五星酒店党建工作研讨

一、政治理论学习发挥学习力

1、强化“双高”建设“五个意识”一是接待第一的政治意识。牢固树立接待工作就是讲政治的具体表现，接待工作满意度一票否决制；二是实现“双高”的机遇意识。把实现“双高”目标与体现自身价值作为一个重要机遇；三是全面提升的质量意识。质量管理是企业的生命线，不断提高质量，使质量管理工作规范化、制度化、常态化；四是追求卓越的奉献意识。领导干部要以自己模范的行为教育人、感染人、激励人；五是关爱员工的和谐意识。真心诚意服务职工。2、重点抓好中心组的学习以制度保证学习质量，采取团体学习、课题立项、系列讲座、专题研讨等多样化方法，有计划推进。3、党支部实行“五定学习法”定计划、定议题、定内容、定时间、定地点，推进建设学习型党组织。学习新理念、新思维、新观念、思想政治工作新方式、新办法，提高综合素质。

二、融入接待经营发挥保障力

1、党员示范岗位成为“领头羊”“衡山”之所以能够牢固树立市政府接待基地的重要地位，得益于一支政治素养过硬、服务技能娴熟的VIP贵宾接待团队。他们主要以中青年党员构成，是一批一专多能的岗位能手与领军人物。如宾馆行政总厨是全国劳模，VIP服务班组领队又是上海市三八红旗手。2、正确摆正接待经营关系以接待促经营，经营破瓶颈，采取新思路、新手段保障经营。餐饮求增量，增量靠营销；客房做质量，质量靠管理；“以外养内”、“内外并举”的模式处理好接待经营关系。3、“接待第一”形成常态机制宾馆以“一视同仁、一以贯之”的接待原则认真服务好每一批次宾客，形成常态化机制。一是宾馆建立了以国际一流“国际化、专业化、职业化”的质量管理保证体系；二是开展了覆盖十六个岗位的服务礼仪再教育与岗位服务技能测试活动，引导员工讲礼仪、学技能、钻业务，提升自身礼仪形象、服务技能和综合素质能力；三是健全了训导师俱乐部的三级培训网络，坚持以宾客满意度及质量维度水平作为培训的主要内容；四是建立质量监督、反馈与跟进机制；五是建立质量信息化体系。至今，常态化接待机制确保做到只要25分钟准备工作就能接待高规格宾客。4、圆满完成各项接待任务2010年世博会接待工作呈现规模大、规格高、密度频三大特点，从2009年至2012年，宾馆接待国内外重要宾客2374批次，获得书面表扬100多封，成为上海市重要的对外接待窗口。

三、创先争优活动发挥战斗力

衡山宾馆党委年年开展创先争优活动，年年有新主题：2007年，开展争创党支部“五个好”：坚定信念好、接待经营好、开拓创新好、团结合作好、和谐氛围好，共产党员“四个优”：政治素质优、工作业绩优、专业技能优、示范作用优活动。2008年，开展争创“双五好”活动。党支部自身建设好、接待服务好、基础管理好、团结和谐好、作用发挥好；共产党员精通业务好、道德修养好、联系群众好、模范作用好。2009年，开展争创“三有”党支部：有目标、有任务、有成效；三高共产党员：思想觉悟高于群众、业务技能高于群众、工作业绩高于群众活动。2010年，开展争创“四强”党支部：政治素质强、实践能力强、组织建设强、服务群众强；共产党员四个优：确保增长业绩优、接待经营服务优、世博先锋行动优、党建工作创新优活动。2011年，开展创建五好党支部，争做五好共产党员的主题活动。每次主题活动，突出重点，彰显特色。公开承诺做表率、争做优秀创佳绩、领导点评全覆盖、群众评议多渠道、评选表彰树典型。通过创先争优活动，增强了学习意识、提高了队伍素质、强化了作风建设、优化了服务质量、取得了骄人的业绩，起到了“为党建工作增辉、为接待经营助力、为党员发展加油”的效果。

