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广电有线无线融合网运营管理分析

摘要本文首先介绍了目前广电融合网的背景和开展现状,之后列举了广电融合网的典型业务场景,在此基础上分析了业务面临的运营管理问题,并提出了相关的运营管理建议,为未来广电融合网业务发展提供了参考。

关键词:广播电视;融合网;业务

1引言

随着三网融合、“文化与科技融合”、“宽带中国”、“扩大信息消费”、“信息惠民工程”等国家战略的相继实施,我国广播电视网已经从传统的宣传和文化基础设施演变为国家信息化和宽带通信基础设施。在Wi-Fi、LTE等无线宽带技术迅速发展的大环境下,广播电视技术和无线接入技术的融合,是全面实现视音频业务宽带化、无线化、融合化发展的重要技术途径。移动互联网的快速发展和移动智能终端的普及,使得用户对传统的电视收视方式逐渐失去兴趣,越来越多的用户通过电脑、Pad、手机等移动终端收看广播电视节目。传统的广播电视网多屏服务能力弱,对用户缺乏吸引力。广电有线网络公司需要通过有线无线一体化融合创新,去满足用户多屏收视的需求,进一步发掘广播电视网的价值,促进广电网络的发展。2016年3月经广电总局科技司批复,广播科学研究院牵头成立有线无线卫星融合网工作组,工作组主要职责是为推动有线无线卫星网络协同覆盖、融合发展提供技术支撑和保障。广科院牵头的融合网工作组和相关企业一起在推动技术方案制定、完善技术规范、实验网组网、产业推进的工作。融合网工作组在有线无线卫星网络智能协同、综合业务支撑平台、广播电视无线双向网、自适应Wi-Fi、融合业务运营支撑等融合网关键技术已经取得进展和突破。

2广电融合网业务概述架构

广播电视有线无线融合网作为一种基础的传输覆盖手段,可以广泛应用于多种多样的行业应用中。其中,较为典型的应用场景包括广播电视无线双向化业务、数据覆盖业务、广播电视组播业务、行业物联网业务、智慧城市业务等,如图1所示。

3广电融合网运营管理问题分析

(1)目前,有线网络公司的专业人员、技术储备、业务等均以有线业务为主,在无线相关运营及管理方面都处于摸索阶段,短时间内难以建立行之有效的管理模式。(2)融合网业务还处于初级阶段,各个试点网络公司还没有形成专门责任部门或专职团队,而是从现有业务人员中调配兼职,在业务持续扩大开展的前提下,难以有效发挥专业人员间的协同能力,也可能在部门间的人员权责上产生矛盾。(3)融合网系统在设备、业务、软件、维护等各方面与现有系统进行对接,需要各部门人员协同工作,而目前各网络公司的信息化管理系统并未在流程上实现与融合网相关对接。(4)传统广电个人用户对于广电网络公司的业务范围持有只和电视节目有关的刻板印象,再加上一般用户对于物联网业务等还有陌生感,使得广电开展数据业务、物联网业务时难以打开局面。

4广电融合网运营管理建议

根据融合网新型业务定位及管理中的问题现状,对于广电融合网业务管理提出以下几点建议。(1)完善相关规章制度。成立融合网相关部门,确定融合网建设和业务主体及相关负责人,明确融合网业务范围,制定短期和长期的明确目标,培养部门内部文化,增强人员对新业务的归属感。加强融合业务与传统业务人员间的横向沟通。参考电信、互联网企业等已经开展数据、物联网业务方面的管理经验,根据广电业务特点修改完善相关制度。(2)健全信息化手段。建设包括设备、项目及人员管理的完整内部信息化管理平台,通过各系统的横向信息交流和协同,使负责人能够准确及时把握运营现状,使员工合理有效安排工作任务,并结合手机移动平台支撑,充分提高融合网运营团队效率。同时兼顾未来的系统可扩展性,实现全程信息化、网络化和移动化管理。(3)提升工程管理能力。加强融合网建设工程管控能力,建立管控机制,梳理目前信息化工程流程,明确各环节关键节点工作,提工程各环节对接效率,提高建设安全水平。注重联系产业链上下游设备及业务供应商,确保工程建设中不同企业设备的协调安装及平稳对接,保障建设后在业务生命周期内的平稳运营。(4)健全复合型团队。优化现有人员结构,加强融合网人员日常培训学习,对一线人员的技术、服务等开展支撑培训,全面提升安装及维护人员的素质和技能水平。对外积极从电信、互联网企业引进人才,加强各省网络公司间的技术业务交流,特别是共同开展融合网建设网络公司,吸收学习其他企业的成功经验。同时在内部强化专网业务、企业业务、政府业务、集客业务的培训体系建设,加强地市、县级区间横向业务交流。(5)推行体验型新业务营业厅示范。推动营业厅窗口融合网新业务示范化,将融合新终端及业务搬入营业厅部署体验窗口,帮助用户实际了解和体验互动点播、家庭物联网等新业务,与地区用户开展线下互动型体验,扭转广电企业传统刻板的印象,增强宣传能力,改善服务体验。同时主动了解地区业务需求,通过信息化系统及时反馈意见,为业务持续化发展提供业务需求基础。(6)推动市场化营销。根据地区市场实际情况为开展新业务制定合理的价格,开发与传统电视业务的配套套餐,例如开展预存电视机套餐赠送新型机顶盒或家庭物联网终端。选择合适的家电卖场、社会代理网点,开展业务代办、电子化充值缴费,增加触点营销和服务便利性。(7)建设用户电子渠道。拓宽电子渠道,实现新业务交费、在线办理、预约办理、商品销售、客户维系等综合服务。优化电视营业厅、掌上营业厅、网上营业厅,建设互联网合作汇聚渠道,与微信、支付宝等主流互联网平台进行对接,在主流互联网平台构建集团营销及信息服务入口,增强APP和网上营业厅的互联网服务能力。(8)强化新业务安全建设。强化内部对于大数据、物联网等技术安全的认识,从通信技术、加密技术、数据处理、业务流程等方面,对各层的物联网安全风险做充分分析及评估,制定相应的安全方案及措施。建立业务安全统一平台,研究利用智能网关、云平台的安全技术,将新业务云平台与电视点播系统做充分的隔离,防止跨系统间的入侵攻击。建立用户信息统一管理平台,对个人数据划分公开信息和非公开信息,实施分类保护。建立安全售后服务体系,对系统使用和运维人员进行融合网业务安全培训,为用户上门安装调试设备,出现问题后及时提供远程或现场快速解决。

5总结

在智慧广电背景下,广电有线无线融合网作为传统广播电视网络的有效延伸,其发展还处于初期阶段,在开展技术和业务制定的同时应充分考虑到运营商的管理需求,本文在综合分析了融合网业务开展可能出现问题的基础上,列举了几点管理发展建议,但具体的业务运营管理模式仍需要进一步探索。

参考文献

[1]王丰,施玉海,李继龙.广电有线无线卫星融合网商业模式分析[J].广播电视信息,2014(9).

[2]武传坤.物联网安全关键技术与挑战[J].密码学报,2015,2(1).CATV

作者:张翀 施玉海 单位:国家广播电视总局广播科学研究院

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