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旅游管理面临的困境及应对方法

一、当前我国旅游管理存在的问题

1.旅游行业管理体制不健全

我国的旅游资源非常丰富。随着人们的生活水平不断提高,对旅游行业的关注度也越来越高,这为旅游行业带来了广阔的发展机遇,与此同时,人们对旅游景点的要求也越来越高。当前我国旅游行业在管理体制方面存在很多问题。例如,管理方面岗位分配不明确,员工管理不到位,这样在一定程度上降低了管理效率,对我国旅游产业的发展造成了影响。

2.我国旅游管理基础设施不完善

旅游管理当前最主要的一个问题就是基础设施建设比较薄弱,如果不能从根本上解决这个问题,将对旅游产业的发展产生不利影响。当前存在景点道路、污水处理、垃圾处理、公厕不足、停车场较小等问题。

3.旅游景点秩序混乱

景点门票的价格没有明确的标准,旅游景点的食品安全存在隐患。旅游景点的门票价格没有明确的标准,没有按照物价部门的规定合理收费。食品安全不过关,可能会对游客造成危害。

二、我国旅游管理困境的应对方法

1.健全旅游行业的管理体制

旅游管理体制的权责一般情况涉及三个方面:一是对旅游行政管理部门和相关行政管理部门的职权和责任进行明确的划分,不能出现多层管理的情况或者管辖疏漏的情况;二是旅游行政管理部门内部管理职权和责任的划分;三是对旅游行政管理部门与旅游行业组织、旅游企业之间的管理职权和责任进行划分。旅游行业只有加强规范化管理,才能够实现快速发展。只有全面提升旅游企业的竞争力、服务能力,才能够让企业具备更好的发展前景。要建立以旅游业诸要素为核心的地方行业技术支持标准框架,为旅游产业的发展提供科学、规范的技术标准支撑,逐步形成与旅游相关行业标准化体系相衔接的旅游服务标准化体系。要严格执行导游准入制度,试行导游等级考试制度和导游等级薪酬制度。完善星级饭店质量评价体系和准入退出机制,鼓励社会旅馆引进专业化酒店管理集团管理模式。

2.加强旅游景点基础建设

要从实际出发,因地制宜,做到旅游基础设施建设与环境保护并重。在道路交通方面,要建设综合的旅游交通网,使公路、铁路、航空、水运等运输方式相结合,形成立体化的交通网。城市道路建设方面,要遵守相关规定,了解主干道和支路的重要性,保证城市旅游道路通畅无阻。在旅游景点,要设立明显的指示牌和警示牌,建立游客咨询服务中心,方便自驾游和徒步旅行的游客出游。要在旅游区建设一定规模的停车场。虽然有的旅游地区已经建有停车场,但仍需扩建,以便在旅游旺季满足游客的需求。在旅游接待方面,要妥善解决好饮食和住宿问题,保证游客在游览过程中能够吃好、休息好。对于我国旅游地区的基础建设,要充分利用现有的旅游资源,实现环境、社会、经济效益的有效统一。

3.完善旅游企业管理体制

旅游行业的不断发展,导致部分旅游市场出现了管理乱象。今后相关部门应加强监管,不断提升旅游服务的质量,完善监督机制,努力提高服务水平。为保护旅游者的权益,有关部门应依法监管,依法治理,对破坏旅游市场的违规行为进行严格处罚。各级旅游行政管理部门应该协调配合、共同监管。各级旅游行政管理部门要向社会公布投诉电话,保护游客的合法权益,第一时间受理旅游者投诉,维护旅游市场秩序,打击违法经营现象。卫生部门在旅游景点食品卫生问题上要加强监督,在重点景区景点建立医疗点和医疗急救中心,建立健全紧急救援系统。

三、小结

随着我国经济和社会的不断发展,加强对旅游行业的监管非常必要。要完善旅游管理体制的改革方案,应当学习先进的旅游管理经验,对旅游行业进行有效的管理,形成系统化、规范化的管理体系,从而推动旅游行业的快速发展。

作者:张宏祥 单位:重庆交通职业学院

参考文献:

[1]张伟轶.旅游管理面临的困境与应对方法[J].旅游纵览月刊,2015(6).

[2]董娜.浅谈我国旅游管理面临的困境与应对措施[J].科技创新与应用,2015(19):274.

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