物业管理信息系统应用分析

摘要：随着社会经济和科学技术不断发展，我国房地产行业发展迅速，为社区居民提供更优质居住环境的同时，对于物业管理水平，尤其现代信息系统的有效应用，提出了更高、更新的要求。信息时代背景下，应用信息系统实施物业管理是物业管理的主要发展趋势和方向，也是智能化、科学化物业管理行业目标科学实现的重要基础。

关键词：物业管理；信息系统；房产管理

物业管理在我国的起步较晚，但发展十分迅速，尤其是互联网技术、计算机技术等现代信息技术的引入和使用，极大地提高了物业管理的科学性、有效性和智能化水平，为智能化、科学化的物业管理，提供了基础技术支撑。因此，从物业管理信息系统入手，围绕系统技术、系统功能模块、信息系统的作用等内容，研究物业管理信息系统的未来应用，具有重要的现实意义。

1物业管理信息系统的主要技术

1.1SQLServerSQL

即结构化查询语言，全拼为StructuredQueryLanguage，是一种数据库语言，具有强大的应用功能，可以建立多种数据库的联系，完成不同数据库间的沟通。目前，SQL语言标注在关系型数据库管理系统中有着广泛且重要的应用，SQLServer就是一种代表性的关系数据库管理系统，该系统具有软件集成度高、可伸缩性强等优点，可在多平台使用[1-2]。同时，SQLServer具有高效、安全、智能的特性，可以有效满足物业管理对安全性、可靠性、智能化、可扩展性等的要求。从系统运行的角度来看，SQLServer采用在同一应用程序内进行多线程工作的模式，这种模式的优势在于，在性能水平相对固定的前提下，可有效降低系统运行对硬件的要求，从而避免系统资源的高消耗和浪费。

1.2Microsoft.NET平台

Microsoft.NET平台是一种可编程结构，是微软公司提供的互联网软件，不仅是一个集合，更是一种环境，是物业管理进入全新软件服务领域的重要基础[3]。Microsoft.NET平台可以借助XMLWeb服务平台，实现设备、信息、人三者间的统一和联系，进而在XML的基础上建立应用程序和进程，并且保障彼此间可以根据设计需要，保持在不同平台上的信息共享和组合功能。

1.3C/S模式

C/S模式，也就是客户机/服务器模式，具体是指一台主机或多台主机主导连接若干台客户机构成的网络，其中主机就被称为“服务器”，主要负责向网络中其他“客户机”提供信息和软件服务，同时，负责用户软件使用的维护。C/S模式具有多种优点，包括系统资源利用合理、系统负载分布性能优越、网络数据流量少、系统运行效率高等等，也因此受到了众多企业的喜爱。

2物业管理信息系统功能模块

2.1基础资料模块

基础资料模块主要由职员、组织结构以及辅助资料等模块构成。其中，职工模块负责各组织机构职工信息的定义和管理；组织结构模块负责总公司、子公司及公司各部门间组织机构信息的定义和管理；辅助资料模块则负责物业类型、职员类别、楼宇结构等辅助资料的定义和管理。以基础资料模块为基础构建的规范化、系统化的基础数据，是企业信息化构架实现的重要基础。一般来说，系统初始化阶段拥有三级设定，即总公司为一级设定，区域公司为二级设定，管理处为三级设定。

2.2房产管理模块

房产资源管理模块主要负责分项目管理区、建筑、房间以及社区停车位等信息的详细记录和描述，详细的物业信息会按照一定的分类，以Excel表格的形式导入系统。同时，房地产管理模块可直接应用于房产验收操作，即对房产接受过程中物业管理公司的项目验收环节和验收结果进行管理。另外，公共维修资金是房产管理模块下属的一种实用性极强的功能模块，可详细记录每位住户维修资金的收支信息，从而为物业管理企业规范化管理提供信息支持。

2.3客户关系管理模块

就物业管理行业而言，客户关系管理是其重要的组成部分和工作内容，客户关系管理模块在物业管理信息系统中也占据着重要的地位。客户关系管理模块主要负责住户信息的记录，包括姓名信息、身份证号信息、工作信息等等，同时，系统可根据住户信息建立每位住户的家庭档案，以方便物业管理企业和管理人员实施管理。此外，客户关系管理模块记录信息也是物业管理企业进行住户回访和电话调查的重要基础，对于加强住户与物业间的联系、及时处理住户提出的问题和服务申请，具有积极的作用和意义。

2.4收费管理模块

收费管理模块主要负责对物业管理企业根据相关标准向住户收取各项费用的管理，包括收费项目、收费标准、滞纳金计算标准等等，常规费用包括垃圾处理费、物业服务费、公共维修资金等等。物业管理信息系统可根据每位住户的不同情况、不同费用的收费标准以及不同月份的实际情况，自动生成每位住户当月的“应收费用”，并以Excel表格的形式导入系统。

3物业管理信息系统的应用作用分析

信息时代背景下，物业管理信息系统是未来物业管理的主要发展趋势和方向，代表了智能化、科学化物业管理的发展目标。物业管理信息系统的应用可实现决策层、管理层、操作层不同管理层次的需求分析和科学规划，从而消除不规范的管理环节和作业，优化企业组织结构和资源分布，最终达到提高物业管理科学性和管理水平的目的。首先，物业管理信息系统的应用有效减少了物业管理对人工劳动的需求，减少了人工成本和人工失误。由以上分析可知，物业管理是一项系统、复杂的工作，涉及社区、住户日常生活中的各项服务内容，管理项目众多且计算方法烦琐，传统人工管理模式不仅需要大量的人工劳动力，并且易产生计算和管理误差。相比之下，物业管理信息系统运行效率更高，且具有较高的准确性。其次，物业管理信息系统更有益于保障物业管理企业自身权益。物业管理信息系统可为社区每位住户建立住户档案，并客观、详尽地反映不同住户的费用缴纳情况和欠费情况。以上功能对于保障物业管理企业自身权益，提高物业管理的针对性和科学性，具有重要意义。

4结语

综上所述，信息时代背景下，物业管理信息系统是现代物业管理的必然发展趋势。因此，相关企业必须全面提高对物业管理信息系统的重视程度，从系统技术、功能模块、应用作用等方面入手，加深对物业管理信息系统的认识，切实加强物业管理信息系统的实际应用，不断提高国内物业管理水平，促进我国物业管理行业的进一步发展。

参考文献

[1]王悦.基于战略规划的物业管理信息系统构建[J].电脑知识与技术,2017(24):74-76.

[2]陈久锐,张鹏,张巧利.测绘服务老旧住宅区物业管理的实践与探索[J].地理空间信息,2017(6):93-95.

[3]石瑞.浅谈信息系统在物业管理中的应用[J].现代物业•新建设,2015(7):107-109.

[4]刘源.移动办公系统在物业管理企业的应用探讨[J].商情,2018(28):91.

[5]韩丽娟.基于Android的小区物业信息管理系统的设计与实现[J].电脑知识与技术,2018(13):78-80.

作者:秦颖 单位:辽河石油勘探局有限公司振兴公用事业处