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电力企业营销管理探讨

摘要:随着社会经济的不断提升和社会生产力的不断进步,市场对电力应用的需求不断增加,这为电力企业的发展带来了新的机遇和挑战。营销作为企业重要的增长方式,对于市场经济体制下的电力企业而言,也是十分重要的环节。文章从电力企业营销管理现状和存在的问题入手,对电力营销管理策略进行了探讨。

关键词:电力企业;电力营销;营销管理;营销策略;电力应用

随着天然气、太阳能等新能源的出现和应用,电力企业在能源市场上的竞争压力越来越大。电力营销作为电力企业的核心业务,其管理水平和服务水平的高低直接影响到企业的经济效益和经营状况,关系着电力企业的发展和生死问题。加强电力营销管理是电力企业提高其市场核心竞争力的主要手段,也是电力企业长久发展的重要课题。当社会经济体制由计划经济发展为市场经济时,电力企业逐渐开始重视电力营销工作;电力市场的进一步完善,推动电力企业的工作重点向管理服务转移。电力企业应从市场实际出发,创新营销模式,转变营销理念,提高质量,从而为其能够在能源市场上占得一席之地打下坚实的基础。

1电力企业营销管理现状及存在的问题

1.1电力企业管理人员对营销管理认识不足。受计划经济时期垄断经营理念的影响,电力企业管理人员营销管理理念较为落实,对员工的优质管理教育重视不足。并且在计划经济时代,电力企业的发展、效益、管理很大程度上要依靠国家、政策和行政手段,这使得许多电力企业逐渐形成了过度依赖的心理现象,缺乏主动性和创造性。供不应求的“卖方市场”和传统观念的影响,在一定程度上降低了电力企业管理人员在自由市场上的适应能力,他们往往无法全面认识市场经济规律,在管理工作上存在明显的盲目性和滞后性。1.2电力企业电力管理部门管理被动。电力企业在发展过程中,提倡“人民电业为人民”的服务理念,并以此为基础要求不断加强企业管理,从而为人民提供安全、高效的供电服务。但是,目前电力企业的电力管理部门并没有融入到全方位、多层次、多方面的主动管理理念中。很多电力企业工作人员认为企业开展营销活动、进行营销管理仅仅只是一个口号,不论企业是否更新营销理念、是否改变营销形式,都不会对企业的经济效益和个人的实际收入造成多少影响。这种想法出现的原因在于电力企业工作人员并没有从思想上意识到开展电力营销管理的重要性。同时,企业没有结合电力市场需求对经营管理体制进行改革,仍然以供电区域的划分作为电力营销机构划分标准,每一个营销机构所负责的业务范围与本区域供电范围重合。对于电力企业来说,这种管理模式忽视了企业内部各部门之间的整体协调,难以实现有效融合和高效协作,是一种资源浪费现象。工作人员极度缺乏营销意识和客户管理意识,无法有效满足客户提出的具体要求,使得客户满意度下降,不利于电力企业发展。1.3电价调节机制缺乏科学性。电力是一种商品。当前,电力市场的垄断已经被打破,并逐渐引入到市场竞争中,电价则是影响这个市场上电力产品供应和销售的重要杠杆。我国目前实行电价听证管理制度,电力企业所提出的报价,需经法定流程,并在专家和用户代表均同意的情况下方可实施;按商用、工业、农业、家庭四个标准分别确定电价;同时为了提高能源利用效率,我国从2012年7月1日开始在全国范围内实施阶梯式电价管理模式,按照用户用电量,分档次进行定价计算用电总费用。虽然整体总体出发点是好的,但由于商业用电和工业用电的价格远高于家庭用电价格,且工业企业和商业企业对于电量的需求非常大,为了降低生产成本,在这些企业中时常出现窃电现象。工业和商业用电是电力企业最重要的收入来源,窃电现象严重损害了企业的经济效益。并且在实际情况中,许多用户对于听证存在质疑,同时对于已经通过听证的电价涨价行为也表示不满。电价作为电力市场的重要杠杆,却不受市场调整管控,不以市场供需平衡为依托,这是与市场经济规律相违背的。

2电力企业营销管理发展的新思路

2.1建立电力大数据系统。在大数据飞速发展的时代背景下,电力企业营销管理可以借助GIS技术,结合电力营销、配电协调等多种数据,构建以大数据为中心的电力营销管理系统。电力企业通过大数据系统对配网、用户进行综合管理,同时向用户提供各项基础数据和电力营销服务。建立电力大数据系统,并将其与电力负荷管理系统对接,有助于电力企业掌握电力负荷实时情况,并以用户台账为依据进行电力营业管理。2.2打造商业化运营环境。电力企业运营虽然是基于现代商业化基础之上的,但其实际营销工作仍处于政府监管下,业务范围和营销政策仍以上级规定为标准。因此,在当前电力企业营销管理中,要结合能源市场及电力行业实际情况,加大对商业运营环境建设的重视程度,从而形成完善的、符合现代化商业运营规律的发展思路,用来指导日常经营管理行为。2.3建立新型电力营销理念。计划经济体制中,我国电力企业长期处于卖方市场;后期市场经济体制转变为市场经济体制时,受能源开发等因素的影响,在相当一段时间内,卖方市场仍然在电力营销中占据主导地位。但是随着市场经济的发展,买方市场才是未来电力营销市场的主要方向。为了尽早适应市场需要,电力企业需要建立新型营销理念,加快管理模式改革的步伐,以全新的市场营销体制增强买方、卖方的双向联系,从而促进电力企业的长远发展。2.4采取以市场为导向的管理模式。电力企业必须明确营销管理在企业发展中的重要地位,将营销作为企业核心业务。电力企业日常生产、经营等各项活动都要服从于电力营销的需求,将企业发展目标、生产经营管理与企业经济效益、社会效益有机结合起来,构建一套完整的电力营销管理体系,为用户提供安全稳定的用电环境和高效优质的服务。

