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电力营销稽查管理创新性探讨

摘要:稽查管理是电力营销管理的重要组成部分,对电力企业的发展具有重要意义。基于此,本文首先阐述了电力营销稽查管理的内在价值,其次从认识偏差、稽查体系、稽查手段等方面对电力营销稽查管理的现状进行了探讨,最后从稽查管理模式、稽查管理制度、稽查管理内容以及稽查管理手段等方面提出了几点加强电力营销稽查管理的途径。

关键词:电力营销;稽查管理;稽查手段

从目前我国电力营销管理的情况来看,还存在很多问题,比如管理体系不健全、服务机制不完善等等,不仅降低了电力营销效果,甚至还可能引发一些电力营销风险,限制了电力企业的发展。而对于电力营销稽查管理来说,可以通过问题检查、问题分析、问题整改等对营销风险进行有效防控,进而实现电力企业的稳定发展。由此可见,研究电力营销稽查管理具有重要的现实意义。

1电力营销稽查管理的内在价值

电力营销稽查管理的内在价值在于可以降低电力营销风险,具体而言,体现在以下几点:第一,在稽查过程中可以对各个环节的管理漏洞、潜在问题等进行及时发现,并采取相关措施进行有效解决;第二,在电力营销稽查过程中,可以对风险发生的频率、可能性以及损害程度等进行全面分析,对风险处理顺序进行明确,在风险准确估测的基础上,对风险应急预案进行合理制定;第三,电力营销稽查不仅可以对风险进行识别与评估,同时也能够对风险进行妥善处理。一方面,企业员工可以通过电力营销稽查增强自己的风险防范意识,规范自己的营销行为,进而对各种营销风险进行有效避免。另一方面,通过营销稽查整改措施的制定,可以促使责任单位对问题进行整改,在监督、落实、整改、检查以及防范等的基础上,实行闭环管理,进而对各种营销风险进行有效防范与处理[1]。

2电力营销稽查管理的现状

2.1稽查管理存在认识偏差问题。从现阶段电力营销稽查管理的现状来看,还没有对稽查工作进行准确定位,缺少对营销稽查的有效认识,经常将营销稽查和电力检查进行混淆,并且在进行电力营销稽查时,过于注重规范市场及堵漏增收,降低了营销稽查对企业的作用。2.2稽查体系不健全。电力营销稽查体系不健全主要体现在考核和评价两个方面。对于评价体系来说,主要集中在反窃防漏方面,存在一定的局限性。而对于稽查考核体系来说,由于受到各种因素的影响,导致在考核过程中无法进行定量分析,并且考核方法的可操作性较低,降低了电力营销稽查对营销业务规范以及管理过程实施等的效果。2.3稽查手段落后。在电力营销稽查工作开展过程中,一些稽查人员还在应用传统的稽查方法,即通过手工方法逐条分析各种资料,再根据分析结果寻找突破口。这种稽查方法的应用,不仅增加了工作量,而且也增加了寻找突破口的难度。对于稽查手段来说,主要体现在两个方面:稽查对象抽查和稽查对象彻查。在进行营销稽查工作时,无论使用哪种手段,都需要对工作单、报表以及管理台账等进行认真核对,然而很多稽查人员并没有增强对档案核对工作的重视,通常都是凭借自身的工作经验对潜在的问题进行判断,降低了稽查结果的准确性。另外,对于抽查手段来说,由于涉及面有限,因此抽查对象存在一定的随机性,导致稽查结果很难对一些实际情况进行准确反映。而对于彻查手段来说,不仅需要花费较大的人力与财力,而且也需要耗费很长时间,增加了企业的成本[2]。