四、干部队伍建设发挥核心力

1、坚持党管干部职责宾馆党委坚持“管方向、管思想、管培养、管协调”，履行党管干部，党管人才的重要职责。在深化“四好”领导班子活动的基础上，加强宾馆干部年轻化、知识化、专业化的建设。2、抓好人才队伍建设宾馆在干部队伍建设中一直秉承实事求是、人尽其才的使用原则。宾馆党政领导班子始终把为党与企业发掘、选拔、使用优秀人才作为关乎企业今后长远发展的一项严肃整治任务来对待，抓好人才队伍建设。3、抓好后备干部队伍为加快建设一支政治上靠得住、业务上拿得出、作风上过得硬的后备干部队伍，宾馆一是建立培养责任制。党委领导任第一责任人，并制定带教计划；二是建立考核评价机制。日常考察与集中考核相结合开展评价；三是建立“三个一”制度。要求每位后备干部至少形成一篇年度工作总结和一篇思想汇报；四是建立个人档案和考察表。为后备干部的使用、奖惩提供考察依据；五是建立培育选拔机制。对一些素质好、能力强、具有较大发展潜力、群众公认的后备干部安排到重要岗位锻炼，并适时选拔到有关岗位上。至今，宾馆已有10多名后备干部选拔到中层干部岗位。4、加强培训工作力度宾馆按照“广覆盖、分层次、针对性”的要求，大力加强业务培训的力度。开展“质量管理”、“销售技巧”等专题性培训；开展外语等各类等级的培训；开展各技能岗位培训，以适应“双高”目标的需求。5、形成党员人才队伍宾馆党委把打造稳定的人才队伍作为有效服务企业接待经营的一项重要工作，并对各个部门的重要岗位人才情况作了排摸，提出了“用重要任务考验党员、用使命责任凝聚党员、用评优考核激励党员”的工作思路，打造了一支“觉悟高、技能强、素质好、作用大”的党员人才队伍，在接待、经营中发挥了骨干作用，形成了梯队建设后继有人。

五、反腐倡廉建设发挥监控力

1、领导民主廉洁从政宾馆党委严格按照“三重一大”制度办事，对宾馆重大决策、重要干部任免奖惩、重要项目安排、大额资金的使用，领导班子按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则决定重大事项，自觉接受党组织和群众的监督。宾馆领导班子廉洁从政，通过政治学习、警示教育、相关会议等都严格按制度办事、按原则办事，并能以身作则起到积极的示范作用。特别在财务审批、资产盘点、采购管理，以及工程招标等工作上廉洁自律。2、工程改造全程监控2007年宾馆大规模的改造工程和2012年的样板房改造工程，宾馆党委从源头参与、强化过程监督，加强效能监察；加强制度建设，规范工程管理；严格控制总投资，确保施工质量。一是落实重大工程项目效能监察的责任制。不断规范各级干部的从业行为，推动宾馆反腐倡廉工作，制定施工中进度、质量、安全、廉政效能监察的责任和措施；二是增强开展重大工程项目效能监察的针对性。把加强材料管理、成本核算、资金、合同管理作为效能监察的“关节点”；严防“易发点”；防止暗箱操作；提高效能监察的实效性；三是切实加强工程项目总投资控制。通过工程改造，锻炼了干部，造出了精品，达到“造楼育人”的效果。

六、弘扬企业文化发挥凝聚力

1、年年有特色主题活动2006年，开展以“八荣八耻”为主题树立社会主义荣辱观与围绕“双高”目标，推进“接待第一，质量至上，员工第一、宾客至上”为理念的企业文化。2007-2008年，开展“我是衡山人”、“我是衡山人—勤奋进取”，使自己的一言一行更像一个“绅士”、“淑女”，符合高星级酒店的行为规范，在外国人面前展示中国的风采，在中国人面前展示上海的风采，在上海人面前展示“衡山”的风采。2009年，开展“参与世博、服务世博、奉献世博”的活动。2010年，开展“接待第一”为主题的企业文化。2011年，开展“以员工利益为先，以企业和谐为本”的企业文化活动。2012年，开展“关注青年、关爱老年”的主题活动。2、建立员工关爱体系一是开展员工喜闻乐见的文体活动，组织职工运动会，旅游，员工生日会等；二是组织员工体检，接待员工在保健保养方面的咨询等；三是关爱老年，做好离退休干部的服务工作；四是对劳务工关心，不仅在福利待遇上一视同仁，同时在入团、入党、入工会上加以关心，做到“以诚相待、用心管理”；五是对困难职工送温暖、送清凉。3、建设快乐工作团队宾馆注重挖掘员工与团队间的成长故事、寻找身边的才艺明星，组织多样化的员工活动，分享宾馆的大事信息，搭建团队户外活动的平台，促进员工间、部门间的交流与融合。4、为员工办实事好事宾馆始终以员工利益为先，几年来逐步改善员工餐厅伙食；提供实习生宿舍；改造职工更衣室等举措让员工充分享受到组织关爱。

本文作者：杨维清工作单位：上海市衡山集团