现代医院精细化管理论文

时间:2022-01-17 10:27:29

现代医院精细化管理论文

现代医院要节约运营成本,就必须提高工作效率,而要提高工作效率,又必须在提高管理水平与服务质量上下功夫,这就需要在思想理念上确立“精细”二字,引入“精细”理念,让管理从点滴入手,逐步趋于规范、标准和全面。精细管理的内容极其丰富,实际操作中方法亦很多,总之只要把管理做得合理、精确与科学化,均属精细化管理的范畴。如成本核算、制度与标准化建设、信息化建设等等。实现精细化管理,要求现代医院的管理人员必须深刻认识精细化管理的本质与内涵:“精”,即精益求精、定位精确。对任何一件工作都力求做到精益求精。对部门的岗位、职能均做到定位精确,有机衔接;“细”,即目标细化,具体任务分解到人。精细化管理的核心内容与根本宗旨,是不断创新,持续改进。

1现代医院精细化管理的概念及基本要素

精细的概念大致为:所谓“精”可为优中选优,好上加好;所谓“细”可为细致入微,细针密缕。精细化是一种精益求精的文化,是一种认真的观念与态度、。精细化管理一个最重要的特征就是重视细节与质量、效果,力求在每一个细节上求精、将每件事力争做到最佳、极致。现代医院实行精细化管理,符合科学发展观理论,也是打造品牌医院的先决条件,这需要从深的层面理解与认识。1.1概念与基本定义。精细化管理,其基本定义为“五精四细”。何为“五精”:一是精华:运用智慧、文化及技术精华作指导、促医院发展。二是精髓:需要管理者在医院管理实践中深谙和运用企业管理之精髓。三是精品:即把握好质量管理,建立确保技术精品形成的体系。四是精通:管理者需要打破传统观念,精通市场规律,提供人性化医疗服务。五是精密:部门与各环节,科室之间应精密配合协作;医院与上级机关,保障体系,各机构之间,以及与客户之间,沟通与联系需要均要精密。四细有哪些:一为细分市场,准确定位,准确把握患者需求与医疗市场变化。二为细分医院机构岗位与职能,明确划分责权利,健全管理体系。三为细化管理制度。医院制度的实施、检查、激励与内容和效力要实。四为细化分解计划、目标、任务与指令,强化各环节的执行力。1.2理解与认识。现代医院精细化管理,当从以下几点:第一,认识现代医院精细化管理,既是意识,又是态度,这里存在价值观、人生观问题,换言之,是做人与做事的基本态度,精益求精,细致严谨,把工作精细化当做人生中无穷的乐趣,通过精细的工作展示个人风采,彰显与体现人生的价值。第二,精细管理作为一种理念,体现于工作过程中,贵在坚持。有了精细管理与操作的理念,就能不怕任何艰难险阻,不怕一切可能,困难的事亦能做完美,再复杂的事情也能做好。与此同时,精细是没有止境的。只有坚持不断创新,持续改进,方能充分体现与发挥精细化管理的作用。所以,企业全体员工应当在实践中人人树立不断创新的思想观念,医院整体才能不断提升管理水平。第三,精细管理是一种工作方法。它运用于医院的一些具体工作中,本身就是解决问题的一种科学方法。第四,精细管理应当形成为工作习惯和“潜意识”的行为。通过引导并推行精细管理,逐步使一个集体内的所有成员都能够时时、处处、人人做好自觉精细工作。从根本上改变过去草率马虎、粗枝大叶等粗放式习惯,形成严细的工作作风,这本身也是个人人生和企业的财富的积累。

2推行精细化管理的必要性和紧迫性

现在,不少医院的管理仍处于一种粗放式管理与经营。院科二级管理中,科级管理主体是科主任,一般来讲,他们这一层的医疗技术相对精湛,管理上掌握着本科室的信息资源。在本科室内是技术权威、同时又是行政负责人;既是管理内容的制定者,又是技术传承者。因此管理方面不可避免的带有科主任的个人烙印,这样的管理淡化了管理规则,科室管理多靠科主任的个人判断行事,往往形成了规则不一的势力范围。在利益相互冲突时,则靠院领导裁决与协调。因此这种管理模式实际上单纯靠的是“人治”,体现的是少数专家意志,存在随意性强的弊端,极不符合现代化管理的科学性,更没有办法满足跨部门合作的要求。对此,现代医院管理在管理模式上,必须遵循以“法治”为核心,从根本上改变那种以“人治”为主的粗放管理模式,形成以医院的效率为核心、以病人需求为目的,管理制度完善、组织架构科学,业务流程规范,打破部门界限,重视管理细节,整合业务流程,职能分工精细化,全面提高医院的运营质量和效率,服务理念上真正体现以病人为中心。