3加强电力营销稽查管理的途径

3.1创新稽查管理模式。在对稽查管理模式进行创新时,可以从电价监管、电力营销稽查以及电费计算等方面入手,确保三者之间可以相互协调、彼此制约,通过三位一体的管理模式对营销管理职能进行延伸,并对营销机构以及营销管理等方面的业务进行全面监督和检查。另外,在稽查管理模式创新过程中,也需要对“分层级负责”、“常态化方式”、“闭环式管理”、“专业化管理”、“查改结合”等原则进行严格遵守,通过管理模式完善来提高电力营销稽查水平。3.2健全稽查管理制度。在稽查管理制度健全过程中,需要增加管理的广度和深度,根据相关要求、工作流程以及评价标准等的规定,做好营销工作质量的监督、检查等工作,确保工作人员、相关部门等能够根据法律法规、规章制度等对相关业务进行有效处理,进而提高营销管理水平。同时,也需要对营销稽查管理办法进行合理制定,通过稽查组织体系完善、稽查网络建设以及职责分工明确等方面对稽查管理制度进行完善,进而增强电力营销稽查效果。另外,也需要对稽查评价制度、稽查考核制度等进行完善,扩大稽查评价范围,根据电力营销的实际情况,逐步建立起以内促外、考核目标多样化的考核体系,进而对营销稽查工作进行有效指导。3.3完善稽查管理内容。营销稽查贯穿于营销管理的整个生命周期当中,在管理过程中需要对营销重点、营销难点等进行充分考虑,并结合营销工作重心,对稽查工作的方向、策略等进行合理调整。同时,也需要对各个专业以及各个部门的管理漏洞、管理空挡等进行及时发现,在分析、整理、汇总的基础上,提出相应的意见与建议。另外,也需要按照营销业务需求来完善稽查管理内容,可以从业扩报装、服务质量、基础信息、抄表质量、电价执行、电能计量、营业管理、电费账务、线损以及用电检查等方面进行完善。在对业扩报装进行稽查时,需要根据变压器容量、报装申请时间等对供电企业的业务报装进行检索,对供电方案的合理性、计量方案的科学性、送电以及答复等的及时性进行全面检查。在对服务质量进行稽查时,需要有效处理客户的投诉,全面考核工作人员的工作质量,并通过95598服务中心,对客户满意率、抢修人员的抢修时限等进行统计,并对奖惩机制进行贯彻落实。在用户基础信息稽查过程中,需要对用户基础信息的真实性进行核对,对于电费计算中心来说,应该对基础信息不完善、基础信息不真实等的用户名单进行及时提供,进而为后续的电力营销工作奠定基础。在抄表质量稽查过程中,需要对工作人员的实抄率进行统计,对抄表时间间隔、拆表指针读数等进行仔细查看,进而对由于估抄、拆表指针读数不准确而导致的电量丢失问题进行避免。在电价执行稽查过程中,需要根据供电企业、营业站、抄表员、用电类别以及电压等级等对电力用户进行检索,对电价执行情况、用户清单进行检查,并对光力比的核定进行现场核实。在电能计量稽查过程中,需要对计量装置的配置、改造以及执行等进行全面检查,查看现场中所有电能计量装置是否都录入到了系统当中。同时也需要对计量异常处理情况、退补电费计算的正确性、审批的规范性等进行检查。在营业管理稽查过程中,电费计算中心需要对指针修改以及退补电量电费等进行有效控制,增强营业管理的科学性与规范性。同时,稽查人员也需要对营销业务平台进行灵活运用,对临时用电客户以及变更用电业务等进行检索。在电费账务稽查过程中,需要对账务系统的负债、资产等科目的平衡性进行检查;对应收账款与应付账款的对应性进行检查;对总账、明细账以及用户余额等的平衡性进行检查。同时,也需要根据现场实际情况,对用户余额和现场实际情况的相符性进行仔细核对。在线损稽查过程中,首先,电费计算中心需要对线损率较高的台区或者是线路等进行统计,并将统计结果提供给稽查人员,让他们在明确问题产生原因的基础上,到现场进行核实,并做好巡线整改工作。其次,需要对考核计量装置的校验情况、轮换情况等进行检查,并根据相关规定,对表计故障电量进行追加。在用电检查稽查过程中,首先,需要对各个供电单位的用电检查工作情况进行检查,对问题的整改情况、责任人的落实情况等进行检查。同时也需要对合同签订、合同续签等情况进行检查。其次,电费计算中心需要对实际用电量不符以及变压器停用时间较长的用户名单进行提供。最后,稽查人员需要对上述的检查情况进行整理,并制成稽查报告,进而为后续的稽查工作奠定基础[3]。3.4丰富稽查管理手段。在稽查管理手段方面,应该以内查为主,通过外查进行辅助,实现内查与外查的完美结合,通过营销业务平台对周期性稽查、不定期稽查等进行积极开展,利用营销业务系统对稽查工作流程进行完善。另外,营销稽查人员也可以根据稽查计划,对日常稽查工作进行合理开展,通过工作流的方式对电力营销稽查进行闭环管理。

4结语

总而言之,电力企业要想做好电力营销工作,就必须对营销稽查进行有效管理,对电力营销稽查管理的内在价值、现状等进行明确,在此基础上采取相关措施,创新稽查管理模式、健全稽查管理制度、完善稽查管理内容、丰富稽查管理手段,进而为人民群众提供优质的供电服务,实现供电企业以及社会等的稳定发展。

参考文献:

[1]张波.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].科技创新与应用,2017(11):199-199.

[2]曹颖.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].工程技术:引文版:00189-00189.

[3]余向前,王林信,梁颖,等.高效的电力营销稽查管理模式构建[J].经济研究导刊,2013(31):218-220.

作者:杨晓丽 单位:国网吉林省电力有限公司长岭县供电公司

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