有关电力的市场营销管理新措施思索

电力企业的经营尽管在今后较长的一段时期内还将具有一定的垄断性，但电力市场营销组织的合理设计、营销手段的高低、现代营销理论的实际应用，将直接影响电力企业对电力市场的把握。新形势下电力企业的营销管理是目前迫切需要研究的课题。

一、目前电力企业市场营销管理现状

长期以来，无论是人力的投入，还是财力、物力的投入，在电力市场营销方面都很少，更谈不上电力市场的营销概念。因此，从目前情况看，电力企业并未形成全员营销的观念，尚未建立健全营销组织，并深入开展营销管理工作。主要体现在:一是营销组织体系不健全、高素质的营销专业队伍未建立，一直未能摆脱体制、机制的约束。二是市场意识淡薄，竞争意识不强。思想观念还未完全从旧的管理模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。三是目标市场的分析和掌握不够。没有投入足够的精力，全面深入了解目标市场，清晰掌握电力客户的信息，更谈不上洞察潜在市场。四是优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是企业的责任，也是赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。20世纪90年代以后，国家明确提出把企业推向市场，营销在国内开始真正走向全面应用阶段。历经几十年，营销理论在我国被越来越多的企业所接受，绝大多数企业已经逐步接受了菲利普·科特勒的营销管理思想，但经营中仍存在许多缺陷，例如，众多决策者虽具备先进营销理念和系统理论知识，但真正成功的企业微乎其微;企业营销决策更多地表现为领导的“经验式”决策，决策结果往往脱离市场实际状况等。这些现象的出现，说明一个实质问题，就是“营销理论不等于营销实践”，即营销理论与企业营销实务之间是有一定距离的，如果走不好从“理论”到“实践”这一步，做不好理论到操作的转化工作，纵然拥有营销理论知识，也不会取得良好经营成效。因此，如何实现营销理论到营销实践的飞跃成为当前企业界与学术界关注的热点之一。

当前，国内多数企业仍停留在“凭经验”式的营销决策阶段，营销决策主要为思辨方式，以问题的定性分析为主进行决策。其结果，对同样的市场信息，不同决策者根据各自经验与直觉得出不同的决策结果，使得营销决策在很大程度上成为一种艺术行为。

二、树立新的营销观、建立适应市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面入手。

(一)强化全员营销观念的树立，合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。电力企业应当按市场需求设置营销机构，以市场需求为导向设计电力营销组织体系，在职能转变上，真正改变过去旧的管理模式，实现新的市场营销体制的转变，在激烈的能源市场竞争中赢得更广阔的市场。

(二)建立新型的营销管理体系。尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

(三)坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。加强电网改造建设，保障电力需求。由于供电贴费取消后，电网建设资金渠道一直没有理顺等客观原因，使得电网建设滞后，局部区域电力企业有电不能卖给客户，不能满足人民的生活需求。这些客观原因主要表现在电力线路设施不完善和电网阻塞上。尽管客户对电能的需求量很大，但这些客观原因却使供电企业丧失了一部分销售市场。因而要加快电网改造和建设步伐，解决电网关键问题。电力企业应该抓住城网、农网改造的大好时机，建立现代化安全可靠的配电网络，改造农村落后的电力设备，不断加大电网的覆盖面积，提高供电的可靠性，为扩大市场创造条件，保证城乡居民的用电需求得以满足。

(四)全面贯彻电价政策，适时合理调整电价。电力企业要严格执行国家规定的电价政策，配合电力体制改革，推进电价市场机制的形成。为适应电力供求的基本平衡，应对供大于求市场局面的出现，在安徽合肥、淮北等一些城市电力企业已试行高可靠性电价、可中断性电价、居民峰谷电价等，发挥了价格优势，引导电力消费。对一些新企业和钢铁、水泥、煤炭等重型耗电企业实行阶梯电价，使得电力市场得到更大的扩展。

(五)新的营销观念要以人为本，以“人民电力为人民”为服务宗旨，以优质服务赢得客户。客户的需求和满意度是企业发展的动力。电力企业各部门应改变过去过度的分散管理、联系不紧密、互不协调的局面。实现电力企业职能部门的统一管理、统一调度，减少部门之间的扯皮，提高工作效率，更加适应不断变化的市场竞争要求。

三、解决电力市场营销管理所面临的问题应采取的对策和措施

(一)完善技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。要尽快建立和完善营销管理信息系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据信息进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。在电力营销中，电网是基础，完善电网，并对电网的建设提供所必须的研发支持;提高营销信息自动采集水平，要实现对营销的及时分析，增强电力营销方向的准确判断，实现营销信息的自动采集、分析、统计等功能;建立客户服务计算机管理系统，目前的售电方式城市中虽已经部分实现计算机管理，但是仍没有形成网络化，可以考虑与互联网、网上银行实现对接，适应时代的发展。

(二)明确优质服务的定位。客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。电力企业应通过媒体、营业窗口、电话、网站等向客户提供各种电力信息，如安全用电常识、电力政策法规等方面的咨询，同时提供多种用电方式与付费方式，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务。

(三)建立一支高素质的营销队伍。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇;另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。结合营销体系建设，建立、培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。

(四)协调好市场营销中的公共关系。电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

结论

在信息化社会中，更多的市场管理信息并不一定能够使企业决策更有成效，可能会增加经理们的迷惑而影响决策能力。营销工程的应用可提升决策者的决策能力，但企业在使用过程中必须清醒认识到，营销管理其实质仍是营销，是实现企业营销目标的手段或方法，为市场营销决策者提供了一个极好的营销决策分析方法和平台，但它并不是万能的，它必须依赖决策者对营销变量信息的获取与理解，并不能形成最终的决策方案。决策者应在模拟结果的基础上，综合权衡进行决策。此外，市场营销决策模型的建立是基于一定假设基础，是对现实的抽象，并不完全等同于现实。因此，在实施过程中，应了解市场营销的本质和不足，科学做出判断。当前，电力企业面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，只有转变观念，创新方法，强化市场营销管理，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。