3实施医院精细化管理的主体思路

3.1通过完善和落实制度实现医院管理。推进制度建设是实现精细化管理的前提,只有建立一整套严谨科学、完善的制度,通过完善制度强化管理效率,使医院整体工作中有章可循、有法可依,能够健康发展。3.2通过细化财务管理保障精细化管理的落实。影响医院整体发展的一个重要标志是财务精细化管理,财务精细化管理的水平高低,直接关系到医院精细化管理。如成本核算到各主诊组,就可提高争收节支,大幅度提高医疗收益率。与此同时,加强预算和预算外收入管理,严格入库验收登记、物资采购经费审批,增强节约意识,精打细算、压减行政消耗性支出,控制能源消耗,提高经费使用效益等,都是必不可少的措施。3.3通过开展信息统计实现数据管理。现代化医院精细化管理须重视数据管理,将工作量化,用数据说话,这样才能为绩效考评提供准确的数据依据。其中包括运用软件系统,实实在在开展财务管理、医疗质量及人力资源等方面的综合信息统计,坚持月分析,季讲评,注重实际、数据说话,并作出排名,这样的统计才准确有效。此外,还应定期对统计情况进行通报。精细的信息统计能够为领导正确的决策提供可靠依据,还可有效监督医疗各环节质量。3.4通过实施精细化服务达到有效管理。精细化服务是科学发展观的重要实践,它体现人性化。包括优秀的诊疗人才和高水平的诊疗技术;工作人员服务技巧的培训和服务意识的培养;细致的服务流程;患者就医和住院环境等,还有医德医风建设,服务理念和服务质量的不断改进,技术创新和人才培养,新技术的引进、研究和应用等。

4实施医院精细化管理需要把握的几个问题

精细化管理是一个无止境的课题,需要共同探讨精细化管理的有效路径,共享精细化管理的成果,实现共同提高。①营造氛围,加大宣传力度。各级管理者不但要正确理解、端正认识,积极落实与管理相关办法和制度,而且要做到全员参与,由少数人的推动转变为全体员工的自觉行动,坚持不懈地将精细化管理推向深入。②规划要科学、具体,快中求稳。院领导要全力以赴组织全员分析管理现状,查找问题,在此基础上,经过系统研究思考找出突破口,整体推进、重点突破。③精细化管理要密切结合员工培训。注意改进与创新员工培训的方法,增强培训的实效性。要密切结合企业文化建塑,努力营造追求精细的文化氛围,培养管理思维;塑造良好习惯,切实提高员工整体素质。精细化管理要结合日常工作,这是管理的落脚点。全体员工如果都能把精细化管理融入到日常工作之中,提高改进与创新能力,整个一盘棋就能够活起来。④不断交流与总结经验,整体提升医院精细化管理水平。医院、部门科室之间重视相互交流,及时宣传、推广好的经验与做法,共探管理路径,共享管理成果,实现共同提高。⑤摒弃急功近利的思想,扎实做好工作。必须认清精细化管理的系统性与长期性,注意克服那些急于求成、立见成效的思想,还要克服畏难情绪,在实践中逐步养成全院员工精益求精的工作习惯,不达目的决不罢休。⑥突出重点,抓主要矛盾的主要方面。目前精细化管理正在或已经成为企业创新的大趋势,对提高服务质量与工作效率、节约运营成本等等都起着重要作用,实践证明,运用精细化管理在医院是大有作为的,只要敢为人先,大胆闯试,持之以恒,就一定能够取得成功。

5结语

综上所述,现代医院实行精细化管理,对实现科学发展观,促进医院跨越式发展,完成品牌打造均至关重要,它是现代医院长足发展的关键一环,也是医院实现医学科学现代化的重要前提。医院从领导到员工,树立超越自我、应对竞争、实现可持续发展的思想观念,认清精细化科学管理的重要作用,深刻认识精细化管理的本质与内涵,一定能把管理做得合理、精确与科学化,这是因为,现代医院要节约运营成本,就必须提高工作效率,而要提高工作效率,又必须在提高管理水平与服务质量上下功夫,这需要首先在思想理念上确立“精细”二字,引入“精细”理念,让管理从点滴入手,逐步趋于规范、标准和全面。在实际行动中,实现精细化管理,要求现代医院的管理人员必须“精”,即精益求精、定位精确。对任何一件工作都力求做到精益求精。对部门的岗位、职能均做到定位精确,有机衔接。

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作者:喻明晰 林大盛 单位:1.华南理工大学工商管理学院 2.广州医科大学附属第五医院 3.广东医科大学保卫处