阐释项目管理中的启发式认知

人们往往会依据具体的环境，辅之以有限的理性作出选择，得到让其“满意”的结果。Kahneman和Tversky教授在“有限理性”理论的基础上，在怀疑的前提下研究出了传统经济理论中一贯使用的理性假设和进行判断之间偏差的原因。得出了3种最有代表性的启发式偏向：代表性偏向、可得性偏向、锚定效用。认为人们对于陌生事物的判断通常都不充分。这种情况下，人们会自发的依据一些既得经验作出判断，而这些作为依据的经验有时与现实情况存在很大差别。个人经验的多少对于我们的判断过程起着至关重要的作用。对于不熟悉、不了解、不确定事件进行判断的时候，因为找不到更好的方式，通常会依据经验进行分析、得出结论，然后利用阶段得出最终判断。启发代表着人们的认知能力，准确又迅速的对某个事件进行判断基于好的启发。然而，因为人脑的能动性导致收集和处理信息的不同性，最终容易导致判断失误。

一、启发式认知偏向对项目管理的启示

1代表性偏向“代表性偏向”所表述的人们用类比的办法直观的去判断。比如，某事件与另一事件相类似，那么两个事件之间就画上了等号，归结为同类事件。相似度越高，发生的可能性就越高。Kahneman认为依赖代表性的这种直观判断方法，会出现几类系统性错误，包括：人们对先验概率不敏感、不能正确理解统计样本大小的意义。对做预测的难易程度不敏感、不理解向平均回归的意义等等。这些信息对于作出正确判断有重要的影响，当人们忽略了这些影响的时候，就会发生系统性偏向。尽管在Kahneman的文献中对该类偏误出现在企业管理中的情况没有明确的文字描述，但是偏误现象在管理工作是事实存在的，而且比较常见。举这样一个例子：公司对正在实施的某项目工作人员施行奖优惩劣的激励机制，对绩效水平高的员工给予一定的奖励，反之则进行处罚。项目经理注意到，有些项目人员因为在前期工作能力突出、表现良好而得到公司奖励，但在下一期的工作中却表现平平，甚至业绩下滑；而与之相反的是，有些前期表现欠佳受到惩处的人员进步明显，在后面的工作中绩效水平提高。因此，得出直观结论：该激励机制对高绩效员工激励效果不佳，对后进员工有效。也就是说，施行惩罚措施的效果优于奖励激励。以上这个结论貌似很有道理，但实际上忽略了回归均值，这是系统性错误的一种，如果得出如上结论，是不正确的。回归值规律显示：在一定时间范围内员工的工作绩效会出现偏离，围绕某均值水平上下波动。在时间跨度不大的情况下，如果出现极端偏离状态，会迅速回归。也就是说，如果工作人员在一个时期内工作表现优异，那么在此之后可能会因为精神高度紧张之后的松弛，也有可能是因为智力体力等方面的原因出现工作表现的回落。如果一个人在某工作段爆发出过于超常的水平，出现一个极值点，那必定无法持久，之后的回归可以预想得到。所以，项目经理对此要有明确的认知，不要忽视可能出现的回归均值作用，在实施具体激励制度前要经过一段时间的考察，避免因贸然下结论而出现“偏误”。2可得性偏向在人们必须对某个事件进行判断时，人们总是根据既有的东西或脑海中最先反应的信息，而不会主动去搜集更多的信息。人们运用“可得性”进行判断时，大脑中最先反应出来的信息总是会成为判断的依据。在实际的工作中，当对于未来形势的判定较弱的时候，人们容易低估风险，反之亦然。因此在进行项目可行性和投资分析时，需要注意到这种风险的存在。尽管一般情况下人们主要依靠理性分析而非直观判断，但理性分析不可能解决所有的问题，有时候项目的优劣差距并不能明确的反映在所看到的投资分析报告中，面对其中的不确定性，在理性分析的基础上，往往需要敏锐的直觉判断。如果此时对于这类项目并不很了解，缺乏足够的经验，那么就可能对项目的后果估计不足，从而犯下过于乐观的错误。3锚定效应锚定效应是指当有必要定量估测某个事件时，会设定一些起始值，这些数值的设定具有特定性，使估测值始终局限于这些起始值引领的范围，就像“锚”。一旦这些“锚”定的方向不正确，那么估测就会产生偏差。在连续和独立事件中，预估容易出现偏差。有调研发现，对于连续发生的事件，人们一般会对其存在更高的心理预期，而对于独立发生的事件，则会降底相应的估计值。对连续事件存在较高的心理预期，意味着会对某个连续发生的计划有非常乐观的成功预期，而一旦在进行这个计划中，有一个小环节出错，就会影响到整个项目的进度。与之相对的，一旦我们预估失误认为独立性事件发生的概率不高，就会更大程度的忽视在项目运作时出现的问题与风险，必然不利于计划的进行。项目中常常出现各种问题，如在进度控制的过程中，前期工作完成后需要紧接着后续环节，如果在前期出现了延误，那么后续工作也就不能如期展开；又如项目的完成一般属于联合事件，项目计划、进度、控制这些所有的环节都必须保证成功。根据之前的系统性偏误分析，如果人们以锚定效应对于项目结果作直观判断，则可能会过高估计项目成功的可能而低估项目风险。因此锚定效应对于项目管理工作有一定的借鉴意义。

二、结论

因为管理工作中有大量的不确定性，所以除了正规的理性分析外，直觉判断也必不可少。Tversky和Kahneman对于启发式的研究使我们能更好地了解各种直观判断的行为模式，以及这些模式可能出现的认知偏误。项目经理可以吸收和运用有关启发式认知偏向的知识，需要留有充分余地去化解项目中的不可控风险因素。规划执行需要有保障，要以人为本，制定合理的人员管理策略，考虑人员分工时要有全局观念，综合考量人员能力互补状况，尽量充分发挥员工的积极性，这些对于提高项目执行质量有着积极的影响。

作者：戚炎君单位：苏州大学社会学院