3加强电力企业营销管理的创新策略

3.1创新营销管理服务理念。电力企业要在日益激励的市场竞争中占有一席之地,不仅要拼技术、拼实力,更要拼管理、拼服务。随着市场经济的发展,电力企业所面临的竞争压力越来越大。想要在能源供应市场中脱颖而出,电力企业必须不断创新营销理念,强化服务意识,要以市场为导向,以用户实际需求为基础,不断完善营销模式和业务流程。此外,电力企业员工要树立“服务第一”的营销意识,通过人性化的服务、真诚的服务赢得用户的认可,加强客户对电力企业的满意度和忠诚度,使企业能够在竞争中占据绝对优势。近年来,国网公司全面推动营销创新转型,将公司营销业务定位于客户导向型,成立专业营销队伍,打造组织扁平化、服务线上化、运营数字化、业务跨界化的“一型四化”新型营销模式,实现营销创新转型。3.2强化电力营销管理信息系统的建设。当前我国电力企业仍然以传统管理模式为主,在电力营销管理中引入现代化信息技术有助于加强电力企业营销发展,是我国电力企业未来发展方向。因此,企业要不断加强信息化建设,完善电力企业现代化营销系统,通过多渠道信息服务平台,实现企业之间的信息资源共享;通过微信、移动推送向用户推送精准营销信息。用户也能够通过服务平台查询查询余额、缴纳电费,实时掌握用电信息,从而增加对电力企业营销服务的满意度,促进电力企业的长远发展。此外,电力企业要做好营销管理信息系统的维护,对于系统运营过程中出现的问题要及时调整改进,并结合最新的技术不断完善系统和平台,建立移动互联网防火墙,避免因服务体系混乱和网络安全导致用户信息泄露。积极创新“互联网+”电力营销管理服务,依托智能用电信息采集、SG186等各类系统,客户可通过微信、手机APP等线上渠道进行业务申请,随时随地查电量、交电费、故障报修、申请低压业扩等,信息化的应用、科技化的服务,进一步创新电力营销模式,推动客户服务体验的优化。3.3进一步拓展电力市场份额。电力企业要切实转变观念,尽早淘汰与社会主义市场经济相违背的、欠费风险高、能源消耗大、灵活性低的落后机制,营销重点和关注点多放在成长型的新型企业上。同时,要重点分析当前经济形势、地区经济政策和相关改革措施,切实掌握重点行业的实际发展情况和用电需求,把握机遇,做到事前主动出击、事后跟踪管理,以服务赢得用户的信赖和忠诚度,从而进一步扩大在电力市场中所占的份额。3.4加强线损精细化管理。电网线损率直接影响电力企业的经济效益,而企业经济效益又对营销管理策略产生影响。电力企业可以结合电力大数据系统,以电网等级为依据,以指标管理为核心,以统计分析为手段,对电网施行分区、分压、分线、分台管理,从而有效控制线损波动,全面提升电网线损精细化管理水平。电力企业可以借助电力营销系统获取并核查线路用电基本情况,分析营销系统所提供的各项数据,对电网线损进行统计,并以此为基础重新计算电量,一定程度上有助于提高用户对电费计量的满意度和电力企业收缴电费的效率。3.5加大电力营销专业人才培养力度。人才是企业发展的原动力,也是企业发展的核心竞争力。电力企业需要加大对营销专业人才的培养力度,通过岗前及在岗培训提高营销人员的专业素养。当前很多电力企业营销人员是从计划体制中遗留下来的,缺乏基本的营销知识,也无法把脉市场发展规律,加重了电力企业在营销管理方面的落后程度。电力企业想要发展,就必须加大人才培训力度,不仅要让营销人员真正掌握电力营销业务知识,更要让营销人员转变观念,树立正确的营销理念和发展理念,从服务到管理,从管理到产品,全方位提升电力企业的竞争力。

4结语

在竞争日益激烈的能源市场上,电力企业想要占据一定地位并取得长远发展,必须创新营销管理理念,转变企业服务理念,以市场为导向,以用户需求为出发点,制定科学有效的电力营销管理策略,从而积极争取并扩大企业在市场上的额份,促进电力企业健康持续的发展。

作者:徐伟 单位:湖南德力电力建设集团有限公司

参考文献

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[5]构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系.国家电网报.

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