行业电子商务发展问题及对策研究[J].现代商业,2017(2):98-101.